Política de garantia i reparació

Actualitzat l'11 de novembre de 2025

Aquesta garantia limitada s'aplica NOMÉS als productes Fiberroad, que inclouen els components de maquinari, el programari i el microprogramari necessari proporcionats per Fiberroad.

Aquesta garantia limitada NO inclou cap aplicació o programa de programari que no sigui Fiberroad, productes que no siguin Fiberroad o perifèrics que no siguin de la marca Fiberroad.

Tots els productes que no siguin de Fiberroad o els perifèrics que no siguin de la marca Fiberroad externs als productes de maquinari Fiberroad es subministren "TAL QUAL" sense garantia de Fiberroad. Tanmateix, els fabricants, proveïdors o editors que no siguin de Fiberroad poden proporcionar les seves pròpies garanties directament.

Fiberroad NO es responsabilitza dels problemes d'interoperabilitat o compatibilitat que puguin sorgir quan (1) s'utilitzen productes, programari o opcions no compatibles amb Fiberroad; (2) s'utilitzen configuracions no compatibles amb Fiberroad; (3) s'instal·len peces destinades a un sistema en un altre sistema d'una marca o model diferent.

Aquesta garantia limitada NO és transferible i s'aplica NOMÉS als clients directes que compren productes de Fiberroad per a la revenda. Per als usuaris finals o clients indirectes, poseu-vos en contacte amb el vostre distribuïdor per obtenir els serveis de garantia.

El client serà responsable d'assessorar els seus clients/usuaris finals sobre la interoperabilitat/compatibilitat i el maquinari/programari compatible o qualificat per Fiberroad abans de la instal·lació i haurà de contactar amb el representant de vendes de Fiberroad si necessita ajuda.

El client assumeix tota la responsabilitat dels fitxers i dades transferits, i de mantenir totes les còpies de seguretat apropiades dels fitxers i les dades emmagatzemades als nostres productes. Fiberroad no serà responsable de cap pèrdua de dades com a conseqüència de l'ús o l'accés als productes de Fiberroad.

Condicions generals i període de garantia

Fiberroad garanteix els seus productes contra defectes de fabricació en materials i mà d'obra a partir de la data d'enviament des de les instal·lacions de fabricació de Fiberroad durant el període de temps que s'indica a continuació. El període de garantia dels productes varia en funció de les seves categories de productes.

1. Garantia limitada de maquinari

1.1 Garantia habitual

per Totes les sèries com a dalt, Fiberroad garanteix al client directe que els productes de maquinari de Fiberroad (excepte el producte i el programari que no siguin de Fiberroad lliurats amb o com a part del producte Fiberroad), estaran lliures de defectes de material i mà d'obra durant un període d'un a cinc (1-5). ) anys després del lliurament. Fiberroad garanteix que les peces de substitució o reparades estan lliures de defectes de material o de mà d'obra durant noranta (90) dies o, durant la resta del període de garantia limitada del producte que estan substituint o en què s'instal·len, el que sigui més llarg.

1.2 Fora de garantia

Fiberroad repararà o substituirà el defectuós maquinari, sempre que qualsevol reparació o substitució estigui supeditada a la disponibilitat dels components necessaris. El client haurà de pagar les despeses d'enviament bidireccional, embalatge, assegurança, tarifes de servei de reparació/substitució i altres costos, inclosa la mà d'obra i les peces necessàries.

El client enviarà el maquinari defectuós amb ports pagats a Fiberroad. Fiberroad enviarà els productes reparats amb recollida del transport al client. Si el client té un lliurament pendent, el maquinari reparat s'enviarà juntament amb la comanda del client. En cas contrari, s'enviarà per separat.

El client serà responsable d'assessorar els seus clients/usuaris finals sobre la interoperabilitat/compatibilitat i el maquinari/programari compatible o qualificat per Fiberroad abans de la instal·lació i haurà de contactar amb el representant de vendes de Fiberroad si necessita ajuda.

