საგარანტიო და სარემონტო პოლიტიკა

განახლებულია 2025 წლის 11 ნოემბერს

ეს შეზღუდული გარანტია ვრცელდება მხოლოდ Fiberroad-ის პროდუქტებზე, რომლებიც მოიცავს ტექნიკის კომპონენტებს, პროგრამულ უზრუნველყოფას და საჭირო firmware-ს, რომელიც მოწოდებულია Fiberroad-ის მიერ.

ეს შეზღუდული გარანტია არ მოიცავს არა-Fiberroad-ის პროგრამულ პროგრამებს ან პროგრამებს, არა-Fiberroad-ის პროდუქტებს ან არა-Fiberroad-ის ბრენდის პერიფერიულ მოწყობილობებს.

Fiberroad-ის აპარატურული პროდუქტების გარდა, ყველა არა-Fiberroad-ის პროდუქტი ან არა-Fiberroad-ის ბრენდის მქონე პერიფერიული მოწყობილობა მოწოდებულია „როგორც არის“ Fiberroad-ის გარანტიის გარეშე. თუმცა, არა-Fiberroad-ის მწარმოებლებს, მომწოდებლებს ან გამომცემლებს შეუძლიათ პირდაპირ წარმოადგინონ საკუთარი გარანტიები.

Fiberroad არ არის პასუხისმგებელი ურთიერთქმედების ან თავსებადობის პრობლემებზე, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას, როდესაც (1) გამოიყენება Fiberroad-ის მიერ მხარდაჭერილი პროდუქტები, პროგრამული უზრუნველყოფა ან ოფციები; (2) გამოიყენება Fiberroad-ის მიერ მხარდაჭერილი კონფიგურაციები; (3) ერთი სისტემისთვის განკუთვნილი ნაწილები დამონტაჟებულია სხვა მარკის ან მოდელის სხვა სისტემაში.

ეს შეზღუდული გარანტია არ არის გადაცემული და ვრცელდება მხოლოდ უშუალო მომხმარებლებზე, რომლებიც ყიდულობენ Fiberroad-ის პროდუქტებს ხელახალი გასაყიდად. საბოლოო მომხმარებლებისთვის ან არაპირდაპირი მომხმარებლებისთვის, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ თქვენს დისტრიბუტორს საგარანტიო მომსახურებისთვის.

ინსტალაციამდე მომხმარებელი პასუხისმგებელია მომხმარებლების/საბოლოო მომხმარებლების ინფორმირებაზე Fiberroad-ის მიერ ურთიერთქმედების/თავსებადობის, მხარდაჭერილი ან კვალიფიციური აპარატურის/პროგრამული უზრუნველყოფის შესახებ და ნებისმიერი დახმარების საჭიროების შემთხვევაში დაუკავშირდეს Fiberroad-ის გაყიდვების წარმომადგენელს.

კლიენტი იღებს სრულ პასუხისმგებლობას გადაცემულ ფაილებსა და მონაცემებზე და შეინახოს ჩვენს პროდუქტებზე შენახული ფაილებისა და მონაცემების ყველა შესაბამისი სარეზერვო ასლი. Fiberroad არ იქნება პასუხისმგებელი მონაცემთა რაიმე დაკარგვაზე Fiberroad-ის პროდუქტების გამოყენების ან წვდომის შედეგად.

ზოგადი პირობები და გარანტიის პერიოდი

Fiberroad გარანტიას აძლევს თავის პროდუქტებს მასალებისა და სამუშაოს წარმოების დეფექტების წინააღმდეგ, მათი მიწოდების თარიღიდან Fiberroad-ის საწარმოო ობიექტებიდან გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, როგორც ეს მითითებულია ქვემოთ. პროდუქციის საგარანტიო პერიოდი განსხვავდება მათი პროდუქციის კატეგორიის მიხედვით.

