Fiberroad Oficial
Esta Garantía limitada se aplica ÚNICAMENTE a los productos Fiberroad, que incluyen los componentes de hardware, el software y el firmware requerido proporcionado por Fiberroad.
Esta garantía limitada NO incluye ninguna aplicación o programa de software que no sea de Fiberroad, productos que no sean de Fiberroad o periféricos que no sean de la marca Fiberroad.
Todos los productos que no son de Fiberroad o los periféricos que no son de marca Fiberroad externos a los productos de hardware de Fiberroad se proporcionan "TAL CUAL" sin la garantía de Fiberroad. Sin embargo, los fabricantes y proveedores o editores que no pertenecen a Fiberroad pueden proporcionar sus propias garantías directamente.
Fiberroad NO es responsable de ningún problema de interoperabilidad o compatibilidad que pueda surgir cuando (1) se utilizan productos, software u opciones que no son compatibles con Fiberroad; (2) se utilizan configuraciones no admitidas por Fiberroad; (3) las piezas destinadas a un sistema se instalan en otro sistema de diferente marca o modelo.
Esta Garantía limitada NO es transferible y se aplica ÚNICAMENTE a clientes directos que compren productos de Fiberroad para revenderlos. Para usuarios finales o clientes indirectos, comuníquese con su distribuidor para obtener servicios de garantía.
El cliente será responsable de informar a sus clientes/usuarios finales sobre la interoperabilidad/compatibilidad, el hardware/software admitido o calificado por Fiberroad antes de la instalación y deberá comunicarse con el representante de ventas de Fiberroad si necesita ayuda.
El cliente asumirá toda la responsabilidad por los archivos y datos transferidos, y mantendrá todas las copias de seguridad adecuadas de los archivos y datos almacenados en nuestros productos. Fiberroad no será responsable de ninguna pérdida de datos como resultado del uso o acceso a los productos de Fiberroad.
Términos generales y período de garantía
Fiberroad garantiza sus productos contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra a partir de la fecha de envío desde las instalaciones de fabricación de Fiberroad durante el período de tiempo que se indica a continuación. El período de garantía de los productos varía según sus categorías de productos.
| categoria de producto | Línea de Producto | Período de garantía |
|---|---|---|
| Serie Ethernet industrial | Conmutador Ethernet industrial de riel DIN (Incluye Administrado y No Administrado) |
5 Años |
| Conmutador Ethernet industrial de montaje en rack (Incluido Administrado y No Administrado) |
5 Años | |
| Conmutador PoE industrial de riel DIN (Incluido Administrado y No Administrado) |
5 Años | |
| Conmutador PoE industrial de montaje en bastidor (Incluido Administrado y No Administrado) |
5 Años | |
| Convertidor de medios industriales (Incluido Administrado y No Administrado) |
5 Años | |
| Serie Ethernet no industrial | Convertidor de medios Ethernet (Convertidor de medios PoE incluido) |
3 Años |
| PoE Switch (Incluido Administrado y No Administrado) |
3 Años | |
| Convertidor de fibra OEO (Incluido Administrado y No Administrado) |
3 Años | |
| Fuente de alimentación enchufable AC220V/DC48V | 1 Año | |
| Serie WDM | OTU/Transpondedor/Muxpondedor/NMC | 3 Años |
| Sistema de línea óptica (EDFA/DCM/OLP/OPM/OTDR) |
3 Años | |
| Multiplexor óptico pasivo | 3 Años | |
| Fuente de alimentación enchufable AC220V/DC48V | 1 Año | |
| Transceptor óptico | Transceptor óptico industrial | 5 Años |
| Transceptor óptico no industrial | 1 Año | |
| Periféricos/Accesorios | Adaptador de alimentación de riel DIN industrial | 3 Años |
| Adaptador de alimentación de riel DIN no industrial | 1 Año | |
| Adaptador de corriente CA/CC externo industrial | 3 Años | |
| Adaptador de corriente CA/CC externo no industrial | 1 Año |
1. Garantía limitada de hardware
1.1 Garantía normal
Todas las series como arriba, Fiberroad garantiza al cliente directo que los productos de hardware de Fiberroad (excluyendo el software y los productos que no son de Fiberroad entregados con o como parte del producto de Fiberroad) estarán libres de defectos de material y mano de obra durante un período de uno a cinco (1-5) años después de la entrega. Fiberroad garantiza que las piezas de repuesto o reparadas estarán libres de defectos de material o mano de obra durante noventa (90) días o, durante el resto del período de garantía limitada del producto que están reemplazando o en el que están instaladas, lo que sea más largo.
