Политика за гаранција и поправка

Ажурирано на 11 ноември 2025 година

Оваа Ограничена гаранција се однесува САМО за производите на Fiberroad, кои вклучуваат хардверски компоненти, софтвер и потребниот фирмвер обезбедени од Fiberroad.

Оваа Ограничена гаранција НЕ вклучува никакви софтверски апликации или програми кои не се Fiberroad, производи кои не се Fiberroad или периферни уреди што не се брендирани од Fiberroad.

Сите производи кои не се од Fiberroad или периферни уреди кои не се од брендот Fiberroad, надворешни во однос на хардверските производи на Fiberroad, се обезбедуваат „КАКО ШТО СЕ“ без гаранција од Fiberroad. Сепак, производителите и добавувачите или издавачите кои не се од Fiberroad можат директно да ги обезбедат своите гаранции.

Fiberroad НЕ е одговорен за никакви проблеми со интероперабилност или компатибилност што можат да се појават кога (1) се користат производи, софтвер или опции што не се поддржани од Fiberroad; (2) се користат конфигурации што не се поддржани од Fiberroad; (3) делови наменети за еден систем се инсталирани во друг систем од различна марка или модел.

Оваа Ограничена гаранција НЕ е пренослива и се однесува САМО за директни клиенти кои купуваат производи од Fiberroad за препродажба. За крајните корисници или индиректните клиенти, ве молиме контактирајте го вашиот дистрибутер за гарантни услуги.

Клиентот е одговорен за советување на своите клиенти/крајни корисници во врска со интероперабилноста/компатибилноста, поддржаниот или квалификуваниот хардвер/софтвер од Fiberroad пред инсталацијата и треба да контактира со продажниот претставник на Fiberroad доколку е потребна каква било помош.

Клиентот ќе ја преземе целосната одговорност за пренесените датотеки и податоци и ќе ги одржува сите соодветни резервни копии на датотеките и податоците складирани на нашите производи. Fiberroad нема да биде одговорен за каква било загуба на податоци како резултат на користење или пристап до производите на Fiberroad.

Општи услови и гарантен период

Fiberroad ги гарантира своите производи против производствени дефекти во материјалите и изработката, почнувајќи од датумот на нивното испраќање од производствените капацитети на Fiberroad за одреден временски период како што е наведено подолу. Гарантниот период на производите варира во зависност од нивните категории на производи.

1. Хардвер Ограничена гаранција

1.1 Редовна гаранција

на Сите серии како погоре, Fiberroad му гарантира на директниот клиент дека хардверските производи на Fiberroad (со исклучок на производите и софтверот што не се на Fiberroad испорачани со или како дел од производот на Fiberroad), ќе бидат ослободени од дефекти во материјалот и изработката во период од еден до пет (1-5 ) години по породувањето. Fiberroad гарантира дека заменетите или поправените делови нема да имаат дефекти во материјалот или изработката деведесет (90) дена или, за остатокот од ограничениот гарантен рок на производот што го заменуваат или во кој се инсталирани, кое и да е подолго.

1.2 Вон гаранција

Fiberroad ќе го поправи или замени неисправни хардвер, но под услов таквата поправка или замена да зависи од достапноста на потребните компоненти. Купувачот ќе ги плати двонасочните трошоци за испорака, пакување, осигурување, услуги за поправка/замена и други трошоци, вклучувајќи ја потребната работна сила и делови.

Клиентот треба да го испрати дефектниот хардвер однапред платен до Fiberroad. Fiberroad ќе ги испрати поправените производи, а товарот ќе го подигне до клиентот. Доколку клиентот има испорака во исчекување, поправениот хардвер ќе биде испратен заедно со нарачката на клиентот. Во спротивно, ќе биде испратен одделно.

Клиентот е одговорен за советување на своите клиенти/крајни корисници во врска со интероперабилноста/компатибилноста, поддржаниот или квалификуваниот хардвер/софтвер од Fiberroad пред инсталацијата и треба да контактира со продажниот претставник на Fiberroad доколку е потребна каква било помош.

За сите хардверски делови вратени надвор од гаранцијата за поправка или замена, поправените или заменските делови ќе имаат гаранција дека нема дефекти во материјалот или изработката деведесет (90) дена од поправката или замената од страна на Fiberroad.