1. ტექნიკის შეზღუდული გარანტია

1.1 რეგულარული გარანტია

იყიდება ყველა სერია, როგორც ზემოთ, Fiberroad გარანტიას აძლევს უშუალო მომხმარებელს, რომ Fiberroad-ის ტექნიკის პროდუქტები (გარდა არა-Fiberroad პროდუქტისა და პროგრამული უზრუნველყოფისა, რომელიც მიწოდებულია Fiberroad-ის პროდუქტთან ერთად ან როგორც ნაწილი), იქნება თავისუფალი მასალისა და მუშაობის დეფექტებისგან ერთიდან ხუთამდე პერიოდის განმავლობაში (1-5). ) მიწოდებიდან წლების შემდეგ. Fiberroad იძლევა გარანტიას, რომ შეცვლილი ან შეკეთებული ნაწილები არ იქნება დეფექტები მასალაში ან სამუშაოზე ოთხმოცდაათი (90) დღის განმავლობაში, ან იმ პროდუქტის შეზღუდული საგარანტიო პერიოდის დარჩენილი პერიოდის განმავლობაში, რომელსაც ისინი ცვლიან ან სადაც ისინი დამონტაჟებულია, რომელი უფრო გრძელია.

1.2 გარანტიის გარეშე

Fiberroad შეაკეთებს ან შეცვლის წუნდებული აპარატურა, თუმცა იმ პირობით, რომ ნებისმიერი ასეთი შეკეთება ან ჩანაცვლება დამოკიდებულია საჭირო კომპონენტების ხელმისაწვდომობაზე. მომხმარებელი გადაიხდის ორმხრივი მიწოდების, შეფუთვის, დაზღვევის, შეკეთების/ჩანაცვლების მომსახურების საფასურს და სხვა ხარჯებს, მათ შორის საჭირო შრომისა და ნაწილების ღირებულებას.

მომხმარებელი ვალდებულია წინასწარ გადახდილი დეფექტური აპარატურის ტვირთი Fiberroad-ს გაუგზავნოს. Fiberroad მომხმარებელს გაუგზავნის შეკეთებულ პროდუქტებს და ტვირთის აღებას. თუ მომხმარებელს აქვს მიწოდების მოლოდინი, შეკეთებული აპარატურა უნდა გაიგზავნოს მომხმარებლის შეკვეთასთან ერთად. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ის ცალკე გაიგზავნება.

ინსტალაციამდე მომხმარებელი პასუხისმგებელია მომხმარებლების/საბოლოო მომხმარებლების ინფორმირებაზე Fiberroad-ის მიერ ურთიერთქმედების/თავსებადობის, მხარდაჭერილი ან კვალიფიციური აპარატურის/პროგრამული უზრუნველყოფის შესახებ და ნებისმიერი დახმარების საჭიროების შემთხვევაში დაუკავშირდეს Fiberroad-ის გაყიდვების წარმომადგენელს.

ყველა გარანტიის მიღმა დარჩენილი აპარატურა, რომელიც დაბრუნდება შეკეთების ან ჩანაცვლების სერვისებისთვის, შეკეთებულ ან ჩანაცვლებით ნაწილებზე ვრცელდება გარანტია, რომ Fiberroad-ის მიერ შეკეთებიდან ან ჩანაცვლებიდან ოთხმოცდაათი (90) დღის განმავლობაში არ შეიცავს მასალის ან დამუშავების დეფექტებს.

1.3 არაგარანტია

Fiberroad იტოვებს უფლებას შეამოწმოს თავისი მომხმარებლებისგან დაბრუნებული ტექნიკა, რათა დადგინდეს პრობლემის მიზეზი. Fiberroad-მა უნდა დააბრუნოს დეფექტური აპარატურა, რომლის შეკეთება შეუძლებელია უფასოდ, გარდა ტრანსპორტირების ხარჯებისა. ეს გარანტია არ მოიცავს სახარჯო ან სახარჯო ნაწილებს და პროდუქტის პრობლემებს, რომლებიც დაკავშირებულია შემდეგთან:

(1) აპარატურა დაზიანებულია ტრანსპორტირებისას არასაკმარისი ან არასწორი შეფუთვის გამო.

(2) ფორსმაჟორით გამოწვეული ზიანი (როგორიცაა ხანძარი, წყალდიდობა, ომი, მიწისძვრა, ქარბუქი და ა.შ.)

