Politica di garanzia e riparazione

Aggiornato l'11 novembre 2025

La presente Garanzia limitata si applica SOLO ai prodotti Fiberroad, che includono i componenti hardware, il software e il firmware richiesto forniti da Fiberroad.

Questa garanzia limitata NON include applicazioni o programmi software non Fiberroad, prodotti non Fiberroad o periferiche con marchio non Fiberroad.

Tutti i prodotti non Fiberroad o le periferiche esterne ai prodotti hardware Fiberroad non a marchio Fiberroad sono forniti "COSÌ COME SONO" senza garanzia Fiberroad. Tuttavia, produttori, fornitori o editori non Fiberroad potrebbero fornire direttamente le proprie garanzie.

Fiberroad NON è responsabile per eventuali problemi di interoperabilità o compatibilità che potrebbero verificarsi quando (1) vengono utilizzati prodotti, software o opzioni non supportati da Fiberroad; (2) vengono utilizzate configurazioni non supportate da Fiberroad; (3) parti destinate a un sistema vengono installate in un altro sistema di marca o modello diverso.

Questa Garanzia Limitata NON è trasferibile e si applica SOLO ai clienti diretti che acquistano prodotti da Fiberroad per la rivendita. Per utenti finali o clienti indiretti, contattare il proprio distributore per i servizi di garanzia.

Il cliente sarà tenuto a informare i propri clienti/utenti finali in merito all'interoperabilità/compatibilità, all'hardware/software supportato o qualificato da Fiberroad prima dell'installazione e dovrà contattare il rappresentante commerciale di Fiberroad qualora fosse necessaria assistenza.

Il Cliente si assumerà la piena responsabilità dei file e dei dati trasferiti e di mantenere tutti i backup appropriati dei file e dei dati archiviati sui nostri prodotti. Fiberroad non sarà responsabile per eventuali perdite di dati derivanti dall'utilizzo o dall'accesso ai prodotti Fiberroad.

Termini generali e periodo di garanzia

Fiberroad garantisce i propri prodotti contro difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione a partire dalla data di spedizione dagli stabilimenti di produzione Fiberroad per un periodo di tempo come indicato di seguito. Il periodo di garanzia dei prodotti varia in base alle relative categorie di prodotti.

1. Garanzia limitata sull'hardware

1.1 Garanzia regolare

Per Tutte le serie come sopra, Fiberroad garantisce al cliente diretto che i prodotti hardware Fiberroad (esclusi i prodotti e il software non Fiberroad forniti con o come parte del prodotto Fiberroad) saranno esenti da difetti di materiale e lavorazione per un periodo da uno a cinque (1-5 ) anni dopo la consegna. Fiberroad garantisce che le parti sostitutive o riparate sono prive di difetti di materiale o di lavorazione per novanta (90) giorni o, per il periodo di garanzia limitata rimanente del prodotto che stanno sostituendo o in cui sono installate, a seconda di quale sia il periodo più lungo.

1.2 Fuori garanzia

Fiberroad riparerà o sostituirà il difettoso hardware, a condizione, tuttavia, che tale riparazione o sostituzione sia subordinata alla disponibilità dei componenti richiesti. Il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione, imballaggio, assicurazione, riparazione/sostituzione e altri costi, inclusi manodopera e ricambi necessari.

Il cliente dovrà spedire l'hardware difettoso con spedizione prepagata a Fiberroad. Fiberroad spedirà i prodotti riparati con spedizione a carico del cliente. Se il cliente ha una consegna in sospeso, l'hardware riparato verrà spedito insieme all'ordine. In caso contrario, verrà spedito separatamente.

Il cliente sarà tenuto a informare i propri clienti/utenti finali in merito all'interoperabilità/compatibilità, all'hardware/software supportato o qualificato da Fiberroad prima dell'installazione e dovrà contattare il rappresentante commerciale di Fiberroad qualora fosse necessaria assistenza.

Per tutti i componenti hardware fuori garanzia restituiti per servizi di riparazione o sostituzione, le parti riparate o sostituite saranno garantite esenti da difetti di materiale o di fabbricazione per novanta (90) giorni dalla riparazione o sostituzione da parte di Fiberroad.

