Garantijas un remonta politika

Atjaunināts 2025. gada 11. novembrī

Šī ierobežotā garantija attiecas TIKAI uz Fiberroad produktiem, kas ietver Fiberroad nodrošinātos aparatūras komponentus, programmatūru un nepieciešamo programmaparatūru.

Šī ierobežotā garantija NEATTIECAS uz lietojumprogrammām vai programmām, kas nav Fiberroad, izstrādājumus, kas nav Fiberroad, vai perifērijas ierīces, kas nav ražotas ar Fiberroad zīmolu.

Visi produkti, kas nav Fiberroad produkti, vai perifērijas ierīces, kas nav Fiberroad zīmola un kas nav saistītas ar Fiberroad aparatūras produktiem, tiek nodrošinātas “KĀ IR” bez Fiberroad garantijas. Tomēr ražotāji un piegādātāji vai izdevēji, kas nav Fiberroad ražotāji, var tieši sniegt savas garantijas.

Fiberroad NAV atbildīgs par sadarbspējas vai saderības problēmām, kas var rasties, ja (1) tiek izmantoti produkti, programmatūra vai opcijas, ko neatbalsta Fiberroad; (2) tiek izmantotas konfigurācijas, ko neatbalsta Fiberroad; (3) vienai sistēmai paredzētas detaļas tiek instalētas citā sistēmā ar citu marku vai modeli.

Šī ierobežotā garantija NAV nododama un attiecas TIKAI uz tiešajiem klientiem, kuri iegādājas produktus no Fiberroad tālākpārdošanai. Tiešajiem lietotājiem vai netiešajiem klientiem, lūdzu, sazinieties ar savu izplatītāju, lai saņemtu garantijas pakalpojumus.

Klients ir atbildīgs par savu klientu/galalietotāju informēšanu par Fiberroad savietojamību/saderību, atbalstīto vai kvalificēto aparatūru/programmatūru pirms instalēšanas un sazinās ar Fiberroad pārdošanas pārstāvi, ja nepieciešama palīdzība.

Klients uzņemas pilnu atbildību par pārsūtītajiem failiem un datiem, kā arī par visu atbilstošo mūsu produktos saglabāto failu un datu dublējumu uzturēšanu. Fiberroad nebūs atbildīgs par datu zudumiem, kas radušies Fiberroad produktu lietošanas vai piekļuves rezultātā.

Vispārīgie noteikumi un garantijas periods

Fiberroad sniedz garantiju saviem izstrādājumiem pret ražošanas defektiem materiālos un izgatavošanā, sākot no to piegādes datuma no Fiberroad ražotnēm uz laika periodu, kas norādīts tālāk. Preču garantijas laiks atšķiras atkarībā no to preču kategorijām.

1. Aparatūras ierobežotā garantija

1.1 Regulārā garantija

Par Visas sērijas, kā norādīts iepriekš, Fiberroad garantē tiešajam klientam, ka Fiberroad aparatūras produktiem (izņemot produktus, kas nav Fiberroad, un programmatūru, kas piegādāta kopā ar Fiberroad produktu vai kā tā daļu), laika posmā no viena līdz pieciem (1–5) nebūs materiāla un ražošanas defektu. ) gadus pēc piegādes. Fiberroad garantē, ka nomainītajām vai salabotajām daļām nav materiāla vai ražošanas defektu deviņdesmit (90) dienas vai uz atlikušo produkta ierobežotās garantijas periodu, kuru tās aizstāj vai kurā tās ir uzstādītas, atkarībā no tā, kurš no šiem periodiem ir ilgāks.

1.2. Beidzoties garantijai

Fiberroad salabos vai nomainīs bojāts aparatūru, tomēr jebkurš šāds remonts vai nomaiņa ir atkarīga no nepieciešamo komponentu pieejamības. Klients sedz divvirzienu piegādes, iepakošanas, apdrošināšanas, remonta/nomaiņas pakalpojuma maksas un citas izmaksas, tostarp nepieciešamo darbu un detaļas.

