Кепілдік және жөндеу саясаты

2025 жылдың 11 қарашасында жаңартылды

Бұл Шектеулі кепілдік ҒАНА Fiberroad өнімдеріне қолданылады, оған Fiberroad қамтамасыз ететін аппараттық құралдар, бағдарламалық құрал және қажетті микробағдарлама кіреді.

Бұл Шектеулі кепілдік Fiberroad емес бағдарламалық құрал қолданбаларын немесе бағдарламаларын, Fiberroad емес өнімдерді немесе Fiberroad бренді емес перифериялық құрылғыларды ҚАМТЫМАЙДЫ.

Fiberroad аппараттық өнімдерінен тыс барлық Fiberroad емес өнімдер немесе Fiberroad бренді жоқ перифериялық құрылғылар Fiberroad кепілдігісіз «БҰЗУ ҚАЛАЙ» беріледі. Дегенмен, Fiberroad емес өндірушілер мен жеткізушілер немесе баспагерлер өздерінің кепілдіктерін тікелей бере алады.

Fiberroad компаниясы (1) Fiberroad қолдамайтын өнімдерді, бағдарламалық құралды немесе опцияларды пайдаланған кезде туындауы мүмкін өзара әрекеттестік немесе үйлесімділік мәселелеріне ЖАУАПКЕРЛІК ЕМЕС; (2) Fiberroad қолдамайтын конфигурациялар пайдаланылады; (3) бір жүйеге арналған бөлшектер басқа маркадағы немесе үлгідегі басқа жүйеде орнатылған.

Бұл Шектеулі кепілдікті беруге болмайды және тек Fiberroad өнімдерін қайта сату үшін сатып алатын тікелей тұтынушыларға қолданылады. Түпкі пайдаланушылар немесе жанама тұтынушылар үшін кепілдік қызметтері үшін дистрибьюторға хабарласыңыз.

Тұтынушы Fiberroad компаниясының өзара әрекеттесу/үйлесімділік, қолдау көрсетілетін немесе білікті аппараттық/бағдарламалық қамтамасыз ету туралы тұтынушыларына/түпкі пайдаланушыларына орнату алдында кеңес беруге жауапты болады және қандай да бір көмек қажет болса, Fiberroad компаниясының сату өкіліне хабарласуы керек.

Тұтынушы тасымалданатын файлдар мен деректер үшін толық жауапкершілікті өз мойнына алады және біздің өнімдерде сақталған файлдар мен деректердің барлық тиісті сақтық көшірмесін жасайды. Fiberroad компаниясы Fiberroad өнімдерін пайдалану немесе оған қол жеткізу нәтижесінде кез келген деректердің жоғалуына жауапты болмайды.

Жалпы шарттар және кепілдік мерзімі

Fiberroad өз өнімдеріне Fiberroad компаниясының өндірістік нысандарынан жөнелтілген күннен бастап төменде көрсетілген уақыт кезеңі ішінде материалдар мен жұмыс жасаудағы өндірістік ақауларға кепілдік береді. Өнімдердің кепілдік мерзімі олардың санаттарына байланысты өзгереді.

1. Жабдықтың шектеулі кепілдігі

1.1 Тұрақты кепілдік

Жоғарыда көрсетілген барлық сериялар үшін Fiberroad тікелей тұтынушыға Fiberroad аппараттық өнімдерінің (Fiberroad өнімімен бірге немесе оның бөлігі ретінде жеткізілетін Fiberroad емес өнімдері мен бағдарламалық жасақтамасын қоспағанда) жеткізілгеннен кейін бір жылдан бес жылға дейінгі (1-5) мерзім ішінде материал мен өңдеу ақауларынан арылатынына кепілдік береді. Fiberroad ауыстырылатын немесе жөнделген бөлшектердің тоқсан (90) күн ішінде немесе ауыстырылатын немесе орнатылған өнімнің шектеулі кепілдік мерзімінің қалған бөлігінде, қайсысы ұзағырақ болса, материал немесе өңдеу ақауларынан арылатынына кепілдік береді.

1.2 Кепілдік мерзімі аяқталды

Fiberroad ақаулы жабдықты жөндейді немесе ауыстырады , дегенмен, кез келген жөндеу немесе ауыстыру қажетті компоненттердің болуына байланысты болады. Тапсырыс беруші екі жақты жеткізу, орау, сақтандыру, жөндеу/ауыстыру қызметінің ақысын және қажетті жұмыс күші мен бөлшектерді қоса алғанда, басқа да шығындарды төлеуге міндетті.

