Garansi Terbatas ini HANYA berlaku untuk produk Fiberroad, yang mencakup komponen perangkat keras, perangkat lunak, dan firmware yang diperlukan yang disediakan oleh Fiberroad.

Garansi Terbatas ini TIDAK mencakup aplikasi atau program perangkat lunak non-Fiberroad, produk non-Fiberroad, atau periferal bermerek non-Fiberroad.

Semua produk non-Fiberroad atau periferal bermerek non-Fiberroad di luar produk perangkat keras Fiberroad disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA" tanpa garansi Fiberroad. Namun, produsen dan pemasok atau penerbit non-Fiberroad dapat memberikan jaminan mereka sendiri secara langsung.

Fiberroad TIDAK bertanggung jawab atas masalah interoperabilitas atau kompatibilitas apa pun yang mungkin timbul saat (1) produk, perangkat lunak, atau opsi yang tidak didukung oleh Fiberroad digunakan; (2) konfigurasi yang tidak didukung oleh Fiberroad digunakan; (3) suku cadang yang dimaksudkan untuk satu sistem dipasang pada sistem lain dengan merek atau model berbeda.

Garansi Terbatas ini TIDAK dapat dialihkan dan HANYA berlaku untuk pelanggan langsung yang membeli produk dari Fiberroad untuk dijual kembali. Untuk pengguna akhir atau pelanggan tidak langsung, silakan hubungi distributor Anda untuk mendapatkan layanan garansi.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memberi tahu pelanggan/pengguna akhir mengenai interoperabilitas/kompatibilitas, perangkat keras/perangkat lunak yang didukung atau memenuhi syarat oleh Fiberroad sebelum pemasangan dan harus menghubungi perwakilan penjualan Fiberroad jika diperlukan bantuan.

Pelanggan akan bertanggung jawab penuh atas file dan data yang ditransfer, dan memelihara semua cadangan file dan data yang sesuai yang disimpan di produk kami. Fiberroad tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan data apa pun akibat penggunaan atau akses produk Fiberroad.

Syarat Umum & Masa Garansi

Fiberroad menjamin produknya terhadap cacat manufaktur dalam bahan dan pengerjaan mulai dari tanggal pengiriman dari fasilitas manufaktur Fiberroad untuk jangka waktu seperti yang ditunjukkan di bawah ini. Masa garansi produk bervariasi berdasarkan kategori produknya.

Kategori Produk	Product Line	Periode garansi
Seri Ethernet Industri	Sakelar Ethernet Industri Rel DIN (Sertakan Terkelola dan Tidak Terkelola)	5 Tahun
	Sakelar Ethernet Industri Pemasangan Rak (Termasuk Terkelola dan Tidak Terkelola)	5 Tahun
	Sakelar PoE Industri Rel DIN (Termasuk Terkelola dan Tidak Terkelola)	5 Tahun
	Sakelar PoE Industri Pemasangan Rak (Termasuk Terkelola dan Tidak Terkelola)	5 Tahun
	Konverter Media Industri (Termasuk Terkelola dan Tidak Terkelola)	5 Tahun
Seri Ethernet Non-Industri	Konverter Media Ethernet (Termasuk PoE Media Converter)	3 Tahun
	Sakelar PoE (Termasuk Terkelola dan Tidak Terkelola)	3 Tahun
	Konverter Serat OEO (Termasuk Terkelola dan Tidak Terkelola)	3 Tahun
	Catu Daya yang Dapat Dipasang AC220V/DC48V	1 Tahun
Seri WDM	OTU/Transponder/Muxponder/NMC	3 Tahun
	Sistem Jalur Optik (EDFA/DCM/OLP/OPM/OTDR)	3 Tahun
	Multiplexer Optik Pasif	3 Tahun
	Catu Daya yang Dapat Dipasang AC220V/DC48V	1 Tahun
Pemancar Optik	Transceiver Optik Industri	5 Tahun
Pemancar Optik	Transceiver Optik Non-Industri	1 Tahun
Periferal/Aksesoris	Adaptor Daya Rel DIN Industri	3 Tahun
	Adaptor Daya Rel DIN Non-Industri	1 Tahun
	Adaptor Daya AC/DC Eksternal Industri	3 Tahun
	Adaptor Daya AC/DC Eksternal Non-Industri	1 Tahun