Klientam ir jānosūta bojāta aparatūra ar iepriekš apmaksātu kravu pārvadājumiem uzņēmumam Fiberroad. Fiberroad nosūtīs salabotos produktus klientam, saņemot kravu pārvadājumus. Ja klientam ir gaidāma piegāde, salabotā aparatūra tiks nosūtīta kopā ar klienta pasūtījumu. Pretējā gadījumā tā tiks nosūtīta atsevišķi.

Klients ir atbildīgs par savu klientu/galalietotāju informēšanu par Fiberroad savietojamību/saderību, atbalstīto vai kvalificēto aparatūru/programmatūru pirms instalēšanas un sazinās ar Fiberroad pārdošanas pārstāvi, ja nepieciešama palīdzība.

Visai aparatūrai, kurai garantijas termiņš beidzas un kas tiek atgriezta remontam vai nomaiņai, Fiberroad deviņdesmit (90) dienu laikā no remonta vai nomaiņas brīža nodrošina garantiju, ka remontētajām vai nomainītajām detaļām nebūs materiālu vai izgatavošanas defektu.

1.3 Garantijas neesamība

Fiberroad patur tiesības pārbaudīt no saviem klientiem atgriezto aparatūru, lai noteiktu problēmas cēloni. Fiberroad atgriež bojāto aparatūru, kuru nevar salabot bez maksas, izņemot piegādes izmaksas. Šī garantija neattiecas uz izlietojamām vai patērējamām daļām un produkta problēmām, kas saistītas ar:

(1) Nosūtīšanas laikā bojāta aparatūra nepietiekama vai nepareiza iesaiņojuma dēļ.

(2) Bojājumi, ko radījuši nepārvaramas varas apstākļi (piemēram, ugunsgrēks, plūdi, karš, zemestrīce, sniega vētra utt.)

(3) Bojājumi, ko izraisījis detaļu normālais nolietojums, skrāpējumi, virsmas rūsa vai bojājumi, nepareiza lietošana, nepareiza uzglabāšana, nepareiza testēšana, nepareiza sprieguma vai strāvas nolaidīga izmantošana, nejauši bojājumi, anomāla vai neparasta lietošana, neatļautu piederumu vai moduļu lietošana, lietošana pretēji lietošanas instrukcijām, nepareiza darba temperatūra/vide vai regulāras apkopes trūkums.

(4) Aparatūru remontējis, demontējis vai pārveidojis neautorizēts tehniskais personāls.

(5) Datorvīrusu izraisīti bojājumi.

(6) Noņemtas garantijas plombas vai sērijas numura uzlīmes, kas anulē mūsu garantiju.

1.3.1 Garantija nav spēkā, ja jebkurā no šīm vietām ir uzlīmes, kas nepieder sākotnējam pārdevējam:
– Elpošanas atveres un ventilācijas atveres
- Jebkura vieta PCBA
– Sērijas numurs, daļas numurs
– Jebkurā vietā, kur šīs etiķetes aptver sākotnējā pārdevēja produkta informāciju

1.3.2. Izvēles pagarinātā garantija

Papildus regulārajā garantijā norādītajiem periodiem Fiberroad piedāvā papildu pagarināto garantiju, kas pagarina produkta garantijas periodu. Klienti var izvēlēties iegādāties papildu pagarināto garantiju pārdošanas brīdī vai regulārās garantijas laikā. Lai iegūtu sīkāku informāciju, lūdzu, sazinieties ar saviem pārstāvjiem.

2. Kā atgriezt materiālu remontam

2.1. Materiālu atgriešana remontam

Klients pieprasa atgriešanas materiālu autorizācijas (RMA) numuru, iesniedzot Fiberroad pakalpojuma pieprasījumu (service@fiberroad.com), lai izsniegtu biļeti, aprakstītu problēmu un norādītu pārbaudāmo vienības sērijas numuru.