Тұтынушы ақауы бар жабдықты Fiberroad компаниясына алдын ала төлеген жөнелтеді. Fiberroad жөндеуден өткен өнімдерді, жүктерді жинауды тапсырыс берушіге жеткізеді. Тапсырыс берушіде күтудегі жеткізілім болса, жөнделген жабдық тапсырыс берушінің тапсырысымен бірге жөнелтіледі. Әйтпесе, ол бөлек жөнелтіледі.

Тұтынушы Fiberroad компаниясының өзара әрекеттесу/үйлесімділік, қолдау көрсетілетін немесе білікті аппараттық/бағдарламалық қамтамасыз ету туралы тұтынушыларына/түпкі пайдаланушыларына орнату алдында кеңес беруге жауапты болады және қандай да бір көмек қажет болса, Fiberroad компаниясының сату өкіліне хабарласуы керек.

Жөндеу немесе ауыстыру қызметтері үшін қайтарылған кепілдік мерзімінен тыс барлық жабдыққа, жөнделген немесе ауыстырылған бөлшектерге Fiberroad жөндеуден немесе ауыстырудан бастап тоқсан (90) күн ішінде материалда немесе жұмыста ақаулар болмайтынына кепілдік беріледі.

1.3 Кепілдік бермеу

Fiberroad ақаудың себебін анықтау үшін тұтынушыларынан қайтарылған жабдықты тексеру құқығын өзіне қалдырады. Fiberroad жөнелту шығындарын қоспағанда, ақысыз жөнделмейтін ақаулы жабдықты қайтарады. Бұл кепілдік келесіге қатысты жұмсалатын немесе тұтынылатын бөлшектерді және өнім ақауларын қамтымайды:

(1) Жеткіліксіз немесе дұрыс орамалмағандықтан жөнелту кезінде зақымдалған жабдық.

(2) Форс-мажорлық жағдайлар (өрт, су тасқыны, соғыс, жер сілкінісі, қарлы боран және т.б.)

(3) Бөлшектердің қалыпты тозуы, сызаттар, бетінің тоты немесе нашарлауы, дұрыс пайдаланбау, дұрыс сақтамау, дұрыс сынамау, дұрыс емес кернеу немесе токты ұқыпсыз пайдалану, кездейсоқ зақымдану, әдеттен тыс немесе әдеттен тыс пайдалану, рұқсат етілмеген керек-жарақтарды немесе модульдерді пайдалану, пайдалану нұсқауларына қайшы пайдалану, дұрыс жұмыс істемеу температурасының/ортаның болмауы.

(4) Рұқсат етілмеген техникалық персонал жөндеген, бөлшектеген немесе өзгерткен жабдық.

(5) Компьютерлік вирустар туғызған зақымдар.

(6) Кепілдік пломбалары немесе сериялық нөмір жапсырмалары алынып тасталды, бұл біздің кепілдігімізді жарамсыз етеді.

1.3.1 Келесі орындардың кез келгенінде бастапқы жеткізушіге тиесілі емес жапсырмалар болса, кепілдік жарамсыз болып табылады:
– Тыныс алу саңылаулары мен ауа саңылаулары
– PCBA-дағы кез келген орын
– Сериялық нөмірі, бөлік нөмірі
– Бұл жапсырмалар бастапқы жеткізушінің өнім ақпаратын қамтитын кез келген жерде

1.3.2 Қосымша кеңейтілген кепілдік

Тұрақты кепілдікте көрсетілген мерзімдерге қосымша, Fiberroad өнімге кепілдік мерзімін қосымша ұзартатын Қосымша ұзартылған кепілдік ұсынады. Тұтынушылар қосымша ұзартылған кепілдікті сату кезінде немесе тұрақты кепілдік мерзімі ішінде сатып алуды таңдай алады. Толық ақпарат алу үшін өкілдеріңізге хабарласыңыз

2. Материалды жөндеуге қалай қайтаруға болады

2.1 Материалды жөндеуге қайтару

Тұтынушы Fiberroad қызмет көрсету сұранысын ( service@fiberroad.com ) жіберу, мәселені сипаттау және тексеру үшін құрылғының сериялық нөмірін беру арқылы материалды қайтаруға рұқсат (RMA) нөмірін сұрайды.

