Takuu- ja korjauspolitiikka

Päivitetty 11. marraskuuta 2025

Tämä rajoitettu takuu koskee VAIN Fiberroad-tuotteita, jotka sisältävät Fiberroadin toimittamat laitteistokomponentit, ohjelmistot ja vaaditut laiteohjelmistot.

Tämä rajoitettu takuu EI kata muita kuin Fiberroad-ohjelmistosovelluksia tai -ohjelmia, ei-Fiberroad-tuotteita tai muita kuin Fiberroad-merkkisiä oheislaitteita.

Kaikki Fiberroadin ulkopuoliset muut kuin Fiberroad-tuotteet tai Fiberroad-merkkiset oheislaitteet, jotka eivät ole Fiberroad-laitteistotuotteita, toimitetaan "SELLAISENAAN" ilman Fiberroadin takuuta. Muut kuin Fiberroadin valmistajat, toimittajat tai julkaisijat voivat kuitenkin tarjota omat takuunsa suoraan.

Fiberroad EI ole vastuussa mistään yhteensopivuus- tai yhteensopivuusongelmista, joita voi ilmetä, kun (1) käytetään tuotteita, ohjelmistoja tai vaihtoehtoja, joita Fiberroad ei tue; (2) käytetään kokoonpanoja, joita Fiberroad ei tue; (3) yhdelle järjestelmälle tarkoitettuja osia asennetaan eri merkkiseen tai malliseen järjestelmään.

Tämä rajoitettu takuu EI ole siirrettävissä ja koskee VAIN suoria asiakkaita, jotka ostavat tuotteita Fiberroadilta jälleenmyyntiä varten. Loppukäyttäjiä tai epäsuoria asiakkaita varten ota yhteyttä jälleenmyyjään takuupalveluiden saamiseksi.

Asiakkaan vastuulla on tiedottaa asiakkailleen/loppukäyttäjilleen Fiberroadin yhteensopivuudesta/yhteensopivuudesta, tukemista tai hyväksytyistä laitteistoista/ohjelmistoista ennen asennusta ja ottaa yhteyttä Fiberroadin myyntiedustajaan tarvittaessa.

Asiakas ottaa täyden vastuun siirretyistä tiedostoista ja tiedoista sekä pitää kaikki asianmukaiset varmuuskopiot tuotteisiimme tallennetuista tiedostoista ja tiedoista. Fiberroad ei ole vastuussa mistään tiedon menetyksestä, joka johtuu Fiberroad-tuotteiden käytöstä tai käyttämisestä.

Yleiset ehdot ja takuuaika

Fiberroad myöntää tuotteilleen takuun materiaali- ja valmistusvirheiden varalta alkaen niiden toimituspäivästä Fiberroadin tuotantolaitoksilta alla mainitun ajan. Tuotteiden takuuaika vaihtelee tuoteluokkien mukaan.

1. Laitteiston rajoitettu takuu

1.1 Normaali takuu

varten Kaikki sarjat kuten yllä, Fiberroad takaa suoralle asiakkaalle, että Fiberroad-laitteistotuotteet (lukuun ottamatta Fiberroad-tuotteen mukana tai osana toimitettuja ei-Fiberroad-tuotteita ja ohjelmistoja) ovat materiaali- ja valmistusvirheitä yhdestä viiteen (1-5) ) vuotta toimituksen jälkeen. Fiberroad takaa, että vaihdetuissa tai korjatuissa osissa ei ole materiaali- tai valmistusvirheitä yhdeksänkymmenen (90) päivän ajan tai tuotteen, jonka ne korvataan tai johon ne on asennettu, jäljellä olevan rajoitetun takuun ajan, sen mukaan, kumpi on pidempi.

