Garantie- und Reparaturrichtlinien

Aktualisiert am 11. November 2025

Diese eingeschränkte Garantie gilt NUR für Fiberroad-Produkte, einschließlich der von Fiberroad bereitgestellten Hardwarekomponenten, Software und erforderlichen Firmware.

Diese beschränkte Garantie umfasst KEINE Softwareanwendungen oder Programme, die nicht von Fiberroad stammen, keine Produkte, die nicht von Fiberroad stammen, oder Peripheriegeräte, die nicht von Fiberroad stammen.

Alle Produkte und Peripheriegeräte anderer Hersteller als Fiberroad werden ohne Fiberroad-Garantie im Ist-Zustand („AS IS“) angeboten. Andere Hersteller, Lieferanten oder Herausgeber können jedoch eigene Garantien direkt anbieten.

Fiberroad ist NICHT verantwortlich für Interoperabilitäts- oder Kompatibilitätsprobleme, die auftreten können, wenn (1) Produkte, Software oder Optionen verwendet werden, die nicht von Fiberroad unterstützt werden; (2) Konfigurationen verwendet werden, die nicht von Fiberroad unterstützt werden; (3) Teile, die für ein System bestimmt sind, in einem anderen System eines anderen Herstellers oder Modells installiert werden.

Diese eingeschränkte Garantie ist NICHT übertragbar und gilt NUR für Direktkunden, die Produkte von Fiberroad zum Weiterverkauf erwerben. Endverbraucher oder indirekte Kunden wenden sich für Garantieleistungen bitte an Ihren Händler.

Der Kunde ist verpflichtet, seine Kunden/Endbenutzer vor der Installation über die Interoperabilität/Kompatibilität sowie die von Fiberroad unterstützte oder qualifizierte Hardware/Software zu informieren und sich bei Bedarf an den Vertriebsmitarbeiter von Fiberroad zu wenden.

Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für die übertragenen Dateien und Daten und sorgt für die ordnungsgemäße Sicherung aller auf unseren Produkten gespeicherten Dateien und Daten. Fiberroad übernimmt keine Verantwortung für Datenverluste, die durch die Nutzung oder den Zugriff auf Fiberroad-Produkte entstehen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen und Garantiezeitraum

Fiberroad gewährleistet, dass seine Produkte ab dem Versanddatum aus den Produktionsstätten von Fiberroad für den unten angegebenen Zeitraum frei von Herstellungsfehlern in Material und Verarbeitung sind. Die Garantiezeit der Produkte variiert je nach Produktkategorie.

1. Eingeschränkte Hardware-Garantie

1.1 Regelmäßige Garantie

Für Alle Serien wie obenFiberroad garantiert dem Direktkunden, dass Fiberroad-Hardwareprodukte (mit Ausnahme von Nicht-Fiberroad-Produkten und Software, die mit oder als Teil des Fiberroad-Produkts geliefert werden) für einen Zeitraum von ein bis fünf (1-5) Jahren nach der Lieferung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Fiberroad garantiert, dass die ersetzten oder reparierten Teile neunzig (90) Tage oder für den Rest der beschränkten Garantiezeit des Produkts, das sie ersetzen oder in das sie eingebaut werden, frei von Material- oder Verarbeitungsfehlern sind, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

1.2 Außerhalb der Garantie

Fiberroad repariert oder ersetzt das defekt Die Reparatur oder der Austausch der Hardware erfolgt jedoch nur unter der Voraussetzung, dass die benötigten Komponenten verfügbar sind. Der Kunde trägt die Kosten für Hin- und Rückversand, Verpackung, Versicherung, Reparatur-/Austauschservice sowie alle weiteren Kosten, einschließlich der erforderlichen Arbeitsleistung und Ersatzteile.

Der Kunde sendet defekte Hardware frachtfrei an Fiberroad. Fiberroad versendet reparierte Produkte unfrei an den Kunden. Falls der Kunde eine Lieferung erwartet, wird die reparierte Hardware zusammen mit der Kundenbestellung versendet. Andernfalls erfolgt der Versand separat.

Der Kunde ist verpflichtet, seine Kunden/Endbenutzer vor der Installation über die Interoperabilität/Kompatibilität sowie die von Fiberroad unterstützte oder qualifizierte Hardware/Software zu informieren und sich bei Bedarf an den Vertriebsmitarbeiter von Fiberroad zu wenden.

Für alle außerhalb der Garantiezeit befindlichen Hardwareteile, die zur Reparatur oder zum Austausch zurückgesandt werden, gilt eine Garantie von neunzig (90) Tagen ab Reparatur oder Austausch durch Fiberroad, dass die reparierten oder ausgetauschten Teile frei von Material- oder Verarbeitungsfehlern sind.

