Polityka gwarancji i napraw

Zaktualizowano 11 listopada 2025 r.

Niniejsza ograniczona gwarancja dotyczy WYŁĄCZNIE produktów Fiberroad, które obejmują komponenty sprzętowe, oprogramowanie i wymagane oprogramowanie sprzętowe dostarczane przez Fiberroad.

Niniejsza ograniczona gwarancja NIE obejmuje żadnych aplikacji ani programów innych niż Fiberroad, produktów innych niż Fiberroad ani urządzeń peryferyjnych innych niż Fiberroad.

Wszystkie produkty i urządzenia peryferyjne innej marki niż Fiberroad, a także urządzenia peryferyjne innej marki niż Fiberroad, poza produktami sprzętowymi Fiberroad, są dostarczane „TAKIE, JAKIE SĄ”, bez gwarancji Fiberroad. Jednakże producenci, dostawcy lub wydawcy inni niż Fiberroad mogą udzielać własnych gwarancji bezpośrednio.

Fiberroad NIE ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy z interoperacyjnością lub kompatybilnością, które mogą wystąpić, gdy (1) używane są produkty, oprogramowanie lub opcje nieobsługiwane przez Fiberroad; (2) używane są konfiguracje nieobsługiwane przez Fiberroad; (3) części przeznaczone do jednego systemu są instalowane w innym systemie innej marki lub modelu.

Niniejsza ograniczona gwarancja NIE podlega przeniesieniu i ma zastosowanie TYLKO do bezpośrednich klientów, którzy kupują produkty od Fiberroad w celu odsprzedaży. W przypadku użytkowników końcowych lub klientów pośrednich prosimy o kontakt ze swoim dystrybutorem w celu uzyskania usług gwarancyjnych.

Klient ma obowiązek poinformować swoich klientów/użytkowników końcowych o interoperacyjności/kompatybilności, obsługiwanym lub kwalifikowanym sprzęcie/oprogramowaniu firmy Fiberroad przed instalacją, a także skontaktować się z przedstawicielem handlowym firmy Fiberroad, jeśli będzie potrzebna pomoc.

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za przesyłane pliki i dane oraz za utrzymywanie odpowiednich kopii zapasowych plików i danych przechowywanych w naszych produktach. Firma Fiberroad nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych w wyniku korzystania z produktów Fiberroad lub uzyskiwania do nich dostępu.

Warunki ogólne i okres gwarancji

Firma Fiberroad gwarantuje, że jej produkty będą wolne od wad produkcyjnych, materiałowych i wykonawczych, począwszy od daty wysyłki z zakładów produkcyjnych Fiberroad, przez okres wskazany poniżej. Okres gwarancji na produkty różni się w zależności od kategorii produktów.

1. Ograniczona gwarancja na sprzęt

1.1 Regularna gwarancja

Dla litu szacuje się Wszystkie serie jak wyżejFirma Fiberroad gwarantuje bezpośredniemu klientowi, że produkty sprzętowe Fiberroad (z wyłączeniem produktów innych niż Fiberroad i oprogramowania dostarczanych wraz z produktem Fiberroad lub w jego ramach) będą wolne od wad materiałowych i wykonawczych przez okres od jednego do pięciu (1-5 ) lat po porodzie. Firma Fiberroad gwarantuje, że części zamienne lub naprawione będą wolne od wad materiałowych lub wykonawczych przez dziewięćdziesiąt (90) dni lub przez pozostały okres ograniczonej gwarancji na produkt, który wymieniają lub w którym są zainstalowane, w zależności od tego, który okres jest dłuższy.

1.2 Poza gwarancją

Fiberroad naprawi lub wymieni wadliwy sprzęt, pod warunkiem jednak, że naprawa lub wymiana jest uzależniona od dostępności wymaganych komponentów. Klient pokrywa koszty wysyłki w obie strony, pakowania, ubezpieczenia, opłaty za naprawę/wymianę oraz inne koszty, w tym niezbędną robociznę i części.