(3) დაზიანება, რომელიც გამოწვეულია ნაწილების ნორმალური ცვეთის, ნაკაწრების, ზედაპირის ჟანგის ან დაზიანების, არასათანადო გამოყენების, არასათანადო შენახვის, არასათანადო ტესტირების, არასწორი ძაბვის ან დენის დაუდევარი გამოყენების, შემთხვევითი დაზიანების, არანორმალური ან უჩვეულო გამოყენების, არაავტორიზებული აქსესუარების ან მოდულების გამოყენების, ექსპლუატაციის ინსტრუქციის საწინააღმდეგო გამოყენების, არასწორი სამუშაო ტემპერატურის/გარემოს ან რეგულარული მოვლის არარსებობის შედეგად.

(4) აპარატურა შეკეთებულია, დემონტაჟდება ან იცვლება არაავტორიზებული ტექნიკური პერსონალის მიერ.

(5) კომპიუტერული ვირუსებით გამოწვეული ზიანი.

(6) ამოღებულია გარანტიის ბეჭდები ან სერიული ნომრის სტიკერები, რომლებიც აუქმებს ჩვენს გარანტიას.

1.3.1 გარანტია გაუქმდება, თუ რომელიმე შემდეგ ადგილას არის ეტიკეტები, რომლებიც არ ეკუთვნის ორიგინალ გამყიდველს:
- ამოსუნთქვის ხვრელები და საჰაერო ხვრელები
- ნებისმიერი ადგილი PCBA-ზე
- სერიული ნომერი, ნაწილის ნომერი
– ნებისმიერ ადგილას, სადაც ეს ეტიკეტები მოიცავს ორიგინალური გამყიდველის პროდუქტის ინფორმაციას

1.3.2 არჩევითი გაფართოებული გარანტია

ჩვეულებრივი გარანტიით გათვალისწინებული პერიოდების გარდა, Fiberroad გთავაზობთ დამატებით გაფართოებულ გარანტიას, რომელიც დამატებით ახანგრძლივებს პროდუქტის გარანტიის ვადას. მომხმარებლებს შეუძლიათ აირჩიონ დამატებითი გაფართოებული გარანტიის შეძენა გაყიდვის დროს ან ჩვეულებრივი გარანტიის პერიოდში. უფრო დეტალური ინფორმაციისთვის, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ თქვენს წარმომადგენლებს.

2. როგორ დავაბრუნოთ მასალა სარემონტოდ

2.1 დაბრუნების მასალა სარემონტოდ

მომხმარებელი ითხოვს მასალის დაბრუნების ავტორიზაციის (RMA) ნომერს Fiberroad-ის მომსახურების მოთხოვნის გაგზავნით (service@fiberroad.com) გასცეს ბილეთი, აღწეროს პრობლემა და მიაწოდოს დასადასტურებელი ერთეულის სერიული ნომერი.

RMA მოთხოვნები ერთი და იგივე მოდელის ერთ ან მეტ ელემენტზე ან იგივე მოდელის ერთეულზე მსგავსი პრობლემის მქონე ნაწილზე უნდა იყოს წარმოდგენილი ცალკე, მოთხოვნები დანომრილი თანმიმდევრობით.

შენიშვნა: როგორ მოვძებნოთ სერიული ნომერი/MAC მისამართი

(ეტიკეტი პროდუქტზე)   

ვებ-მენეჯმენტის ინტერფეისი (მოწყობილობის შეჯამება/სისტემის ინფორმაცია)

2.2 Fiberroad გასცემს RMA ნომერს მომხმარებელს დამტკიცებისთანავე.

2.3 მას შემდეგ, რაც მომხმარებელი მიიღებს RMA ნომერს, პროდუქტთან ერთად იფუთება RMA ფორმის ასლი.

2.4 დეფექტური აპარატურა უნდა გაიგზავნოს Fiberroad-ში RMA-ს გაცემიდან ოცდაათი (30) დღის განმავლობაში. გადაზიდვის დოკუმენტები დაუყოვნებლივ უნდა გაიგზავნოს Fiberroad-ის გამყიდველს ან გაყიდვების ასისტენტს, რომელიც პასუხისმგებელია მომხმარებლის ანგარიშზე. ოცდაათი (30) დღის განმავლობაში არ მიწოდება ავტომატურად აცილებს RMA-ს.