1.3 Nichtgarantie

Fiberroad behält sich das Recht vor, von seinen Kunden zurückgegebene Hardware zu prüfen, um die Ursache des Problems zu ermitteln. Defekte Hardware, die nicht repariert werden konnte, sendet Fiberroad bis auf die Versandkosten kostenfrei zurück. Diese Garantie deckt keine Verbrauchs- oder Verbrauchsteile sowie Produktprobleme im Zusammenhang mit Folgendem ab:

(1) Beim Transport beschädigte Hardware aufgrund unzureichender oder unsachgemäßer Verpackung.

(2) Schäden durch höhere Gewalt (z. B. Feuer, Überschwemmung, Krieg, Erdbeben, Schneesturm usw.)

(3) Schäden, die durch normalen Verschleiß von Teilen, Kratzer, Oberflächenrost oder -zersetzung, unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Lagerung, unsachgemäße Prüfung, fahrlässige Verwendung einer ungeeigneten Spannung oder eines ungeeigneten Stroms, Unfallschäden, anormale oder ungewöhnliche Verwendung, Verwendung von nicht zugelassenem Zubehör oder Modulen, Verwendung entgegen der Betriebsanleitung, unsachgemäße Betriebstemperatur/Umgebung oder mangelnde regelmäßige Wartung verursacht werden.

(4) Hardware, die von nicht autorisiertem technischem Personal repariert, demontiert oder verändert wurde.

(5) Schäden durch Computerviren.

(6) Das Entfernen von Garantiesiegeln oder Seriennummernaufklebern führt zum Erlöschen unserer Garantie.

1.3.1 Die Garantie erlischt, wenn sich an einer der folgenden Stellen Etiketten befinden, die nicht vom ursprünglichen Hersteller stammen:
– Entlüftungslöcher und Entlüftungsöffnungen
– Jeder Ort auf der PCBA
– Seriennummer, Teilenummer
– An allen Stellen, an denen diese Etiketten Produktinformationen des Originalanbieters verdecken

1.3.2 Optionale erweiterte Garantie

Zusätzlich zu den in der regulären Garantie genannten Fristen bietet Fiberroad eine optionale Garantieverlängerung an, die die Garantiezeit für das Produkt verlängert. Kunden können die optionale Garantieverlängerung beim Kauf oder innerhalb der regulären Garantiezeit erwerben. Für detailliertere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner.

2. So senden Sie Material zur Reparatur zurück

2.1 Material zur Reparatur zurücksenden

Der Kunde beantragt eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA-Nummer) durch Einreichung eines Fiberroad-Serviceantrags (service@fiberroad.com), um das Ticket auszustellen, das Problem zu beschreiben und die zu überprüfende Seriennummer des Geräts anzugeben.

RMA-Anfragen für einen oder mehrere Artikel desselben Modells oder Artikel desselben Modells mit einem ähnlichen Problem sollten separat eingereicht werden, wobei die Anfragen in fortlaufender Reihenfolge nummeriert werden müssen.

Anmerkungen: So finden Sie die Seriennummer/MAC-Adresse

(Etikett auf dem Produkt)   

Web-Verwaltungsschnittstelle (Geräteübersicht/Systeminformationen)

2.2 Fiberroad stellt dem Kunden nach Genehmigung eine RMA-Nummer aus.

2.3 Sobald der Kunde die RMA-Nummer erhält, wird dem Produkt eine Kopie des RMA-Formulars beigelegt.

2.4 Die defekte Hardware muss innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ausstellung der RMA an Fiberroad versandt werden. Versanddokumente sollten umgehend an den für das Kundenkonto zuständigen Verkäufer oder Verkaufsassistenten von Fiberroad gesendet werden. Wenn der Versand nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen erfolgt, erlischt automatisch die RMA-Garantie.

2.5 Zurückgesandte Artikel müssen ordnungsgemäß und sicher verpackt sein, vorzugsweise in der Originalverpackung. Die RMA-Nummer sollte deutlich auf der Außenseite des Pakets vermerkt sein. Fiberroad übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste während des Transports aufgrund unsachgemäßer Verpackung.

2.6 Fiberroad empfiehlt dem Kunden dringend, sich zunächst an den technischen Support oder die Vertriebsabteilung von Fiberroad zu wenden, um eine erste Analyse möglicher Ursachen und Lösungen für auftretende Probleme zu erhalten, bevor er die Hardware zur Reparatur zurücksendet.

Hinweis: dass der Kunde die Versandkosten (vorbehaltlich Abschnitt 4 unten) trägt, wenn an den zurückgegebenen Produkten keine Mängel festgestellt werden.

