Phillip Dodd, kierownik technologii ds. infrastruktury inżynieryjnej IIoT
IoT to gigantyczna sieć rzeczy i ludzi komunikujących się ze sobą za pomocą różnych technologii przewodowych i bezprzewodowych. Internet Rzeczy jest wykorzystywany w dużych przedsiębiorstwach już od kilku lat. Jednak MŚP nie mogły czerpać korzyści z wykorzystania Internetu Rzeczy ze względu na brak finansów, zasobów ludzkich i nowoczesnych narzędzi. Celem każdej firmy, czy to małej, dużej, czy startupu, jest zapewnienie satysfakcji swoim klientom i budowanie z nimi świetnych relacji, aby osiągnąć ogromne zyski. Internet przedmiotów w małych przedsiębiorstwach oferuje różnorodne możliwości w różnych sektorach.
Dlaczego MŚP potrzebują IoT?
Chociaż udoskonalanie i dalsza ekspansja Internetu Rzeczy są ekscytujące, dlaczego Twoja firma powinna się tym przejmować? Krótko mówiąc, zmieni to sposób, w jaki świat prowadzi biznes. Każda branża na świecie opiera się obecnie na danych na potrzeby biznesowe. Internet Rzeczy rozszerzy i ulepszy te dane, łącząc miliardy urządzeń zdolnych do natychmiastowego udostępniania, odbierania i analizowania ogromnych ich ilości, aby lepiej spełniać potrzeby biznesowe i usprawniać proces decyzyjny.
Według Business Insider to firmy będą głównymi użytkownikami Rozwiązania IoT, przy czym rządy zajmują drugie miejsce pod względem liczby odbiorców, a konsumenci – trzeci. Firmy domagają się wdrożenia Internetu Rzeczy, ponieważ wykorzystanie tych połączonych urządzeń drastycznie obniża koszty operacyjne, zwiększa produktywność, wydajność, a przychody pozwala im na ekspansję na nowe rynki lub opracowywanie nowych produktów, a także zapewnia wiedzę, której wcześniej nie można było sobie wyobrazić.
Chociaż każdy sektor boryka się z wyzwaniami specyficznymi dla danej branży, Internet przedmiotów ma nadzieję samodzielnie rozwiązać wiele z nich, łącząc „rzeczy” z Internetem, usprawniając i usprawniając natychmiastowe gromadzenie danych oraz wydobywając niewyobrażalne lub wcześniej nieosiągalne spostrzeżenia. Dlaczego więc Twoja firma powinna zainteresować się IoT? Okazuje się, że nie stać Cię.
IoT może poprawić jakość obsługi klienta
Dane zebrane z inteligentnych urządzeń mogą zmienić doświadczenie klienta, tworząc spersonalizowane i znaczące połączenia. Aplikacje Internetu rzeczy (IoT) mogą usprawnić interakcje z klientami i poprawić ich doświadczenia.
Wyobraź sobie lojalność wobec marki, którą można stworzyć po prostu (lub nie tak prosto) czyniąc życie przyjemniejszym?
Może to być tak proste, jak czekanie na ulubioną kawę lub koktajl, zauważa futurystka Christina Kerley. Oferuje scenariusz, w którym pasażer wysiada z pociągu i otrzymuje SMS-a z kawiarni z pytaniem: „Czy będziemy na ciebie czekać tak jak zwykle?”
Seeta Hariharan z Tata Consultancy Services przedstawia scenariusz, w którym przerwa w wodociągu prowadzi do wstrzymania ruchu. „Co by było, gdyby klienci udający się do supermarketu na przedmieściu zostali automatycznie powiadomieni, aby zamiast tego odwiedzili sklep w centrum miasta? Wkrótce konsumenci będą oczekiwać, że ich ulubione sklepy będą zapewniać tego rodzaju doświadczenia, możliwe dzięki połączonej inteligencji konsumenckiej” – pisze TechTarget.
Technologie aplikacji IoT mogą stwórz hiperspersonalizowane doświadczenie dokładnie wtedy i tam, gdzie klient tego potrzebuje. Mogą także złagodzić część nudy życia.
Podsumowując, możliwości małych przedsiębiorstw dzięki IoT. Internet rzeczy w małych firmach to coś więcej niż tylko przemijający trend. To właśnie zmieni sposób wytwarzania produktów, sposób działania firm i interakcję klientów z markami.