Záruční a opravárenské zásady

Aktualizováno 11. listopadu 2025

Tato omezená záruka se vztahuje POUZE na produkty Fiberroad, které zahrnují hardwarové komponenty, software a požadovaný firmware poskytovaný společností Fiberroad.

Tato omezená záruka NEZAHRNUJE žádné softwarové aplikace nebo programy od jiných výrobců, produkty jiné než Fiberroad ani periferní zařízení jiné značky než Fiberroad.

Veškeré produkty nebo periferie neznačkové značky Fiberroad, které jsou externí k hardwarovým produktům Fiberroad, jsou poskytovány „TAK, JAK JSOU“ bez záruky Fiberroad. Výrobci, dodavatelé nebo vydavatelé, kteří nepatří společnosti Fiberroad, však mohou přímo poskytovat své vlastní záruky.

Společnost Fiberroad NENÍ zodpovědná za žádné problémy s interoperabilitou nebo kompatibilitou, které mohou vzniknout, když (1) jsou použity produkty, software nebo možnosti, které společnost Fiberroad nepodporuje; (2) jsou použity konfigurace, které společnost Fiberroad nepodporuje; (3) jsou díly určené pro jeden systém instalovány do jiného systému jiné značky nebo modelu.

Tato omezená záruka NENÍ přenosná a vztahuje se POUZE na přímé zákazníky, kteří nakupují produkty od Fiberroad za účelem dalšího prodeje. Pro koncové uživatele nebo nepřímé zákazníky kontaktujte svého distributora pro záruční servis.

Zákazník je zodpovědný za informování svých zákazníků/koncových uživatelů ohledně interoperability/kompatibility, podporovaného nebo kvalifikovaného hardwaru/softwaru společností Fiberroad před instalací a v případě potřeby pomoci kontaktuje obchodního zástupce společnosti Fiberroad.

Zákazník přebírá plnou odpovědnost za přenesené soubory a data a za údržbu všech vhodných záloh souborů a dat uložených v našich produktech. Společnost Fiberroad nenese odpovědnost za jakoukoli ztrátu dat v důsledku používání nebo přístupu k produktům Fiberroad.

Všeobecné podmínky a záruční doba

Společnost Fiberroad poskytuje na své produkty záruku na výrobní vady materiálu a zpracování počínaje datem odeslání z výrobních závodů společnosti Fiberroad po dobu uvedenou níže. Záruční doba produktů se liší podle kategorií produktů.

1. Omezená záruka na hardware

1.1 Běžná záruka

Pro Všechny série jako výše, Fiberroad zaručuje přímému zákazníkovi, že hardwarové produkty Fiberroad (kromě produktů jiných výrobců a softwaru dodaných s produktem Fiberroad nebo jako jeho součást), budou bez vad materiálu a zpracování po dobu 1 až 5 (90-XNUMX). ) let po dodání. Společnost Fiberroad zaručuje, že vyměněné nebo opravené díly budou bez vad materiálu nebo zpracování po dobu devadesáti (XNUMX) dnů nebo po zbytek omezené záruční doby na produkt, který nahrazují nebo do kterého jsou instalovány, podle toho, co je delší.

1.2 Mimo záruku

Fiberroad opraví nebo vymění vadný hardware, avšak za předpokladu, že jakákoli taková oprava nebo výměna je podmíněna dostupností požadovaných komponent. Zákazník uhradí náklady na obousměrnou dopravu, balení, pojištění, poplatky za opravu/výměnu a další náklady, včetně nezbytné práce a dílů.

Zákazník zašle vadný hardware s předplacenou zásilkou společnosti Fiberroad. Fiberroad zašle opravené produkty s vyzvednutím zásilky zákazníkovi. Pokud má zákazník čekající dodávku, bude opravený hardware zaslán spolu s jeho objednávkou. V opačném případě bude zaslán samostatně.

Zákazník je zodpovědný za informování svých zákazníků/koncových uživatelů ohledně interoperability/kompatibility, podporovaného nebo kvalifikovaného hardwaru/softwaru společností Fiberroad před instalací a v případě potřeby pomoci kontaktuje obchodního zástupce společnosti Fiberroad.

Na veškerý hardware vrácený mimo záruku za účelem opravy nebo výměny, opravené nebo náhradní díly, se vztahuje záruka na vady materiálu nebo zpracování po dobu devadesáti (90) dnů od provedení opravy nebo výměny společností Fiberroad.

