Garancia és javítási politika

Frissítve: 2025. november 11.

Ez a korlátozott garancia CSAK a Fiberroad termékekre vonatkozik, amelyek magukban foglalják a Fiberroad által biztosított hardverkomponenseket, szoftvert és szükséges firmware-t.

Ez a korlátozott garancia NEM vonatkozik a nem Fiberroad szoftveralkalmazásokra vagy -programokra, nem Fiberroad termékekre vagy nem Fiberroad márkájú perifériákra.

Minden nem Fiberroad termék vagy a Fiberroad hardvertermékeken kívüli, nem Fiberroad márkájú perifériák „JELENLEGI ÁLLAPOTUKBAN” kerülnek biztosításra, Fiberroad garancia nélkül. A nem Fiberroad gyártók és beszállítók vagy kiadók azonban közvetlenül is biztosíthatják saját garanciáikat.

A Fiberroad NEM felelős semmilyen interoperabilitási vagy kompatibilitási problémáért, amely akkor merülhet fel, ha (1) a Fiberroad által nem támogatott termékeket, szoftvereket vagy opciókat használnak; (2) a Fiberroad által nem támogatott konfigurációkat használnak; (3) az egyik rendszerhez szánt alkatrészeket egy másik, más márkájú vagy típusú rendszerbe telepítik.

Ez a korlátozott garancia NEM ruházható át, és CSAK azokra a közvetlen vásárlókra vonatkozik, akik viszonteladás céljából vásárolnak termékeket a Fiberroadtól. A végfelhasználók vagy a közvetett vásárlók a garanciális szolgáltatásokért forduljanak a forgalmazóhoz.

Az Ügyfél felelős azért, hogy a telepítés előtt tájékoztassa ügyfeleit/végfelhasználóit a Fiberroad által támogatott vagy minősített hardverekről/szoftverekről, és ha bármilyen segítségre van szüksége, felveszi a kapcsolatot a Fiberroad értékesítési képviselőjével.

Az Ügyfél teljes felelősséget vállal az átvitt fájlokért és adatokért, és a termékeinken tárolt fájlokról és adatokról megfelelő biztonsági másolatot készít. A Fiberroad nem vállal felelősséget a Fiberroad termékek használatából vagy eléréséből eredő adatvesztésért.

Általános feltételek és jótállási időszak

A Fiberroad garanciát vállal termékeire a gyártási anyag- és gyártási hibákra a Fiberroad gyártó létesítményeiből történő kiszállítás dátumától számítva az alábbiakban jelzett ideig. A termékek jótállási ideje termékkategóriánként változik.

1. Hardver korlátozott garancia

1.1 Rendszeres garancia

Minden Minden sorozat, mint fent, A Fiberroad garantálja a közvetlen vásárlónak, hogy a Fiberroad hardvertermékek (kivéve a Fiberroad termékkel együtt vagy részeként szállított nem Fiberroad termékeket és szoftvereket) egytől ötig (1-5) mentesek az anyag- és gyártási hibáktól. ) évvel a szülés után. A Fiberroad szavatolja, hogy a csere- vagy javított alkatrészek anyag- vagy gyártási hibáktól mentesek kilencven (90) napig, vagy a kicserélt vagy beszerelt termék korlátozott jótállási időszakának hátralévő idejére, attól függően, hogy melyik a hosszabb.

1.2 A garancia lejárta

A Fiberroad megjavítja vagy kicseréli a hiányos hardver, azzal a feltétellel azonban, hogy az ilyen javítás vagy csere a szükséges alkatrészek elérhetőségétől függ. Az ügyfél fizeti a kétirányú szállítás, a csomagolás, a biztosítás, a javítási/csere szolgáltatási díjakat és egyéb költségeket, beleértve a szükséges munkadíjat és alkatrészeket.

A vevő a hibás hardvert előre fizetett fuvardíjjal küldi el a Fiberroadnak. A Fiberroad a megjavított termékeket a vevőnek szállítja, fuvardíjas átvétellel. Ha a vevőnek függőben lévő szállítása van, a javított hardvert a vevő megrendelésével együtt kell szállítani. Ellenkező esetben külön szállítjuk.

Az Ügyfél felelős azért, hogy a telepítés előtt tájékoztassa ügyfeleit/végfelhasználóit a Fiberroad által támogatott vagy minősített hardverekről/szoftverekről, és ha bármilyen segítségre van szüksége, felveszi a kapcsolatot a Fiberroad értékesítési képviselőjével.

A javításra vagy cserére visszaküldött összes garancián túli hardverre a Fiberroad általi javítástól vagy cserétől számított kilencven (90) napig anyag- vagy gyártási hibáktól mentes garanciát vállal.