1.2 Takuu päättynyt

Fiberroad korjaa tai vaihtaa viallinen laitteistoa, edellyttäen kuitenkin, että tällainen korjaus tai vaihto on riippuvainen tarvittavien komponenttien saatavuudesta. Asiakas maksaa molempiin suuntiin tapahtuvan toimituksen, pakkauksen, vakuutuksen, korjaus-/vaihtopalvelun maksut ja muut kustannukset, mukaan lukien tarvittava työ ja osat.

Asiakkaan tulee lähettää viallinen laitteisto Fiberroadille ennakkoon maksettuna rahtikulut. Fiberroad toimittaa korjatut tuotteet ja noutaa rahdin asiakkaalle. Jos asiakkaalla on odottava toimitus, korjattu laitteisto lähetetään asiakkaan tilauksen mukana. Muussa tapauksessa se lähetetään erikseen.

Asiakkaan vastuulla on tiedottaa asiakkailleen/loppukäyttäjilleen Fiberroadin yhteensopivuudesta/yhteensopivuudesta, tukemista tai hyväksytyistä laitteistoista/ohjelmistoista ennen asennusta ja ottaa yhteyttä Fiberroadin myyntiedustajaan tarvittaessa.

Kaikille takuun ulkopuolisille laitteistoille, jotka palautetaan korjausta tai vaihtoa varten, myönnetään yhdeksänkymmenen (90) päivän takuu materiaali- ja valmistusvirheille Fiberroadin suorittamasta korjauksesta tai vaihdosta lukien.

1.3 Ei takuuta

Fiberroad varaa oikeuden tarkastaa asiakkailtaan palauttamat laitteet ongelman syyn selvittämiseksi. Fiberroad palauttaa vialliset laitteet, joita ei voitu korjata veloituksetta, lukuun ottamatta toimituskuluja. Tämä takuu ei kata kuluvia tai kuluvia osia eikä tuoteongelmia, jotka liittyvät seuraaviin:

(1) Laitteisto on vaurioitunut kuljetuksen aikana riittämättömän tai virheellisen pakkauksen vuoksi.

(2) Ylivoimaisen esteen aiheuttamat vahingot (kuten tulipalo, tulva, sota, maanjäristys, lumimyrsky jne.)

(3) Vaurioita, jotka johtuvat osien normaalista kulumisesta, naarmuista, pinnan ruostumisesta tai heikkenemisestä, virheellisestä käytöstä, virheellisestä säilytyksestä, virheellisestä testauksesta, väärän jännitteen tai virran huolimattomasta käytöstä, vahingossa tapahtuneista vaurioista, epänormaalista tai epätavallisesta käytöstä, luvattomien lisävarusteiden tai moduulien käytöstä, käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä, väärästä käyttölämpötilasta/ympäristöstä tai säännöllisen huollon puutteesta.

(4) Laitteiston korjaus, purku tai muutostyöt, joita on tehnyt valtuuttamaton tekninen henkilöstö.

(5) Tietokonevirusten aiheuttamat vahingot.

(6) Poistetut takuusinetit tai sarjanumerotarrat, jotka mitätöivät takuumme.

1.3.1 Takuu raukeaa, jos seuraavissa paikoissa on tarroja, jotka eivät kuulu alkuperäiselle myyjälle:
– Tuuletusaukot ja tuuletusaukot
– Mikä tahansa sijainti PCBA:ssa
– Sarjanumero, osanumero
– Kaikissa paikoissa, joissa nämä tarrat peittävät alkuperäisen myyjän tuotetiedot

1.3.2 Valinnainen laajennettu takuu

Normaalissa takuussa määriteltyjen ajanjaksojen lisäksi Fiberroad tarjoaa valinnaisen laajennetun takuun, joka pidentää tuotteen takuuaikaa. Asiakkaat voivat ostaa valinnaisen laajennetun takuun ostohetkellä tai normaalin takuuajan sisällä. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä edustajiisi.