Tot el maquinari fora de garantia retornat per a serveis de reparació o substitució, les peces reparades o substituïdes, tindran una garantia contra defectes de material o fabricació durant noranta (90) dies a partir de la reparació o substitució per part de Fiberroad.

1.3 No garantia

Fiberroad es reserva el dret d'inspeccionar el maquinari retornat dels seus clients per tal de determinar la causa del problema. Fiberroad retornarà el maquinari defectuós que no s'hagi pogut reparar sense cap cost, excepte pels costos d'enviament. Aquesta garantia no cobreix les peces fungibles o consumibles ni els problemes del producte relacionats amb el següent:

(1) Maquinari danyat durant l'enviament a causa d'un embalatge insuficient o inadequat.

(2) Danys causats per força major (com ara incendi, inundació, guerra, terratrèmol, tempesta de neu, etc.)

(3) Danys causats pel desgast normal de les peces, ratllades, oxidació o deteriorament superficial, ús inadequat, emmagatzematge inadequat, proves inadequades, ús negligent de voltatge o corrent inadequats, danys accidentals, ús anormal o inusual, ús d'accessoris o mòduls no autoritzats, ús contrari a les instruccions d'ús, temperatura/entorn de funcionament inadequat o manca de manteniment regular.

(4) Maquinari reparat, desmuntat o alterat per personal tècnic no autoritzat.

(5) Danys causats per virus informàtics.

(6) Hem tret els segells de garantia o els adhesius del número de sèrie, cosa que anul·la la nostra garantia.

1.3.1 La garantia queda anul·lada si hi ha etiquetes que no pertanyen al venedor original en qualsevol dels llocs següents:
– Forats de respiració i sortides d'aire
– Qualsevol ubicació del PCBA
- Número de sèrie, número de peça
– En qualsevol lloc on aquestes etiquetes cobreixen la informació del producte del venedor original

1.3.2 Garantia ampliada opcional

A més dels períodes descrits a la garantia regular, Fiberroad ofereix una garantia estesa opcional que estén el període de garantia del producte una vegada més. Els clients poden optar per adquirir la garantia estesa opcional en el moment de la venda o dins del període de garantia regular. Per obtenir informació més detallada, poseu-vos en contacte amb els vostres representants.

2. Com tornar el material per a la reparació

2.1 Devolució del material per a la reparació

El client sol·licita un número d'autorització de devolució de material (RMA) lliurant una sol·licitud de servei Fiberroad (service@fiberroad.com) per emetre el bitllet, descriure el problema i proporcionar el número de sèrie de la unitat que cal verificar.

Les sol·licituds de RMA d'un o més articles del mateix model o articles del mateix model amb un problema similar s'han de presentar per separat, amb les sol·licituds numerades per ordre consecutiu.

NOTA: Com trobar el número de sèrie/adreça MAC

(Etiqueta del producte)   

Interfície de gestió web (resum del dispositiu/informació del sistema)

2.2 Fiberroad emet un número RMA al client després de l'aprovació.

2.3 Un cop el client rep el número de RMA, s'empaqueta una còpia del formulari de RMA juntament amb el producte.

2.4 El maquinari defectuós s'ha d'enviar a Fiberroad en un termini de trenta (30) dies des de l'emissió de la RMA. Els documents d'enviament s'han d'enviar immediatament al venedor o assistent de vendes de Fiberroad encarregat del compte del client. Si no s'envia en un termini de trenta (30) dies, el RMA anul·la automàticament.

2.5 Els articles retornats s'han d'embalar correctament i de manera segura, preferiblement en l'embalatge original. El número RMA ha d'estar marcat clarament a l'exterior del paquet. Fiberroad no es fa responsable de cap dany o pèrdua durant el transport a causa d'un embalatge inadequat.

2.6 Fiberroad recomana fermament que el client es posi en contacte primer amb el suport tècnic o el departament de vendes de Fiberroad per a una anàlisi inicial de les possibles causes i solucions de qualsevol problema trobat abans de retornar el maquinari per a la seva reparació.

