Garanti- og reparationspolitik

Opdateret den 11. november 2025

Denne begrænsede garanti gælder KUN for Fiberroad-produkter, som omfatter hardwarekomponenter, software og påkrævet firmware leveret af Fiberroad.

Denne begrænsede garanti inkluderer IKKE nogen ikke-Fiberroad-softwareapplikationer eller -programmer, ikke-Fiberroad-produkter eller ikke-Fiberroad-mærket periferiudstyr.

Alle ikke-Fiberroad-produkter eller eksterne enheder uden for Fiberroad-hardwareprodukter leveres "SOM DE ER" uden Fiberroad-garanti. Producenter og leverandører eller udgivere, der ikke er fra Fiberroad, kan dog give deres egne garantier direkte.

Fiberroad er IKKE ansvarlig for eventuelle interoperabilitets- eller kompatibilitetsproblemer, der måtte opstå, når (1) produkter, software eller muligheder, der ikke understøttes af Fiberroad, anvendes; (2) konfigurationer, der ikke understøttes af Fiberroad, anvendes; (3) dele, der er beregnet til ét system, installeres i et andet system af et andet mærke eller en anden model.

Denne begrænsede garanti kan IKKE overdrages og gælder KUN for direkte kunder, der køber produkter fra Fiberroad til videresalg. For slutbrugere eller indirekte kunder, kontakt venligst din distributør for garantiservice.

Kunden er ansvarlig for at rådgive sine kunder/slutbrugere om interoperabilitet/kompatibilitet, understøttet eller kvalificeret hardware/software fra Fiberroad før installation og skal kontakte Fiberroads salgsrepræsentant, hvis der er behov for assistance.

Kunden skal tage det fulde ansvar for filer og data, der overføres, og for at opretholde al passende sikkerhedskopiering af filer og data, der er gemt på vores produkter. Fiberroad er ikke ansvarlig for tab af data som følge af brug eller adgang til Fiberroad-produkter.

Generelle vilkår og garantiperiode

Fiberroad garanterer sine produkter mod fabrikationsfejl i materialer og udførelse fra datoen for afsendelse fra Fiberroads produktionsfaciliteter i en periode som angivet nedenfor. Garantiperioden for produkter varierer afhængigt af deres produktkategorier.

1. Hardware begrænset garanti

1.1 Almindelig garanti

Til Alle serier som ovenfor, Fiberroad garanterer over for den direkte kunde, at Fiberroad-hardwareprodukter (undtagen ikke-Fiberroad-produkter og software leveret med eller som en del af Fiberroad-produktet), vil være fri for fejl i materiale og udførelse i en periode på et til fem (1-5) år efter levering. Fiberroad garanterer, at de udskiftede eller reparerede dele er fri for defekter i materiale eller udførelse i halvfems (90) dage eller i resten af ​​den begrænsede garantiperiode for det produkt, de udskifter, eller hvori de er installeret, alt efter hvad der er længst.

1.2 Uden for garanti

Fiberroad vil reparere eller erstatte defekt hardware, dog forudsat at en sådan reparation eller udskiftning er betinget af tilgængeligheden af ​​de nødvendige komponenter. Kunden skal betale for begge veje fragt, emballage, forsikring, reparations-/udskiftningsgebyrer og andre omkostninger, herunder nødvendig arbejdskraft og reservedele.

Kunden skal sende defekt hardware med forudbetalt fragt til Fiberroad. Fiberroad sender reparerede produkter med fragtafhentning til kunden. Hvis kunden har en levering, der venter, skal den reparerede hardware sendes sammen med kundens ordre. Ellers sendes den separat.

Kunden er ansvarlig for at rådgive sine kunder/slutbrugere om interoperabilitet/kompatibilitet, understøttet eller kvalificeret hardware/software fra Fiberroad før installation og skal kontakte Fiberroads salgsrepræsentant, hvis der er behov for assistance.

Alt hardware uden for garantien, der returneres til reparation eller udskiftning, skal være garanteret fri for defekter i materiale eller udførelse i halvfems (90) dage fra reparationen eller udskiftningen foretaget af Fiberroad.