1.3 A garancia hiánya

A Fiberroad fenntartja a jogot, hogy megvizsgálja ügyfelei által visszaküldött hardvereket a probléma okának megállapítása érdekében. A Fiberroad visszaküldi azokat a hibás hardvereket, amelyeket nem lehetett díjmentesen megjavítani, kivéve a szállítási költségeket. Ez a garancia nem vonatkozik a fogyó alkatrészekre és a következőkkel kapcsolatos termékproblémákra:

(1) A hardver megsérült a szállítás során a nem megfelelő vagy nem megfelelő csomagolás miatt.

(2) Vis maior okozta károk (például tűz, árvíz, háború, földrengés, hóvihar stb.)

(3) Az alkatrészek normál kopása, karcolások, felületi rozsda vagy romlás, nem megfelelő használat, nem megfelelő tárolás, nem megfelelő tesztelés, nem megfelelő feszültség vagy áram gondatlan használata, véletlen sérülés, rendellenes vagy szokatlan használat, nem engedélyezett tartozékok vagy modulok használata, a használati utasítással ellentétes használat, nem megfelelő üzemi hőmérséklet/környezet vagy a rendszeres karbantartás hiánya által okozott károk.

(4) Jogosulatlan műszaki személyzet által javított, szétszerelt vagy átalakított hardver.

(5) Számítógépes vírusok által okozott károk.

(6) Eltávolított garanciazárak vagy sorozatszám-matricák, amelyek érvénytelenítik a garanciánkat.

1.3.1 A jótállás érvényét veszti, ha az alábbi helyek bármelyikén olyan címkék találhatók, amelyek nem az eredeti szállítóhoz tartoznak:
– Légzőnyílások és szellőzőnyílások
– Bármely hely a PCBA-n
– Sorozatszám, cikkszám
– Minden olyan helyen, ahol ezek a címkék az eredeti eladó termékinformációit takarják

1.3.2 Opcionális kiterjesztett garancia

A szokásos jótállásban meghatározott időszakokon túl a Fiberroad opcionális kiterjesztett jótállást is kínál, amely további egy évvel meghosszabbítja a termék jótállási idejét. Az ügyfelek választhatják az opcionális kiterjesztett jótállás megvásárlását a vásárláskor vagy a szokásos jótállási időszakon belül. Részletesebb információkért kérjük, forduljon képviselőinkhez.

2. Az anyag visszaküldése javításra

2.1 Anyag visszaküldése javításhoz

Az ügyfél visszáru-engedélyezési (RMA) számot kér egy Fiberroad szolgáltatási kérelem benyújtásával (service@fiberroad.com) a jegy kiadásához, a probléma leírásához és az ellenőrizendő egység sorozatszámának megadásához.

Az azonos modell egy vagy több cikkére vagy az azonos modell hasonló problémával rendelkező cikkeire vonatkozó RMA-kérelmeket külön kell benyújtani, a kérelmeket egymást követő sorrendben számozva.

JEGYZET: Hogyan találhatom meg a sorozatszámot/MAC-címet

(A terméken található címke)   

Webes kezelőfelület (Eszközösszefoglaló/Rendszerinformációk)

2.2 A Fiberroad RMA számot ad ki az ügyfélnek jóváhagyás után.

2.3 Miután az ügyfél megkapta az RMA-számot, az RMA-űrlap másolatát a termékkel együtt csomagolják.

2.4 A hibás hardvert az RMA kiadásától számított harminc (30) napon belül el kell szállítani a Fiberroad részére. A szállítási dokumentumokat haladéktalanul el kell küldeni a Fiberroad értékesítőjének vagy az ügyfél számlájával megbízott értékesítési asszisztensnek. Harminc (30) napon belüli szállítás elmulasztása automatikusan érvényteleníti az RMA-t.

2.5 A visszaküldött tételeket megfelelően és biztonságosan be kell csomagolni, lehetőleg az eredeti csomagolásban. Az RMA számot egyértelműen fel kell tüntetni a csomagolás külső oldalán. A Fiberroad nem vállal felelősséget a nem megfelelő csomagolásból adódó szállítási sérülésekért vagy veszteségekért.

2.6 A Fiberroad határozottan javasolja, hogy az ügyfél először a Fiberroad műszaki támogatási vagy értékesítési részlegével vegye fel a kapcsolatot a lehetséges okok és megoldások kezdeti elemzése érdekében, mielőtt a hardvert javításra visszaküldené.

Megjegyzések: az ügyfelek viselik a szállítási költségeket (az alábbi 4. pontra is figyelemmel), ha a visszaküldött termékeken nem találnak hibát.

3. A visszaküldött anyagok visszautasításának okai

Ha az alábbi feltételek bármelyike ​​fennáll, a visszaküldött termékeket a Fiberroad RMA részlege elutasíthatja, és az ügyfél költségére visszaküldheti a vevőnek:

(1) Nem adtak ki RMA számot.

