Zəmanət və Təmir Siyasəti

11 noyabr 2025-ci il tarixində yenilənib

Bu Məhdud Zəmanət YALNIZ Fiberroad məhsullarına şamil edilir, o cümlədən Fiberroad tərəfindən təmin edilən aparat komponentləri, proqram təminatı və tələb olunan proqram təminatı.

Bu Məhdud Zəmanətə hər hansı qeyri-Fiberroad proqram təminatı və ya proqramı, qeyri-Fiberroad məhsulları və ya qeyri-Fiberroad markalı periferik qurğular daxil DEYİL.

Fiberroad aparat məhsullarına xas olan bütün qeyri-Fiberroad məhsulları və ya qeyri-Fiberroad brendi olmayan periferiyalar Fiberroad zəmanəti olmadan “OLDUĞU KİMİ” təmin edilir. Bununla belə, Fiberroad olmayan istehsalçılar və təchizatçılar və ya naşirlər birbaşa öz zəmanətlərini verə bilərlər.

Fiberroad (1) Fiberroad tərəfindən dəstəklənməyən məhsullar, proqram təminatı və ya seçimlərdən istifadə edildikdə yarana biləcək hər hansı qarşılıqlı fəaliyyət və ya uyğunluq problemlərinə görə məsuliyyət daşımır; (2) Fiberroad tərəfindən dəstəklənməyən konfiqurasiyalar istifadə olunur; (3) bir sistem üçün nəzərdə tutulmuş hissələr fərqli marka və ya modelin digər sistemində quraşdırılır.

Bu Məhdud Zəmanət köçürülə bilməz və YALNIZ yenidən satış üçün Fiberroad-dan məhsul alan birbaşa müştərilərə şamil edilir. Son istifadəçilər və ya dolayı müştərilər üçün zəmanət xidmətləri üçün distribyutorunuzla əlaqə saxlayın.

Müştəri quraşdırmadan əvvəl Fiberroad tərəfindən qarşılıqlı fəaliyyət/uyğunluq, dəstəklənən və ya ixtisaslı avadanlıq/proqram təminatı ilə bağlı müştərilərinə/son istifadəçilərinə məsləhət vermək üçün məsuliyyət daşımalı və hər hansı yardıma ehtiyac olarsa, Fiberroad-un satış nümayəndəsi ilə əlaqə saxlamalıdır.

Müştəri ötürülən fayllar və verilənlər üçün tam məsuliyyət daşımalı və məhsullarımızda saxlanılan fayl və məlumatların bütün müvafiq ehtiyat nüsxəsini saxlamalıdır. Fiberroad, Fiberroad məhsullarından istifadə və ya onlara daxil olmaq nəticəsində hər hansı məlumat itkisinə görə məsuliyyət daşımayacaq.

Ümumi Şərtlər və Zəmanət Müddəti

Fiberroad öz məhsullarına Fiberroad-un istehsal müəssisələrindən göndərildiyi tarixdən başlayaraq aşağıda göstərildiyi kimi bir müddət ərzində materialların və işlənmənin istehsal qüsurlarına qarşı zəmanət verir. Məhsulların zəmanət müddəti məhsul kateqoriyalarına görə dəyişir.

1. Avadanlıq Məhdud Zəmanəti

1.1 Daimi Zəmanət

Üçün Bütün seriyalar yuxarıdakı kimi, Fiberroad birbaşa müştəriyə Fiberroad aparat məhsullarının (Fiberroad məhsulu ilə birlikdə və ya onun bir hissəsi kimi çatdırılan qeyri-Fiberroad məhsulu və proqram təminatı istisna olmaqla) Birdən Beş (1-5) müddətində material və işlənmə qüsurlarından azad olacağına zəmanət verir. ) çatdırıldıqdan sonra illər. Fiberroad dəyişdiriləcək və ya təmir edilmiş hissələrin doxsan (90) gün müddətində və ya dəyişdirildiyi və ya quraşdırıldığı məhsulun məhdud zəmanət müddətinin qalan hissəsi üçün, hansı daha uzun olarsa, material və ya işlənmə qüsurlarından azad olmağa zəmanət verir.

