Política de Garantía y Reparación

Actualizado el 11 de noviembre de 2025

Esta Garantía limitada se aplica ÚNICAMENTE a los productos Fiberroad, que incluyen los componentes de hardware, el software y el firmware requerido proporcionado por Fiberroad.

Esta garantía limitada NO incluye ninguna aplicación o programa de software que no sea de Fiberroad, productos que no sean de Fiberroad o periféricos que no sean de la marca Fiberroad.

Todos los productos que no sean de Fiberroad o periféricos que no sean de la marca Fiberroad, externos a los productos de hardware de Fiberroad, se proporcionan «TAL CUAL» sin garantía de Fiberroad. Sin embargo, los fabricantes, proveedores o distribuidores ajenos a Fiberroad pueden ofrecer sus propias garantías directamente.

Fiberroad NO es responsable de ningún problema de interoperabilidad o compatibilidad que pueda surgir cuando (1) se utilicen productos, software u opciones no compatibles con Fiberroad; (2) se utilicen configuraciones no compatibles con Fiberroad; (3) se instalen piezas destinadas a un sistema en otro sistema de una marca o modelo diferente.

Esta Garantía limitada NO es transferible y se aplica ÚNICAMENTE a clientes directos que compren productos de Fiberroad para revenderlos. Para usuarios finales o clientes indirectos, comuníquese con su distribuidor para obtener servicios de garantía.

El cliente será responsable de informar a sus clientes/usuarios finales sobre la interoperabilidad/compatibilidad, el hardware/software compatible o calificado por Fiberroad antes de la instalación y deberá contactar al representante de ventas de Fiberroad si necesita asistencia.

El cliente asumirá toda la responsabilidad por los archivos y datos transferidos, y mantendrá todas las copias de seguridad adecuadas de los archivos y datos almacenados en nuestros productos. Fiberroad no será responsable de ninguna pérdida de datos como resultado del uso o acceso a los productos de Fiberroad.

Términos generales y período de garantía

Fiberroad garantiza sus productos contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra a partir de la fecha de envío desde las instalaciones de fabricación de Fiberroad durante el período de tiempo que se indica a continuación. El período de garantía de los productos varía según sus categorías de productos.

1. Garantía limitada de hardware

1.1 Garantía normal

Para Todas las series como arriba, Fiberroad garantiza al cliente directo que los productos de hardware de Fiberroad (excluyendo el software y los productos que no son de Fiberroad entregados con o como parte del producto de Fiberroad) estarán libres de defectos de material y mano de obra durante un período de uno a cinco (1-5) años después de la entrega. Fiberroad garantiza que las piezas de repuesto o reparadas estarán libres de defectos de material o mano de obra durante noventa (90) días o, durante el resto del período de garantía limitada del producto que están reemplazando o en el que están instaladas, lo que sea más largo.

1.2 Fuera de garantía

Fiberroad reparará o reemplazará el defectuoso El hardware, si bien cualquier reparación o sustitución está sujeta a la disponibilidad de los componentes necesarios. El cliente deberá abonar los gastos de envío de ida y vuelta, embalaje, seguro, servicios de reparación/sustitución y demás costes, incluyendo mano de obra y piezas necesarias.

El cliente deberá enviar el hardware defectuoso a Fiberroad con flete prepagado. Fiberroad enviará los productos reparados al cliente, con flete por cobrar. Si el cliente tiene un pedido pendiente, el hardware reparado se enviará junto con su pedido. De lo contrario, se enviará por separado.

El cliente será responsable de informar a sus clientes/usuarios finales sobre la interoperabilidad/compatibilidad, el hardware/software compatible o calificado por Fiberroad antes de la instalación y deberá contactar al representante de ventas de Fiberroad si necesita asistencia.

Todos los equipos fuera de garantía devueltos para servicios de reparación o reemplazo, las piezas reparadas o reemplazadas estarán garantizadas contra defectos de material o mano de obra durante noventa (90) días a partir de la reparación o el reemplazo por parte de Fiberroad.

1.3 Sin garantía

Fiberroad se reserva el derecho de inspeccionar el hardware devuelto por sus clientes para determinar la causa del problema. Fiberroad devolverá el hardware defectuoso que no se haya podido reparar sin cargo, excepto por los gastos de envío. Esta garantía no cubre las piezas fungibles o consumibles ni los problemas del producto relacionados con lo siguiente:

(1) Hardware dañado durante el envío debido a un embalaje inadecuado o insuficiente.

(2) Daños causados ​​por fuerza mayor (como incendios, inundaciones, guerras, terremotos, tormentas de nieve, etc.)

(3) Daños causados ​​por el desgaste normal de las piezas, arañazos, óxido superficial o deterioro, uso inadecuado, almacenamiento inadecuado, pruebas inadecuadas, uso negligente de voltaje o corriente inadecuados, daños accidentales, uso anormal o inusual, uso de accesorios o módulos no autorizados, uso contrario a las instrucciones de funcionamiento, temperatura/ambiente de funcionamiento inadecuado o falta de mantenimiento regular.