(2) A hibás termékek késedelmes visszaküldése.

(3) A csomag tartalma nem egyezik a kiadott RMA-val.

(4) A visszaküldött termékekből hiányoznak az alkatrészek (például IC-k, ellenállások, kondenzátorok stb.).

(5) A termékek szállításának elmulasztása a megállapodás szerinti szállítási mód szerint.

(6) A hibás, nem garanciális termék javítási díjának megszerzésének elmulasztása az ügyfél jóváhagyásával.

4. Javítási díjak

A Fiberroad előre tájékoztatja az Ügyfelet a javítási költségről. A javítási költségeket a vevő következő vásárlási rendelése tartalmazza, vagy külön fizetik. Az ügyfeleknek a javítási díjat a fiókjukért felelős eladótól vagy értékesítési asszisztenstől kell kérniük.

5. A termékek felhasználásának korlátozása

A Fiberroad által forgalmazott termékek kizárólag általános kereskedelmi használatra készültek, és nem alkalmasak olyan alkalmazásokhoz – beleértve többek között orvosi, nukleáris létesítményeket vagy közvetlen életfenntartó gépeket –, amelyekben a termékek meghibásodása halált, testi sérülést vagy katasztrofális anyagi kárt okozna.

6. Szoftver korlátozott garancia

6.1 A Fiberroad szavatolja, hogy a vevőnek történő szállítástól számított 90 napig (a) az adathordozó, amelyen a Fiberroad a szoftvert biztosítja, rendeltetésszerű használat mellett anyag- és gyártási hibáktól mentes; és (b) a szoftver lényegében megfelel a közzétett specifikációknak.

6.2 A Fiberroad műszaki támogatást kínálhat az általa biztosított szoftverhez telefonon, e-mailben, faxon vagy interneten keresztül, beleértve (1) a telepítési kérdések megválaszolását; (2) szoftver és opciók beállítása és konfigurálása; (3) a rendszer hibaüzeneteinek értelmezése; vagy (4) a rendszerproblémák elkülönítése, de nem tartalmazza (1) a felhasználó által generált program vagy forráskód diagnosztizálását; (2) a szoftver telepítése nem Fiberroad termékekhez; vagy (3) rendszeroptimalizálás, testreszabás és hálózati konfiguráció; feltéve azonban, hogy ha a szoftverrel együtt használt hardvertermék gyártása megszűnt (EOL), akkor az alkalmazandó támogatás az EOL dátumával megszűnik. Garancián túli termékek esetén kérjük, lépjen kapcsolatba képviselőjével, és ellenőrizze a rendelkezésre állást és az árakat.

6.3 Műszaki támogatás igénylésekor az ügyfélnek egy jelentési űrlapot kell benyújtania, amely tartalmazza a szükséges információkat, adott esetben, például (1) a termék nevét és verzióját, (2) a modell nevét és sorozatszámát, (3) a hibaüzenetet és (4) az operációs rendszert.

6.4 A Fiberroad új szoftverfrissítéseket és szoftverfrissítéseket tehet elérhetővé a termék általános elérhetőségének dátuma megjelenésekor. A Fiberroad hozzáférést biztosít ezekhez az új szoftverkiadásokhoz weboldalunk szoftverletöltési részlegén vagy szervizpartnereinken keresztül.

6.5 Ahhoz, hogy a Fiberroad rendszertámogatást és üzemeltetést biztosíthasson, az ügyfeleknek csak tanúsítvánnyal kompatibilis Fiberroad termékekben kell használniuk a szoftvert.

6.6 A hardver/szoftver kompatibilitásról és a frissítési/frissítési kódról érdeklődjön értékesítési képviselőjénél.

6.7 Ez a szoftverre vonatkozó korlátozott garancia csak a szoftver eredeti licenctulajdonosára terjed ki. A fentiek kivételével a szoftvert AZ ELEMZŐ állapotában szállítjuk.

6.8 Az Ügyfél kizárólagos jogorvoslati lehetősége, valamint a Fiberroad teljes felelőssége a jelen szoftverre vonatkozó korlátozott jótállás értelmében a Fiberroad választása szerint a javítás vagy a csere. A Fiberroad semmilyen esetben sem szavatolja, hogy a szoftver hibamentes, vagy hogy az ügyfél probléma vagy megszakítás nélkül képes lesz a szoftvert üzemeltetni. Továbbá, ez a jótállás nem érvényes, ha a szoftvert (a) a Fiberroad vagy annak meghatalmazott képviselője általi módosításon kívül módosították, (b) nem a Fiberroad által adott utasításoknak megfelelően telepítették, üzemeltették, javították vagy karbantartották, (c) rendellenes fizikai vagy elektromos igénybevételnek, helytelen használatnak, gondatlanságnak vagy balesetnek volt kitéve; vagy (d) béta, értékelési, tesztelési vagy demonstrációs célokra szállították.

