Politika garancije i popravke

Ažurirano 11. novembra 2025.

Ova Ograničena garancija se odnosi SAMO na Fiberroad proizvode, koji uključuju hardverske komponente, softver i potreban firmver koji obezbeđuje Fiberroad.

Ova Ograničena garancija NE uključuje softverske aplikacije ili programe koji nisu Fiberroad, proizvode koji nisu Fiberroad ili periferne uređaje koji nisu brendirani.

Svi proizvodi koji nisu Fiberroad ili periferni uređaji koji nisu marke Fiberroad, a koji su izvan Fiberroad hardverskih proizvoda, pružaju se "KAKVI JESU" bez Fiberroad garancije. Međutim, proizvođači i dobavljači ili izdavači koji nisu Fiberroad mogu direktno dati vlastite garancije.

Fiberroad NIJE odgovoran za bilo kakve probleme s interoperabilnosti ili kompatibilnošću koji mogu nastati kada se (1) koriste proizvodi, softver ili opcije koje Fiberroad ne podržava; (2) koriste konfiguracije koje Fiberroad ne podržava; (3) dijelovi namijenjeni jednom sistemu su instalirani u drugom sistemu druge marke ili modela.

Ova Ograničena garancija NIJE prenosiva i odnosi se SAMO na direktne kupce koji kupuju proizvode od Fiberroada za preprodaju. Za krajnje korisnike ili indirektne kupce, obratite se svom distributeru za usluge garancije.

Kupac će biti odgovoran za savjetovanje svojih kupaca/krajnjih korisnika o interoperabilnosti/kompatibilnosti, podržanom ili kvalifikovanom hardveru/softveru od strane Fiberroada prije instalacije i dužan je kontaktirati prodajnog predstavnika Fiberroada ako je potrebna bilo kakva pomoć.

Kupac će preuzeti punu odgovornost za datoteke i podatke koji se prenose, kao i za održavanje svih odgovarajućih rezervnih kopija datoteka i podataka pohranjenih na našim proizvodima. Fiberroad neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak podataka kao rezultat korištenja ili pristupa Fiberroad proizvodima.

Opći uvjeti i jamstveni period

Fiberroad garantuje za svoje proizvode protiv fabričkih grešaka u materijalima i izradi počevši od datuma isporuke iz proizvodnih pogona Fiberroad-a na vremenski period kako je navedeno u nastavku. Garantni rok proizvoda varira u zavisnosti od kategorije proizvoda.

1. Ograničena garancija za hardver

1.1 Redovna garancija

za Sve serije kao gore, Fiberroad jamči direktnom kupcu da će Fiberroad hardverski proizvodi (isključujući ne-Fiberroad proizvod i softver isporučen sa ili kao dio Fiberroad proizvoda) biti bez grešaka u materijalu i izradi u periodu od jedan do pet (1-5 ) godine nakon isporuke. Fiberroad garantuje da su zamenjeni ili popravljeni delovi bez grešaka u materijalu ili izradi u periodu od devedeset (90) dana ili, tokom preostalog perioda ograničene garancije proizvoda koji zamenjuju ili u koji su ugrađeni, u zavisnosti od toga šta je duže.

1.2 Izvan garancije

Fiberroad će popraviti ili zamijeniti defektan hardver, pod uslovom, međutim, da je svaka takva popravka ili zamjena uslovljena dostupnošću potrebnih komponenti. Kupac će platiti dvosmjernu dostavu, pakovanje, osiguranje, naknade za popravku/zamjenu i ostale troškove, uključujući potreban rad i dijelove.

Kupac je dužan poslati neispravan hardver uz prethodnu uplatu na Fiberroad. Fiberroad će poslati popravljene proizvode, a preuzimanje pošiljke izvršiti kupcu. Ako kupac ima neizvršenu isporuku, popravljeni hardver će biti poslan zajedno s narudžbom kupca. U suprotnom, bit će poslan odvojeno.

Kupac će biti odgovoran za savjetovanje svojih kupaca/krajnjih korisnika o interoperabilnosti/kompatibilnosti, podržanom ili kvalifikovanom hardveru/softveru od strane Fiberroada prije instalacije i dužan je kontaktirati prodajnog predstavnika Fiberroada ako je potrebna bilo kakva pomoć.