1. Garansi Terbatas Perangkat Keras

1.1 Garansi Reguler

Untuk Semua Seri seperti di atas, Fiberroad menjamin kepada pelanggan langsung bahwa produk perangkat keras Fiberroad (tidak termasuk produk dan perangkat lunak non-Fiberroad yang dikirimkan dengan atau sebagai bagian dari produk Fiberroad), akan bebas dari cacat material dan pengerjaan selama periode Satu hingga Lima(1-5 ) tahun setelah melahirkan. Fiberroad menjamin penggantian atau suku cadang yang diperbaiki, bebas dari cacat material atau pengerjaan selama sembilan puluh (90) hari atau, selama sisa masa garansi terbatas dari produk yang diganti atau dipasang, mana yang lebih lama.

1.2 Diluar Garansi

Fiberroad akan memperbaiki atau mengganti cacat perangkat keras; asalkan, bagaimanapun, bahwa setiap perbaikan atau penggantian tersebut bergantung pada ketersediaan komponen yang diperlukan. Pelanggan harus membayar biaya pengiriman, pengepakan, asuransi, layanan perbaikan/penggantian dua arah dan biaya lainnya, termasuk tenaga kerja dan suku cadang yang diperlukan.

Pelanggan harus mengirimkan barang perangkat keras yang rusak prabayar ke Fiberroad. Fiberroad akan mengirimkan koleksi pengiriman produk yang telah diperbaiki kepada pelanggan. Jika pelanggan memiliki pengiriman yang tertunda, perangkat keras yang diperbaiki akan dikirimkan bersama dengan pesanan pelanggan. Jika tidak, maka akan dikirim secara terpisah.

Semua perangkat keras di luar garansi yang dikembalikan untuk layanan perbaikan atau penggantian, suku cadang yang diperbaiki atau penggantian harus dijamin bebas dari cacat bahan atau pengerjaan selama sembilan puluh (90) hari sejak pengiriman suku cadang yang diperbaiki atau penggantian oleh Fiberroad.

1.3 Non-Garansi

Fiberroad berhak untuk memeriksa perangkat keras yang dikembalikan dari pelanggannya untuk menentukan penyebab masalah. Fiberroad akan mengembalikan perangkat keras yang rusak yang tidak dapat diperbaiki tanpa biaya, kecuali untuk biaya pengiriman. Garansi ini tidak mencakup suku cadang habis pakai atau habis pakai dan masalah produk yang terkait dengan hal berikut:

(1) Perangkat keras rusak selama pengiriman karena pengemasan yang tidak memadai atau tidak tepat.

(2) Kerusakan yang disebabkan oleh force majeure (seperti kebakaran, banjir, perang, gempa bumi, badai salju, dll.)

(3) Kerusakan yang disebabkan oleh keausan normal pada suku cadang, goresan, karat atau kerusakan permukaan, penggunaan yang tidak benar, penyimpanan yang tidak benar, pengujian yang tidak benar, penggunaan voltase atau arus yang tidak benar, kerusakan yang tidak disengaja, penggunaan yang tidak normal atau tidak biasa, penggunaan aksesori atau modul yang tidak sah, penggunaan yang bertentangan dengan petunjuk pengoperasian, suhu/lingkungan pengoperasian yang tidak tepat, atau kurangnya perawatan rutin.

(4) Perangkat keras diperbaiki, dibongkar, atau diubah oleh personel teknis yang tidak berwenang.

(5) Kerusakan yang disebabkan oleh virus komputer.

(6) Lepas segel garansi atau stiker nomor seri yang membatalkan garansi kami.