1.3 Non Garanzia

Fiberroad si riserva il diritto di ispezionare l'hardware restituito dai propri clienti per determinare la causa del problema. Fiberroad restituirà l'hardware difettoso che non è stato possibile riparare gratuitamente, ad eccezione delle spese di spedizione. Questa garanzia non copre le parti usurabili o consumabili e i problemi del prodotto relativi a quanto segue:

(1) Hardware danneggiato durante la spedizione a causa di imballo insufficiente o improprio.

(2) Danni causati da forza maggiore (come incendi, inondazioni, guerre, terremoti, tempeste di neve, ecc.)

(3) Danni causati dalla normale usura delle parti, graffi, ruggine o deterioramento della superficie, uso improprio, conservazione impropria, test impropri, uso negligente di tensione o corrente impropria, danni accidentali, uso anomalo o insolito, uso di accessori o moduli non autorizzati, uso contrario alle istruzioni per l'uso, temperatura/ambiente di funzionamento improprio o mancanza di manutenzione regolare.

(4) Hardware riparato, smontato o modificato da personale tecnico non autorizzato.

(5) Danni causati da virus informatici.

(6) Sono stati rimossi i sigilli di garanzia o gli adesivi con il numero di serie, invalidando la nostra garanzia.

1.3.1 La garanzia decade se sono presenti etichette non appartenenti al venditore originale in uno dei seguenti punti:
– Fori di sfiato e prese d'aria
– Qualsiasi posizione sul PCBA
– Numero di serie, numero di parte
– In qualsiasi posizione in cui queste etichette coprano le informazioni sul prodotto del fornitore originale

1.3.2 Garanzia estesa facoltativa

Oltre ai periodi indicati nella Garanzia Ordinaria, Fiberroad offre un'Estensione di Garanzia Opzionale che estende ulteriormente il periodo di garanzia del prodotto. I clienti possono scegliere di acquistare l'Estensione di Garanzia Opzionale al momento dell'acquisto o entro il periodo di garanzia ordinario. Per informazioni più dettagliate, si prega di contattare i propri rappresentanti.

2. Come restituire il materiale per la riparazione

2.1 Restituzione del materiale per la riparazione

Il cliente richiede un numero di autorizzazione al reso del materiale (RMA) inviando una richiesta di servizio Fiberroad (service@fiberroad.com) per emettere il ticket, descrivere il problema e fornire il numero di serie dell'unità da verificare.

Le richieste RMA per uno o più articoli dello stesso modello o articoli dello stesso modello con un problema simile devono essere presentate separatamente, con le richieste numerate in ordine consecutivo.

NOTA: Come trovare il numero di serie/indirizzo MAC

(Etichetta sul prodotto)   

Interfaccia di gestione Web (Riepilogo dispositivo/Informazioni di sistema)

2.2 Fiberroad rilascia un numero RMA al cliente previa approvazione.

2.3 Una volta che il cliente riceve il numero RMA, una copia del modulo RMA viene imballata insieme al prodotto.

2.4 L'hardware difettoso deve essere spedito a Fiberroad entro trenta (30) giorni dall'emissione dell'RMA. I documenti di spedizione devono essere inviati immediatamente al venditore o all'assistente alle vendite di Fiberroad responsabile dell'account del cliente. La mancata spedizione entro trenta (30) giorni annulla automaticamente il RMA.

2.5 Gli articoli restituiti devono essere imballati correttamente e in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale. Il numero RMA deve essere indicato chiaramente all'esterno del pacco. Fiberroad non è responsabile per eventuali danni o perdite durante il trasporto dovuti a un imballaggio inadeguato.

2.6 Fiberroad consiglia vivamente al cliente di contattare prima il supporto tecnico o il reparto vendite di Fiberroad per un'analisi iniziale delle possibili cause e soluzioni di eventuali problemi riscontrati prima di restituire l'hardware per la riparazione.

Note:: che i clienti si accollano le spese di spedizione (fatto salvo il punto 4 che segue) se non vengono riscontrati difetti nei prodotti restituiti.