2. Materiaalin palauttaminen korjattavaksi

2.1 Palauta materiaali korjausta varten

Asiakas pyytää palautusmateriaalin valtuutusnumeroa (RMA) toimittamalla Fiberroad-palvelupyynnön (service@fiberroad.com) antaaksesi lipun, kuvailemalla ongelmaa ja antamalla varmennettavan yksikön sarjanumeron.

RMA-pyynnöt yhdestä tai useammasta saman mallin tuotteesta tai saman mallin tuotteista, joilla on samanlainen ongelma, tulee lähettää erikseen ja pyynnöt numeroida peräkkäisessä järjestyksessä.

HUOMAUTUS: Sarjanumeron/MAC-osoitteen löytäminen

(Tuotteen etiketti)   

Verkkohallintaliittymä (laiteyhteenveto/järjestelmätiedot)

2.2 Fiberroad antaa asiakkaalle RMA-numeron hyväksynnän jälkeen.

2.3 Kun asiakas on saanut RMA-numeron, tuotteen mukana pakataan kopio RMA-lomakkeesta.

2.4 Viallinen laitteisto on lähetettävä Fiberroadille kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa RMA:n myöntämisestä. Lähetysasiakirjat tulee lähettää välittömästi Fiberroadin myyjälle tai asiakkaan tilistä vastaavalle myyntiassistentille. Jos toimitusta ei lähetetä kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa, RMA mitätöityy automaattisesti.

2.5 Palautettavat tuotteet tulee pakata asianmukaisesti ja turvallisesti, mieluiten alkuperäispakkauksessa. RMA-numero tulee merkitä selvästi pakkauksen ulkopuolelle. Fiberroad ei ole vastuussa mistään kuljetuksen aikana aiheutuneista vaurioista tai menetyksistä, jotka johtuvat väärästä pakkauksesta.

2.6 Fiberroad suosittelee vahvasti, että asiakas ottaa ensin yhteyttä Fiberroadin tekniseen tukeen tai myyntiosastoon alustavan analyysin tekemiseksi mahdollisista syistä ja ratkaisuista mahdollisiin ongelmiin ennen laitteiston palauttamista korjattavaksi.

Huomautuksia: että asiakkaat vastaavat toimituskuluista (jollei alla olevasta kohdasta 4 muuta johdu), jos palautetuissa tuotteissa ei havaita virheitä.

3. Palautettujen materiaalien kieltäytymisen perusteet

Jos jokin seuraavista ehdoista täyttyy, Fiberroadin RMA-osasto voi hylätä palautetut tuotteet ja palauttaa ne asiakkaalle asiakkaan kustannuksella:

(1) RMA-numeroa ei annettu.

(2) Viallisten tuotteiden myöhästyminen.

(3) Pakkauksen sisältö ei vastaa myönnettyä RMA:ta.

(4) Palautetuista tuotteista puuttuu komponentteja (kuten IC:t, vastukset, kondensaattorit jne.).

(5) Tuotteita ei lähetetä sovitun toimitustavan mukaisesti.

(6) Asiakkaan hyväksynnän saamatta jättäminen viallisen, takuun piiriin kuulumattoman tuotteen korjauskuluille.

4. Korjauskulut

Fiberroad ilmoittaa asiakkaalle korjauskustannuksista etukäteen. Korjauskulut voidaan sisällyttää asiakkaan seuraavaan ostotilaukseen tai maksaa erikseen. Asiakkaiden tulee pyytää korjausmaksu tilistään vastaavalta myyjältä tai myyjältä.

5. Tuotteiden käytön rajoitukset

Fiberroadin myymät tuotteet on suunniteltu yksinomaan yleiseen kaupalliseen käyttöön, eikä niitä ole tarkoitettu tai valtuutettu käytettäväksi sovelluksissa, mukaan lukien rajoituksetta lääketieteelliset, ydinvoimalat tai elintoimintoja ylläpitävät laitteet, joissa tuotteiden vikaantuminen johtaisi kuolemaan, ruumiinvammoihin tai katastrofaalisiin omaisuusvahinkoihin.