1.2 Zəmanət müddəti bitdi

Fiberroad təmir edəcək və ya dəyişdirəcək qüsurlu lakin bu şərtlə ki, hər hansı belə təmir və ya dəyişdirmə tələb olunan komponentlərin mövcudluğundan asılıdır. Müştəri iki tərəfli göndərmə, qablaşdırma, sığorta, təmir/dəyişmə xidməti haqlarını və lazımi işçi qüvvəsi və hissələri də daxil olmaqla digər xərcləri ödəməlidir.

Müştəri qüsurlu avadanlıq yükünü əvvəlcədən ödənilmiş Fiberroad-a göndərməlidir. Fiberroad təmir edilmiş məhsulları, yüklərin yığılmasını müştəriyə göndərir. Müştərinin gözlənilən çatdırılması varsa, təmir edilmiş avadanlıq müştərinin sifarişi ilə birlikdə göndərilməlidir. Əks təqdirdə ayrıca göndəriləcək.

Müştəri quraşdırmadan əvvəl Fiberroad tərəfindən qarşılıqlı fəaliyyət/uyğunluq, dəstəklənən və ya ixtisaslı avadanlıq/proqram təminatı ilə bağlı müştərilərinə/son istifadəçilərinə məsləhət vermək üçün məsuliyyət daşımalı və hər hansı yardıma ehtiyac olarsa, Fiberroad-un satış nümayəndəsi ilə əlaqə saxlamalıdır.

Təmir və ya dəyişdirmə xidmətləri üçün geri qaytarılan bütün zəmanət müddəti bitmiş avadanlıqlara, təmir edilmiş və ya dəyişdirilmiş hissələrə Fiberroad tərəfindən təmir və ya dəyişdirildikdən sonra doxsan (90) gün ərzində material və ya işlənmə qüsurları olmadığına zəmanət verilir.

1.3 Zəmanətin olmaması

Fiberroad problemin səbəbini müəyyən etmək üçün müştərilərindən geri qaytarılan avadanlıqları yoxlamaq hüququnu özündə saxlayır. Fiberroad, göndərmə xərcləri istisna olmaqla, heç bir ödəniş etmədən təmir edilə bilməyən qüsurlu avadanlıqları qaytarmalıdır. Bu zəmanət aşağıdakılarla bağlı xərclənən və ya istehlak edilə bilən hissələri və məhsul problemlərini əhatə etmir:

(1) Qeyri-kafi və ya düzgün qablaşdırılmaması səbəbindən daşınma zamanı zədələnmiş avadanlıq.

(2) Fors-major (yanğın, sel, müharibə, zəlzələ, qar fırtınası və s.)

(3) hissələrin normal aşınması, cızıqlar, səthin paslanması və ya korlanması, düzgün istifadə edilməməsi, düzgün saxlanmaması, düzgün sınaqdan keçirilməsi, düzgün olmayan gərginlik və ya cərəyanın səhlənkar istifadəsi, təsadüfi zədələnmə, qeyri-adi və ya qeyri-adi istifadə, icazəsiz aksessuarlar və ya modulların istifadəsi, istismar təlimatlarına zidd istifadə, düzgün olmayan işləmə temperaturu və ya ətraf mühitin olmaması.

(4) İcazəsiz texniki personal tərəfindən təmir edilmiş, sökülmüş və ya dəyişdirilmiş avadanlıq.

(5) Kompüter viruslarının vurduğu zərər.

(6) Zəmanət möhürləri və ya seriya nömrəsi stikerləri çıxarılıb, bu da zəmanətimizi ləğv edir.

1.3.1 Aşağıdakı yerlərdən hər hansı birində orijinal satıcıya aid olmayan etiketlər olduqda zəmanət qüvvədən düşür:
– Tənəffüs dəlikləri və hava ventilyatorları
– PCBA-da istənilən yer
- Seriya nömrəsi, hissə nömrəsi
– Bu etiketlərin orijinal satıcının məhsul məlumatlarını əhatə etdiyi istənilən yerdə

1.3.2 Əlavə Genişləndirilmiş Zəmanət

Daimi Zəmanətdə qeyd olunan müddətlərə əlavə olaraq, Fiberroad məhsulun zəmanət müddətini əlavə olaraq uzadan Könüllü Genişləndirilmiş Zəmanət təklif edir. Müştərilər Könüllü Genişləndirilmiş Zəmanəti satış zamanı və ya adi zəmanət müddəti ərzində satın almağı seçə bilərlər. Daha ətraflı məlumat üçün nümayəndələrinizlə əlaqə saxlayın

2. Təmir üçün materialı necə qaytarmaq olar

2.1 Təmir üçün materialı qaytarın

Müştəri Fiberroad Xidməti Sorğunu (service@fiberroad.com) bileti vermək, problemi təsvir etmək və təsdiq ediləcək Vahid Seriya Nömrəsini təqdim etmək.