Sav hardver vraćen na popravku ili zamjenu izvan garancije, kao i popravljeni ili zamjenski dijelovi, imat će garanciju da neće imati nedostataka u materijalu ili izradi devedeset (90) dana od dana popravke ili zamjene od strane Fiberroada.

1.3 Bez garancije

Fiberroad zadržava pravo pregleda hardvera vraćenog od svojih kupaca kako bi se utvrdio uzrok problema. Fiberroad će besplatno vratiti neispravan hardver koji se ne može popraviti, osim troškova dostave. Ova garancija ne pokriva potrošne ili potrošne dijelove i probleme s proizvodom koji se odnose na sljedeće:

(1) Hardver oštećen tokom transporta zbog nedovoljnog ili neodgovarajućeg pakovanja.

(2) Šteta uzrokovana višom silom (kao što je požar, poplava, rat, zemljotres, snježna oluja, itd.)

(3) Oštećenja uzrokovana normalnim trošenjem dijelova, ogrebotinama, površinskom hrđom ili propadanjem, nepravilnom upotrebom, nepravilnim skladištenjem, nepravilnim testiranjem, nemarnom upotrebom neodgovarajućeg napona ili struje, slučajnim oštećenjem, abnormalnom ili neobičnom upotrebom, upotrebom neovlaštene dodatne opreme ili modula, upotrebom suprotnom uputama za upotrebu, neodgovarajućom radnom temperaturom/okruženjem ili nedostatkom redovnog održavanja.

(4) Opremu koju je popravilo, rastavilo ili izmijenilo neovlašteno tehničko osoblje.

(5) Šteta uzrokovana kompjuterskim virusima.

(6) Uklonjeni su garantni pečati ili naljepnice sa serijskim brojem, što poništava našu garanciju.

1.3.1 Garancija prestaje važiti ako se na bilo kojoj od sljedećih lokacija nalaze naljepnice koje ne pripadaju originalnom prodavaču:
– Otvori za odzračivanje i ventilacioni otvori
– Bilo koja lokacija na PCBA
– Serijski broj, broj dijela
– Na bilo kojoj lokaciji gdje ove naljepnice pokrivaju informacije o proizvodu originalnog dobavljača

1.3.2 Opciona produžena garancija

Pored perioda navedenih u redovnoj garanciji, Fiberroad nudi i opcionalnu produženu garanciju koja dodatno produžava garantni rok za proizvod. Kupci mogu odabrati kupovinu opcionalne produžene garancije prilikom prodaje ili u okviru redovnog garantnog roka. Za detaljnije informacije, obratite se svojim predstavnicima.

2. Kako vratiti materijal na popravku

2.1 Vratite materijal za popravku

Kupac traži broj za autorizaciju povrata materijala (RMA) slanjem zahtjeva za uslugu Fiberroadu (service@fiberroad.com) da izdate kartu, opišete problem i navedete serijski broj jedinice za provjeru.

RMA zahtjeve za jedan ili više artikala istog modela ili artikala istog modela sa sličnim problemom treba predati odvojeno, sa zahtjevima numeriranim uzastopnim redoslijedom.

BILJEŠKA: Kako pronaći serijski broj/MAC adresu

(Etiketa na proizvodu)   

Web interfejs za upravljanje (Sažetak uređaja/Informacije o sistemu)

2.2 Fiberroad izdaje RMA broj kupcu nakon odobrenja.

2.3 Kada kupac dobije RMA broj, kopija RMA obrasca se pakuje zajedno sa proizvodom.

2.4 Neispravan hardver mora biti isporučen Fiberroad-u u roku od trideset (30) dana od izdavanja RMA. Dokumente za otpremu treba odmah poslati prodavaču kompanije Fiberroad ili prodajnom pomoćniku zaduženom za račun kupca. Neisporuka u roku od trideset (30) dana automatski poništava RMA.

2.5 Vraćeni artikli moraju biti upakovani propisno i bezbedno, po mogućnosti u originalnom pakovanju. RMA broj treba biti jasno označen na vanjskoj strani pakovanja. Fiberroad nije odgovoran za bilo kakvu štetu ili gubitak tokom transporta zbog neodgovarajućeg pakovanja.

2.6 Fiberroad toplo preporučuje da kupac prvo kontaktira tehničku podršku ili prodajni odjel Fiberroada radi početne analize mogućih uzroka i rješenja za sve uočene probleme prije vraćanja hardvera na popravak.