6. Ohjelmiston rajoitettu takuu

6.1 Fiberroad takaa 90 päivän ajan toimituksesta asiakkaalle, että (a) tallennusväline, jolla Fiberroad toimittaa ohjelmiston, on materiaali- ja valmistusvirheetön normaalissa käytössä; ja (b) ohjelmisto on olennaisilta osin julkaistujen eritelmiensä mukainen.

6.2 Fiberroad voi tarjota teknistä tukea toimittamilleen ohjelmistoille puhelimitse, sähköpostitse, faksilla tai verkossa, mukaan lukien (1) asennuskysymyksiin vastaaminen; (2) ohjelmistojen ja vaihtoehtojen määrittäminen ja konfigurointi; (3) järjestelmän virheviestien tulkitseminen; tai (4) järjestelmäongelmien eristäminen, mutta ei sisällä (1) käyttäjän luoman ohjelman tai lähdekoodin diagnosointia; (2) ohjelmiston asentaminen muihin kuin Fiberroad-tuotteisiin; tai (3) järjestelmän optimoinnit, mukautukset ja verkon konfigurointi; edellyttäen kuitenkin, että jos ohjelmiston yhteydessä käytetty laitteisto on lopetettu (EOL), sovellettava tuki päättyy EOL:n päivämäärästä. Jos kyseessä on takuun ulkopuolinen tuote, ota yhteyttä edustajaasi ja tarkista saatavuus ja hinnat.

6.3 Teknistä tukea pyytäessään asiakkaan on toimitettava raporttilomake, joka sisältää tarvittavat tiedot soveltuvin osin, kuten (1) tuotteen nimen ja version, (2) mallin nimen ja sarjanumeron, (3) virheilmoituksen ja (4) käyttöjärjestelmän.

6.4 Fiberroad voi julkaista uusia ohjelmistopäivityksiä ja -päivityksiä tuotteen yleisen saatavuuden alkamispäivänä. Fiberroad tarjoaa pääsyn näihin uusiin ohjelmistojulkaisuihin verkkosivustomme ohjelmistolatausosiosta tai palvelukumppaneidemme kautta.

6.5 Jotta Fiberroad voisi tarjota järjestelmätuen ja toiminnan, asiakkaiden on käytettävä ohjelmistoa vain sertifioiduissa yhteensopivissa Fiberroad-tuotteissa.

6.6 Kysy myyntiedustajalta laitteiston/ohjelmiston yhteensopivuus ja päivityskoodi.

6.7 Tämä ohjelmiston rajoitettu takuu koskee vain ohjelmiston alkuperäistä lisenssinhaltijaa. Edellä mainittua lukuun ottamatta ohjelmisto toimitetaan SELLAISENAAN.

6.8 Asiakkaan ainoa ja yksinomainen oikeussuojakeino ja Fiberroadin koko vastuu tämän ohjelmistorajoitetun takuun nojalla on Fiberroadin valinnan mukaan korjaus tai vaihto. Fiberroad ei missään tapauksessa takaa, että ohjelmisto on virheetön tai että asiakas pystyy käyttämään ohjelmistoa ilman ongelmia tai keskeytyksiä. Lisäksi tämä takuu ei ole voimassa, jos ohjelmistoa (a) on muutettu kuin Fiberroadin tai sen valtuutetun edustajan toimesta, (b) sitä ei ole asennettu, käytetty, korjattu tai huollettu Fiberroadin toimittamien ohjeiden mukaisesti, (c) sitä on käytetty epänormaalisti fyysisesti tai sähköisesti, se on ollut väärin, sitä on käytetty huolimattomasti tai se on ollut onnettomuuden kohteena; tai (d) se toimitetaan beeta-, arviointi-, testaus- tai esittelytarkoituksiin.