1.3.1 Garansi dibatalkan jika terdapat label, yang bukan milik vendor asli, di salah satu lokasi berikut:
- Lubang nafas dan ventilasi udara
– Setiap lokasi di PCBA
- Nomor seri, nomor bagian
– Di lokasi mana pun di mana label ini mencakup informasi produk dari vendor asli

1.3.2 Perpanjangan Garansi Opsional

Selain periode yang ditetapkan dalam Garansi Reguler, Fiberroad menawarkan Garansi Perpanjangan Opsional yang memperpanjang masa garansi untuk produk tambahan. Pelanggan dapat memilih untuk membeli Perpanjangan Garansi Opsional pada saat penjualan atau dalam periode garansi reguler. Untuk informasi lebih rinci, silakan hubungi perwakilan Anda

2. Cara Mengembalikan Material untuk Perbaikan

2.1 Mengembalikan Material untuk Perbaikan

Pelanggan meminta nomor Return Material Authorization (RMA) dengan mengirimkan Permintaan Layanan Fiberroad (layanan@fiberroad.com) untuk menerbitkan tiket, menjelaskan masalahnya, dan memberikan Nomor Seri Unit untuk diverifikasi.

Permintaan RMA untuk satu atau lebih item dari model yang sama atau item dari model yang sama dengan masalah serupa harus diajukan secara terpisah, dengan permintaan diberi nomor secara berurutan.

2.2 Fiberroad menerbitkan nomor RMA kepada pelanggan setelah disetujui.

2.3 Setelah pelanggan menerima nomor RMA, salinan formulir RMA dikemas bersama produk.

2.4 Perangkat keras yang rusak harus dikirimkan ke Fiberroad dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak penerbitan RMA. Dokumen pengiriman harus segera dikirim ke penjual atau asisten penjualan Fiberroad yang bertanggung jawab atas rekening pelanggan. Kegagalan untuk mengirim dalam waktu tiga puluh (30) hari secara otomatis membatalkan RMA.

2.5 Barang yang dikembalikan harus dikemas dengan baik dan aman, sebaiknya dalam kemasan aslinya. Nomor RMA harus ditandai dengan jelas di bagian luar paket. Fiberroad tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan atau kehilangan selama pengangkutan karena pengemasan yang tidak tepat.

2.6 Fiberroad sangat menyarankan agar pelanggan terlebih dahulu menghubungi dukungan teknis atau departemen penjualan Fiberroad untuk analisis awal kemungkinan penyebab dan solusi untuk setiap masalah yang dihadapi sebelum mengembalikan perangkat keras untuk diperbaiki.

Note: bahwa pelanggan akan menanggung biaya pengiriman (tunduk pada Bagian 4 di bawah) jika tidak ditemukan cacat pada produk yang dikembalikan.

3. Alasan Menolak Bahan yang Dikembalikan

Jika salah satu dari kondisi berikut terjadi, produk yang dikembalikan dapat ditolak oleh departemen RMA Fiberroad dan dikembalikan ke pelanggan atas biaya pelanggan:

(1) Tidak ada nomor RMA yang diterbitkan.

(2) Pengembalian produk cacat yang terlambat.

(3) Isi paket tidak sesuai dengan RMA yang diterbitkan.

(4) Produk yang dikembalikan adalah komponen yang hilang (seperti IC, resistor, kapasitor, dll.).

(5) Kegagalan untuk mengirimkan produk sesuai dengan metode pengiriman yang disepakati.

(6) Kegagalan mendapatkan persetujuan pelanggan untuk biaya perbaikan produk non-garansi yang rusak.

4. Biaya Perbaikan

Fiberroad harus memberi tahu pelanggan tentang biaya perbaikan di muka. Biaya perbaikan dapat disertakan dengan pesanan pembelian pelanggan berikutnya atau dibayar secara terpisah. Pelanggan harus meminta biaya perbaikan dari penjual atau asisten penjualan yang bertanggung jawab atas akun mereka.

Produk RM		Dalam Garansi	diluar garansi
Biaya Pengiriman	Ke Fibreroad	Dibayar oleh Pelanggan/Distributor	Dibayar oleh Pelanggan/Distributor
Biaya Pengiriman	Kembali ke Pelanggan/Distributor	Dicover Oleh Fiberroad	Dibayar oleh Pelanggan/Distributor
Catatan: Jika pelanggan tidak menginginkan layanan perbaikan Fiberroad, Fiberroad akan mengembalikan perangkat keras/produk yang rusak tersebut pelanggan/distributor atau memo produk secara lokal, berdasarkan keputusan pelanggan/distributor.
Biaya inspeksi		Tanpa biaya	Dibayar oleh Pelanggan/Distributor
Biaya Perbaikan dan Suku Cadang		Tanpa biaya	Dibayar oleh Pelanggan/Distributor
Catatan: Setelah pelanggan/distributor menyetujui pemeriksaan produk, Fiberroad akan memeriksa perangkat keras/produk, mengirimkan penawaran untuk total biaya perbaikan, dan akan menunggu persetujuan pelanggan/distributor. Fiberroad akan mengenakan biaya untuk perbaikan perangkat keras/produk dimana masa garansi telah habis atau mengalami kerusakan yang dikecualikan dari cakupan garansi.