Klient jest zobowiązany do wysłania wadliwego sprzętu do Fiberroad z opłaconym z góry kosztem przesyłki. Fiberroad wysyła naprawione produkty, za pobraniem do klienta. Jeśli klient ma oczekującą dostawę, naprawiony sprzęt zostanie wysłany razem z zamówieniem klienta. W przeciwnym razie zostanie on wysłany osobno.

Klient ma obowiązek poinformować swoich klientów/użytkowników końcowych o interoperacyjności/kompatybilności, obsługiwanym lub kwalifikowanym sprzęcie/oprogramowaniu firmy Fiberroad przed instalacją, a także skontaktować się z przedstawicielem handlowym firmy Fiberroad, jeśli będzie potrzebna pomoc.

W przypadku wszystkich urządzeń nieobjętych gwarancją, które zostaną zwrócone w celu naprawy lub wymiany, naprawiona lub wymieniona część będzie objęta gwarancją braku wad materiałowych i wykonawczych przez dziewięćdziesiąt (90) dni od daty naprawy lub wymiany przez Fiberroad.

1.3 Brak gwarancji

Fiberroad zastrzega sobie prawo do sprawdzenia sprzętu zwróconego od klientów w celu ustalenia przyczyny problemu. Fiberroad zwróci wadliwy sprzęt, którego nie można było naprawić bezpłatnie, z wyjątkiem kosztów wysyłki. Niniejsza gwarancja nie obejmuje części eksploatacyjnych i problemów z produktem związanych z następującymi kwestiami:

(1) Sprzęt uszkodzony podczas transportu z powodu niewystarczającego lub niewłaściwego opakowania.

(2) Uszkodzenia spowodowane siłą wyższą (taką jak pożar, powódź, wojna, trzęsienie ziemi, burza śnieżna itp.)

(3) Uszkodzenia spowodowane normalnym zużyciem części, zarysowaniami, rdzą powierzchniową lub pogorszeniem stanu, niewłaściwym użytkowaniem, niewłaściwym przechowywaniem, niewłaściwym testowaniem, niedbałym użyciem niewłaściwego napięcia lub prądu, przypadkowym uszkodzeniem, nieprawidłowym lub nietypowym użytkowaniem, użyciem nieautoryzowanych akcesoriów lub modułów, użytkowaniem niezgodnym z instrukcją obsługi, niewłaściwą temperaturą/środowiskiem pracy lub brakiem regularnej konserwacji.

(4) Sprzęt naprawiony, zdemontowany lub zmieniony przez nieautoryzowany personel techniczny.

(5) Uszkodzenia spowodowane przez wirusy komputerowe.

(6) Zdjęto plomby gwarancyjne i naklejki z numerem seryjnym, co powoduje unieważnienie gwarancji.

1.3.1 Gwarancja ulega unieważnieniu, jeżeli w którymkolwiek z następujących miejsc znajdują się etykiety nienależące do pierwotnego sprzedawcy:
– Otwory odpowietrzające i otwory wentylacyjne
– Dowolna lokalizacja na PCBA
– Numer seryjny, numer części
– W dowolnym miejscu, w którym te etykiety zawierają informacje o produkcie pierwotnego dostawcy

1.3.2 Opcjonalna rozszerzona gwarancja

Oprócz okresów określonych w Gwarancji Standardowej, Fiberroad oferuje Opcjonalną Gwarancję Rozszerzoną, która wydłuża okres gwarancji na produkt o dodatkowy okres. Klienci mogą zdecydować się na zakup Opcjonalnej Gwarancji Rozszerzonej w momencie sprzedaży lub w trakcie standardowego okresu gwarancyjnego. Aby uzyskać szczegółowe informacje, prosimy o kontakt z naszymi przedstawicielami.

2. Jak zwrócić materiał do naprawy

2.1 Zwrot materiału do naprawy

Klient może uzyskać numer autoryzacji zwrotu materiału (RMA) poprzez dostarczenie zgłoszenia serwisowego Fiberroad (serwis@fiberroad.com) w celu wystawienia biletu, opisu problemu i podania numeru seryjnego urządzenia do weryfikacji.