Бір үлгідегі бір немесе бірнеше элементтерге немесе ұқсас мәселесі бар бір үлгідегі элементтерге арналған RMA сұраулары сұрауларды ретімен нөмірлеп, бөлек ұсынылуы керек.

ЕСКЕРТПЕ: Сериялық нөмірді/MAC мекенжайын қалай табуға болады

(Өнімдегі белгі)   

Веб-басқару интерфейсі (құрылғы туралы қорытынды/жүйе туралы ақпарат)

2.2 Fiberroad мақұлдағаннан кейін тұтынушыға RMA нөмірін береді.

2.3 Тұтынушы RMA нөмірін алғаннан кейін RMA пішінінің көшірмесі өніммен бірге оралады.

2.4 Ақаулы аппараттық құрал RMA шығарылған күннен бастап отыз (30) күн ішінде Fiberroad компаниясына жөнелтілуі керек. Жеткізу құжаттарын дереу Fiberroad сатушысына немесе тұтынушы шотына жауапты сатушы көмекшісіне жіберу керек. Отыз (30) күн ішінде жөнелтпеу RMA автоматты түрде күшін жояды.

2.5 Қайтарылған заттар дұрыс және қауіпсіз түрде, жақсырақ түпнұсқалық қаптамада оралуы керек. RMA нөмірі қаптаманың сыртында анық белгіленуі керек. Fiberroad дұрыс орамаға байланысты тасымалдау кезіндегі кез келген зақымға немесе жоғалтуға жауапты емес.

2.6 Fiberroad тұтынушыға аппараттық құралды жөндеуге қайтармас бұрын, ықтимал себептерді және кез келген туындаған мәселелердің шешімдерін бастапқы талдау үшін алдымен Fiberroad компаниясының техникалық қолдау көрсету немесе сату бөліміне хабарласуды қатаң түрде ұсынады.

Ескерту : қайтарылған өнімдерде ақаулар табылмаған жағдайда жеткізу шығындарын тұтынушылар көтереді (төмендегі 4-бөлімге сәйкес).

3. Қайтарылған материалдардан бас тарту негіздері

Төмендегі жағдайлардың кез келгені болса, қайтарылған өнімдерді Fiberroad компаниясының RMA бөлімі қабылдамауы және тұтынушы есебінен тұтынушыға қайтаруы мүмкін:

(1) RMA нөмірі шығарылмаған.

(2) Ақаулы өнімдерді кеш қайтару.

(3) Пакет мазмұны шығарылған RMA-ға сәйкес келмейді.

(4) Қайтарылған өнімдерде құрамдас бөліктер жоқ (мысалы, IC, резисторлар, конденсаторлар, т.б.).

(5) Келісілген тасымалдау әдісіне сәйкес өнімді жөнелтпеу.

(6) Кепілдіксіз ақауы бар өнімді жөндеу ақысына тұтынушының рұқсатын алмау.

4. Жөндеу ақысы

Fiberroad жөндеу құны туралы тапсырыс берушіге алдын ала хабарлауы керек. Жөндеу ақысы тұтынушының келесі сатып алу тапсырысына қосылуы немесе бөлек төленуі мүмкін. Тұтынушылар жөндеу ақысын сатушыдан немесе шотына жауапты сатушы көмекшісінен сұрауы керек.

5. Өнімдерді пайдалануға шектеулер

Fiberroad сататын өнімдер тек жалпы коммерциялық пайдалануға арналған және өнімдердің істен шығуы өлімге, дене жарақатына немесе апатты мүліктік зақымға әкеп соқтыратын кез келген медициналық, ядролық қондырғыларды немесе тікелей өмірді қамтамасыз етуді қоса алғанда, шектеусіз қолданбалармен пайдалануға арналмаған немесе рұқсат етілмеген.

6. Бағдарламалық қамтамасыз етудің шектеулі кепілдігі

6.1 Fiberroad тұтынушыға жеткізілгеннен кейін 90 күндік мерзім ішінде (a) Fiberroad компаниясы бағдарламалық қамтамасыз етуді қамтамасыз ететін баспа құралы қалыпты пайдалану кезінде материалдар мен жұмыста ақауларсыз болатынына кепілдік береді; және (b) бағдарламалық құрал оның жарияланған техникалық сипаттамаларына айтарлықтай сәйкес келеді.