1.3 Негаранција

Fiberroad го задржува правото да го прегледа хардверот вратен од неговите клиенти со цел да се утврди причината за проблемот. Fiberroad ќе го врати неисправниот хардвер што не може да се поправи бесплатно, освен трошоците за испорака. Оваа гаранција не покрива потрошни или потрошни делови и проблеми со производот поврзани со следново:

(1) Хардверот е оштетен за време на транспортот поради недоволно или несоодветно пакување.

(2) Штета предизвикана од виша сила (како пожар, поплава, војна, земјотрес, снежна бура итн.)

(3) Штета предизвикана од нормално абење на деловите, гребнатини, 'рѓа или влошување на површината, неправилна употреба, неправилно складирање, неправилно тестирање, небрежна употреба на несоодветен напон или струја, случајна штета, абнормална или невообичаена употреба, употреба на неовластени додатоци или модули, употреба спротивно на упатствата за работа, неправилна работна температура/околина или недостаток на редовно одржување.

(4) Хардвер поправен, расклопен или изменет од неовластен технички персонал.

(5) Штета предизвикана од компјутерски вируси.

(6) Отстранети се гарантните печати или налепниците за сериски број, кои ја поништуваат нашата гаранција.

1.3.1 Гаранцијата се поништува ако на која било од следниве локации има етикети кои не му припаѓаат на оригиналниот продавач:
– Дупки за дишење и отвори за воздух
– Секоја локација на PCBA
– Сериски број, број на дел
– На која било локација каде што овие етикети покриваат информации за производот на оригиналниот продавач

1.3.2 Факултативна продолжена гаранција

Покрај периодите наведени во Редовната гаранција, Fiberroad нуди опционална продолжена гаранција која го продолжува гарантниот период за производот дополнително. Купувачите можат да изберат да ја купат опционалната продолжена гаранција во моментот на продажба или во рамките на редовниот гарантен период. За подетални информации, контактирајте ги вашите претставници.

2. Како да се врати материјалот за поправка

2.1 Материјал за враќање за поправка

Купувачот бара број за овластување за враќање на материјал (RMA) со доставување на барање за услуга на Fiberroad (service@fiberroad.com) да го издадете билетот, да го опишете проблемот и да го дадете серискиот број на единицата што треба да се потврди.

Барањата за RMA за еден или повеќе ставки од ист модел или ставки од ист модел со сличен проблем треба да се поднесат посебно, со барањата нумерирани по последователен редослед.

ЗАБЕЛЕШКА: Како да пронајдете сериски број/MAC адреса

(Етикета на производот)   

Веб-интерфејс за управување (резиме на уредот/системски информации)

2.2 Fiberroad издава RMA број на клиентот по одобрување.

2.3 Откако клиентот ќе го добие RMA бројот, копија од формуларот RMA се пакува заедно со производот.

2.4 Неисправниот хардвер мора да биде испорачан на Fiberroad во рок од триесет (30) дена од издавањето на RMA. Документите за испорака треба веднаш да се испратат до продавачот или продажниот асистент на Fiberroad задолжен за сметката на клиентот. Неуспехот да се испорача во рок од триесет (30) дена автоматски го поништува RMA.

2.5 Вратените предмети мора да бидат спакувани правилно и безбедно, по можност во оригиналното пакување. Бројот RMA треба да биде јасно означен на надворешната страна на пакувањето. Fiberroad не е одговорен за каква било штета или загуба за време на транспортот поради несоодветно пакување.

2.6 Фајберроуд силно препорачува клиентот прво да контактира со техничката поддршка или одделот за продажба на Фајберроуд за почетна анализа на можните причини и решенија за сите проблеми што се појавиле пред да го врати хардверот на поправка.

забелешка: дека клиентите ќе ги сносат трошоците за испорака (предмет на Дел 4 подолу) доколку не се најдат дефекти во вратените производи.

3. Основи за одбивање вратени материјали

Доколку постои некој од следниве услови, вратените производи може да бидат одбиени од одделот за RMA на Fiberroad и вратени на клиентот на сметка на клиентот:

(1) Не е издаден RMA број.

(2) Задоцнето враќање на неисправните производи.

(3) Содржината на пакетот не се совпаѓа со издадената RMA.

(4) На вратените производи им недостасуваат компоненти (како што се ИЦ, отпорници, кондензатори итн.).