Zgłoszenia RMA dotyczące jednego lub więcej artykułów tego samego modelu lub artykułów tego samego modelu z podobnym problemem należy składać oddzielnie, numerując je w kolejności.

UWAGA: Jak znaleźć numer seryjny/adres MAC

(Etykieta na produkcie)   

Interfejs zarządzania siecią (Podsumowanie urządzenia/Informacje o systemie)

2.2 Fiberroad po zatwierdzeniu wystawia klientowi numer RMA.

2.3 Po otrzymaniu przez klienta numeru RMA, wraz z produktem dołączana jest kopia formularza RMA.

2.4 Wadliwy sprzęt musi zostać wysłany do Fiberroad w ciągu trzydziestu (30) dni od wystawienia RMA. Dokumenty wysyłkowe należy niezwłocznie przesłać do sprzedawcy Fiberroad lub asystenta sprzedaży odpowiedzialnego za konto klienta. Brak wysyłki w ciągu trzydziestu (30) dni automatycznie powoduje unieważnienie RMA.

2.5 Zwracany towar musi być należycie i bezpiecznie zapakowany, najlepiej w oryginalne opakowanie. Numer RMA powinien być wyraźnie oznaczony na zewnętrznej stronie opakowania. Fiberroad nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia lub straty podczas transportu spowodowane niewłaściwym opakowaniem.

2.6 Firma Fiberroad zdecydowanie zaleca, aby klient najpierw skontaktował się z działem pomocy technicznej lub sprzedaży firmy Fiberroad w celu wstępnej analizy możliwych przyczyn i rozwiązań napotkanych problemów, zanim odda sprzęt do naprawy.

Note: że klienci ponoszą koszty wysyłki (z zastrzeżeniem punktu 4 poniżej), jeśli w zwróconych produktach nie stwierdzono żadnych wad.

3. Podstawy odmowy zwrotu materiałów

Jeśli wystąpi którykolwiek z poniższych warunków, zwrócone produkty mogą zostać odrzucone przez dział RMA firmy Fiberroad i zwrócone klientowi na jego koszt:

(1) Nie wydano numeru RMA.

(2) Późny zwrot wadliwych produktów.

(3) Zawartość opakowania nie jest zgodna z wydanym RMA.

(4) W zwróconych produktach brakuje elementów (takich jak układy scalone, rezystory, kondensatory itp.).

(5) Niedostarczenie produktów zgodnie z ustalonym sposobem wysyłki.

(6) Brak uzyskania zgody klienta na poniesienie kosztów naprawy wadliwego produktu nieobjętego gwarancją.

4. Opłaty za naprawę

Fiberroad poinformuje klienta z wyprzedzeniem o kosztach naprawy. Opłaty za naprawę mogą zostać uwzględnione w następnym zamówieniu klienta lub uiszczone osobno. Klienci powinni zażądać zapłaty za naprawę u sprzedawcy lub asystenta sprzedaży odpowiedzialnego za ich konto.

5. Ograniczenia w korzystaniu z Produktów

Produkty sprzedawane przez Fiberroad są przeznaczone wyłącznie do ogólnego użytku komercyjnego i nie są przeznaczone ani nie są autoryzowane do użytku w zastosowaniach obejmujących między innymi urządzenia medyczne, urządzenia nuklearne lub urządzenia bezpośrednio podtrzymujące życie, w których awaria produktu mogłaby spowodować śmierć, obrażenia ciała lub katastrofalne szkody materialne.

6. Ograniczona gwarancja na oprogramowanie

6.1 Fiberroad gwarantuje, że przez okres 90 dni od daty dostarczenia do klienta (a) nośnik, na którym Fiberroad dostarcza oprogramowanie, będzie wolny od wad materiałowych i wykonawczych przy normalnym użytkowaniu; oraz (b) oprogramowanie będzie zasadniczo zgodne ze swoimi opublikowanymi specyfikacjami.