3. Gründe für die Ablehnung der Rückgabe von Materialien

Wenn eine der folgenden Bedingungen vorliegt, können die zurückgegebenen Produkte von der RMA-Abteilung von Fiberroad abgelehnt und auf Kosten des Kunden an den Kunden zurückgesandt werden:

(1) Es wurde keine RMA-Nummer vergeben.

(2) Verspätete Rückgabe fehlerhafter Produkte.

(3) Der Inhalt des Pakets stimmt nicht mit der ausgestellten RMA überein.

(4) Bei zurückgegebenen Produkten fehlen Komponenten (z. B. ICs, Widerstände, Kondensatoren usw.).

(5) Versäumnis, Produkte entsprechend der vereinbarten Versandart zu versenden.

(6) Versäumnis, die Zustimmung des Kunden zur Reparaturkostenberechnung für das defekte, nicht unter die Garantie fallende Produkt einzuholen.

4. Reparaturgebühren

Fiberroad wird den Kunden vorab über die Reparaturkosten informieren. Reparaturkosten können in der nächsten Bestellung des Kunden enthalten sein oder separat bezahlt werden. Kunden sollten die Reparaturgebühr bei dem für ihr Konto zuständigen Verkäufer oder Verkäufer anfordern.

5. Einschränkungen bei der Verwendung von Produkten

Die von Fiberroad vertriebenen Produkte sind ausschließlich für den allgemeinen gewerblichen Gebrauch bestimmt und nicht für Anwendungen vorgesehen oder zugelassen, bei denen ein Versagen der Produkte zum Tod, zu Körperverletzungen oder zu katastrophalen Sachschäden führen würde, insbesondere nicht in medizinischen Einrichtungen, nuklearen Anlagen oder lebenserhaltenden Systemen.

6. Eingeschränkte Softwaregarantie

6.1 Fiberroad gewährleistet für einen Zeitraum von 90 Tagen ab Lieferung an den Kunden, dass (a) die Datenträger, auf denen die Software von Fiberroad geliefert wird, bei normalem Gebrauch frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind; und (b) die Software im Wesentlichen ihren veröffentlichten Spezifikationen entspricht.

6.2 Fiberroad kann technischen Support für die von ihm bereitgestellte Software per Telefon, E-Mail, Fax oder Internet anbieten, einschließlich (1) der Beantwortung von Installationsfragen; (2) Einrichten und Konfigurieren von Software und Optionen; (3) Interpretation von Systemfehlermeldungen; oder (4) die Isolierung von Systemproblemen, jedoch nicht (1) die Diagnose von benutzergenerierten Programmen oder Quellcodes; (2) Installation der Software mit Nicht-Fiberroad-Produkten; oder (3) Systemoptimierungen, Anpassungen und Netzwerkkonfigurationen; Allerdings mit der Maßgabe, dass, wenn das Hardwareprodukt, das in Verbindung mit der Software verwendet wird, eingestellt wurde (EOL), der entsprechende Support mit dem Datum des EOL endet. Für Produkte außerhalb der Garantiezeit wenden Sie sich bitte an Ihren Vertreter, um die Verfügbarkeit und Preise zu prüfen.

6.3 Bei der Anforderung von technischem Support muss der Kunde ein Berichtsformular mit den erforderlichen Informationen, wie z. B. (1) Produktname und Version, (2) Modellname und Seriennummer, (3) Fehlermeldung und (4) Betriebssystem, vorlegen.

6.4 Fiberroad stellt nach der allgemeinen Verfügbarkeit des Produkts gegebenenfalls neue Software-Updates und -Upgrades bereit. Diese neuen Softwareversionen sind im Downloadbereich unserer Website oder über unsere Servicepartner erhältlich.

6.5 Damit Fiberroad Systemunterstützung und -betrieb bereitstellen kann, müssen Kunden die Software nur in zertifizierten kompatiblen Fiberroad-Produkten verwenden.

6.6 Informationen zur Hardware-/Softwarekompatibilität und zum Update-/Upgrade-Code erhalten Sie bei Ihrem Vertriebsmitarbeiter.

6.7 Diese beschränkte Softwaregarantie erstreckt sich nur auf den ursprünglichen Lizenznehmer der Software. Mit Ausnahme des Vorstehenden wird die Software wie besehen bereitgestellt.