(5) Неиспраќање на производи според договорениот начин на испорака.

(6) Недобивање одобрение од купувачот за цената на поправка на неисправниот производ кој не е опфатен со гаранцијата.

4. Надоместоци за поправка

Fiberroad однапред ќе го информира клиентот за трошоците за поправка. Надоместоците за поправка може да бидат вклучени во следната нарачка за купување на клиентот или да се платат одделно. Клиентите треба да побараат наплата за поправка од продавачот или продажниот асистент задолжен за нивната сметка.

5. Ограничувања за употреба на производи

Производите што ги продава Fiberroad се дизајнирани исклучиво за општа комерцијална употреба и не се наменети или овластени за употреба со апликации, вклучувајќи, без ограничување, медицински, нуклеарни објекти или апарати за директна поддршка на живот, кај кои дефектот на производите би довел до смрт, телесни повреди или катастрофална материјална штета.

6. Софтвер Ограничена гаранција

6.1 Фајберроуд гарантира дека во период од 90 дена од испораката до клиентот (а) медиумот на кој софтверот е обезбеден од Фајберроуд ќе биде без дефекти во материјалите и изработката при нормална употреба; и (б) софтверот во голема мера е во согласност со неговите објавени спецификации.

6.2. (1) поставување и конфигурирање на софтвер и опции; (2) толкување пораки за грешки во системот; или (3) изолирање на проблеми со системот, но не вклучување на (4) дијагностицирање на програма или изворен код генерирана од корисникот; (1) инсталирање на софтверот со производи кои не се „Fiberroad“; или (2) системски оптимизации, прилагодување и мрежна конфигурација; под услов, сепак, ако хардверскиот производ што се користи во врска со софтверот е прекинат (EOL), применливата поддршка потоа завршува од датумот на EOL. За производи без гаранција, ве молиме контактирајте го вашиот претставник за да проверите за достапноста и цените.

6.3 При барање техничка поддршка, клиентот треба да обезбеди формулар за извештај што ги содржи потребните информации, доколку е применливо, како што се (1) име и верзија на производот, (2) име на моделот и сериски број, (3) порака за грешка и (4) оперативен систем.

6.4 Фајберроуд може да стави на располагање нови ажурирања на софтверот и надградби на софтверот по објавувањето на општиот датум на достапност на производот. Фајберроуд ќе обезбеди пристап до овие нови изданија на софтверот од делот за преземање софтвер на нашата веб-страница или преку нашите сервисни партнери.

6.5 За да се овозможи Fiberroad да обезбедува системска поддршка и работа, од клиентите ќе се бара да го користат софтверот само во сертифицирани компатибилни Fiberroad производи.

6.6 За компатибилност на хардвер/софтвер и кодот за ажурирање/надградба, ве молиме прашајте го вашиот претставник за продажба.

6.7 Оваа софтверска ограничена гаранција се однесува само на оригиналниот стекнувач на лиценцата на софтверот. Освен горенаведеното, софтверот е обезбеден КАКО ШТО Е.

6.8 Единствениот и ексклузивен правен лек на клиентот и целата одговорност на Фајберроуд според оваа ограничена гаранција за софтверот ќе биде, по избор на Фајберроуд, поправка или замена. Во никој случај Фајберроуд не гарантира дека софтверот е без грешки или дека клиентот ќе може да го користи софтверот без проблеми или прекини. Понатаму, оваа гаранција не важи ако софтверот (а) е изменет, освен од страна на Фајберроуд или неговиот овластен претставник, (б) не е инсталиран, управуван, поправен или одржуван во согласност со упатствата доставени од Фајберроуд, (в) е подложен на абнормален физички или електричен стрес, злоупотреба, небрежност или несреќа; или (г) е испорачан, за бета, евалуација, тестирање или демонстративни цели.