1.2 Fuera de garantía
Fiberroad reparará o reemplazará el defectuoso hardware; siempre que, sin embargo, dicha reparación o reemplazo dependa de la disponibilidad de los componentes requeridos. El cliente pagará el envío de ida y vuelta, el embalaje, el seguro, las tarifas del servicio de reparación/reemplazo y otros costos, incluidas la mano de obra y las piezas necesarias.
El cliente deberá enviar el hardware defectuoso con flete prepago a Fiberroad. Fiberroad enviará los productos reparados a portes recogidos al cliente. Si el cliente tiene una entrega pendiente, el hardware reparado se enviará junto con el pedido del cliente. De lo contrario, se enviará por separado.
El cliente será responsable de informar a sus clientes/usuarios finales sobre la interoperabilidad/compatibilidad, el hardware/software admitido o calificado por Fiberroad antes de la instalación y deberá comunicarse con el representante de ventas de Fiberroad si necesita ayuda.
1.3 Sin garantía
Fiberroad se reserva el derecho de inspeccionar el hardware devuelto por sus clientes para determinar la causa del problema. Fiberroad devolverá el hardware defectuoso que no se haya podido reparar sin cargo, excepto por los gastos de envío. Esta garantía no cubre las piezas fungibles o consumibles ni los problemas del producto relacionados con lo siguiente:
(1) Hardware dañado durante el envío debido a un embalaje inadecuado o insuficiente.
(2) Daños causados por fuerza mayor (como incendios, inundaciones, guerras, terremotos, tormentas de nieve, etc.)
(3) Daños causados por el desgaste normal de las piezas, rayones, oxidación o deterioro de la superficie, uso inadecuado, almacenamiento inadecuado, pruebas incorrectas, uso negligente de voltaje o corriente inadecuados, daños accidentales, uso anormal o inusual, uso de accesorios o módulos no autorizados, uso contrario a las instrucciones de funcionamiento, temperatura/ambiente de funcionamiento inadecuado o falta de mantenimiento regular.
(4) Hardware reparado, desmantelado o alterado por personal técnico no autorizado.
(5) Daños causados por virus informáticos.
1.3.1 La garantía se anula si hay etiquetas, que no pertenecen al proveedor original, en cualquiera de los siguientes lugares:
– Agujeros de ventilación y salidas de aire.
– Cualquier ubicación en la PCBA
– Número de serie, número de pieza
– En cualquier lugar donde estas etiquetas cubran la información del producto del proveedor original
1.3.2 Garantía extendida opcional
Además de los períodos establecidos en la Garantía regular, Fiberroad ofrece una Garantía extendida opcional que extiende el período de garantía del producto un adicional. Los clientes pueden optar por comprar la garantía extendida opcional en el momento de la venta o dentro del período de garantía normal. Para obtener información más detallada, póngase en contacto con sus representantes.
2. Cómo devolver material para reparación
2.1 Devolución de material para reparación
El cliente solicita un número de Autorización de devolución de material (RMA) mediante la entrega de la Solicitud de servicio de Fiberroad (servicio@fiberroad.com) para emitir el ticket, describir el problema y proporcionar el Número de Serie de la Unidad para ser verificado.
Las solicitudes de RMA para uno o más artículos del mismo modelo o artículos del mismo modelo con un problema similar deben enviarse por separado, con las solicitudes numeradas en orden consecutivo.
2.2 Fiberroad emite un número de RMA al cliente tras la aprobación.
2.3 Una vez que el cliente recibe el número de RMA, se empaqueta una copia del formulario de RMA junto con el producto.
2.4 El hardware defectuoso debe enviarse a Fiberroad dentro de los treinta (30) días posteriores a la emisión de la RMA. Los documentos de envío deben enviarse inmediatamente al vendedor o asistente de ventas de Fiberroad a cargo de la cuenta del cliente. La falta de envío dentro de los treinta (30) días anula automáticamente la RMA.
2.5 Los artículos devueltos deben embalarse de forma adecuada y segura, preferiblemente en el embalaje original. El número de RMA debe estar claramente marcado en el exterior del paquete. Fiberroad no se hace responsable de ningún daño o pérdida durante el transporte debido a un embalaje inadecuado.