2.5 დაბრუნებული ნივთები უნდა იყოს შეფუთული სწორად და უსაფრთხოდ, სასურველია ორიგინალურ შეფუთვაში. RMA ნომერი მკაფიოდ უნდა იყოს მონიშნული შეფუთვის გარე მხარეს. Fiberroad არ არის პასუხისმგებელი არასათანადო შეფუთვის გამო ტრანსპორტირებისას რაიმე დაზიანებაზე ან დაკარგვაზე.

2.6 Fiberroad-ი მკაცრად ურჩევს მომხმარებელს, ტექნიკის შესაკეთებლად დაბრუნებამდე, პირველ რიგში დაუკავშირდეს Fiberroad-ის ტექნიკურ მხარდაჭერას ან გაყიდვების განყოფილებას, რათა მოხდეს ნებისმიერი წარმოშობილი პრობლემის შესაძლო მიზეზებისა და გადაჭრის გზების საწყისი ანალიზი.

შენიშვნა: რომ მომხმარებელს ეკისრება გადაზიდვის ხარჯები (ქვემოთ 4 ნაწილის მიხედვით), თუ დაბრუნებულ პროდუქტებში ხარვეზები არ არის ნაპოვნი.

3. დაბრუნებულ მასალებზე უარის თქმის საფუძველი

თუ რომელიმე ქვემოთ ჩამოთვლილი პირობა არსებობს, დაბრუნებული პროდუქტები შეიძლება უარყოს Fiberroad-ის RMA დეპარტამენტმა და დაუბრუნდეს მომხმარებელს მომხმარებლის ხარჯზე:

(1) არ იყო გაცემული RMA ნომერი.

(2) დეფექტური პროდუქტების დაგვიანებული დაბრუნება.

(3) პაკეტის შინაარსი არ ემთხვევა გაცემულ RMA-ს.

(4) დაბრუნებულ პროდუქტებს აკლია კომპონენტები (როგორიცაა IC-ები, რეზისტორები, კონდენსატორები და ა.შ.).

(5) პროდუქციის გადაზიდვის შეუთანხმებლობა გადაზიდვის შეთანხმებული მეთოდის მიხედვით.

(6) დეფექტური, გარანტიის გარეშე პროდუქტის შეკეთების საფასურის ოდენობაზე მომხმარებლის თანხმობის მიუღებლობა.

4. სარემონტო გადასახადები

Fiberroad-მა წინასწარ უნდა აცნობოს მომხმარებელს შეკეთების ღირებულება. შეკეთების საფასური შეიძლება შეიცავდეს კლიენტის შემდეგ შეკვეთას ან გადაიხადოს ცალკე. მომხმარებლებმა უნდა მოითხოვონ სარემონტო გადასახადი გამყიდველისგან ან გაყიდვების ასისტენტისგან, რომელიც პასუხისმგებელია მათ ანგარიშზე.

5. პროდუქციის გამოყენების შეზღუდვები

Fiberroad-ის მიერ გაყიდული პროდუქტები განკუთვნილია მხოლოდ ზოგადი კომერციული გამოყენებისთვის და არ არის განკუთვნილი ან ავტორიზებული ისეთი დანიშნულებით გამოსაყენებლად, მათ შორის, შეზღუდვის გარეშე, სამედიცინო, ბირთვული ობიექტების ან სიცოცხლის შემანარჩუნებელი აპარატების ჩათვლით, სადაც პროდუქტების გაუმართაობა გამოიწვევდა სიკვდილს, სხეულის დაზიანებას ან კატასტროფულ ქონებრივ ზიანს.

6. პროგრამული უზრუნველყოფის შეზღუდული გარანტია

6.1 Fiberroad იძლევა გარანტიას, რომ მომხმარებლისთვის მიწოდებიდან 90 დღის განმავლობაში (ა) Fiberroad-ის მიერ მოწოდებული პროგრამული უზრუნველყოფა თავისუფალი იქნება მასალისა და დამუშავების დეფექტებისგან ნორმალური გამოყენების პირობებში; და (ბ) პროგრამული უზრუნველყოფა არსებითად შეესაბამება მის გამოქვეყნებულ სპეციფიკაციებს.