(4) Hardware reparado, desmantelado o alterado por personal técnico no autorizado.

(5) Daños causados ​​por virus informáticos.

(6) Se han retirado los precintos de garantía o las etiquetas con el número de serie, lo que anula nuestra garantía.

1.3.1 La garantía quedará anulada si hay etiquetas que no pertenecen al proveedor original en cualquiera de las siguientes ubicaciones:
– Agujeros de ventilación y salidas de aire.
– Cualquier ubicación en la PCBA
– Número de serie, número de pieza
– En cualquier lugar donde estas etiquetas cubran la información del producto del proveedor original

1.3.2 Garantía extendida opcional

Además de los periodos estipulados en la Garantía Regular, Fiberroad ofrece una Garantía Extendida Opcional que amplía el periodo de garantía del producto. Los clientes pueden optar por adquirir la Garantía Extendida Opcional al momento de la compra o durante el periodo de la garantía regular. Para obtener información más detallada, póngase en contacto con su representante.

2. Cómo devolver material para reparación

2.1 Devolución de material para reparación

El cliente solicita un número de Autorización de Devolución de Material (RMA) mediante la entrega de una Solicitud de Servicio de Fiberroad (servicio@fiberroad.com) para emitir el ticket, describir el problema y proporcionar el Número de Serie de la Unidad para ser verificado.

Las solicitudes de RMA para uno o más artículos del mismo modelo o artículos del mismo modelo con un problema similar deben enviarse por separado, con las solicitudes numeradas en orden consecutivo.

NOTA: Cómo encontrar el número de serie/dirección MAC

(Etiqueta del producto)   

Interfaz de administración web (Resumen del dispositivo/Información del sistema)

2.2 Fiberroad emite un número de RMA al cliente tras la aprobación.

2.3 Una vez que el cliente recibe el número de RMA, se empaqueta una copia del formulario de RMA junto con el producto.

2.4 El hardware defectuoso debe enviarse a Fiberroad dentro de los treinta (30) días posteriores a la emisión de la RMA. Los documentos de envío deben enviarse inmediatamente al vendedor o asistente de ventas de Fiberroad a cargo de la cuenta del cliente. La falta de envío dentro de los treinta (30) días anula automáticamente la RMA.

2.5 Los artículos devueltos deben embalarse de forma adecuada y segura, preferiblemente en el embalaje original. El número de RMA debe estar claramente marcado en el exterior del paquete. Fiberroad no se hace responsable de ningún daño o pérdida durante el transporte debido a un embalaje inadecuado.

2.6 Fiberroad recomienda encarecidamente que el cliente se ponga en contacto primero con el departamento de soporte técnico o de ventas de Fiberroad para un análisis inicial de las posibles causas y soluciones de cualquier problema encontrado antes de devolver el hardware para su reparación.

Nota: : que los clientes correrán con los gastos de envío (sujeto a la Sección 4 a continuación) si no se encuentran defectos en los productos devueltos.

3. Motivos para rechazar materiales devueltos

Si existe alguna de las siguientes condiciones, los productos devueltos pueden ser rechazados por el departamento de RMA de Fiberroad y devueltos al cliente a cargo del cliente:

(1) No se emitió ningún número de RMA.

(2) Devolución tardía de productos defectuosos.

(3) El contenido del paquete no coincide con el RMA emitido.

(4) A los productos devueltos les faltan componentes (como circuitos integrados, resistencias, condensadores, etc.).

(5) No enviar los productos de acuerdo con el método de envío acordado.

(6) No obtener la aprobación del cliente para el cargo de reparación del producto defectuoso fuera de garantía.

4. Cargos de reparación

Fiberroad informará al cliente del coste de la reparación por adelantado. Los cargos de reparación pueden incluirse con la próxima orden de compra del cliente o pagarse por separado. Los clientes deben solicitar el cargo de reparación al vendedor o asistente de ventas a cargo de su cuenta.

5. Restricciones en el Uso de los Productos

Los productos vendidos por Fiberroad están diseñados exclusivamente para uso comercial general y no están destinados ni autorizados para su uso en aplicaciones, incluyendo, entre otras, instalaciones médicas, nucleares o máquinas de soporte vital directo, en las que un fallo de los productos pudiera provocar la muerte, lesiones corporales o daños materiales catastróficos.

6. Garantía limitada del software

6.1 Fiberroad garantiza que durante un período de 90 días a partir de la entrega al cliente (a) el soporte en el que Fiberroad proporciona el software estará libre de defectos de materiales y mano de obra en condiciones de uso normal; y (b) el software se ajusta sustancialmente a sus especificaciones publicadas.

6.2 Fiberroad puede ofrecer soporte técnico para el software que proporciona por teléfono, correo electrónico, fax o la web, lo que incluye (1) responder preguntas sobre la instalación; (2) instalación y configuración de software y opciones; (3) interpretar los mensajes de error del sistema; o (4) aislar problemas del sistema, pero sin incluir (1) diagnosticar el código fuente o el programa generado por el usuario; (2) instalar el software con productos que no sean de Fiberroad; o (3) optimizaciones, personalización y configuración de red del sistema; siempre que, sin embargo, si el producto de hardware utilizado junto con el software ha sido descontinuado (EOL), el soporte aplicable finalizará a partir de la fecha de EOL. Para productos fuera de garantía, comuníquese con su representante para verificar la disponibilidad y el precio.

