Oficial Fiberroad
Această garanție limitată se aplică NUMAI produselor Fiberroad, care includ componentele hardware, software-ul și firmware-ul necesar furnizate de Fiberroad.
Această garanție limitată NU include aplicații sau programe software non-Fiberroad, produse non-Fiberroad sau periferice non-Fiberroad.
Toate produsele non-Fiberroad sau perifericele de marcă non-Fiberroad externe produselor hardware Fiberroad sunt furnizate „CA ESTE” fără garanție Fiberroad. Cu toate acestea, producătorii și furnizorii sau editorii non-Fiberroad își pot oferi propriile garanții direct.
Fiberroad NU este responsabil pentru nicio problemă de interoperabilitate sau compatibilitate care poate apărea atunci când (1) sunt utilizate produse, software sau opțiuni care nu sunt acceptate de Fiberroad; (2) sunt utilizate configurații care nu sunt acceptate de Fiberroad; (3) piesele destinate unui sistem sunt instalate într-un alt sistem de marcă sau model diferit.
Această garanție limitată NU este transferabilă și se aplică NUMAI clienților direcți care achiziționează produse de la Fiberroad pentru revânzare. Pentru utilizatorii finali sau clienții indirecti, vă rugăm să contactați distribuitorul pentru servicii de garanție.
Clientul va fi responsabil să-și consilieze clienții/utilizatorii finali cu privire la interoperabilitate/compatibilitate, hardware/software suportat sau calificat de către Fiberroad înainte de instalare și va contacta reprezentantul de vânzări Fiberroad dacă este nevoie de asistență.
Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru fișierele și datele transferate și pentru a menține toate copiile de rezervă adecvate ale fișierelor și datelor stocate pe produsele noastre. Fiberroad nu va fi responsabil pentru nicio pierdere de date ca urmare a utilizării sau accesării produselor Fiberroad.
Condiții generale și perioada de garanție
Fiberroad garantează produsele sale împotriva defectelor de fabricație ale materialelor și de manoperă începând de la data expedierii lor de la unitățile de producție Fiberroad pentru o perioadă de timp, așa cum este indicat mai jos. Perioada de garanție a produselor variază în funcție de categoriile lor de produse.
| Categorie produs | Linie de produse | Perioada de garantie |
|---|---|---|
| Seria Ethernet industrial | Comutator Ethernet industrial pe șină DIN (Includeți gestionat și negestionat) |
5 ani |
| Comutator Ethernet industrial montat pe rack (Incluse gestionate și negestionate) |
5 ani | |
| Comutator industrial PoE pe șină DIN (Incluse gestionate și negestionate) |
5 ani | |
| Comutator industrial PoE montat pe rack (Incluse gestionate și negestionate) |
5 ani | |
| Convertor media industrial (Incluse gestionate și negestionate) |
5 ani | |
| Seria Ethernet non-industrială | Convertor media Ethernet (Inclus PoE Media Converter) |
3 ani |
| Comutarea PoE (Incluse gestionate și negestionate) |
3 ani | |
| Convertor de fibre OEO (Incluse gestionate și negestionate) |
3 ani | |
| Sursă de alimentare conectabilă AC220V/DC48V | Anul 1 | |
| Seria WDM | OTU/Transponder/Muxponder/NMC | 3 ani |
| Sistem de linie optică (EDFA/DCM/OLP/OPM/OTDR) |
3 ani | |
| Multiplexor optic pasiv | 3 ani | |
| Sursă de alimentare conectabilă AC220V/DC48V | Anul 1 | |
| Transceiver optic | Transceiver optic industrial | 5 ani |
| Transceiver optic non-industrial | Anul 1 | |
| Periferice/Accesorii | Adaptor industrial pentru șină DIN | 3 ani |
| Adaptor de alimentare non-industrial pe șină DIN | Anul 1 | |
| Adaptor industrial extern AC/DC | 3 ani | |
| Adaptor de alimentare extern AC/DC non-industrial | Anul 1 |
1. Garanție limitată hardware
1.1 Garanție obișnuită
Pentru Toate serialele ca mai sus, Fiberroad garantează clientului direct că produsele hardware Fiberroad (excluzând produsele și software-ul non-Fiberroad livrate împreună cu sau ca parte a produsului Fiberroad) nu vor avea defecte de material și de manoperă pentru o perioadă de la unu la cinci (1-5). ) ani de la livrare. Fiberroad garantează că piesele înlocuite sau reparate nu prezintă defecte de material sau de manoperă timp de nouăzeci (90) de zile sau, pentru restul perioadei de garanție limitată a produsului pe care îl înlocuiesc sau în care sunt instalate, oricare dintre acestea este mai lungă.