6.8 Der einzige und ausschließliche Rechtsbehelf des Kunden und die gesamte Haftung von Fiberroad im Rahmen dieser beschränkten Softwaregarantie beschränkt sich nach Wahl von Fiberroad auf die Reparatur oder den Austausch des Produkts. Fiberroad übernimmt in keinem Fall die Gewähr dafür, dass die Software fehlerfrei ist oder dass der Kunde die Software ohne Probleme oder Unterbrechungen nutzen kann. Diese Garantie gilt ferner nicht, wenn die Software (a) verändert wurde, außer durch Fiberroad oder einen von Fiberroad autorisierten Vertreter, (b) nicht gemäß den von Fiberroad bereitgestellten Anweisungen installiert, betrieben, repariert oder gewartet wurde, (c) ungewöhnlicher physikalischer oder elektrischer Belastung, Missbrauch, Fahrlässigkeit oder einem Unfall ausgesetzt war oder (d) zu Beta-, Evaluierungs-, Test- oder Demonstrationszwecken bereitgestellt wird.

7. Gewährleistungsausschluss

AUSSER DER HIERIN DARGELEGTEN AUSDRÜCKLICHEN GEWÄHRLEISTUNG ÜBERNIMMT FIBERROAD KEINE ANDEREN GEWÄHRLEISTUNGEN ODER GARANTIEN HINSICHTLICH DES PRODUKTS, WEDER AUSDRÜCKLICH, MÜNDLICH, STILLSCHWEIGEND, GESETZLICH, NACH GESETZ ODER ALS ERGEBNIS DER HANDELSÜBUNG, DES HANDELS- ODER LEISTUNGSVERLAUFS. FIBERROAD SCHLIESST HIERMIT AUSDRÜCKLICH ALLE STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN ODER GEWÄHRLEISTUNGEN AUS, DIE SICH ANDERWEITIG AUS DER ANWENDUNG DES GESETZES ERGEBEN, EINSCHLIESSLICH, OHNE BESCHRÄNKUNG, DER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN DER NICHTVERLETZUNG, DER MARKTGÄNGIGKEIT UND DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK IN BEZUG AUF DAS PRODUKT UND ALLE ANDEREN MATERIALIEN UND DIENSTLEISTUNGEN UND IN BEZUG AUF DIE VERWENDUNG VON A NY DES VORSTEHENDEN.

FIBERROAD ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR DATENVERLUST, DER AUS UNSEREN PRODUKTEN ODER DIENSTLEISTUNGEN ENTSTEHT, WEDER DIREKT ODER INDIREKT, ABSICHTLICH ODER ALS UNBEABSICHTIGTE FOLGE UNSERER PRODUKTE ODER DIENSTLEISTUNGEN.

DIE IN DIESEM DOKUMENT ANGEGEBENEN RECHTSMITTEL STELLEN DIE AUSSCHLIESSLICHEN RECHTSMITTEL DES KUNDEN UND DIE EINZIGE HAFTUNG VON FIBERROAD FÜR VERLETZUNG DER HIERIN FESTGELEGTEN BESCHRÄNKTEN GARANTIEN DAR.

8. Haftungsbeschränkung

IN KEINEM FALL ÜBERSTEIGT DIE KUMULATIVE GESAMTHAFTUNG VON FIBERROAD AUS DEM VERKAUF, DER VERWENDUNG UND DER ENTSORGUNG DES PRODUKTS DIE HÖHE DER TATSÄCHLICHEN DIREKTEN SCHÄDEN, BIS ZU DEN GEBÜHREN (FALLS WIEDERKEHREND, GELTEN 12 MONATE GEBÜHREN) FÜR DAS PRODUKT, DAS GEGENSTAND DES ANSPRUCHS IST.

FIBERROAD ÜBERNIMMT IN KEINEM FALL GEGENÜBER DEM KUNDEN ODER EINER ANDEREN HAFTUNG FÜR STRAFSCHÄDEN, ZUFÄLLIGE, INDIREKTE, FOLGESCHÄDEN ODER BESONDERE SCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH GEWINNVERLUSTE, DIE DIESER PARTEI JEGLICH VERURSACHT UND GEMÄSS JEGLICHER HAFTUNGSTHEORIE, OB AUF EINEM VERTRAG ODER EINER unerlaubten Handlung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fahrlässigkeit) beruht Haftungsausschluss oder Produkthaftung) oder Gewährleistung im Zusammenhang mit dem Verkauf, der Verwendung und der Entsorgung des Produkts, selbst wenn auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde.

9. Versionsaktualisierung

Fiberroad behält sich das Recht vor, von Zeit zu Zeit ohne vorherige Ankündigung Anpassungen und/oder Änderungen an dieser Garantierichtlinie vorzunehmen.

10. Service

Bitte rufen Sie die in Abschnitt 2.3 aufgeführten Nummern an, wenn Sie Fragen zur Garantie- und Reparaturrichtlinie von Fiberroad haben.