Nota: que els clients assumiran les despeses d'enviament (subjecte a l'apartat 4 següent) si no es troben cap defecte en els productes retornats.

3. Motius per denegar els materials retornats

Si existeix alguna de les condicions següents, els productes retornats poden ser rebutjats pel departament de RMA de Fiberroad i retornats al client a càrrec del client:

(1) No s'ha emès cap número RMA.

(2) Devolució tardana de productes defectuosos.

(3) El contingut del paquet no coincideix amb el RMA emès.

(4) Els productes retornats falten components (com ara circuits integrats, resistències, condensadors, etc.).

(5) No enviar els productes segons el mètode d'enviament acordat.

(6) No obtenir l'aprovació del client per al cost de la reparació del producte defectuós fora de garantia.

4. Càrrecs de reparació

Fiberroad informarà el client del cost de la reparació amb antelació. Els càrrecs de reparació es poden incloure a la següent comanda de compra del client o pagar per separat. Els clients han de sol·licitar el càrrec de reparació al venedor o assistent de vendes a càrrec del seu compte.

5. Restriccions d'ús dels productes

Els productes venuts per Fiberroad estan dissenyats únicament per a ús comercial general i no estan destinats ni autoritzats per al seu ús amb aplicacions, incloent-hi, entre d'altres, instal·lacions mèdiques o nuclears o màquines de suport vital directe, en què la fallada dels productes podria provocar la mort, lesions corporals o danys materials catastròfics.

6. Garantia limitada del programari

6.1 Fiberroad garanteix que durant un període de 90 dies a partir del lliurament al client (a) els suports en què Fiberroad subministra el programari estaran lliures de defectes de materials i fabricació en condicions d'ús normal; i (b) el programari s'ajusta substancialment a les especificacions publicades.

6.2 Fiberroad pot oferir assistència tècnica per al programari que va proporcionar per telèfon, correu electrònic, fax o web, inclòs (1) respondre preguntes d'instal·lació; (2) configurar i configurar programari i opcions; (3) interpretar missatges d'error del sistema; o (4) aïllar els problemes del sistema, però sense incloure (1) diagnosticar el programa o el codi font generat per l'usuari; (2) instal·lar el programari amb productes que no siguin Fiberroad; o (3) optimitzacions del sistema, personalització i configuració de xarxa; però, si el producte de maquinari utilitzat juntament amb el programari s'ha deixat de fabricar (EOL), el suport aplicable finalitzarà a partir de la data d'EOL. Per als productes fora de garantia, poseu-vos en contacte amb el vostre representant per comprovar la disponibilitat i els preus.

6.3 En sol·licitar assistència tècnica, el client haurà de proporcionar un formulari d'informe que contingui la informació necessària, segons correspongui, com ara (1) el nom i la versió del producte, (2) el nom del model i el número de sèrie, (3) el missatge d'error i (4) el sistema operatiu.

6.4 Fiberroad pot posar a disposició noves actualitzacions i millores de programari en el moment del llançament de la data de disponibilitat general del producte. Fiberroad proporcionarà accés a aquestes noves versions de programari des de la secció de descàrrega de programari del nostre lloc web o a través dels nostres socis de servei.

6.5 Per permetre que Fiberroad proporcioni suport i funcionament del sistema, els clients hauran d'utilitzar el programari només en productes Fiberroad compatibles certificats.

6.6 Per a la compatibilitat de maquinari/programari i el codi d'actualització/actualització, consulteu el vostre representant de vendes.

6.7 Aquesta garantia limitada del programari s'estén només al titular de la llicència original del programari. Llevat de l'anterior, el programari es proporciona TAL CUAL.

6.8 L'únic i exclusiu recurs del client i la responsabilitat completa de Fiberroad en virtut d'aquesta garantia limitada de programari serà, a elecció de Fiberroad, la reparació o la substitució. En cap cas Fiberroad garanteix que el programari estigui lliure d'errors o que el client pugui fer funcionar el programari sense problemes ni interrupcions. A més, aquesta garantia no s'aplica si el programari (a) ha estat modificat, excepte per Fiberroad o el seu representant autoritzat, (b) no s'ha instal·lat, operat, reparat o mantingut d'acord amb les instruccions proporcionades per Fiberroad, (c) ha estat sotmès a estrès físic o elèctric anormal, mal ús, negligència o accident; o (d) es subministra amb finalitats beta, d'avaluació, de prova o de demostració.