1.3 Bez záruky

Společnost Fiberroad si vyhrazuje právo kontrolovat hardware vrácený svými zákazníky za účelem zjištění příčiny problému. Společnost Fiberroad vrátí vadný hardware, který nebylo možné opravit, bez poplatku, s výjimkou nákladů na dopravu. Tato záruka se nevztahuje na opotřebitelné nebo spotřební díly a na problémy s produktem související s následujícím:

(1) Hardware poškozený během přepravy v důsledku nedostatečného nebo nesprávného balení.

(2) Škody způsobené vyšší mocí (jako je požár, povodeň, válka, zemětřesení, sněhová bouře atd.)

(3) Poškození způsobené běžným opotřebením součástí, poškrábáním, povrchovou rzí nebo zhoršením stavu, nesprávným použitím, nesprávným skladováním, nesprávným testováním, nedbalostním použitím nesprávného napětí nebo proudu, náhodným poškozením, abnormálním nebo neobvyklým použitím, použitím neschváleného příslušenství nebo modulů, použitím v rozporu s návodem k obsluze, nesprávnou provozní teplotou/prostředím nebo nedostatkem pravidelné údržby.

(4) Hardware opravený, demontovaný nebo pozměněný neoprávněným technickým personálem.

(5) Škody způsobené počítačovými viry.

(6) Odstraněné záruční plomby nebo nálepky se sériovým číslem, které ruší naši záruku.

1.3.1 Záruka zaniká, pokud se na některém z následujících míst nacházejí štítky, které nepatří původnímu prodejci:
– Odvzdušňovací otvory a větrací otvory
– Jakékoli umístění na PCBA
– Sériové číslo, číslo dílu
– Na jakémkoli místě, kde tyto štítky pokrývají informace o produktu původního dodavatele

1.3.2 Volitelná prodloužená záruka

Kromě lhůt uvedených v běžné záruce nabízí společnost Fiberroad volitelnou prodlouženou záruku, která záruční dobu produktu dále prodlužuje. Zákazníci se mohou rozhodnout zakoupit si volitelnou prodlouženou záruku v době prodeje nebo v rámci běžné záruční doby. Podrobnější informace získáte od svých zástupců.

2. Jak vrátit materiál k opravě

2.1 Vrácení materiálu k opravě

Zákazník si vyžádá číslo autorizace vrácení materiálu (RMA) zasláním servisní žádosti Fiberroad (service@fiberroad.com) pro vystavení lístku, popis problému a poskytnutí sériového čísla jednotky k ověření.

Požadavky RMA na jednu nebo více položek stejného modelu nebo položek stejného modelu s podobným problémem by měly být předloženy samostatně, přičemž žádosti by měly být očíslovány v posloupném pořadí.

POZNÁMKA: Jak najít sériové číslo/MAC adresu

(Štítek na výrobku)   

Webové rozhraní pro správu (souhrn zařízení/informace o systému)

2.2 Společnost Fiberroad vydá zákazníkovi číslo RMA po schválení.

2.3 Jakmile zákazník obdrží číslo RMA, kopie formuláře RMA je zabalena spolu s produktem.

2.4 Vadný hardware musí být odeslán společnosti Fiberroad do třiceti (30) dnů od vydání RMA. Přepravní dokumenty by měly být okamžitě zaslány prodejci Fiberroad nebo prodejnímu asistentovi, který má na starosti zákaznický účet. Nedodání do třiceti (30) dnů automaticky ruší RMA.

2.5 Vrácené zboží musí být řádně a bezpečně zabaleno, nejlépe v původním obalu. Číslo RMA by mělo být zřetelně vyznačeno na vnější straně obalu. Společnost Fiberroad nenese odpovědnost za jakékoli poškození nebo ztrátu během přepravy v důsledku nesprávného balení.

2.6 Společnost Fiberroad důrazně doporučuje, aby zákazník nejprve kontaktoval technickou podporu nebo obchodní oddělení společnosti Fiberroad, které provedou úvodní analýzu možných příčin a řešení jakýchkoli zjištěných problémů, než hardware vrátí k opravě.

Hodnocení: že zákazníci ponesou náklady na dopravu (s výhradou části 4 níže), pokud u vrácených produktů nebudou zjištěny žádné závady.

3. Důvody pro odmítnutí vrácených materiálů

Pokud existuje některá z následujících podmínek, vrácené produkty mohou být oddělením RMA společnosti Fiberroad odmítnuty a vráceny zákazníkovi na náklady zákazníka:

(1) Nebylo vydáno žádné číslo RMA.