5. Pembatasan Penggunaan Produk

Produk yang dijual oleh Fiberroad semata-mata dirancang untuk penggunaan komersial umum dan tidak dimaksudkan atau diizinkan untuk digunakan dengan aplikasi, termasuk, tanpa batasan, fasilitas medis, nuklir, atau mesin pendukung kehidupan langsung, di mana kegagalan produk dapat menyebabkan kematian , cedera tubuh atau kerusakan harta benda yang katastropik.

6. Garansi Terbatas Perangkat Lunak

6.1 Fiberroad menjamin bahwa untuk jangka waktu 90 hari pengiriman ke pelanggan (a) media tempat perangkat lunak dilengkapi oleh Fiberroad akan bebas dari cacat bahan dan pembuatan dalam penggunaan normal; dan (b) perangkat lunak secara substansial sesuai dengan spesifikasi yang dipublikasikan.

6.2 Fiberroad dapat menawarkan dukungan teknis untuk perangkat lunak yang disediakannya melalui telepon, email, faksimili, atau web, termasuk (1) menjawab pertanyaan pemasangan; (2) menyiapkan dan mengonfigurasi perangkat lunak dan opsi; (3) menafsirkan pesan kesalahan sistem; atau (4) mengisolasi masalah sistem, tetapi tidak termasuk (1) mendiagnosis program atau kode sumber buatan pengguna; (2) menginstal perangkat lunak dengan produk non-Fiberroad; atau (3) optimalisasi sistem, kustomisasi, dan konfigurasi jaringan; namun dengan ketentuan bahwa, jika produk perangkat keras yang digunakan bersama dengan perangkat lunak telah dihentikan (EOL), dukungan yang berlaku kemudian akan berakhir sejak tanggal EOL. Untuk produk di luar garansi, hubungi perwakilan Anda untuk memeriksa ketersediaan dan harga.

6.3 Saat meminta dukungan teknis, pelanggan harus memberikan formulir laporan, yang berisi informasi yang diperlukan, sebagaimana berlaku, seperti (1) nama dan versi produk, (2) nama model dan nomor seri, (3) pesan kesalahan, dan (4) sistem operasi.

6.4 Fiberroad dapat menyediakan pembaruan perangkat lunak baru dan pemutakhiran perangkat lunak setelah tanggal ketersediaan umum produk dirilis. Fiberroad akan menyediakan akses ke rilis perangkat lunak baru ini dari bagian pengunduhan perangkat lunak di situs web kami atau melalui mitra layanan kami.

6.5 Agar Fiberroad dapat memberikan dukungan dan pengoperasian sistem, pelanggan akan diminta untuk menggunakan perangkat lunak hanya pada produk Fiberroad yang kompatibel dan bersertifikat.

6.6 Untuk kompatibilitas perangkat keras/perangkat lunak, dan kode pembaruan/peningkatan, hubungi perwakilan penjualan Anda.

6.7 Jaminan terbatas perangkat lunak ini hanya berlaku untuk pemegang lisensi asli perangkat lunak. Kecuali untuk hal tersebut di atas, perangkat lunak disediakan SEBAGAIMANA ADANYA.