3. Motivi per rifiutare i materiali restituiti

Se sussiste una delle seguenti condizioni, i prodotti restituiti possono essere rifiutati dal reparto RMA di Fiberroad e restituiti al cliente a spese del cliente:

(1) Non è stato rilasciato alcun numero RMA.

(2) Restituzione tardiva di prodotti difettosi.

(3) Il contenuto del pacco non corrisponde all'RMA emesso.

(4) I prodotti restituiti sono privi di componenti (come circuiti integrati, resistori, condensatori, ecc.).

(5) Mancata spedizione dei prodotti secondo il metodo di spedizione concordato.

(6) Mancato ottenimento dell'approvazione del cliente per l'addebito della riparazione del prodotto difettoso non in garanzia.

4. Spese di riparazione

Fiberroad informerà in anticipo il cliente del costo della riparazione. Le spese di riparazione possono essere incluse nel prossimo ordine di acquisto del cliente o pagate separatamente. I clienti devono richiedere l'addebito per la riparazione al venditore o all'assistente alle vendite responsabile del proprio account.

5. Restrizioni sull'uso dei prodotti

I prodotti venduti da Fiberroad sono progettati esclusivamente per un uso commerciale generale e non sono destinati o autorizzati all'uso con applicazioni, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, impianti medici, nucleari o macchinari per il supporto vitale diretto, in cui un guasto dei prodotti potrebbe causare morte, lesioni personali o danni catastrofici alla proprietà.

6. Garanzia limitata sul software

6.1 Fiberroad garantisce che per un periodo di 90 giorni dalla consegna al cliente (a) il supporto su cui il software è fornito da Fiberroad sarà privo di difetti di materiali e di fabbricazione in condizioni di normale utilizzo; e (b) il software è sostanzialmente conforme alle specifiche pubblicate.

6.2 Fiberroad può offrire supporto tecnico per il software fornito tramite telefono, e-mail, fax o Web, incluso (1) rispondere a domande sull'installazione; (2) installazione e configurazione di software e opzioni; (3) interpretare i messaggi di errore del sistema; o (4) isolare i problemi del sistema, ma non includere (1) diagnosticare il programma generato dall'utente o il codice sorgente; (2) installare il software con prodotti non Fiberroad; o (3) ottimizzazioni del sistema, personalizzazione e configurazione di rete; a condizione tuttavia che, se il prodotto hardware utilizzato insieme al software è stato interrotto (EOL), il supporto applicabile terminerà dalla data di EOL. Per i prodotti fuori garanzia, contattare il proprio rappresentante per verificare disponibilità e prezzi.

6.3 Quando richiede supporto tecnico, il cliente dovrà fornire un modulo di segnalazione contenente le informazioni necessarie, ove applicabile, quali (1) nome e versione del prodotto, (2) nome del modello e numero di serie, (3) messaggio di errore e (4) sistema operativo.

6.4 Fiberroad potrebbe rendere disponibili nuovi aggiornamenti software e upgrade software al momento del rilascio della data di disponibilità generale del prodotto. Fiberroad fornirà l'accesso a queste nuove versioni software dalla sezione download software del nostro sito web o tramite i nostri partner di servizio.

6.5 Per consentire a Fiberroad di fornire supporto e funzionamento del sistema, i clienti dovranno utilizzare il software solo in prodotti Fiberroad compatibili certificati.

6.6 Per la compatibilità hardware/software e il codice di aggiornamento/aggiornamento, rivolgersi al proprio rappresentante di vendita.

6.7 Questa garanzia limitata del software si estende solo al licenziatario originale del software. Fatta eccezione per quanto sopra, il software viene fornito COSÌ COM'È.