6.2 Fiberroad-ს შეუძლია შესთავაზოს ტექნიკური მხარდაჭერა იმ პროგრამული უზრუნველყოფისთვის, რომელიც მოწოდებულია ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით, ფაქსიმილით ან ინტერნეტით, მათ შორის (1) ინსტალაციის კითხვებზე პასუხის გაცემის ჩათვლით; (2) პროგრამული უზრუნველყოფის და პარამეტრების დაყენება და კონფიგურაცია; (3) სისტემის შეცდომის შეტყობინებების ინტერპრეტაცია; ან (4) სისტემის პრობლემების იზოლირება, მაგრამ არ მოიცავს (1) მომხმარებლის მიერ გენერირებული პროგრამის ან წყაროს კოდის დიაგნოზს; (2) პროგრამული უზრუნველყოფის ინსტალაცია არა-Fiberroad პროდუქტებით; ან (3) სისტემის ოპტიმიზაცია, პერსონალიზაცია და ქსელის კონფიგურაცია; თუმცა, იმ პირობით, რომ თუ პროგრამულ უზრუნველყოფასთან ერთად გამოყენებული ტექნიკის პროდუქტი შეწყვეტილია (EOL), მაშინ მოქმედი მხარდაჭერა დასრულდება EOL-ის თარიღიდან. საგარანტიო პროდუქციისთვის, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ თქვენს წარმომადგენელს ხელმისაწვდომობისა და ფასების შესამოწმებლად.

6.3 ტექნიკური მხარდაჭერის მოთხოვნისას, მომხმარებელმა უნდა წარმოადგინოს ანგარიშის ფორმა, რომელიც შეიცავს საჭირო ინფორმაციას, როგორიცაა (1) პროდუქტის დასახელება და ვერსია, (2) მოდელის დასახელება და სერიული ნომერი, (3) შეცდომის შეტყობინება და (4) ოპერაციული სისტემა.

6.4 Fiberroad-მა შესაძლოა ხელმისაწვდომი გახადოს ახალი პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებები და პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებები პროდუქტის ზოგადი ხელმისაწვდომობის თარიღის გამოსვლისთანავე. Fiberroad უზრუნველყოფს ამ ახალ პროგრამულ ვერსიებზე წვდომას ჩვენი ვებსაიტის პროგრამული უზრუნველყოფის ჩამოტვირთვის განყოფილებიდან ან ჩვენი სერვის პარტნიორების მეშვეობით.

6.5 იმისათვის, რომ Fiberroad-მა უზრუნველყოს სისტემის მხარდაჭერა და მუშაობა, კლიენტებს მოეთხოვებათ გამოიყენონ პროგრამული უზრუნველყოფა მხოლოდ სერტიფიცირებულ თავსებად Fiberroad პროდუქტებში.

6.6 ტექნიკის/პროგრამული უზრუნველყოფის თავსებადობისთვის და განახლების/განახლების კოდისთვის, გთხოვთ, მიმართოთ თქვენს გაყიდვების წარმომადგენელს.

6.7 ეს პროგრამული უზრუნველყოფის შეზღუდული გარანტია ვრცელდება მხოლოდ პროგრამული უზრუნველყოფის თავდაპირველ ლიცენზიატზე. გარდა ზემოაღნიშნულისა, პროგრამული უზრუნველყოფა მოწოდებულია როგორც არის.

6.8 მომხმარებლის ერთადერთი და ექსკლუზიური საშუალება და Fiberroad-ის სრული პასუხისმგებლობა ამ პროგრამული უზრუნველყოფის შეზღუდული გარანტიით, Fiberroad-ის არჩევანით, იქნება მისი შეკეთება ან ჩანაცვლება. Fiberroad-ი არცერთ შემთხვევაში არ იძლევა გარანტიას, რომ პროგრამული უზრუნველყოფა შეცდომების გარეშეა ან რომ მომხმარებელი შეძლებს პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებას პრობლემების ან შეფერხებების გარეშე. გარდა ამისა, ეს გარანტია არ ვრცელდება, თუ პროგრამული უზრუნველყოფა (ა) შეიცვალა, გარდა Fiberroad-ის ან მისი უფლებამოსილი წარმომადგენლის მიერ, (ბ) არ იყო დაინსტალირებული, ექსპლუატირებული, შეკეთებული ან მოვლილი Fiberroad-ის მიერ მოწოდებული ინსტრუქციების შესაბამისად, (გ) დაექვემდებარა არანორმალურ ფიზიკურ ან ელექტრულ დატვირთვას, არასწორ გამოყენებას, დაუდევრობას ან უბედურ შემთხვევას; ან (დ) მოწოდებულია ბეტა ვერსიის, შეფასების, ტესტირების ან დემონსტრაციის მიზნებისთვის.