RMA pieprasījumi par vienu vai vairākām tā paša modeļa precēm vai tā paša modeļa vienībām ar līdzīgu problēmu jāiesniedz atsevišķi, pieprasījumus numurējot secīgā secībā.

PIEZĪME: Kā atrast sērijas numuru/MAC adresi

(Etiķete uz produkta)   

Tīmekļa pārvaldības saskarne (ierīces kopsavilkums/sistēmas informācija)

2.2. Fiberroad pēc apstiprināšanas klientam izsniedz RMA numuru.

2.3. Kad klients ir saņēmis RMA numuru, RMA veidlapas kopija tiek iesaiņota kopā ar produktu.

2.4. Bojātā aparatūra ir jānosūta Fiberroad trīsdesmit (30) dienu laikā pēc RMA izdošanas. Nosūtīšanas dokumenti nekavējoties jānosūta Fiberroad pārdevējam vai tirdzniecības asistentam, kas ir atbildīgs par klienta kontu. Ja netiek nosūtīts trīsdesmit (30) dienu laikā, RMA tiek automātiski anulēts.

2.5. Atgrieztajām precēm jābūt pareizi un droši iepakotām, vēlams oriģinālajā iepakojumā. RMA numurs ir skaidri jānorāda iepakojuma ārpusē. Fiberroad nav atbildīgs par bojājumiem vai zaudējumiem transportēšanas laikā nepareiza iepakojuma dēļ.

2.6 Fiberroad stingri iesaka klientam vispirms sazināties ar Fiberroad tehniskā atbalsta vai pārdošanas nodaļu, lai veiktu sākotnējo iespējamo cēloņu un risinājumu analīzi jebkurām radušajām problēmām, pirms aparatūras atgriešanas remontam.

Piezīmes: ka klienti sedz piegādes izmaksas (saskaņā ar tālāk norādīto 4. sadaļu), ja atgrieztajām precēm netiek konstatēti defekti.

3. Atgriezto materiālu atteikuma pamatojums

Ja pastāv kāds no šiem nosacījumiem, Fiberroad RMA nodaļa var noraidīt atgrieztos produktus un atdot atpakaļ klientam uz klienta rēķina:

(1) RMA numurs netika izsniegts.

(2) Bojātu izstrādājumu novēlota atgriešana.

(3) Iepakojuma saturs neatbilst izsniegtajam RMA.

(4) Atgrieztajiem produktiem trūkst komponentu (piemēram, IC, rezistori, kondensatori utt.).

(5) Produktu nenosūtīšana saskaņā ar saskaņoto nosūtīšanas metodi.

(6) Klienta apstiprinājuma neiegūšana par bojātā, garantijas neaptvertā produkta remonta izmaksām.

4. Maksa par remontu

Fiberroad iepriekš informē klientu par remonta izmaksām. Remonta izmaksas var tikt iekļautas klienta nākamajā pirkuma pasūtījumā vai apmaksātas atsevišķi. Klientiem ir jāpieprasa maksa par remontu no pārdevēja vai tirdzniecības palīga, kas ir atbildīgs par viņu kontu.

5. Produktu lietošanas ierobežojumi

Fiberroad pārdotie produkti ir paredzēti tikai vispārējai komerciālai lietošanai un nav paredzēti vai pilnvaroti lietošanai ar lietojumprogrammām, tostarp, bet ne tikai, medicīniskām, kodoliekārtām vai tiešās dzīvības uzturēšanas iekārtām, kurās produktu atteice izraisītu nāvi, miesas bojājumus vai katastrofālus īpašuma bojājumus.