Bilješka: da će kupci snositi troškove slanja (podložno Odjeljku 4 ispod) ako se ne pronađu nedostaci na vraćenim proizvodima.

3. Razlozi za odbijanje vraćenih materijala

Ako postoji bilo koji od sljedećih uvjeta, Fiberroad RMA odjel može odbiti vraćene proizvode i vratiti kupcu o trošku kupca:

(1) RMA broj nije izdat.

(2) Kasno vraćanje neispravnih proizvoda.

(3) Sadržaj paketa ne odgovara izdatom RMA.

(4) Vraćenim proizvodima nedostaju komponente (kao što su IC, otpornici, kondenzatori, itd.).

(5) Neisporuka proizvoda prema dogovorenom načinu otpreme.

(6) Neuspjeh u dobijanju odobrenja kupca za troškove popravke neispravnog proizvoda koji nije obuhvaćen garancijom.

4. Troškovi popravke

Fiberroad će unaprijed obavijestiti kupca o cijeni popravke. Troškovi popravke mogu biti uključeni u sljedeću narudžbu kupca ili plaćeni posebno. Kupci bi trebali zatražiti naknadu za popravku od prodavača ili prodajnog pomoćnika zaduženog za njihov račun.

5. Ograničenja upotrebe proizvoda

Proizvodi koje prodaje Fiberroad isključivo su namijenjeni za opću komercijalnu upotrebu i nisu namijenjeni niti odobreni za upotrebu u primjenama, uključujući, bez ograničenja, bilo koje medicinske, nuklearne objekte ili uređaje za direktno održavanje života, u kojima bi kvar proizvoda doveo do smrti, tjelesnih ozljeda ili katastrofalne materijalne štete.

6. Ograničena garancija za softver

6.1 Fiberroad garantuje da će u periodu od 90 dana od isporuke kupcu (a) medij na kojem Fiberroad isporučuje softver biti bez nedostataka u materijalima i izradi pri normalnoj upotrebi; i (b) da je softver u velikoj mjeri u skladu sa objavljenim specifikacijama.

6.2 Fiberroad može ponuditi tehničku podršku za softver koji je isporučio putem telefona, e-pošte, faksa ili weba, uključujući (1) odgovaranje na pitanja o instalaciji; (2) postavljanje i konfigurisanje softvera i opcija; (3) tumačenje poruka o sistemskim greškama; ili (4) izolovanje sistemskih problema, ali ne uključujući (1) dijagnostiku korisnički generisanog programa ili izvornog koda; (2) instaliranje softvera sa proizvodima koji nisu Fiberroad; ili (3) optimizacija sistema, prilagođavanje i konfiguracija mreže; međutim, pod uslovom da, ako je hardverski proizvod koji se koristi zajedno sa softverom ukinut (EOL), primjenjiva podrška tada prestaje od datuma EOL-a. Za proizvode van garancije, molimo kontaktirajte svog predstavnika da provjerite dostupnost i cijene.

6.3 Prilikom zahtjeva za tehničku podršku, korisnik je dužan dostaviti obrazac za izvještaj koji sadrži potrebne informacije, prema potrebi, kao što su (1) naziv i verzija proizvoda, (2) naziv modela i serijski broj, (3) poruka o grešci i (4) operativni sistem.

6.4 Fiberroad može učiniti dostupnim nova ažuriranja softvera i nadogradnje softvera nakon datuma opće dostupnosti proizvoda. Fiberroad će omogućiti pristup ovim novim izdanjima softvera iz odjeljka za preuzimanje softvera na našoj web stranici ili putem naših servisnih partnera.

6.5 Da bi se omogućilo da Fiberroad pruži podršku i rad sistema, od kupaca će se tražiti da koriste softver samo u sertifikovanim kompatibilnim Fiberroad proizvodima.

6.6 Za kompatibilnost hardvera/softvera i kod za ažuriranje/nadogradnju, raspitajte se kod svog prodajnog predstavnika.

6.7 Ova ograničena garancija za softver se odnosi samo na originalnog korisnika licence softvera. Osim prethodno navedenog, softver se isporučuje KAKAV JESTE.