Eyni modelin bir və ya bir neçə elementi və ya oxşar problemi olan eyni modelin elementləri üçün RMA sorğuları, sorğular ardıcıl olaraq nömrələnməklə ayrıca təqdim edilməlidir.

QEYD: Seriya nömrəsini/MAC ünvanını necə tapmaq olar

(Məhsulun üzərindəki etiket)   

Veb İdarəetmə İnterfeysi (Cihaz Xülasəsi/Sistem Məlumatı)

2.2 Fiberroad təsdiq edildikdən sonra müştəriyə RMA nömrəsi verir.

2.3 Müştəri RMA nömrəsini aldıqdan sonra RMA formasının surəti məhsulla birlikdə qablaşdırılır.

2.4 Qüsurlu avadanlıq RMA-nın buraxılmasından sonra otuz (30) gün ərzində Fiberroad-a göndərilməlidir. Göndərmə sənədləri dərhal Fiberroad-un satıcısına və ya müştərinin hesabına cavabdeh olan satış köməkçisinə göndərilməlidir. Otuz (30) gün ərzində göndərilməməsi RMA-nı avtomatik olaraq ləğv edir.

2.5 Qaytarılan əşyalar düzgün və təhlükəsiz şəkildə, tercihen orijinal qablaşdırmada qablaşdırılmalıdır. RMA nömrəsi paketin kənarında aydın şəkildə qeyd edilməlidir. Fiberroad düzgün qablaşdırmaya görə daşınma zamanı hər hansı zədə və ya itkiyə görə məsuliyyət daşımır.

2.6 Fiberroad, müştəriyə avadanlığı təmirə qaytarmazdan əvvəl hər hansı qarşılaşılan problemlərin mümkün səbəbləri və həlli yollarının ilkin təhlili üçün ilk növbədə Fiberroad-un texniki dəstək və ya satış şöbəsi ilə əlaqə saxlamağı təklif edir.

Qeyd: geri qaytarılan məhsullarda heç bir qüsur aşkar edilmədikdə, müştərilər göndərmə xərclərini (aşağıdakı 4-cü Bölməyə uyğun olaraq) ödəməlidir.

3. Geri qaytarılmış materiallardan imtina üçün əsaslar

Aşağıdakı şərtlərdən hər hansı biri varsa, geri qaytarılan məhsullar Fiberroad-un RMA şöbəsi tərəfindən rədd edilə və müştərinin hesabına müştəriyə qaytarıla bilər:

(1) Heç bir RMA nömrəsi verilməyib.

(2) Qüsurlu məhsulların gec qaytarılması.

(3) Paketin məzmunu verilmiş RMA ilə uyğun gəlmir.

(4) Qaytarılan məhsullarda çatışmayan komponentlər var (məsələn, IC, rezistorlar, kondansatörlər və s.).

(5) Razılaşdırılmış göndərmə üsuluna uyğun olaraq məhsulların göndərilməməsi.

(6) Zəmanətsiz qüsurlu məhsulun təmir haqqı üçün müştərinin razılığının alınmaması.

4. Təmir xərcləri

Fiberroad təmir dəyəri barədə müştəriyə əvvəlcədən məlumat verməlidir. Təmir xərcləri müştərinin növbəti satınalma sifarişinə daxil edilə və ya ayrıca ödənilə bilər. Müştərilər təmir haqqını hesablarına cavabdeh olan satıcıdan və ya satış köməkçisindən tələb etməlidirlər.

5. Məhsulların İstifadəsinə Məhdudiyyətlər

Fiberroad tərəfindən satılan məhsullar yalnız ümumi kommersiya istifadəsi üçün nəzərdə tutulub və məhsulların nasazlığının ölüm, bədən xəsarəti və ya katastrofik maddi ziyana səbəb ola biləcəyi hər hansı tibbi, nüvə qurğuları və ya birbaşa həyati dəstək maşını daxil olmaqla, məhdudiyyətsiz tətbiqlərlə istifadə üçün nəzərdə tutulmayıb və ya icazə verilməyib.

