Política de garantia e reparo

Atualizado em 11 de novembro de 2025

Esta Garantia Limitada aplica-se APENAS aos produtos Fiberroad, que incluem os componentes de hardware, software e firmware necessários fornecidos pela Fiberroad.

Esta Garantia Limitada NÃO inclui nenhum aplicativo ou programa de software que não seja da Fiberroad, produtos que não sejam da Fiberroad ou periféricos que não sejam da marca Fiberroad.

Todos os produtos que não sejam da Fiberroad ou periféricos de outras marcas que não sejam da Fiberroad, externos aos produtos de hardware da Fiberroad, são fornecidos "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM", sem garantia da Fiberroad. No entanto, fabricantes, fornecedores ou editores que não sejam da Fiberroad podem oferecer suas próprias garantias diretamente.

A Fiberroad NÃO é responsável por quaisquer problemas de interoperabilidade ou compatibilidade que possam surgir quando (1) produtos, software ou opções não suportados pela Fiberroad forem usados; (2) configurações não suportadas pela Fiberroad forem usadas; (3) peças destinadas a um sistema forem instaladas em outro sistema de marca ou modelo diferente.

Esta Garantia Limitada NÃO é transferível e aplica-se APENAS a clientes diretos que compram produtos da Fiberroad para revenda. Para usuários finais ou clientes indiretos, entre em contato com seu distribuidor para obter serviços de garantia.

O cliente será responsável por informar seus clientes/usuários finais sobre a interoperabilidade/compatibilidade, o hardware/software suportado ou qualificado pela Fiberroad antes da instalação e deverá entrar em contato com o representante de vendas da Fiberroad caso necessite de assistência.

O cliente deve assumir total responsabilidade pelos arquivos e dados transferidos e manter todos os backups apropriados de arquivos e dados armazenados em nossos produtos. A Fiberroad não será responsável por qualquer perda de dados resultante do uso ou acesso aos produtos Fiberroad.

Termos Gerais e Período de Garantia

A Fiberroad garante seus produtos contra defeitos de fabricação em materiais e mão de obra a partir da data de envio das instalações de fabricação da Fiberroad por um período de tempo conforme indicado abaixo. O período de garantia dos produtos varia de acordo com suas categorias de produtos.

1. Garantia limitada de hardware

1.1 Garantia Normal

Para Todas as séries como acima, A Fiberroad garante ao cliente direto que os produtos de hardware da Fiberroad (excluindo produtos e software não pertencentes à Fiberroad entregues com ou como parte do produto Fiberroad) estarão livres de defeitos de material e mão de obra por um período de um a cinco (1-5 ) anos após o parto. A Fiberroad garante que as peças substituídas ou reparadas estão livres de defeitos de material ou mão de obra por noventa (90) dias ou, pelo restante do período de garantia limitada do produto que estão substituindo ou no qual estão instaladas, o que for mais longo.

1.2 Fora da Garantia

A Fiberroad reparará ou substituirá o defeituoso hardware, contanto, porém, que qualquer reparo ou substituição esteja condicionado à disponibilidade dos componentes necessários. O cliente deverá arcar com os custos de envio de ida e volta, embalagem, seguro, taxas de serviço de reparo/substituição e demais despesas, incluindo mão de obra e peças necessárias.

O cliente deverá enviar o hardware defeituoso com frete pago antecipadamente para a Fiberroad. A Fiberroad enviará os produtos reparados, com frete a cobrar, para o cliente. Caso o cliente tenha uma entrega pendente, o hardware reparado será enviado juntamente com o pedido. Caso contrário, será enviado separadamente.

O cliente será responsável por informar seus clientes/usuários finais sobre a interoperabilidade/compatibilidade, o hardware/software suportado ou qualificado pela Fiberroad antes da instalação e deverá entrar em contato com o representante de vendas da Fiberroad caso necessite de assistência.