6.8 L'unico ed esclusivo rimedio del Cliente e l'intera responsabilità di Fiberroad ai sensi della presente garanzia limitata del software saranno, a discrezione di Fiberroad, la riparazione o la sostituzione. In nessun caso Fiberroad garantisce che il software sia privo di errori o che il cliente sarà in grado di utilizzarlo senza problemi o interruzioni. Inoltre, la presente garanzia non si applica se il software (a) è stato modificato, se non da Fiberroad o da un suo rappresentante autorizzato, (b) non è stato installato, utilizzato, riparato o sottoposto a manutenzione in conformità con le istruzioni fornite da Fiberroad, (c) è stato sottoposto a sollecitazioni fisiche o elettriche anomale, uso improprio, negligenza o incidente; o (d) è fornito a scopo di beta testing, valutazione, test o dimostrazione.

7. Esclusione di garanzia

AD ECCEZIONE DELLA GARANZIA ESPRESSA QUI STABILITA, FIBERROAD NON FORNISCE ALTRE GARANZIE O GARANZIE IN RELAZIONE AL PRODOTTO, ESPRESSE, ORALI, IMPLICITE, LEGALI, DERIVANTI DA APPLICAZIONI DI LEGGE O COME CONSEGUENZA DI USI COMMERCIALI, CORSO DI TRATTATIVA O CORSO DI PRESTAZIONI. FIBERROAD CON LA PRESENTE DECLINA ESPRESSAMENTE TUTTE LE GARANZIE IMPLICITE O ALTRIMENTI DERIVANTI DALL'APPLICAZIONE DELLA LEGGE, COMPRESE, SENZA LIMITAZIONI, LE GARANZIE IMPLICITE DI NON VIOLAZIONE, COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE IN RELAZIONE AL PRODOTTO E A QUALSIASI ALTRO MATERIALE E SERVIZIO, E CON RISPETTO ALL'UTILIZZO DI QUALSIASI DEI PRECEDENTI.

FIBERROAD NON SARÀ RESPONSABILE PER QUALSIASI PERDITA DI DATI DERIVANTE DA QUALSIASI DEI NOSTRI PRODOTTI O SERVIZI, DIRETTAMENTE O INDIRETTAMENTE, INTENZIONALE O COME CONSEGUENZA NON INTENZIONALE DEI NOSTRI PRODOTTI O SERVIZI.

I RIMEDI INDICATI NEL PRESENTE DOCUMENTO COSTITUISCONO GLI ESCLUSIVI RIMEDI DEL CLIENTE E L'UNICA RESPONSABILITÀ DI FIBERROAD PER LA VIOLAZIONE DELLE GARANZIE LIMITATE QUI STABILITE.

8. Limitazione di responsabilità

IN NESSUN CASO LA RESPONSABILITÀ TOTALE E CUMULATIVA DI FIBERROAD DERIVANTE DALLA VENDITA, UTILIZZO E SMALTIMENTO DEL PRODOTTO POTRÀ SUPERARE L'IMPORTO DEI DANNI DIRETTI EFFETTIVI, FINO A GLI ADDEBITI (SE RICORRENTI, SI APPLICANO ADDEBITI DI 12 MESI) PER IL PRODOTTO OGGETTO DI LA RICHIESTA.

IN NESSUN CASO FIBERROAD SARÀ RESPONSABILE NEI CONFRONTI DEL CLIENTE O DI TERZI PER QUALSIASI DANNO PUNITIVO, ACCIDENTALE, INDIRETTO, CONSEQUENZIALE O SPECIALE, COMPRESA LA PERDITA DI GUADAGNI, SOSTENUTI DA TALE PARTE, COMUNQUE CAUSATI E SOTTO QUALSIASI TEORIA DI RESPONSABILITÀ, SIA BASATA SU CONTRATTO , ILLECITO (INCLUSI, SENZA LIMITAZIONI, NEGLIGENZA O RESPONSABILITÀ DEL PRODOTTO) O GARANZIA, IN RELAZIONE ALLA VENDITA, UTILIZZO E DISPOSIZIONE DEL PRODOTTO, ANCHE SE AVVISATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.

9. Aggiornamento della versione

Fiberroad si riserva il diritto di apportare modifiche e/o modifiche alla presente politica di garanzia di volta in volta senza preavviso.

10. Servizio

Si prega di chiamare i numeri indicati nella Sezione 2.3 per qualsiasi domanda riguardante la garanzia e la politica di riparazione di Fiberroad.