6.2 Fiberroad телефон, электрондық пошта, факсимильдік немесе интернет арқылы қамтамасыз етілген бағдарламалық құралға техникалық қолдауды ұсына алады, соның ішінде (1) орнату сұрақтарына жауап беру; (2) бағдарламалық құрал мен опцияларды орнату және конфигурациялау; (3) жүйелік қате туралы хабарларды түсіндіру; немесе (4) жүйе ақауларын оқшаулау, бірақ (1) пайдаланушы жасаған бағдарламаны немесе бастапқы кодты диагностикалауды қамтымайды; (2) бағдарламалық құралды Fiberroad емес өнімдермен орнату; немесе (3) жүйені оңтайландыру, теңшеу және желі конфигурациясы; дегенмен, егер бағдарламалық құралмен бірге пайдаланылатын аппараттық өнім тоқтатылған болса (EOL), қолданылатын қолдау EOL күнінен бастап аяқталады. Кепілдік мерзімі біткен өнімдер үшін қол жетімділігін және бағасын білу үшін өкіліңізге хабарласыңыз.

6.3 Техникалық қолдауды сұраған кезде тұтынушы (1) өнімнің атауы мен нұсқасы, (2) үлгі атауы мен сериялық нөмірі, (3) қате туралы хабар және (4) операциялық жүйе сияқты қажетті ақпаратты қамтитын есеп нысанын ұсынуы керек.

6.4 Fiberroad өнімнің жалпы қолжетімділік күні шыққаннан кейін жаңа бағдарламалық құрал жаңартулары мен бағдарламалық құрал жаңартуларын қол жетімді ете алады. Fiberroad осы жаңа бағдарламалық құрал шығарылымдарына біздің веб-сайттың бағдарламалық құралды жүктеп алу бөлімінен немесе қызмет көрсету серіктестеріміз арқылы қол жеткізуді қамтамасыз етеді.

6.5 Fiberroad жүйесін қолдау және жүйе жұмысын қамтамасыз ету үшін тұтынушылар бағдарламалық құралды тек сертификатталған үйлесімді Fiberroad өнімдерінде пайдалануы қажет.

6.6 Аппараттық/бағдарламалық құралдың үйлесімділігі және жаңарту/жаңарту коды үшін сату өкілінен сұраңыз.

6.7 Бұл бағдарламалық құралдың шектеулі кепілдігі бағдарламалық жасақтаманың түпнұсқалық лицензия алушысына ғана таралады. Жоғарыда айтылғандарды қоспағанда, бағдарламалық жасақтама ҚАЛДЫРҒАН СИЯҚТЫ беріледі.

6.8 Тұтынушының жалғыз және айрықша құралы және Fiberroad компаниясының осы бағдарламалық қамтамасыз етудің шектеулі кепілдігі бойынша бүкіл жауапкершілігі Fiberroad таңдауы бойынша жөндеу немесе ауыстыру болады. Fiberroad ешбір жағдайда бағдарламалық құралдың қатесіз екеніне немесе тұтынушы бағдарламалық құралды ақаусыз немесе үзіліссіз басқара алатынына кепілдік бермейді. Сонымен қатар, бұл кепілдік бағдарламалық құралды (a) Fiberroad немесе оның уәкілетті өкілінен басқа өзгерткен болса, (b) Fiberroad ұсынған нұсқауларға сәйкес орнатылмаған, пайдаланылмаса, жөнделмесе немесе техникалық қызмет көрсетілмесе, (c) қалыпты емес физикалық немесе электр кернеуіне, дұрыс пайдаланбауға, абайсыздыққа немесе апатқа ұшыраса; немесе (d) бета, бағалау, тестілеу немесе көрсету мақсатында жеткізіледі.