6. Proqram təminatına Məhdud Zəmanət

6.1 Fiberroad zəmanət verir ki, müştəriyə çatdırıldıqdan sonra 90 gün müddətində (a) Fiberroad tərəfindən proqram təminatının təchiz olunduğu media normal istifadə zamanı materiallarda və işlənmədə qüsurlardan azad olacaq; və (b) proqram təminatı onun dərc olunmuş spesifikasiyalarına əhəmiyyətli dərəcədə uyğundur.

6.2 Fiberroad telefon, e-poçt, faks və ya internet vasitəsilə təqdim etdiyi proqram təminatı üçün texniki dəstək təklif edə bilər, o cümlədən (1) quraşdırma suallarına cavab vermək; (2) proqram təminatının və seçimlərin qurulması və konfiqurasiyası; (3) sistem xətası mesajlarını şərh etmək; və ya (4) sistem problemlərinin təcrid edilməsi, lakin (1) istifadəçi tərəfindən yaradılan proqramın və ya mənbə kodunun diaqnozu; (2) qeyri-Fiberroad məhsulları ilə proqram təminatının quraşdırılması; və ya (3) sistemin optimallaşdırılması, fərdiləşdirmə və şəbəkə konfiqurasiyası; lakin bu şərtlə ki, proqram təminatı ilə birlikdə istifadə olunan aparat məhsulu dayandırılıbsa (EOL), müvafiq dəstək EOL tarixindən sonra başa çatır. Zəmanət müddəti bitmiş məhsullar üçün mövcudluğu və qiymətləri yoxlamaq üçün nümayəndənizlə əlaqə saxlayın.

6.3 Texniki dəstək tələb edərkən müştəri (1) məhsulun adı və versiyası, (2) model adı və seriya nömrəsi, (3) xəta mesajı və (4) əməliyyat sistemi kimi lazımi məlumatları ehtiva edən hesabat formasını təqdim etməlidir.

6.4 Fiberroad məhsulun ümumi mövcudluq tarixinin buraxılmasından sonra yeni proqram təminatı yeniləmələrini və proqram təkmilləşdirmələrini təqdim edə bilər. Fiberroad bu yeni proqram təminatı buraxılışlarına vebsaytımızın proqram təminatının endirilməsi bölməsindən və ya xidmət tərəfdaşlarımız vasitəsilə girişi təmin edəcək.

6.5 Fiberroad-a sistem dəstəyini və əməliyyatını təmin etmək üçün müştərilərdən proqram təminatından yalnız sertifikatlaşdırılmış uyğun Fiberroad məhsullarında istifadə etmələri tələb olunacaq.

6.6 Aparat/proqram uyğunluğu və yeniləmə/təkmilləşdirmə kodu üçün satış nümayəndənizlə əlaqə saxlayın.

6.7 Bu proqram təminatına məhdud zəmanət yalnız proqram təminatının orijinal lisenziya sahibinə şamil edilir. Yuxarıda göstərilənlər istisna olmaqla, proqram təminatı OLDUĞU KİMİ təmin edilir.

6.8 Müştərinin yeganə və müstəsna vasitəsi və bu proqram təminatına dair məhdud zəmanət çərçivəsində Fiberroad-un bütün məsuliyyəti Fiberroad-un seçiminə əsasən təmir və ya dəyişdirmə olacaq. Fiberroad heç bir halda proqram təminatının xətasız olduğuna və ya müştərinin proqram təminatı ilə problem və ya fasiləsiz işləyə biləcəyinə zəmanət vermir. Bundan əlavə, bu zəmanət proqram təminatının (a) Fiberroad və ya onun səlahiyyətli nümayəndəsi tərəfindən dəyişdirilməsi istisna olmaqla, (b) Fiberroad tərəfindən verilən təlimatlara uyğun olaraq quraşdırılmamış, istismar edilməmiş, təmir edilməmiş və ya texniki xidmət göstərilmədiyi, (c) qeyri-normal fiziki və ya elektrik gərginliyinə, sui-istifadəyə, səhlənkarlığa və ya qəzaya məruz qaldığı halda tətbiq edilmir; və ya (d) beta, qiymətləndirmə, sınaq və ya nümayiş məqsədləri üçün verilir.