Todos os equipamentos fora da garantia devolvidos para serviços de reparo ou substituição, as peças reparadas ou substituídas terão garantia contra defeitos de material ou mão de obra por noventa (90) dias a partir do reparo ou substituição pela Fiberroad.

1.3 Não Garantia

A Fiberroad se reserva o direito de inspecionar o hardware devolvido de seus clientes para determinar a causa do problema. A Fiberroad devolverá gratuitamente o hardware defeituoso que não puder ser reparado, exceto os custos de envio. Esta garantia não cobre peças descartáveis ​​ou consumíveis e problemas do produto relacionados ao seguinte:

(1) Hardware danificado durante o transporte devido a embalagem insuficiente ou imprópria.

(2) Danos causados ​​por força maior (como incêndio, inundação, guerra, terremoto, tempestade de neve, etc.)

(3) Danos causados ​​por desgaste normal das peças, arranhões, ferrugem superficial ou deterioração, uso indevido, armazenamento inadequado, testes inadequados, uso negligente de tensão ou corrente inadequada, danos acidentais, uso anormal ou incomum, uso de acessórios ou módulos não autorizados, uso contrário às instruções de operação, temperatura/ambiente de operação inadequado ou falta de manutenção regular.

(4) Hardware reparado, desmontado ou alterado por pessoal técnico não autorizado.

(5) Danos causados ​​por vírus de computador.

(6) A remoção dos selos de garantia ou dos adesivos com o número de série anula a nossa garantia.

1.3.1 A garantia será anulada se houver etiquetas que não pertençam ao fornecedor original em qualquer um dos seguintes locais:
- Orifícios de respiro e saídas de ar
– Qualquer local no PCBA
– Número de série, número da peça
– Em qualquer local onde essas etiquetas cubram informações do produto do fornecedor original

1.3.2 Garantia estendida opcional

Além dos períodos descritos na Garantia Regular, a Fiberroad oferece uma Garantia Estendida Opcional que amplia o período de garantia do produto. Os clientes podem optar por adquirir a Garantia Estendida Opcional no momento da compra ou durante o período da garantia regular. Para obter informações mais detalhadas, entre em contato com seus representantes.

2. Como devolver o material para reparo

2.1 Devolução de Material para Reparo

O cliente solicita um número de Autorização de Devolução de Material (RMA) entregando uma Solicitação de Serviço da Fiberroad (service@fiberroad.com) para emitir o ticket, descreva o problema e forneça o Número de Série da Unidade a ser verificada.

As solicitações de RMA para um ou mais itens do mesmo modelo ou itens do mesmo modelo com problema semelhante devem ser enviadas separadamente, com as solicitações numeradas em ordem consecutiva.

OBSERVAÇÃO: Como encontrar o número de série/endereço MAC

(Rótulo no produto)   

Interface de gerenciamento web (Resumo do dispositivo/Informações do sistema)

2.2 A Fiberroad emite um número de RMA para o cliente mediante aprovação.

2.3 Uma vez que o cliente receba o número de RMA, uma cópia do formulário de RMA é embalada junto com o produto.

2.4 O hardware defeituoso deverá ser enviado à Fiberroad em até 30 (trinta) dias a partir da emissão do RMA. Os documentos de envio devem ser imediatamente enviados ao vendedor ou assistente de vendas da Fiberroad responsável pela conta do cliente. O não envio dentro de trinta (30) dias anula automaticamente o RMA.

2.5 Os itens devolvidos devem ser embalados de forma adequada e segura, preferencialmente na embalagem original. O número RMA deve ser marcado claramente na parte externa da embalagem. A Fiberroad não se responsabiliza por qualquer dano ou perda durante o transporte devido a embalagens inadequadas.

2.6 A Fiberroad recomenda enfaticamente que o cliente entre em contato primeiro com o suporte técnico ou o departamento de vendas da Fiberroad para uma análise inicial das possíveis causas e soluções para quaisquer problemas encontrados, antes de devolver o hardware para reparo.