7. Одрекување од гаранција

ОСВЕН ЕКРИСНАТА ГАРАНЦИЈА ПРЕТСТАВЕНА ОВДЕ, FIBERROAD НЕ ДОБИВА ДРУГИ ГАРАНЦИИ ИЛИ ГАРАНЦИИ ВО ВРСКА НА ПРОИЗВОДОТ, БИЛО ЕКРИСНА, УСНА, ИМПЛИЦИРАНА, СТАТУРНА, КОЈА ПРОИЗЛЕГУВА ОД РАБОТЕЊЕТО НА ЗАКОН, АЛИНГ, ИЛИ СЕКАКО НА ИЗВЕДБА. FIBERROAD СО ОВА ИЗРЧНО ГИ ОДГОВАРА СИТЕ ИМПЛИЦИРАНИ ГАРАНЦИИ ИЛИ ГАРАНЦИИ КОИ ПОИНАКУ ПРОИЗЛЕГУВААТ ОД РАБОТАТА СО ЗАКОНОТ, ВКЛУЧУВАЈТЕ, БЕЗ ОГРАНИЧУВАЊЕ, ИММПЛИЦИРАНИТЕ ГАРАНЦИИ ЗА НЕПРЕКРШАЊЕ НА ПРЕКРШАЊАТА, ПОВРЕДАТА ПОЧИТУВАЊЕ КОН ПРОИЗВОДОТ И СИТЕ ДРУГИ МАТЕРИЈАЛИ И УСЛУГИ И СО ПОЧИТУВАЊЕ НА КОРИСТЕЊЕТО НА КОЈО ОД ГОРЕНАТО.

FIBERROAD НЕМА ДА БИДЕ ОДГОВОРЕН ЗА КОЈА ГУБЕЊЕ НА ПОДАТОЦИ РЕЗУЛТАТНИ ОД НИКОЈ ОД НАШИТЕ ПРОИЗВОДИ ИЛИ УСЛУГИ, БИЛИ ДИРЕКТНО ИЛИ ИНДИРЕКТНО, НАМЕРНИ ИЛИ КАКО НЕНАМЕРНА ПОСЛЕДИЦА.

СРЕДСТВАТА НАведени ВО ОВОЈ ДОКУМЕНТ СОСТАВУВААТ ЕКСКЛУЗИВНИ ЛЕКОВИ НА КЛИЕНТОТ И ЕДИНСТВЕНА ОДГОВОРНОСТ НА FIBERROAD ЗА ПРЕКРШУВАЊЕ НА ОГРАНИЧЕНИ ГАРАНЦИИ НАЧЕНИ ОВДЕ.

8. Ограничување на одговорноста

ВО НИКОЈ СЛУЧАЈ ВКУПНАТА ОДГОВОРНОСТ НА FIBERROAD КОЈА ПРОИЗЛЕГУВА ОД ПРОДАЖБАТА, КОРИСТЕЊЕТО И РАСТАВУВАЊЕТО НА ПРОИЗВОДОТ НЕМА ДА ЈА НАДМИНАТ ИЗНОСТА НА ДИРЕКТНИТЕ ШТЕТИ, ДО ПОСТАПУВАЊАТА ЗА 12 ТОА Е ПРЕДМЕТ НА ПОТВРДЕЊЕТО.

ВО НИКОЈ СЛУЧАЈ FIBERROAD НЕМА ДА СЕ ОДГОВАРА КОН КЛИЕНТОТ ИЛИ КОЈ ДРУГ ЗА КАЗНЕНА, СЛУЧАЈНА, ИНДИРЕКТНА, ПОСЛЕДНА ИЛИ ПОСЕБНИ ШТЕТИ, ВКЛУЧУВАЈТЕ ГУБЕЊЕ НА ДОБИВКИ И НЕОТРЕБЕНИ, ОДГОВОРНОСТ, БИЛО БИЛО ЗАСНОВАНА НА ДОГОВОР ДЕЛИКТ (ВКЛУЧУВАЈТЕ, БЕЗ ОГРАНИЧУВАЊЕ, НЕМОЖЕЊЕ ИЛИ ОДГОВОРНОСТ ЗА ПРОИЗВОДОТ) ИЛИ ГАРАНЦИЈА, ВО ВРСКА СО ПРОДАЖБАТА, УПОТРЕБАТА И РАСТАВАЊЕТО НА ПРОИЗВОДОТ, ДУРИ И АКО СЕ СОВЕТУВА ЗА МОЖНОСТА.

9. Ажурирање на верзијата

Fiberroad го задржува правото да врши прилагодувања и/или промени на оваа гарантна политика од време на време без претходна најава.

10. Услуга

Ве молиме јавете се на броевите како што е опишано во Дел 2.3 со какви било прашања во врска со политиката за гаранција и поправка на Fiberroad.