7. Jótállási nyilatkozat

AZ ITT MEGHATÁROZOTT KIFEJEZETETT GARANCIA KIVÉTELÉVEL A FIBERROAD NEM VÁLLAL EGYÉB GARANCIÁT A TERMÉKRE VONATKOZÓAN, AKÁR KIFEJEZETT, SZÓBELI, VÉLEMEZETT, TÖRVÉNYES, TÖRVÉNY MŰKÖDÉSÉBŐL, AZ USA KÖRNYEZETÉBŐL EREDMÉNYE. A MIÉNK A TELJESÍTMÉNY. A FIBERROAD EZNEL KIFEJEZETTEN ELNÁLL MINDEN VÉLEMEZTETT GARANCIÁT VAGY EGYÉBEN A TÖRVÉNY MŰKÖDÉSÉBŐL EREDMÉNYEZŐ GARANCIÁT, KORLÁTOZAT NÉLKÜL BELEÉRTVE A JOGSÉRTÉS NEM, A KERESKEDELMI FORGALMAZHATÓSÁGRA VONATKOZÓ GARANCIÁT, KORLÁTOZAT NÉLKÜL A TERMÉKET ÉS BÁRMELY MÁS ANYAGOT ÉS SZOLGÁLTATÁST, ÉS A VELÜL TEKINTETTEL A FENTIEK BÁRMILYEN HASZNÁLATÁRA.

A FIBERROAD NEM VÁLLAL FELELŐSSÉGET SEMMILYEN TERMÉKÜNKBŐL VAGY SZOLGÁLTATÁSUNKBÓL EREDŐ ADATVESTÉSÉRT, AKÁR KÖZVETLEN, KÖZVETVE, SZÁNDÉKOSAN VAGY TERMÉKEINK VAGY SZOLGÁLTATÁSAINK SZÁNDÉKÁNAK KÖVETKEZMÉNYÉBŐL.

A JELEN DOKUMENTUMBAN MEGHATÁROZOTT JOGORVOSLATI ELLÁTÁSOK AZ ÜGYFÉL KIZÁRÓLAGOS JOGORVOSLATI SZERINT, ÉS A FIBERROAD KIZÁRÓLAGOS FELELŐSSÉGÉT AZ ITT MEGHATÁROZOTT KORLÁTOZOTT GARANCIA MEGSZÉSÉÉÉRT.

8. A felelősség korlátozása

A FIBERROAD TELJES, A TERMÉK ELADÁSÁBÓL, HASZNÁLATÁBÓL ÉS RENDELKEZÉSÉBŐL EREDMÉNYEZŐ TELJES FELELŐSSÉGE SEMMILYEN ESETBEN NEM MEGTÖBBÍTI A TÉNYLEGES KÖZVETLEN KÁROK ÖSSZEGÉT, AKÁR A TERMÉK DÍJAI ALKALMÁBAN (A TERMÉK ISMERTETÉSE A TERMÉK 12 HÓNAP ALATT) AZ IGÉNY.

A FIBERROAD SEMMILYEN ESETÉN NEM FELELŐS AZ ÜGYFÉL SEM A MÁSOK SZÁMÁRA SEMMILYEN BÜNTETŐ, VÉLETLEN, KÖZVETETT, KÖVETKEZMÉNYES VAGY KÜLÖNLEGES KÁROKÉRT, BELEÉRTVE A FÉL, AZ EGYIK FÉL, AZ EGYIK VÁLTOZATTÓL FELELŐDŐ NYERESÉGVESZTETÉST A TERMÉK ÉRTÉKESÍTÉSÉVEL, HASZNÁLATÁVAL ÉS ÁRTALMATLANÍTÁSÁVAL KAPCSOLATOS SZERZŐDÉSÉN ALAPJÁN ALKALMAZOTT ALAPJÁN (BELEÉRTVE, KORLÁTOZÁS NÉLKÜL, HINDÜGYSÉGET VAGY TERMÉKFELELŐSSÉGET BELEÉRTVE) VAGY GARANCIÁBAN, MÉG HA TÁJÉKOZTATJÁK A TERMÉK ELADÁSÁNAK LEHETŐSÉGÉRŐL.

9. Verziófrissítés

A Fiberroad fenntartja a jogot, hogy időnként előzetes értesítés nélkül módosítsa és/vagy módosítsa ezt a jótállási szabályzatot.

10. Szolgáltatás

A Fiberroad jótállási és javítási politikájával kapcsolatos bármilyen kérdése esetén hívja a 2.3. szakaszban részletezett telefonszámokat.