(2) Pozdní vrácení vadných výrobků.

(3) Obsah balení neodpovídá vydanému RMA.

(4) Ve vrácených produktech chybí součástky (jako jsou integrované obvody, odpory, kondenzátory atd.).

(5) Nezaslání produktů podle dohodnutého způsobu dopravy.

(6) Nezískání souhlasu zákazníka s úhradou poplatku za opravu vadného produktu, na který se nevztahuje záruka.

4. Poplatky za opravu

Společnost Fiberroad informuje zákazníka o ceně opravy předem. Poplatky za opravu mohou být zahrnuty do další objednávky zákazníka nebo mohou být zaplaceny samostatně. Zákazníci by si měli vyžádat poplatek za opravu od prodejce nebo prodejního asistenta, který má na starosti jejich účet.

5. Omezení používání produktů

Produkty prodávané společností Fiberroad jsou určeny výhradně pro všeobecné komerční použití a nejsou určeny ani autorizovány pro použití v aplikacích, včetně mimo jiné lékařských zařízení, jaderných zařízení nebo přístrojů pro přímou podporu života, u kterých by selhání produktů vedlo k úmrtí, zranění osob nebo katastrofickým škodám na majetku.

6. Omezená záruka na software

6.1 Společnost Fiberroad zaručuje, že po dobu 90 dnů od dodání zákazníkovi (a) média, na kterých společnost Fiberroad poskytuje software, nebudou při běžném používání vykazovat vady materiálu a zpracování; a (b) software bude v podstatné míře odpovídat zveřejněným specifikacím.

6.2 Společnost Fiberroad může nabídnout technickou podporu pro software, který poskytla, prostřednictvím telefonu, e-mailu, faxu nebo webu, včetně (1) zodpovězení instalačních otázek; (2) nastavení a konfigurace softwaru a doplňků; (3) interpretace systémových chybových zpráv; nebo (4) izolování systémových problémů, ale nezahrnuje (1) diagnostiku uživatelem vytvořeného programu nebo zdrojového kódu; (2) instalace softwaru s produkty jiných výrobců než Fibreroad; nebo (3) optimalizace systému, přizpůsobení a konfigurace sítě; ovšem za předpokladu, že pokud byl hardwarový produkt používaný ve spojení se softwarem ukončen (EOL), příslušná podpora skončí od data EOL. U produktů po záruce se obraťte na svého zástupce a zjistěte dostupnost a cenu.

6.3 Při žádosti o technickou podporu musí zákazník poskytnout formulář hlášení obsahující potřebné informace, pokud je to relevantní, jako například (1) název a verzi produktu, (2) název modelu a sériové číslo, (3) chybovou zprávu a (4) operační systém.

6.4 Společnost Fiberroad může zpřístupnit nové aktualizace softwaru a upgrady softwaru po datu všeobecné dostupnosti produktu. Společnost Fiberroad poskytne přístup k těmto novým verzím softwaru v sekci stahování softwaru na našich webových stránkách nebo prostřednictvím našich servisních partnerů.

6.5 Aby mohla společnost Fiberroad poskytovat systémovou podporu a provoz, budou zákazníci muset používat software pouze v certifikovaných kompatibilních produktech Fiberroad.

6.6 Ohledně kompatibility hardwaru/softwaru a kódu aktualizace/upgrade se prosím informujte u svého obchodního zástupce.

6.7 Tato omezená záruka na software se vztahuje pouze na původního držitele licence k softwaru. Kromě výše uvedeného je software poskytován JAK JE.

6.8 Jediným a výhradním opravným prostředkem zákazníka a veškerou odpovědností společnosti Fiberroad v rámci této omezené záruky na software bude, dle uvážení společnosti Fiberroad, oprava nebo výměna. Společnost Fiberroad v žádném případě nezaručuje, že software je bezchybný nebo že zákazník bude schopen software provozovat bez problémů nebo přerušení. Tato záruka se dále nevztahuje na případy, kdy software (a) byl změněn, s výjimkou případů, kdy jej změnila společnost Fiberroad nebo její autorizovaný zástupce, (b) nebyl nainstalován, provozován, opraven nebo udržován v souladu s pokyny poskytnutými společností Fiberroad, (c) byl vystaven abnormálnímu fyzickému nebo elektrickému namáhání, nesprávnému použití, nedbalosti nebo nehodě; nebo (d) je dodán pro účely beta testování, vyhodnocování, testování nebo demonstrace.