7. Кепілдіктен бас тарту

ОСЫ ЖАҒДАЙДА БЕРІЛГЕН ЭКСПРЕСС КЕПІЛДІКТЕН БАСҚА, FIBERROAD ӨНІМГЕ ҚАТЫСТЫ БАСҚА КЕПІЛДІКТЕР НЕ КЕПІЛДІКТЕР БЕРМЕЙДІ ДАЛИНГ, НЕМЕСЕ КУРС ОРЫНДАУ. FIBERROAD ОСЫ МЕН ЗАҢНЫҢ ҚЫЗМЕТІНЕН ТУЫНДАҒЫ БАРЛЫҚ ЖАСАУ КЕПІЛДІКТЕРДЕН НЕ КЕПІЛДІКТЕРДЕН, соның ішінде БҰЗМАЙТЫН КЕПІЛДІКТЕРДІ ШЕКТЕУСІЗ, БАС ТАРТУ ӨНІМГЕ ЖӘНЕ КЕЗ КЕЛГЕН БАСҚА МАТЕРИАЛДАРҒА МЕН ҚЫЗМЕТТЕРГЕ, ЖӘНЕ ЖОҒАРЫДА АТАЛҒАНДАРДЫҢ КЕЗ КЕЛГЕНІН ПАЙДАЛАНУҒА ҚҰРМЕТ.

FIBERROAD БІЗДІҢ ӨНІМДЕРДІҢ НЕ ҚЫЗМЕТТЕРДІҢ НӘТИЖЕСІНДЕГІ КЕЗ КЕЛГЕН ДЕРЕКТЕРДІҢ ТІКЕЛЕЙ НЕМЕСЕ жанама, әдейі НЕМЕСЕ ӨНІМІМІЗ НЕМЕСЕ НЕМЕСЕ НӘТИЖЕЛЕРДІҢ ӘЗІКЕС НӘТИЖЕЛЕРІНДЕГІ НӘТИЖЕЛЕРІНЕ ЖАУАПКЕРШІЛІК БОЛМАЙДЫ.

ОСЫ ҚҰЖАТТА КӨРСЕТІЛГЕН ҚОРҒАУ ҚҰРАЛдары ТҰТЫНУШЫНЫҢ ЕРЕКШЕ ҚОРҒАУ ҚҰРАЛДАРЫН ЖӘНЕ FIBERROAD КОМПАНИЯСЫНЫҢ ОСЫ ЖАҒДАЙДА КӨРСЕТІЛГЕН ШЕКТЕУЛІ КЕПІЛДІКТЕРДІ БҰЗУ ҮШІН ТЕК ЖАУАПКЕРШІЛІГІН ҚҰРАДЫ.

8. Жауапкершілікті шектеу

ЕШҚАНДАЙ ЖАҒДАЙДА ӨНІМДІ САТУ, ПАЙДАЛАНУ ЖӘНЕ КӨМЕКТЕУ НЕГІЗІНДЕГІ ЖАЛПЫ ЖАҢАЛЫҚ ЖАУАПКЕРШІЛІК НЕГІЗГІ ТІКЕЛЕЙ ЗАЛДАР МӨЛМЕСІНЕН АСҚАН ЖОҚ (Егер ҚАЙТАЛҒАН ЕКЕН БОЛСА) БҰЛ ТАҚЫРЫП ТААЛАУ.

FIBERROAD ЕШҚАНДА ТАПСЫРМАЛУШЫНЫҢ НЕМЕСЕ БАСҚАСЫНЫҢ АЛДЫНДА ЖАУАПКЕРШІЛІК, ЖАНА, ЖАНА НЕМЕСЕ АРНАЙЫ ЗАЛДАР ҮШІН ЖАУАПКЕРШІЛІК БОЛМАЙДЫ. КЕЛІСІМГЕ НЕГІЗГІ БАР ЖАУАПКЕРШІЛІК , ӨНІМДІ САТУҒА, ПАЙДАЛАНУҒА ЖӘНЕ КЕТКІЗУГЕ БАЙЛАНЫСТЫ, ОСЫНДАЙ ЖАСЫҢЫЗ МҮМКІНДІГІ ЖӨНІНДЕ ЕСКЕРТПЕН ДЕ, ҚОЛДАНУ (соның ішінде, ШЕКТЕУСІЗ, САБАҚСЫЗ НЕМЕСЕ ӨНІМ ЖАУАПКЕРШІЛІГІ) НЕМЕСЕ КЕПІЛДІК.

9. Нұсқа жаңартуы

Fiberroad мезгіл-мезгіл ескертусіз осы кепілдік саясатына түзетулер және/немесе өзгерістер енгізу құқығын өзіне қалдырады.

10. Қызмет

Fiberroad кепілдігі мен жөндеу саясатына қатысты сұрақтарыңыз болса, 2.3-бөлімде көрсетілген нөмірлерге хабарласыңыз.