7. გარანტიის უარყოფა

გარდა აქ მოცემული ექსპრეს გარანტიისა, FIBERROAD არ იძლევა სხვა გარანტიებს ან გარანტიებს პროდუქტთან დაკავშირებით, იქნება ეს მკაფიო, ზეპირი, ნაგულისხმევი, კანონიერი, კანონიერი მოქმედების, კანონის საფუძველზე ALING, ან რა თქმა უნდა შესრულების. FIBERROAD ცალსახად უარს ამბობს ყველა ნაგულისხმევ გარანტიაზე ან გარანტიაზე, რომელიც სხვაგვარად წარმოიქმნება კანონის მოქმედებით, მათ შორის, უსასყიდლო დარღვევის დარღვევის, ნაგულისხმევი გარანტიების შესახებ პატივისცემა პროდუქტთან და ნებისმიერ სხვა მასალასთან და მომსახურებასთან და მათთან პატივისცემა ნებისმიერი ზემოაღნიშნულის გამოყენებასთან.

FIBERROAD არ იქნება პასუხისმგებელი მონაცემთა დაკარგვაზე, რომელიც გამოწვეულია ჩვენი ნებისმიერი პროდუქტის ან სერვისის შედეგად, პირდაპირ ან არაპირდაპირ, განზრახ ან უნებლიე შედეგის შედეგად.

ამ დოკუმენტში მითითებული სამართლებრივი დაცვის საშუალებები წარმოადგენს მომხმარებლის ექსკლუზიურ საშუალებებს და FIBERROAD-ის ერთპიროვნულ პასუხისმგებლობას აქ ჩამოყალიბებული შეზღუდული გარანტიების დარღვევისთვის.

8. პასუხისმგებლობის შეზღუდვა

არავითარ შემთხვევაში FIBERROAD-ის ჯამური, კუმულატიური პასუხისმგებლობა, რომელიც წარმოიქმნება პროდუქტის გაყიდვიდან, გამოყენებისა და განკარგვის შედეგად, არ უნდა აღემატებოდეს რეალური პირდაპირი ზარალის ოდენობას, გადასახადამდე (12-ზე მეტი) ეს არის საგანი პრეტენზია.

არავითარ შემთხვევაში FIBERROAD არ იქნება პასუხისმგებელი კლიენტის ან სხვა პირის წინაშე რაიმე სადამსჯელო, შემთხვევითი, არაპირდაპირი, თანმიმდევრული ან განსაკუთრებული ზიანის, მათ შორის, მოგების, არასასურველი ზარალის, ანაზღაურების, ზიანისათვის პასუხისმგებლობა, მიუხედავად იმისა, კონტრაქტზე დაფუძნებული , დელიქტური მოქმედება (მათ შორის, შეზღუდვის, დაუდევრობის ან პროდუქციის პასუხისმგებლობის გარეშე) ან გარანტია, პროდუქტის გაყიდვასთან, გამოყენებასთან და განკარგვასთან დაკავშირებით, მაშინაც კი, თუ გათვალისწინებულია შესაძლებლობა.

9. ვერსიის განახლება

Fiberroad იტოვებს უფლებას დროდადრო განახორციელოს ცვლილებები და/ან ცვლილებები წინამდებარე საგარანტიო პოლიტიკაში გაფრთხილების გარეშე.

10. სერვისი

გთხოვთ, დარეკოთ ნომრებზე, როგორც დეტალურად არის აღწერილი 2.3 ნაწილში, Fiberroad-ის საგარანტიო და სარემონტო პოლიტიკასთან დაკავშირებული ნებისმიერი შეკითხვით.