1.3 Ikke-garanti

Fiberroad forbeholder sig retten til at inspicere hardware returneret fra sine kunder for at fastslå årsagen til problemet. Fiberroad skal returnere defekt hardware, som ikke kunne repareres uden beregning, bortset fra forsendelsesomkostninger. Denne garanti dækker ikke forbrugs- eller forbrugsdele og produktproblemer relateret til følgende:

(1) Hardware beskadiget under forsendelse på grund af utilstrækkelig eller ukorrekt emballering.

(2) Skader forårsaget af force majeure (såsom brand, oversvømmelse, krig, jordskælv, snestorm osv.)

(3) Skader forårsaget af normalt slid på dele, ridser, overfladerust eller forringelse, forkert brug, forkert opbevaring, forkert testning, uagtsom brug af forkert spænding eller strøm, utilsigtet skade, unormal eller usædvanlig brug, brug af uautoriseret tilbehør eller moduler, brug i strid med betjeningsvejledningen, forkert driftstemperatur/-miljø eller manglende regelmæssig vedligeholdelse.

(4) Hardware repareret, demonteret eller ændret af uautoriseret teknisk personale.

(5) Skader forårsaget af computervirus.

(6) Fjernede garantiforseglinger eller serienummerklistermærker, hvilket ugyldiggør vores garanti.

1.3.1 Garantien bortfalder, hvis der på et af følgende steder er etiketter, der ikke tilhører den oprindelige leverandør:
– Udluftningshuller og luftventiler
– Enhver placering på PCBA'en
– Serienummer, varenummer
– På ethvert sted, hvor disse etiketter dækker produktinformation fra den oprindelige leverandør

1.3.2 Valgfri udvidet garanti

Ud over de perioder, der er beskrevet i den almindelige garanti, tilbyder Fiberroad en valgfri udvidet garanti, der forlænger produktets garantiperiode yderligere. Kunder kan vælge at købe den valgfrie udvidede garanti på salgstidspunktet eller inden for den almindelige garantiperiode. For mere detaljerede oplysninger, kontakt venligst dine repræsentanter.

2. Sådan returneres materiale til reparation

2.1 Returnering af materiale til reparation

Kunden anmoder om et RMA-nummer (Return Material Authorization) ved at indsende en Fiberroad-serviceanmodning (service@fiberroad.com) for at udstede billetten, beskrive problemet og angive enhedens serienummer, der skal verificeres.

RMA-anmodninger for en eller flere varer af samme model eller varer af samme model med et lignende problem skal indsendes separat, med anmodningerne nummereret i fortløbende rækkefølge.

BEMÆRK VENLIGST: Sådan finder du serienummer/MAC-adresse

(Etiket på produktet)   

Webadministrationsgrænseflade (enhedsoversigt/systemoplysninger)

2.2 Fiberroad udsteder et RMA-nummer til kunden efter godkendelse.

2.3 Når kunden modtager RMA-nummeret, pakkes en kopi af RMA-formularen sammen med produktet.

2.4 Den defekte hardware skal sendes til Fiberroad inden for tredive (30) dage efter udstedelsen af ​​RMA. Forsendelsesdokumenter skal straks sendes til Fiberroads sælger eller salgsassistent med ansvar for kundens konto. Manglende forsendelse inden for tredive (30) dage annullerer automatisk RMA.

2.5 Returvarer skal pakkes forsvarligt og sikkert, gerne i original emballage. RMA-nummeret skal være tydeligt markeret på ydersiden af ​​pakken. Fiberroad er ikke ansvarlig for skader eller tab under transport på grund af forkert emballering.

2.6 Fiberroad anbefaler kraftigt, at kunden først kontakter Fiberroads tekniske support eller salgsafdeling for en indledende analyse af mulige årsager og løsninger på eventuelle problemer, før hardwaren returneres til reparation.

Bemærk: at kunder skal afholde forsendelsesomkostningerne (med forbehold af afsnit 4 nedenfor), hvis der ikke konstateres fejl i de returnerede produkter.