7. Exempció de responsabilitat de la garantia

EXCEPTE DE LA GARANTIA EXPRESSA QUE ESTABLEC AQUÍ, FIBERROAD NO FA ALTRES GARANTIES O GARANTIES EN RESPECTE AL PRODUCTE, JA SIGUI EXPRESSES, ORALS, IMPLÍCITES, LEGALS, RESULTATS DE LA LLEI O COM A RESULTAT DE L'ÚS DEL COMERÇ, CURS DE COMERÇ, CURSOS. D'ACTUACIÓ. FIBERROAD RENUNCIA EXPRESSAMENT A TOTES LES GARANTIES IMPLÍCITES O RESULTADES D'UN ALTRA MODALITAT DE L'OPERACIÓ DE LA LLEI, INCLOSANT, SENSE LIMITACIÓ, LES GARANTIES IMPLÍCITES DE NO INFRACCIÓ, COMERCIABILITAT I IDONEITAT PER A UN PROPÒSIT I SERVEI PARTICULARS DEL PRODUCTE I SERVEIS AMB RESPECTE A L'ÚS DE QUALSEVOL DELS ANTERIORS.

FIBERROAD NO SERÀ RESPONSABLE DE CAP PÈRDUA DE DADES RESULTANT DE CAP DELS NOSTRES PRODUCTES O SERVEIS, DIRECTAMENT O INDIRECT, INTENCIONAL O COM A CONSEQÜÈNCIA NO INTENCIONAL DELS NOSTRES PRODUCTES O SERVEIS.

ELS REMEDIS ESTATUTS EN AQUEST DOCUMENT CONSTITUÏN ELS RECURS EXCLUSUS DEL CLIENT I L'ÚNICA RESPONSABILITAT DE FIBERROAD PER L'INCOPLIMENT DE LES GARANTIES LIMITADAS QUE HI estableixen.

8. Limitació de responsabilitat

EN CAP CAS LA RESPONSABILITAT TOTAL I ACUMULATIVA DE FIBERROAD DERIVADA DE LA VENDA, ÚS I DISPOSICIÓ DEL PRODUCTE SUPERARÀ L'IMPORT DELS DANYS DIRECTS REALS, FINS A LES CÀRREGAS (SI ÉS RECURRENT, S'APLIQUEN 12 MESOS DE CÀRREGAS) DEL SUBJECTE DEL PRODUCTE. LA RECLAMACIÓ.

EN CAP CAS FIBERROAD SERÀ RESPONSABLE ANTE EL CLIENT O UNA ALTRA PER CAP DANYS PUNITIUS, INCIDENTALS, INDIRECTS, CONSEQUENTLS O ESPECIALS, INCLOSANT LA PÈRDUA DE BENEFICIS, QUE S'HA SORTIT PER AQUELLA PART, NO obstant això, CAUSAT I SOTA QUALSEVOL TEORIA, AMB QUALSEVOL TEORIA. , DOLT (INCLÒS, SENSE LIMITACIÓ, NEGLIGÈNCIA O RESPONSABILITAT DEL PRODUCTE) O GARANTIA, EN RELACIÓ AMB LA VENDA, ÚS I DISPOSICIÓ DEL PRODUCTE, FINS I TOT SI S'INFORMA DE LA POSSIBILITAT D'AQUESTS DANYS.

9. Actualització de la versió

Fiberroad es reserva el dret de fer ajustos i/o canvis a aquesta política de garantia de tant en tant sense previ avís.

10. Servei

Si us plau, truqueu als números tal com es detalla a la Secció 2.3 per a qualsevol pregunta sobre la garantia i la política de reparació de Fiberroad.