6.2 Firma Fiberroad może oferować pomoc techniczną dotyczącą dostarczonego przez siebie oprogramowania przez telefon, e-mail, faks lub Internet, obejmującą (1) odpowiadanie na pytania dotyczące instalacji; (2) instalowanie i konfigurowanie oprogramowania i opcji; (3) interpretacja komunikatów o błędach systemu; lub (4) izolowanie problemów systemowych, ale nie obejmuje (1) diagnozowania programów lub kodu źródłowego wygenerowanych przez użytkownika; (2) instalacja oprogramowania z produktami innymi niż Fiberroad; lub (3) optymalizacje systemu, dostosowywanie i konfiguracja sieci; pod warunkiem jednak, że jeśli produkt sprzętowy używany w połączeniu z oprogramowaniem zostanie wycofany (EOL), wówczas odpowiednie wsparcie wygaśnie z datą EOL. W przypadku produktów nieobjętych gwarancją należy skontaktować się z przedstawicielem w celu sprawdzenia dostępności i ceny.

6.3 W przypadku wnioskowania o pomoc techniczną klient zobowiązany jest dostarczyć formularz zgłoszenia zawierający niezbędne informacje, w stosownych przypadkach, takie jak (1) nazwa i wersja produktu, (2) nazwa modelu i numer seryjny, (3) komunikat o błędzie i (4) system operacyjny.

6.4 Fiberroad może udostępniać nowe aktualizacje i uaktualnienia oprogramowania po opublikowaniu daty ogólnej dostępności produktu. Fiberroad zapewni dostęp do tych nowych wersji oprogramowania w sekcji pobierania oprogramowania na naszej stronie internetowej lub za pośrednictwem naszych partnerów serwisowych.

6.5 Aby umożliwić firmie Fiberroad zapewnienie wsparcia i obsługi systemu, klienci będą zobowiązani do korzystania z oprogramowania wyłącznie w certyfikowanych, kompatybilnych produktach Fiberroad.

6.6 W sprawie zgodności sprzętu/oprogramowania oraz kodu aktualizacji/uaktualnienia należy skontaktować się z przedstawicielem handlowym.

6.7 Niniejsza ograniczona gwarancja na oprogramowanie obejmuje wyłącznie pierwotnego licencjobiorcę oprogramowania. Z wyjątkiem powyższego, oprogramowanie jest dostarczane w stanie takim, jakim jest.

6.8 Jedynym i wyłącznym środkiem zaradczym przysługującym Klientowi oraz całkowitą odpowiedzialnością Fiberroad w ramach niniejszej ograniczonej gwarancji na oprogramowanie będzie, według uznania Fiberroad, naprawa lub wymiana. W żadnym wypadku Fiberroad nie gwarantuje, że oprogramowanie jest wolne od błędów ani że Klient będzie mógł korzystać z oprogramowania bez problemów i przerw. Ponadto, niniejsza gwarancja nie ma zastosowania, jeśli oprogramowanie (a) zostało zmodyfikowane, z wyjątkiem oprogramowania Fiberroad lub jego upoważnionego przedstawiciela, (b) nie zostało zainstalowane, obsługiwane, naprawiane lub konserwowane zgodnie z instrukcjami dostarczonymi przez Fiberroad, (c) zostało poddane nienormalnemu obciążeniu fizycznemu lub elektrycznemu, niewłaściwemu użytkowaniu, zaniedbaniu lub wypadkowi; lub (d) zostało dostarczone w celach beta, ewaluacyjnych, testowych lub demonstracyjnych.