6.8 Jedini i isključivi pravni lijek Kupca i cjelokupna odgovornost Fiberroada prema ovoj ograničenoj garanciji za softver bit će, po izboru Fiberroada, popravak ili zamjena. Ni u kojem slučaju Fiberroad ne garantira da je softver bez grešaka ili da će kupac moći koristiti softver bez problema ili prekida. Nadalje, ova garancija se ne primjenjuje ako je softver (a) izmijenjen, osim od strane Fiberroada ili njegovog ovlaštenog predstavnika, (b) nije instaliran, korišten, popravljen ili održavan u skladu s uputama koje je dostavio Fiberroad, (c) bio je izložen abnormalnom fizičkom ili električnom naprezanju, zloupotrebi, nemaru ili nesreći; ili (d) isporučuje se u beta, evaluacijske, testne ili demonstracijske svrhe.

7. Odricanje od odgovornosti

OSIM IZRIČITE GARANCIJE OVDJE NAVEDENE, FIBERROAD NE DAJE NIKAKVE DRUGE GARANCIJE U VEZI SA PROIZVODOM, BILO IZRIČITIM, USMENIM, PODRAZUMEVENIM, ZAKONSKIM, KOJI PROISTIČU RADOM ZAKONA, ILI KOJI JE ZAKONODAVSTVO SE PERFORMANSE. FIBERROAD SE OVIM IZRIČITO ODRIČE SVIH IMPLICIRANIH GARANCIJA ILI DRUGIH GARANCIJA KOJE PROISTIČU RADOM ZAKONA, UKLJUČUJUĆI, BEZ OGRANIČENJA, IMPLICIRANE GARANCIJE NEKRŠENJA I NEPOSREDNOSTI TRGOVINE PROIZVOD I BILO KOJI DRUGI MATERIJAL I USLUGE, I SA POŠTOVANJE UPOTREBE BILO KOGA OD NAVEDENOG.

FIBERROAD NEĆE BITI ODGOVORAN ZA BILO KAKAV GUBITAK PODATAKA KOJI PROSLEDI BILO KOJI OD NAŠIH PROIZVODA ILI USLUGA, DIREKTNO ILI INDIREKTNO, NAMJERNA ILI KAO NENAMJERNA POSLJEDICA NAŠIH PROIZVODA ILI USLUGA.

PRAVNI LIJEKOVI NAVEDENI U OVOM DOKUMENTU SASTAVLJAJU EKSKLUZIVNE PRAVNE LIJEKOVE KLIJENA I ISKLJUČINU ODGOVORNOST FIBERROAD-a ZA KRŠENJE OGRANIČENIH GARANCIJA OVDJE NAVEDENIH.

8. Ograničenje odgovornosti

UKUPNA KUMULATIVNA ODGOVORNOST FIBERROAD-a NI U KOJOM SLUČAJU PROIZLAZLA IZ PRODAJE, UPOTREBE I ODLAGANJA PROIZVODA NEĆE PREMAŠITI IZNOSU STVARNE DIREKTNE ŠTETE, DO NADAĆENJA PROIZVODA (UKOLIKO SE PONAVLJA, OD 12 PLOVA). OF TUŽBA.

FIBERROAD NEĆE BITI ODGOVORAN PREMA KLIJENTU ILI BILO KOJOJ DRUGI ZA BILO KAKVE KAZNENE, SLUČAJNE, INDIREKTNE, POSLJEDIČNE ILI POSEBNE ŠTETE, UKLJUČUJUĆI GUBITAK DOBITKA, KOJI JE PRETRPELA OD TE STRANE, NEZAVISNE STRANE, BILO ZASNOVANO NA UGOVORU , DELET (UKLJUČUJUĆI, BEZ OGRANIČAVANJA, NEMAR ILI ODGOVORNOST ZA PROIZVOD) ILI GARANCIJU, U VEZI SA PRODAJOM, KORIŠĆENJEM I ODLAGANJEM PROIZVODA, ČAK I AKO JE OBAVEŠTENO O MOGUĆNOSTI TAKVE ŠTETE.

9. Ažuriranje verzije

Fiberroad zadržava pravo da s vremena na vrijeme izvrši prilagodbe i/ili izmjene ove politike garancije bez prethodne najave.

10. Servis

Molimo pozovite brojeve kao što je detaljno navedeno u Odjeljku 2.3 sa bilo kakvim pitanjima u vezi s garancijom i politikom popravke Fiberroada.