6.8 Perbaikan satu-satunya dan eksklusif Pelanggan dan seluruh tanggung jawab Fiberroad berdasarkan garansi terbatas perangkat lunak ini akan, atas pilihan, perbaikan atau penggantian Fiberroad. Fiberroad tidak menjamin bahwa perangkat lunak bebas dari kesalahan atau bahwa pelanggan akan dapat mengoperasikan perangkat lunak tanpa masalah atau gangguan. Selanjutnya, jaminan ini tidak berlaku jika perangkat lunak (a) telah diubah, kecuali oleh Fiberroad atau perwakilan resminya, (b) belum dipasang, dioperasikan, diperbaiki, atau dipelihara sesuai dengan petunjuk yang diberikan oleh Fiberroad, (c) telah mengalami tekanan fisik atau listrik yang tidak normal, penyalahgunaan, kelalaian, atau kecelakaan; atau (d) disediakan, untuk keperluan beta, evaluasi, pengujian atau demonstrasi.

7. Penafian Garansi

KECUALI UNTUK JAMINAN TEGAS YANG DINYATAKAN DI SINI, FIBERROAD TIDAK MEMBERI JAMINAN ATAU JAMINAN LAIN TERKAIT PRODUK, BAIK TERSURAT, LISAN, TERSIRAT, HUKUM, YANG TIMBUL OLEH OPERASIONAL HUKUM, ATAU SEBAGAI HASIL PENGGUNAAN PERDAGANGAN, KURSUS DEALING, ATAU KURSUS KINERJA. Fiberroad dengan ini secara tegas menyangkal semua jaminan atau jaminan tersirat yang timbul yang timbul oleh operasi hukum, termasuk, tanpa batasan, jaminan tersirat dari non-pelanggaran, dapat diperjualbelikan dan kebugaran untuk tujuan tertentu sehubungan dengan produk dan bahan dan layanan lainnya, dan dengan MENGHORMATI PENGGUNAAN APA PUN DI ATAS.

FIBERROAD TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN DATA APA PUN YANG DIAKIBATKAN DARI PRODUK ATAU LAYANAN KAMI, BAIK LANGSUNG ATAU TIDAK LANGSUNG, SENGAJA ATAU SEBAGAI KONSEKUENSI YANG TIDAK DISENGAJA DARI PRODUK ATAU LAYANAN KAMI.

PERBAIKAN YANG TERCANTUM DALAM DOKUMEN INI MERUPAKAN PERBAIKAN EKSKLUSIF PELANGGAN DAN KEWAJIBAN SATU-SATUNYA FIBERROAD ATAS PELANGGARAN JAMINAN TERBATAS YANG DITETAPKAN DI SINI.

8. Batasan Tanggung Jawab

DALAM KEADAAN APA PUN, TOTAL KEWAJIBAN KUMULATIF FIBERROAD YANG TIMBUL DARI PENJUALAN, PENGGUNAAN DAN DISPOSISI PRODUK TIDAK AKAN MELEBIHI JUMLAH KERUGIAN LANGSUNG YANG SEBENARNYA, HINGGA BIAYA (JIKA BERULANG, BIAYA 12 BULAN BERLAKU) UNTUK PRODUK YANG DIKENAL KLAIM.

FIBERROAD TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA PELANGGAN ATAU PIHAK LAINNYA ATAS KERUGIAN HUKUM, INSIDENTAL, TIDAK LANGSUNG, AKIBAT ATAU KHUSUS, TERMASUK HILANGNYA KEUNTUNGAN, YANG DITIMBULKAN OLEH PIHAK TERSEBUT, NAMUN, DISEBABKAN DAN BERDASARKAN TEORI TANGGUNG JAWAB APA PUN, BAIK BERDASARKAN KONTRAK, KERUGIAN (TERMASUK, TANPA BATAS ASI, KELALAIAN ATAU TANGGUNG JAWAB PRODUK) ATAU GARANSI, SEHUBUNGAN DENGAN PENJUALAN, PENGGUNAAN DAN DISPOSISI PRODUK, BAHKAN JIKA DIBERITAHU TENTANG KEMUNGKINAN KERUGIAN TERSEBUT.

9. Pembaruan Versi

Fiberroad berhak melakukan penyesuaian dan/atau perubahan pada kebijakan garansi ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan.

10. Layanan

Silakan hubungi nomor yang dijelaskan di Bagian 2.3 dengan pertanyaan apa pun tentang kebijakan garansi dan perbaikan Fiberroad.

Kebijakan Garansi dan Perbaikan

Syarat Umum & Masa Garansi