6. Programmatūras ierobežotā garantija

6.1 Fiberroad garantē, ka 90 dienu laikā pēc piegādes klientam (a) datu nesējs, kurā Fiberroad piegādā programmatūru, normālas lietošanas laikā nesaturēs materiālu un izgatavošanas defektus; un (b) programmatūra būtiski atbilst tās publicētajām specifikācijām.

6.2. Fiberroad var piedāvāt tehnisko atbalstu programmatūrai, ko tas piegādājis pa tālruni, e-pastu, faksimilu vai tīmekli, tostarp (1) atbildot uz instalēšanas jautājumiem; (2) programmatūras un opciju iestatīšana un konfigurēšana; (3) sistēmas kļūdu ziņojumu interpretācija; vai (4) sistēmas problēmu izolēšana, bet neietverot (1) lietotāja ģenerētas programmas vai pirmkoda diagnostiku; (2) programmatūras instalēšana ar produktiem, kas nav Fiberroad; vai (3) sistēmas optimizācija, pielāgošana un tīkla konfigurācija; tomēr ar nosacījumu, ka gadījumā, ja aparatūras produkts, kas tiek izmantots kopā ar programmatūru, ir pārtraukts (EOL), piemērojamais atbalsts tiek pārtraukts no EOL datuma. Attiecībā uz produktiem, kuriem nav garantijas, lūdzu, sazinieties ar savu pārstāvi, lai pārbaudītu pieejamību un cenas.

6.3 Pieprasot tehnisko atbalstu, klientam ir jāsniedz ziņojuma veidlapa, kurā ir ietverta nepieciešamā informācija, ja piemērojama, piemēram, (1) produkta nosaukums un versija, (2) modeļa nosaukums un sērijas numurs, (3) kļūdas ziņojums un (4) operētājsistēma.

6.4 Fiberroad var padarīt pieejamus jaunus programmatūras atjauninājumus un jauninājumus pēc produkta vispārējās pieejamības datuma izlaišanas. Fiberroad nodrošinās piekļuvi šīm jaunajām programmatūras versijām no mūsu tīmekļa vietnes programmatūras lejupielādes sadaļas vai ar mūsu pakalpojumu partneru starpniecību.

6.5. Lai Fiberroad varētu nodrošināt sistēmas atbalstu un darbību, klientiem programmatūra būs jāizmanto tikai sertificētos saderīgos Fiberroad produktos.

6.6 Lai uzzinātu par aparatūras/programmatūras saderību un atjaunināšanas/jaunināšanas kodu, lūdzu, jautājiet savam tirdzniecības pārstāvim.

6.7. Šī programmatūras ierobežotā garantija attiecas tikai uz programmatūras sākotnējo licences īpašnieku. Izņemot iepriekš minēto, programmatūra tiek nodrošināta TĀDA, KĀDA IR.

6.8 Klienta vienīgais un ekskluzīvais tiesiskās aizsardzības līdzeklis un visa Fiberroad atbildība saskaņā ar šo programmatūras ierobežoto garantiju pēc Fiberroad izvēles būs remonts vai nomaiņa. Nekādā gadījumā Fiberroad negarantē, ka programmatūra ir bez kļūdām vai ka klients varēs izmantot programmatūru bez problēmām vai pārtraukumiem. Turklāt šī garantija neattiecas uz gadījumiem, ja programmatūra (a) ir tikusi mainīta, izņemot, ja to ir izdarījis Fiberroad vai tā pilnvarots pārstāvis, (b) nav instalēta, darbināta, remontēta vai uzturēta saskaņā ar Fiberroad sniegtajām instrukcijām, (c) ir bijusi pakļauta pārmērīgai fiziskai vai elektriskai slodzei, nepareizai lietošanai, nolaidībai vai negadījumam; vai (d) tiek piegādāta beta, novērtēšanas, testēšanas vai demonstrācijas nolūkos.