Observação: que os clientes arcarão com os custos de envio (sujeitos à Seção 4 abaixo) se nenhum defeito for encontrado nos produtos devolvidos.

3. Motivos para recusar materiais devolvidos

Se alguma das seguintes condições existir, os produtos devolvidos podem ser rejeitados pelo departamento de RMA da Fiberroad e devolvidos ao cliente às custas do cliente:

(1) Nenhum número de RMA foi emitido.

(2) Devolução tardia de produtos defeituosos.

(3) O conteúdo da embalagem não corresponde ao RMA emitido.

(4) Os produtos devolvidos estão faltando componentes (como ICs, resistores, capacitores, etc.).

(5) Falha ao enviar produtos de acordo com o método de envio acordado.

(6) Não obter a aprovação do cliente para a taxa de reparo do produto defeituoso não coberto pela garantia.

4. Taxas de reparo

A Fiberroad informará previamente o cliente do custo da reparação. As despesas de reparo podem ser incluídas no próximo pedido de compra do cliente ou pagas separadamente. O cliente deverá solicitar a cobrança do conserto ao vendedor ou assistente de vendas responsável por sua conta.

5. Restrições ao Uso de Produtos

Os produtos vendidos pela Fiberroad são projetados exclusivamente para uso comercial geral e não se destinam nem são autorizados para uso em aplicações, incluindo, entre outras, instalações médicas, nucleares ou equipamentos de suporte vital, em que a falha dos produtos possa levar à morte, lesões corporais ou danos materiais catastróficos.

6. Garantia limitada de software

6.1 A Fiberroad garante que, por um período de 90 dias de entrega ao cliente, (a) a mídia na qual o software é fornecido pela Fiberroad estará livre de defeitos de materiais e mão de obra sob uso normal; e (b) o software está em conformidade substancial com suas especificações publicadas.

6.2 A Fiberroad pode oferecer suporte técnico para o software fornecido por telefone, e-mail, fac-símile ou pela web, incluindo (1) respondendo a perguntas de instalação; (2) instalação e configuração de software e opções; (3) interpretar mensagens de erro do sistema; ou (4) isolar problemas do sistema, mas não incluir (1) diagnosticar programa gerado pelo usuário ou código-fonte; (2) instalação do software com produtos não Fiberroad; ou (3) otimizações de sistema, personalização e configuração de rede; desde que, no entanto, se o produto de hardware usado em conjunto com o software tiver sido descontinuado (EOL), o suporte aplicável terminará a partir da data do EOL. Para produtos fora da garantia, entre em contato com seu representante para verificar a disponibilidade e preços.

6.3 Ao solicitar suporte técnico, o cliente deverá fornecer um formulário de relatório contendo as informações necessárias, conforme aplicável, tais como (1) nome e versão do produto, (2) nome do modelo e número de série, (3) mensagem de erro e (4) sistema operacional.

6.4 A Fiberroad poderá disponibilizar novas atualizações e upgrades de software após a data de lançamento da disponibilidade geral do produto. A Fiberroad fornecerá acesso a essas novas versões de software na seção de downloads de software do nosso site ou por meio de nossos parceiros de serviço.

6.5 Para permitir que a Fiberroad forneça suporte e operação do sistema, os clientes deverão usar o software apenas em produtos Fiberroad compatíveis certificados.

6.6 Para compatibilidade de hardware/software e código de atualização/atualização, consulte seu representante de vendas.

6.7 Esta garantia limitada de software se estende apenas ao licenciado original do software. Exceto pelo exposto acima, o software é fornecido COMO ESTÁ.