7. Zřeknutí se záruky

KROMĚ VÝSLOVNÉ ZÁRUKY UVEDENÉ ZDE, SPOLEČNOST FIBERROAD NEPOSKYTUJE ŽÁDNÉ DALŠÍ ZÁRUKY NEBO ZÁRUKY TÝKAJÍCÍ SE PRODUKTU, AŤ ŽÁDNÉ VÝSLOVNÉ, ÚSTNÍ, PŘEDPOKLÁDANÉ, STATUTÁRNÍ, VZNIKLÉ NA ZÁKONY NEBO V DŮSLEDKU, NEBO VYUŽITÍ, NEBO VYUŽITÍ VÝKONU. FIBERROAD TÍMTO VÝSLOVNĚ ODMÍTÁ VŠECHNY PŘEDPOKLÁDANÉ ZÁRUKY NEBO ZÁRUKY JINAK VYPLÝVAJÍCÍ Z PŮSOBENÍ ZÁKONA, VČETNĚ, BEZ OMEZENÍ, PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK NEPORUŠENÍ, OBCHODOVATELNOSTI A JAKÉKOLIV VHODNOSTI PRODUKTU MATERAPIE IALS A SLUŽBY A S S OHLEDEM NA POUŽITÍ JAKÉHOKOLI Z VÝŠE UVEDENÉHO.

SPOLEČNOST FIBERROAD NEBUDE ODPOVĚDNÁ ZA ŽÁDNÉ ZTRÁTY DAT VYPLÝVAJÍCÍ Z JAKÉHOKOLI Z NAŠICH PRODUKTŮ NEBO SLUŽEB, AŤ BUDE PŘÍMO ANI NEPŘÍMO, ZÁMĚRNĚ NEBO JAKO NEÚMYSLNÝ NÁSLEDEK NAŠICH PRODUKTŮ NEBO SLUŽEB.

NÁPRAVNÉ PROSTŘEDKY UVEDENÉ V TOMTO DOKUMENTU PŘEDSTAVUJÍ VÝHRADNÍ NÁPRAVNÉ PROSTŘEDKY ZÁKAZNÍKA A VÝHRADNÍ ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI FIBERROAD ZA PORUŠENÍ OMEZENÝCH ZÁRUK UVEDENÝCH ZDE.

8. Omezení odpovědnosti

V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEPŘESAHUJE CELKOVÁ KUMULATIVNÍ ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI FIBERROAD Z PRODEJE, POUŽÍVÁNÍ A LIKVIDACE PRODUKTU VÝŠI SKUTEČNÝCH PŘÍMÝCH ŠKOD, A TO AŽ DO VÝŠE POPLATKU (POKUD SE OPAKUJÍ, ZA 12 MĚSÍČNÍCH MĚSÍCŮ SE ÚČTUJE ÚČET ZA VÝROBEK) NÁROK.

V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEBUDE SPOLEČNOST FIBERROAD ODPOVĚDNÁ ZÁKAZNÍKOVI ANI JINÉMU ZA JAKÉKOLI TRESTU, NÁHODNÉ, NEPŘÍMÉ, NÁSLEDNÉ NEBO ZVLÁŠTNÍ ŠKODY, VČETNĚ ZTRÁTY ZISKU, VZNIKLÉ TÉTO STRANĚ A JAKÉKOLIV PŘÍPADĚ NÁSLEDUJÍCÍCH POUŽÍVÁNÍ BUDOUCÍCH PŘÍPADŮ, V PŘÍPADĚ PŘÍPADU SMLOUVA, PRÁCE (VČETNĚ, BEZ OMEZENÍ, NEDBALOSTI NEBO ODPOVĚDNOSTI ZA PRODUKT) NEBO ZÁRUKA V SOUVISLOSTI S PRODEJEM, POUŽÍVÁNÍM A LIKVIDACÍ PRODUKTU, I V PŘÍPADĚ, ŽE JSOU UPOZORNĚNY NA MOŽNOST TAKOVÝCH ŠKOD.

9. Aktualizace verze

Společnost Fiberroad si vyhrazuje právo čas od času bez upozornění provádět úpravy a/nebo změny této záruční politiky.

10. Služba

Máte-li jakékoli dotazy týkající se záruky a zásad oprav společnosti Fiberroad, volejte na čísla uvedená v části 2.3.