7. Zastrzeżenie dotyczące gwarancji

Z WYJĄTKIEM WYRAŹNEJ GWARANCJI OKREŚLONEJ W NINIEJSZYM, FIBERROAD NIE UDZIELA ŻADNYCH INNYCH GWARANCJI ANI GWARANCJI DOTYCZĄCYCH PRODUKTU, WYRAŹNYCH, USTNYCH, DOROZUMIANYCH, USTAWOWYCH, WYNIKAJĄCYCH Z PRAWA LUB WYNIKU WYKORZYSTANIA HANDLU, PRZEBIEGU LUB KURSU WYDAJNOŚCI. FIBERROAD NINIEJSZYM WYRAŹNIE ZRZEKA SIĘ WSZELKICH DOROZUMIANYCH GWARANCJI LUB GWARANCJI WYNIKAJĄCYCH W INNY SPOSÓB Z PRAWA, W TYM M.in. DOROZUMIANYCH GWARANCJI NIENARUSZANIA, WARTOŚCI HANDLOWEJ I PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU W ODNIESIENIU DO PRODUKTU ORAZ INNYCH INNYCH MATERIAŁÓW I SERWISÓW Wady i Z ODNOŚNIE WYKORZYSTANIA KAŻDEGO Z POWYŻSZYCH.

FIBERROAD NIE BĘDZIE ODPOWIEDZIALNA ZA ŻADNĄ UTRATĘ DANYCH WYNIKAJĄCĄ Z DOWOLNEGO Z NASZYCH PRODUKTÓW LUB USŁUG, BEZPOŚREDNIO LUB POŚREDNIO, CELOWĄ LUB NIEZAMYŚLNĄ KONSEKWENCJĄ NASZYCH PRODUKTÓW LUB USŁUG.

ŚRODKI ZARADCZE OKREŚLONE W NINIEJSZYM DOKUMENTIE STANOWIĄ WYŁĄCZNE ŚRODKI ZARADCZE DLA KLIENTA I WYŁĄCZNĄ ODPOWIEDZIALNOŚĆ FIBERROAD ZA NARUSZENIE OGRANICZONYCH GWARANCJI OKREŚLONYCH W NINIEJSZYM.

8. Ograniczenie odpowiedzialności

W ŻADNYM PRZYPADKU CAŁKOWITA, SKUMULACYJNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ FIBERROAD WYNIKAJĄCA ZE SPRZEDAŻY, UŻYTKOWANIA I POSTĘPOWANIA PRODUKTEM PRZEKROCZY KWOTĘ RZECZYWISTYCH SZKÓD BEZPOŚREDNICH, AŻ DO OPŁAT (JEŚLI POWTARZAJĄCE SIĘ, MAJĄ ZASTOSOWANIE OPŁATY 12-MIESIĘCZNE) ZA PRODUKT, KTÓRY JEST PRZEDMIOTEM OŚWIADCZENIE.

W ŻADNYM WYPADKU FIBERROAD NIE BĘDZIE ODPOWIEDZIALNA WOBEC KLIENTA ANI INNYCH OSÓB ZA JAKIEKOLWIEK SZKODY KARNE, PRZYPADKOWE, POŚREDNIE, WYNIKOWE LUB SPECJALNE, W TYM UTRATA ZYSKÓW PONIESIONE PRZEZ TĘ STRONĘ, JAKIEKOLWIEK SPOWODOWANE I NA PODSTAWIE JAKIEJKOLWIEK TEORII ODPOWIEDZIALNOŚCI, NIEZALEŻNIE OD UMOWY , DELIKTOWE (W TYM BEZ OGRANICZEŃ ZA ZANIEDBANIE LUB ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRODUKT) LUB GWARANCJĘ W ZWIĄZKU ZE SPRZEDAŻĄ, UŻYTKOWANIEM I POSTĘPOWANIEM PRODUKTEM, NAWET W PRZYPADKU POWIADOMIENIA O MOŻLIWOŚCI WYSTĄPIENIA TAKICH SZKÓD.

9. Aktualizacja wersji

Firma Fiberroad zastrzega sobie prawo do wprowadzania od czasu do czasu dostosowań i/lub zmian w niniejszej polityce gwarancyjnej bez powiadomienia.

10. Serwis

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących gwarancji i polityki napraw firmy Fiberroad prosimy dzwonić pod numery podane w sekcji 2.3.