6.8 A única e exclusiva solução para o Cliente e a responsabilidade total da Fiberroad sob esta garantia limitada de software será, a critério da Fiberroad, o reparo ou a substituição. Em nenhum caso a Fiberroad garante que o software esteja livre de erros ou que o cliente poderá operá-lo sem problemas ou interrupções. Além disso, esta garantia não se aplica se o software (a) tiver sido alterado, exceto pela Fiberroad ou seu representante autorizado, (b) não tiver sido instalado, operado, reparado ou mantido de acordo com as instruções fornecidas pela Fiberroad, (c) tiver sido submetido a estresse físico ou elétrico anormal, uso indevido, negligência ou acidente; ou (d) for fornecido para fins de versão beta, avaliação, teste ou demonstração.

7. Isenção de responsabilidade de garantia

EXCETO PELA GARANTIA EXPRESSA ESTABELECIDA NESTE DOCUMENTO, A FIBERROAD NÃO OFERECE NENHUMA OUTRA GARANTIA RELATIVA AO PRODUTO, SEJA EXPRESSA, ORAL, IMPLÍCITA, LEGAL, DECORRENTE DE LEI OU COMO RESULTADO DO USO DE COMÉRCIO, CURSO DE NEGOCIAÇÃO OU CURSO DE DESEMPENHO. A FIBERROAD ISENTA-SE EXPRESSAMENTE DE TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS OU DE OUTRA FORMA DECORRENTES DA OPERAÇÃO DA LEI, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE NÃO VIOLAÇÃO, COMERCIABILIDADE E ADEQUAÇÃO PARA UM FIM ESPECÍFICO COM RELAÇÃO AO PRODUTO E QUAISQUER OUTROS MATERIAIS E SERVIÇOS, E COM EM RELAÇÃO AO USO DE QUALQUER UM DOS ANTERIORES.

A FIBERROAD NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUALQUER PERDA DE DADOS RESULTANTE DE QUALQUER UM DE NOSSOS PRODUTOS OU SERVIÇOS, DIRETA OU INDIRETAMENTE, INTENCIONAL OU COMO CONSEQUÊNCIA NÃO INTENCIONAL DE NOSSOS PRODUTOS OU SERVIÇOS.

OS RECURSOS INDICADOS NESTE DOCUMENTO CONSTITUEM OS RECURSOS EXCLUSIVOS DO CLIENTE E A ÚNICA RESPONSABILIDADE DA FIBERROAD POR QUEBRA DAS GARANTIAS LIMITADAS ESTABELECIDAS NESTE DOCUMENTO.

8. Limitação de responsabilidade

EM NENHUM CASO A RESPONSABILIDADE TOTAL E CUMULATIVA DA FIBERROAD DECORRENTE DA VENDA, USO E DISPOSIÇÃO DO PRODUTO EXCEDERÁ O VALOR DOS DANOS DIRETOS REAIS, ATÉ AS COBRANÇAS (SE RECORRENTES, APLICAM-SE TAXAS DE 12 MESES) PARA O PRODUTO QUE É OBJETO DE A RECLAMAÇÃO.

EM NENHUM CASO A FIBERROAD SERÁ RESPONSÁVEL PERANTE O CLIENTE OU QUALQUER OUTRO POR QUAISQUER DANOS PUNITIVOS, INCIDENTAIS, INDIRETOS, CONSEQUENCIAIS OU ESPECIAIS, INCLUINDO PERDA DE LUCROS, INCORRIDOS POR ESSA PARTE, NO ENTANTO, CAUSADOS E SOB QUALQUER TEORIA DE RESPONSABILIDADE, SEJA BASEADO EM CONTRATO , ILÍCITO (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, NEGLIGÊNCIA OU RESPONSABILIDADE DO PRODUTO) OU GARANTIA, EM CONEXÃO COM A VENDA, USO E DISPOSIÇÃO DO PRODUTO, MESMO SE AVISADO DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

9. Atualização de versão

A Fiberroad reserva-se o direito de fazer ajustes e/ou alterações nesta política de garantia de tempos em tempos sem aviso prévio.

10. Serviço

Ligue para os números detalhados na Seção 2.3 em caso de dúvidas sobre a política de garantia e reparo da Fiberroad.