3. Begrundelse for at nægte returnerede materialer

Hvis nogen af ​​følgende forhold eksisterer, kan de returnerede produkter blive afvist af Fiberroads RMA-afdeling og returneret til kunden for kundens regning:

(1) Der blev ikke udstedt noget RMA-nummer.

(2) Forsinket returnering af defekte produkter.

(3) Indholdet af pakken stemmer ikke overens med den udstedte RMA.

(4) Returnerede produkter mangler komponenter (såsom IC'er, modstande, kondensatorer osv.).

(5) Manglende forsendelse af produkter i henhold til den aftalte forsendelsesmetode.

(6) Manglende indhentning af kundens godkendelse af reparationsomkostningerne for det defekte produkt uden for garantien.

4. Reparationsgebyrer

Fiberroad skal på forhånd informere kunden om reparationsomkostningerne. Reparationsomkostninger kan være inkluderet i kundens næste indkøbsordre eller betales separat. Kunder bør anmode om reparationsafgiften fra sælgeren eller salgsassistenten, der er ansvarlig for deres konto.

5. Begrænsninger i brugen af ​​produkter

Produkterne, der sælges af Fiberroad, er udelukkende designet til generel kommerciel brug og er ikke beregnet til eller godkendt til brug med applikationer, herunder, men ikke begrænset til, medicinske faciliteter, nukleare faciliteter eller direkte livsopretholdende maskiner, hvor produktfejl ville føre til død, personskade eller katastrofal materielle skader.

6. Software begrænset garanti

6.1 Fiberroad garanterer, at i en periode på 90 dage efter levering til kunden (a) vil det medie, som softwaren leveres på af Fiberroad, være fri for defekter i materialer og udførelse under normal brug; og (b) at softwaren i det væsentlige overholder de offentliggjorte specifikationer.

6.2 Fiberroad kan tilbyde teknisk support til den software, den har leveret via telefon, e-mail, fax eller internettet, herunder (1) besvarelse af installationsspørgsmål; (2) opsætning og konfiguration af software og muligheder; (3) fortolkning af systemfejlmeddelelser; eller (4) at isolere systemproblemer, men ikke inkludere (1) diagnosticere brugergenereret program eller kildekode; (2) installation af softwaren med ikke-Fiberroad-produkter; eller (3) systemoptimeringer, tilpasning og netværkskonfiguration; dog forudsat, at hvis hardwareproduktet, der bruges sammen med softwaren, er blevet afbrudt (EOL), ophører den relevante support fra datoen for EOL. For produkter uden for garantien, kontakt venligst din repræsentant for at tjekke tilgængelighed og priser.

6.3 Når kunden anmoder om teknisk support, skal vedkommende fremlægge en rapportformular, der indeholder de nødvendige oplysninger, hvor det er relevant, såsom (1) produktnavn og version, (2) modelnavn og serienummer, (3) fejlmeddelelse og (4) operativsystem.

6.4 Fiberroad kan stille nye softwareopdateringer og softwareopgraderinger til rådighed ved udgivelsen af ​​produktets generelle tilgængelighedsdato. Fiberroad giver adgang til disse nye softwareudgivelser fra softwaredownloadsektionen på vores hjemmeside eller gennem vores servicepartnere.

6.5 For at gøre det muligt for Fiberroad at yde systemsupport og drift, vil kunder kun blive bedt om at bruge softwaren i certificerede kompatible Fiberroad-produkter.

6.6 For hardware/software-kompatibilitet og opdaterings-/opgraderingskoden bedes du forhøre dig hos din salgsrepræsentant.

6.7 Denne begrænsede softwaregaranti omfatter kun den oprindelige licenstager af softwaren. Bortset fra ovenstående leveres softwaren SOM DEN ER.