7. Garantijas atruna

IZŅEMOT ŠEIT NOTEIKTĀS TIEŠĀS GARANTIJAS, FIBERROAD NESNIEDZ CITAS GARANTIJAS ATTIECĪBĀ UZ PRODUKTU TIEŠAS, MUUTISKAS, NETIEŠĀS, LIKUMĀ NOTEIKTAS, KAS ROKAS ATTIECĪBĀ UZ LIKUMU VAI MŪSU PĀRSKATĪJUMĀ SE PAR IZPILDES. FIBERROAD AR ŠO TIEŠI ATRAIDAS NO VISĀM NETIEŠĀM GARANTIJĀM VAI CITĀRĀM GARANTIJĀM, KAS ROKAS AR TIESĪBU DARBĪBU, TOTAJĀ BEZ IEROBEŽOJUMĀS NETIEŠĀS GARANTIJAS PAR PRODUKTU NEPĀRKĀPUMU, TIRDZNIECĪBAS IESPĒJAMĪBU UN ATTIECĪBĀM UN JEBKURI CITI MATERIĀLI UN PAKALPOJUMI, UN AR ATTIECĪBĀ UZ JEBKURU IEPRIEKŠ MINĒTO IZMANTOŠANU.

FIBERROAD NEBŪS ATBILDĪGS PAR DATU ZAUDĒJUMIEM, KAS IZRAISĪTI JEBKĀDA MŪSU PRODUKTA VAI PAKALPOJUMA TIEŠI VAI NETIEŠI, TĪŠI VAI KĀ MŪSU PRODUKTU VAI PAKALPOJUMU NEAPJŪTAS SEKAS.

ŠAJĀ DOKUMENTĀ NODROŠINĀTIE AIZSARDZĪBAS LĪDZEKĻI IR KLIENTA EKSKLUZĪVIE AIZSARDZĪBAS LĪDZEKĻI UN FIBERROAD VIENĪGĀ ATBILDĪBA PAR ŠEIT MINĒTO IEROBEŽOTO GARANTIJU PĀRKĀPJUMU.

8. Atbildības ierobežojums

NEKĀDĀ GADĪJUMĀ FIBERROAD KOPĒJĀ, KUMULATĪVĀ ATBILDĪBA, KAS RISTĀ NO PRODUKTA PĀRDOŠANAS, LIETOŠANAS UN ATBRĪVOŠANĀS, NEPĀRSNIEDZ FAKTISKĀ TIEŠO BOJĀJUMU SUMMU LĪDZ MAKSĀJUMIEM (JA TĀ ATKĀRTOTI, PRODUKTA 12 MĒNEŠIEM) PRASĪBA.

NEKĀDĀ GADĪJUMĀ FIBERROAD NAV ATBILDĪGS KLIENTAM VAI CITIEM PAR NEKĀDĀM SODA, NEJAUŠIEM, NETIEŠIEM, IZSEKOJOŠIEM VAI ĪPAŠIEM ZAUDĒJUMIEM, IESKAITOT PEĻŅAS ZAUDĒJUMU, KAS UZŅĒMUSI ŠĪS PUSES, UZŅĒMUMA ATBILDĪBU BĀZTIES UZ LĪGUMU , DEKLĀTĪBA (TOStarp BEZ IEROBEŽOJUMU, NELĪDĪBAS VAI ATBILDĪBAS PAR PRODUKTU) VAI GARANTIJAS SAISTĪBĀ AR PRODUKTA PĀRDOŠANU, LIETOŠANU UN IZLIETOŠANU, PAT GADĪJUMĀ, JA TIEK PĀRDOTS PAR ŠĀDU BOJĀJUMU IESPĒJU.

9. Versijas atjaunināšana

Fiberroad patur tiesības laiku pa laikam bez brīdinājuma veikt korekcijas un/vai izmaiņas šajā garantijas politikā.

10. Serviss

Ja rodas jautājumi par Fiberroad garantiju un remonta politiku, lūdzu, zvaniet uz 2.3. sadaļā norādītajiem numuriem.