2.6 Fiberroad recomienda enfáticamente que el cliente primero se comunique con el soporte técnico o el departamento de ventas de Fiberroad para un análisis inicial de las posibles causas y soluciones para cualquier problema encontrado antes de devolver el hardware para su reparación.
Note: que los clientes correrán con los gastos de envío (sujeto a la Sección 4 a continuación) si no se encuentran defectos en los productos devueltos.
3. Motivos para rechazar materiales devueltos
Si existe alguna de las siguientes condiciones, los productos devueltos pueden ser rechazados por el departamento de RMA de Fiberroad y devueltos al cliente a cargo del cliente:
(1) No se emitió ningún número de RMA.
(2) Devolución tardía de productos defectuosos.
(3) El contenido del paquete no coincide con el RMA emitido.
(4) A los productos devueltos les faltan componentes (como circuitos integrados, resistencias, condensadores, etc.).
(5) No enviar los productos de acuerdo con el método de envío acordado.
(6) No obtener la aprobación del cliente para el cargo de reparación del producto defectuoso fuera de garantía.
4. Cargos de reparación
Fiberroad informará al cliente del coste de la reparación por adelantado. Los cargos de reparación pueden incluirse con la próxima orden de compra del cliente o pagarse por separado. Los clientes deben solicitar el cargo de reparación al vendedor o asistente de ventas a cargo de su cuenta.
| Producto RMA | Dentro de la garantía | Fuera de garantía | |
|---|---|---|---|
| Gastos de Envío | A Fiberroad | Pagado por el Cliente/Distribuidor | Pagado por el Cliente/Distribuidor |
| Devolución al cliente/distribuidor | Cubierto por Fiberroad | Pagado por el Cliente/Distribuidor | |
| Nota: Si el cliente no desea el servicio de reparación de Fiberroad, Fiberroad devolverá el hardware/producto defectuoso a el cliente/distribuidor o desechar el producto localmente, según la decisión del cliente/distribuidor. |
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| Tasa de inspección | No se le cobra arancel | Pagado por el Cliente/Distribuidor | |
| Tarifas de reparación y piezas | No se le cobra arancel | Pagado por el Cliente/Distribuidor | |
| Nota: Una vez que el cliente/distribuidor acepta la inspección del producto, Fiberroad inspeccionará el hardware/producto y enviará un presupuesto por el costo total de la reparación, y esperará la aprobación del cliente/distribuidor. Fiberroad cobrará por la reparación del hardware/producto donde el período de garantía haya expirado o tenga daños que excluyan de la cobertura de la garantía. |
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5. Restricciones en el Uso de los Productos
Los productos vendidos por Fiberroad están diseñados únicamente para uso comercial general y no están destinados ni autorizados para su uso con aplicaciones, incluidas, entre otras, instalaciones médicas, nucleares o máquinas de soporte vital directo, en las que la falla de los productos podría provocar la muerte, lesiones corporales o daños catastróficos a la propiedad.
6. Garantía limitada del software
6.1 Fiberroad garantiza que durante un período de 90 días a partir de la entrega al cliente (a) los medios en los que Fiberroad proporciona el software estarán libres de defectos de materiales y mano de obra en condiciones normales de uso; y (b) el software se ajusta sustancialmente a sus especificaciones publicadas.
6.2 Fiberroad puede ofrecer soporte técnico para el software que proporciona por teléfono, correo electrónico, fax o la web, lo que incluye (1) responder preguntas sobre la instalación; (2) instalación y configuración de software y opciones; (3) interpretar los mensajes de error del sistema; o (4) aislar problemas del sistema, pero sin incluir (1) diagnosticar el código fuente o el programa generado por el usuario; (2) instalar el software con productos que no sean de Fiberroad; o (3) optimizaciones, personalización y configuración de red del sistema; siempre que, sin embargo, si el producto de hardware utilizado junto con el software ha sido descontinuado (EOL), el soporte aplicable finalizará a partir de la fecha de EOL. Para productos fuera de garantía, comuníquese con su representante para verificar la disponibilidad y el precio.
6.3 Al solicitar asistencia técnica, el cliente deberá proporcionar un formulario de informe que contenga la información necesaria, según corresponda, como (1) nombre y versión del producto, (2) nombre del modelo y número de serie, (3) mensaje de error y (4) sistema operativo.