6.8 Kundens eneste og eksklusive retsmiddel og Fiberroads fulde ansvar i henhold til denne begrænsede softwaregaranti vil, efter Fiberroads valg, være reparation eller udskiftning. Fiberroad garanterer under ingen omstændigheder, at softwaren er fejlfri, eller at kunden vil være i stand til at betjene softwaren uden problemer eller afbrydelser. Desuden gælder denne garanti ikke, hvis softwaren (a) er blevet ændret, undtagen af ​​Fiberroad eller dennes autoriserede repræsentant, (b) ikke er blevet installeret, betjent, repareret eller vedligeholdt i overensstemmelse med instruktioner leveret af Fiberroad, (c) har været udsat for unormal fysisk eller elektrisk belastning, misbrug, uagtsomhed eller ulykke; eller (d) leveres til beta-, evaluerings-, test- eller demonstrationsformål.

7. Ansvarsfraskrivelse for garanti

UNDTAGET DEN UDTRYKKELIGE GARANTI, DER ER ANGIVET HERI, GIVER FIBERROAD INGEN ANDRE GARANTIER ELLER GARANTIER VEDRØRENDE PRODUKTET, UDTRYKKELIGT, MUNTLIGT, UNDERFORSTÅET, LOVBESTEMMET, OPSTÅET AF LOVVIRKSOMHEDER ELLER VED VORES BRUG SOM RESULTAT AF, SOM FØLGE AF VORES. YDELSE. FIBERROAD FRASKRIVER SIG UDTRYKKELIGT ALLE UNDERFORSTÅEDE GARANTIER ELLER GARANTIER, DER ELLER ANDET OPSTÅR AF LOVVERK, INKLUSIVE, UDEN BEGRÆNSNING, DE UNDERFORSTÅEDE GARANTIER OM IKKE-KRÆNKELSE, SALGBARHED FOR ET PERSONLIGT OG PERSONLIGHED EVENTUELLE ANDRE MATERIALER OG TJENESTER OG MED HENSYN TIL BRUG AF NOGEN AF DE FORANNESTE.

FIBERROAD VIL IKKE VÆRE ANSVARLIG FOR NOGET DATATAB SOM RESULTERER FRA NOGEN AF VORES PRODUKTER ELLER TJENESTER, HVERKEN DIREKTE ELLER INDIREKTE, TILSÆTTEDE ELLER SOM EN UAVSIGTIG KONSEKVENS AF VORES PRODUKTER ELLER TJENESTER.

DE RETSMIDLER, DER ER ANGIVET I DETTE DOKUMENT, UTGØR KUNDENS EKSKLUSIVE RETSMIDLER OG FIBERROADS ENESTE ANSVAR FOR BRUD PÅ DE BEGRÆNSEDE GARANTIER ANGIVET HERI.

8. Ansvarsbegrænsning

Under ingen omstændigheder må FiberRoads samlede, kumulative ansvar, der opstår som følge af salget, brugen og dispositionen af ​​produktet, overstiger mængden af ​​faktiske direkte skader, op til gebyrerne (hvis de tilbagevendende, 12 måneders gebyrer gælder) for det produkt, der er genstand for kravet.

FIBERROAD KAN UNDER INGEN OMSTÆNDIGHEDER VÆRE ANSVARLIG OVER FOR KUNDEN ELLER NOGEN ANDEN FOR NOGEN STRAF, TILFÆLDELIG, INDIREKTE, FØLGESKADER ELLER SÆRLIGE SKADER, HERUNDER TAB AF FORTJENESTE, PÅHOLDT AF DEN PART, DOG ELLER I ELLER UDVIKLING AF EN KONTRAKT, TORT (HERKLÆRER UDEN BEGRÆNSNING, Uagtsomhed ELLER PRODUKTANSVAR) ELLER GARANTI I FORBINDELSE MED SALG, BRUG OG BORTSKAFFELSE AF PRODUKTET, SELVOM DET ER OPRETTEDE OM MULIGHEDEN FOR SÅDANNE SKADER.

9. Opdatering af version

Fiberroad forbeholder sig retten til at foretage justeringer og/eller ændringer af denne garantipolitik fra tid til anden uden varsel.

10. Service

Ring venligst til numrene som beskrevet i afsnit 2.3, hvis du har spørgsmål vedrørende Fiberroads garanti- og reparationspolitik.