6.3 Al solicitar asistencia técnica, el cliente deberá proporcionar un formulario de informe que contenga la información necesaria, según corresponda, como (1) nombre y versión del producto, (2) nombre del modelo y número de serie, (3) mensaje de error y (4) sistema operativo.

6.4 Fiberroad podrá ofrecer nuevas actualizaciones y mejoras de software tras la fecha de lanzamiento del producto. Fiberroad facilitará el acceso a estas nuevas versiones de software desde la sección de descargas de software de nuestro sitio web o a través de nuestros socios de servicio.

6.5 Para permitir que Fiberroad brinde soporte y operación del sistema, los clientes deberán usar el software solo en productos Fiberroad compatibles certificados.

6.6 Para la compatibilidad de hardware/software y el código de actualización/actualización, consulte a su representante de ventas.

6.7 Esta garantía limitada de software se extiende únicamente al licenciatario original del software. Excepto por lo anterior, el software se proporciona TAL CUAL.

6.8 El único y exclusivo recurso del Cliente y la responsabilidad total de Fiberroad bajo esta garantía limitada de software será, a discreción de Fiberroad, la reparación o el reemplazo. En ningún caso Fiberroad garantiza que el software esté libre de errores ni que el Cliente pueda operarlo sin problemas ni interrupciones. Asimismo, esta garantía no se aplica si el software (a) ha sido alterado, salvo por Fiberroad o su representante autorizado; (b) no ha sido instalado, operado, reparado ni mantenido de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por Fiberroad; (c) ha sido sometido a estrés físico o eléctrico anormal, uso indebido, negligencia o accidente; o (d) se suministra para fines de prueba, evaluación, demostración o versiones beta.

7. Descargo de responsabilidad de la garantía

A EXCEPCIÓN DE LA GARANTÍA EXPRESA ESTABLECIDA EN EL PRESENTE DOCUMENTO, FIBERROAD NO OTORGA NINGUNA OTRA GARANTÍA CON RESPECTO AL PRODUCTO, YA SEA EXPRESA, ORAL, IMPLÍCITA, LEGAL, DERIVADA DE LA LEY O COMO RESULTADO DEL USO DEL NEGOCIO, EL CURSO DE NEGOCIACIÓN O EL CURSO DE EJECUCIÓN. POR EL PRESENTE, FIBERROAD NIEGA EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS QUE SURJAN DE OTRO MODO POR LEY, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE NO VIOLACIÓN, COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO CON RESPECTO AL PRODUCTO Y CUALQUIER OTRO MATERIAL Y SERVICIO, Y CON RESPECTO AL USO DE CUALQUIERA DE LOS PARA EGO.

FIBERROAD NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA DE DATOS RESULTANTE DE CUALQUIERA DE NUESTROS PRODUCTOS O SERVICIOS, YA SEA DIRECTA O INDIRECTAMENTE, INTENCIONAL O COMO CONSECUENCIA NO INTENCIONAL DE NUESTROS PRODUCTOS O SERVICIOS.

LOS RECURSOS ESTABLECIDOS EN ESTE DOCUMENTO CONSTITUYEN LOS RECURSOS EXCLUSIVOS DEL CLIENTE Y LA ÚNICA RESPONSABILIDAD DE FIBERROAD POR EL INCUMPLIMIENTO DE LAS GARANTÍAS LIMITADAS ESTABLECIDAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO.

8. Limitación de responsabilidad

EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DE FIBERROAD DERIVADA DE LA VENTA, EL USO Y LA DISPOSICIÓN DEL PRODUCTO EXCEDERÁ EL IMPORTE DE LOS DAÑOS DIRECTOS REALES, HASTA LOS CARGOS (SI SE APLICAN CARGOS RECURRENTES DE 12 MESES) POR EL PRODUCTO OBJETO DE LA RECLAMACIÓN.

EN NINGÚN CASO FIBERROAD SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE O CUALQUIER OTRO POR CUALQUIER DAÑO PUNITIVO, INCIDENTAL, INDIRECTO, CONSECUENTE O ESPECIAL, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INCURRIDOS POR ESA PARTE, SIN EMBARGO, CAUSADOS Y BAJO CUALQUIER TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, YA SEA BASADO EN CONTRATO, AGRAVIO (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, NEGLIGENCIA O RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO) O GARANTÍA, EN RELACIÓN CON LA VENTA, EL USO Y LA DISPOSICIÓN DEL PRODUCTO, AUNQUE SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

9. Actualización de la versión

Fiberroad se reserva el derecho de realizar ajustes y/o cambios en esta política de garantía de vez en cuando sin previo aviso.

10. Servicio

Llame a los números que se detallan en la Sección 2.3 si tiene alguna pregunta sobre la garantía y la política de reparación de Fiberroad.