7. Zəmanətdən imtina

BURADA TƏKLİF EDİLƏN AÇIQ ZƏMANƏT XƏBƏRLƏRİ BAŞQA, FIBERROAD MƏHSULLA BAĞLI BAŞQA ZƏMANƏT VƏ YA ZƏMANƏT VERMİR MÜQAVİLƏ, YA KURS PERFORMANS. FIBERROAD QANUNUN ƏMƏLİYYƏTİ NƏTİCƏLƏDƏN BÜTÜN ZƏMANƏTLƏRİ VƏ YA ZƏMANƏTLƏRDƏN, O cümlədən, MƏHDUDİYYƏT OLMADAN, POZUNMAMAĞA, ƏVVƏLƏRƏ MƏCDƏLƏRƏ BAĞLI ZƏMANƏTLƏRDƏN AÇIQ DEYİL MƏHSULA VƏ HƏR DİGƏR MATERİALLARA VƏ XİDMƏTLƏRƏ VƏ İLƏ YUQARIDA GÖRÜŞLƏRDƏN HƏR İSTİFADƏ OLUNMASINA HÖRMƏT EDİN.

FIBERROAD MƏHSULLARIMIZIN VƏ YA XİDMƏTLƏRİMİZDƏN BİRBAŞA VƏ DOLAYI, BİRBAŞA, VƏ YA MƏHSULUN NƏTİCƏLƏRİNİN QEYDİ NƏTİCƏLƏRİ KİMİ NƏTİCƏ EDİLƏN MƏLUMAT İTKİSİNƏ GÖRƏ MƏSULİYYƏT OLMAYACAQ.

BU SƏNƏDDƏ GÖRÜLƏN HÜSUSİYYƏTLƏRİ MÜŞTƏRİNİN EKSKLÜZİV HÜSUSİYYƏTLƏRİNİ VƏ FIBERROAD-UN BURADA GÖRÜŞƏN MƏHDUD ZƏMANƏTLƏRİN POZUNMASI ÜÇÜN TƏK MƏSULİYYƏTİNİ TƏŞKİL EDİR.

8. Məsuliyyətin məhdudlaşdırılması

HEÇ BİR HALDA MƏHSULUN SATIŞINDAN, İSTİFADƏSİNDƏ VƏ HƏRRİYYƏTDƏN GƏLƏCƏK FIBERROAD-IN CƏMİ MƏSULİYYƏTİ FAKTİ BİRBAŞA ZƏRİN MƏBQƏRİNDƏN ÖDƏNİLMƏZ MÖVZUSU BUNDUR İDDİA.

FIBERROAD HEÇ BİR HALDA MÜŞTƏRİYƏ VƏ HƏR BAŞQA ŞƏXS QARŞINDA HƏR HƏR CƏZA, TƏSAİDİ, NƏTİCƏLƏRİ VƏ YA XÜSUSİ ZƏRƏRLƏ, BİR ŞƏXS TARAFINDAN DƏKİLƏN MƏNFƏTİN İTİRİLMƏSİ OLMALIDAN, MÜQAVİLƏYƏ ƏSAS OLMASIDAN BAĞLI MƏSULİYYƏT , MƏHSULUN SATIŞI, İSTİFADƏSİ VƏ BELƏ YAŞININ MÜMKÜNLƏRİ HAQQINDA MƏSLƏHƏT OLUNSA HƏTTA MƏHSULUN SATIŞI, İSTİFADƏSİ VƏ SARAZILMASI İLƏ ƏLAQƏLİ OLARAQ, MƏHDUDİYYƏT (MƏHDUDİYYƏT OLMADAN, SƏHƏLƏNMƏSİZ VƏ YA MƏHSUL MƏSULİYYƏTİ O cümlədən) və ya ZƏMANƏT.

9. Versiya yeniləməsi

Fiberroad vaxtaşırı xəbərdarlıq etmədən bu zəmanət siyasətinə düzəlişlər və/yaxud dəyişikliklər etmək hüququnu özündə saxlayır.

10. Xidmət

Fiberroad-un zəmanət və təmir siyasəti ilə bağlı hər hansı sualınız üçün Bölmə 2.3-də təfərrüatlı şəkildə göstərilən nömrələrə zəng edin.