6.4 Fiberroad puede poner a disposición nuevas actualizaciones de software y actualizaciones de software en el momento del lanzamiento de la fecha de disponibilidad general del producto. Fiberroad brindará acceso a estas nuevas versiones de software desde la sección de descarga de software de nuestro sitio web o a través de nuestros socios de servicio.
6.5 Para permitir que Fiberroad brinde soporte y operación del sistema, los clientes deberán usar el software solo en productos Fiberroad compatibles certificados.
6.6 Para la compatibilidad de hardware/software y el código de actualización/actualización, consulte a su representante de ventas.
6.7 Esta garantía limitada de software se extiende únicamente al licenciatario original del software. Excepto por lo anterior, el software se proporciona TAL CUAL.
6.8 El único y exclusivo recurso del cliente y toda la responsabilidad de Fiberroad en virtud de esta garantía limitada de software será, a elección de Fiberroad, la reparación o el reemplazo. En ningún caso Fiberroad garantiza que el software esté libre de errores o que el cliente pueda operar el software sin problemas o interrupciones. Además, esta garantía no se aplica si el software (a) ha sido alterado, excepto por Fiberroad o su representante autorizado, (b) no ha sido instalado, operado, reparado o mantenido de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Fiberroad, (c) ha estado sujeto a estrés físico o eléctrico anormal, mal uso, negligencia o accidente; o (d) se suministra, con fines beta, de evaluación, prueba o demostración.
7. Descargo de responsabilidad de la garantía
A EXCEPCIÓN DE LA GARANTÍA EXPRESA ESTABLECIDA EN EL PRESENTE DOCUMENTO, FIBERROAD NO OTORGA NINGUNA OTRA GARANTÍA CON RESPECTO AL PRODUCTO, YA SEA EXPRESA, ORAL, IMPLÍCITA, LEGAL, DERIVADA DE LA LEY O COMO RESULTADO DEL USO DEL NEGOCIO, EL CURSO DE NEGOCIACIÓN O EL CURSO DE EJECUCIÓN. POR EL PRESENTE, FIBERROAD NIEGA EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS QUE SURJAN DE OTRO MODO POR LEY, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE NO VIOLACIÓN, COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO CON RESPECTO AL PRODUCTO Y CUALQUIER OTRO MATERIAL Y SERVICIO, Y CON RESPECTO AL USO DE CUALQUIERA DE LOS PARA EGO.
FIBERROAD NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA DE DATOS RESULTANTE DE CUALQUIERA DE NUESTROS PRODUCTOS O SERVICIOS, YA SEA DIRECTA O INDIRECTAMENTE, INTENCIONAL O COMO CONSECUENCIA NO INTENCIONAL DE NUESTROS PRODUCTOS O SERVICIOS.
LOS RECURSOS ESTABLECIDOS EN ESTE DOCUMENTO CONSTITUYEN LOS RECURSOS EXCLUSIVOS DEL CLIENTE Y LA ÚNICA RESPONSABILIDAD DE FIBERROAD POR EL INCUMPLIMIENTO DE LAS GARANTÍAS LIMITADAS ESTABLECIDAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO.
8. Limitación de responsabilidad
EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DE FIBERROAD DERIVADA DE LA VENTA, EL USO Y LA DISPOSICIÓN DEL PRODUCTO EXCEDERÁ EL IMPORTE DE LOS DAÑOS DIRECTOS REALES, HASTA LOS CARGOS (SI SE APLICAN CARGOS RECURRENTES DE 12 MESES) POR EL PRODUCTO OBJETO DE LA RECLAMACIÓN.
EN NINGÚN CASO FIBERROAD SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE O CUALQUIER OTRO POR CUALQUIER DAÑO PUNITIVO, INCIDENTAL, INDIRECTO, CONSECUENTE O ESPECIAL, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INCURRIDOS POR ESA PARTE, SIN EMBARGO, CAUSADOS Y BAJO CUALQUIER TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, YA SEA BASADO EN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO) O GARANTÍA, EN RELACIÓN CON LA VENTA, EL USO Y LA DISPOSICIÓN DEL PRODUCTO, AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
9. Actualización de la versión
Fiberroad se reserva el derecho de realizar ajustes y/o cambios en esta política de garantía de vez en cuando sin previo aviso.
10. Servicio
Llame a los números que se detallan en la Sección 2.3 si tiene alguna pregunta sobre la garantía y la política de reparación de Fiberroad.