7. Takuun vastuuvapauslauseke

PAITSI TÄSSÄ ASETETTUA NIMENOMAISTA TAKUUTTA, FIBERROAD EI MYÖNTÄ MUITA TUOTTEESTA KOSKEVAA TAKUITA, OLI NIMENOMAISTA, SUULLISISTA, OLETETTUJA, LAINSÄÄTEISIÄ, LAINSÄÄDÄNTÖJÄ TAI YHDYSVALTAISTA TAI TAPAHTUMASTA JOHTUVIA TAKUITA. MEIDÄN SUORITUKSESTA. FIBERROAD TÄMÄN NIMENOMAISESTI KIISTÄÄ KAIKISTA OLETETTUISTA TAKUISTA TAI MUUTOIN LAIN TOIMINNASSA JOHDANTOISTA TAKUISTA, MUKAAN LUKIEN RAJOITUKSESTA OLUETTUT TAKUUT LOUKKAMATTOMUKSESTA, KAUPPALUETTELOSUUNNASTA JA VASTUUVAPAUKSISTA TUOTTEET JA MUUT MATERIAALIT JA PALVELUT SEKÄ KOSKEVAT MINKÄÄN EDELLÄ OLEVAN KÄYTTÖÄ.

FIBERROAD EI OLE VASTUUSSA MISTÄÄN TUOTTEISTAMME TAI PALVELUISTAMISTA JOHDANTOISTA TIETOJEN MENETYKSESTÄ, JOKO SUORAAN TAI EPÄSUORAAN, TAKOLLISESTI TAI TUOTTEIDEN TAI PALVELUEMME TAKOMATTOMANA SEURAUKSENA.

TÄSSÄ ASIAKIRJASSA ILMOITETUT OIKEUSKEINÄT MUODOSITTAVAT ASIAKKAAN YKSINOMAISET OIKEUSOHJEET JA FIBERROADIN AINOASTAAN VASTUUN TÄSSÄ ASETETTUJEN RAJOITETTUJEN TAKUUN RIKKOMUKSESTA.

8. Vastuun rajoitus

FIBERROADIN TUOTTEEN MYYNNISSÄ, KÄYTÖSTÄ JA HÄVITTÄMISESTÄ JOHTAVA KOKONAISVASTUU EI OLE MISSÄÄN TAPAUKSESSA YLITTÄÄ TODELLISTEN SUORIEN VAHINGOJEN MÄÄRÄÄ, JOKA TUOTTEEN MAKSUJAN MÄÄRÄ (TOISTUVA, 12 KUUKAUDEN ALKAISSA) VAATIMUS.

FIBERROAD EI OLE MISSÄÄN TAPAUKSESSA VASTUUSSA ASIAKKAALLE TAI TOISELLA MISSÄÄN RANGAISTUSISTA, SATUNNAISISTA, EPÄSUORISTA, VÄLILLISISTÄ TAI ERITYISISTA VAHINGOISTA, MUKAAN lukien VOITON MENETYKSET, TÄLLÄ OSAPUOLELLE, CADERIN TOIMELLISESTA OSAPUOLELLE TAI VASTUULLISUUDESTA. HÄNEN PERUSTEELLA TUOTTEEN MYYNTIIN, KÄYTTÖÖN JA HÄVITTÄMISEEN LIITTYVÄN SOPIMUKSEEN, vahingonkorvausvahinkoon (MUKAAN RAJOITTAMATTA, HUOMIOITTAMINEN TAI TUOTEVASTUU) TAI TAKUUN, VAIKKA ON ILMOITETTU TUOTTEEN VAHINGON MAHDOLLISUUDESTA.

9. Version päivitys

Fiberroad varaa oikeuden tehdä muutoksia ja/tai muutoksia tähän takuupolitiikkaan aika ajoin ilman erillistä ilmoitusta.

10. Palvelu

Jos sinulla on kysyttävää Fiberroadin takuu- ja korjauskäytännöistä, soita kohdassa 2.3 mainittuihin numeroihin.