1.2 În afara garanției
Fiberroad va repara sau înlocui defect hardware; cu condiția, totuși, ca orice astfel de reparație sau înlocuire să fie condiționată de disponibilitatea componentelor necesare. Clientul va plăti taxele de transport, ambalare, asigurare, reparații/înlocuire și alte costuri, inclusiv forța de muncă și piesele necesare.
Clientul va expedia transportul hardware defect cu plată în avans către Fiberroad. Fiberroad va expedia clientului produsele reparate. Dacă clientul are o livrare în așteptare, hardware-ul reparat va fi expediat împreună cu comanda clientului. În caz contrar, va fi expediat separat.
Clientul va fi responsabil să-și consilieze clienții/utilizatorii finali cu privire la interoperabilitate/compatibilitate, hardware/software suportat sau calificat de către Fiberroad înainte de instalare și va contacta reprezentantul de vânzări Fiberroad dacă este nevoie de asistență.
1.3 Negaranție
Fiberroad își rezervă dreptul de a inspecta hardware-ul returnat de la clienții săi pentru a determina cauza problemei. Fiberroad va returna hardware-ul defecte care nu a putut fi reparat gratuit, cu excepția costurilor de transport. Această garanție nu acoperă piesele consumabile sau consumabile și problemele produsului legate de următoarele:
(1) Hardware deteriorat în timpul transportului din cauza ambalării insuficiente sau necorespunzătoare.
(2) Daune cauzate de forță majoră (cum ar fi incendiu, inundație, război, cutremur, furtună de zăpadă etc.)
(3) Daune cauzate de uzura normală a pieselor, zgârieturi, rugină sau deteriorare a suprafeței, utilizare necorespunzătoare, depozitare necorespunzătoare, testare necorespunzătoare, utilizarea neglijentă a tensiunii sau curentului necorespunzătoare, daune accidentale, utilizare anormală sau neobișnuită, utilizarea accesoriilor sau modulelor neautorizate, utilizarea contrară instrucțiunilor de utilizare, temperatură/mediu de funcționare necorespunzătoare sau lipsa întreținerii regulate.
(4) Hardware reparat, demontat sau modificat de personal tehnic neautorizat.
(5) Daune cauzate de viruși informatici.
1.3.1 Garanția este anulată dacă există etichete, care nu aparțin vânzătorului original, pe oricare dintre următoarele locații:
– Găuri de aerisire și orificii de ventilație
– Orice locație pe PCBA
- Număr de serie, număr de piesă
– În orice locație în care aceste etichete acoperă informații despre produs ale furnizorului inițial
1.3.2 Garanție extinsă opțională
Pe lângă perioadele stabilite în garanția obișnuită, Fiberroad oferă o garanție extinsă opțională care prelungește perioada de garanție pentru produs suplimentar. Clienții pot alege să achiziționeze garanția extinsă opțională în momentul vânzării sau în perioada obișnuită de garanție. Pentru informații mai detaliate, vă rugăm să contactați reprezentanții dvs
2. Cum se returnează materialul pentru reparații
2.1 Returnați materialul pentru reparații
Clientul solicită un număr de autorizare de returnare a materialelor (RMA) prin livrarea Solicitarii de service Fiberroad (service@fiberroad.com) pentru a emite biletul, pentru a descrie problema și a furniza numărul de serie al unității care urmează să fie verificat.
Solicitările RMA pentru unul sau mai multe articole din același model sau articole din același model cu o problemă similară trebuie depuse separat, cu cererile numerotate în ordine consecutivă.
2.2 Fiberroad emite un număr RMA clientului după aprobare.
2.3 Odată ce clientul primește numărul RMA, o copie a formularului RMA este ambalată împreună cu produsul.
2.4 Hardware-ul defect trebuie să fie expediat către Fiberroad în termen de treizeci (30) de zile de la emiterea RMA. Documentele de expediere trebuie trimise imediat vânzătorului Fiberroad sau asistentului de vânzări responsabil de contul clientului. Neexpedierea în termen de treizeci (30) de zile anulează automat RMA.
2.5 Articolele returnate trebuie ambalate corect și în siguranță, de preferință în ambalajul original. Numărul RMA trebuie marcat clar pe exteriorul pachetului. Fiberroad nu este responsabil pentru nicio daune sau pierdere în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare.
2.6 Fiberroad sugerează cu tărie ca clientul să contacteze mai întâi asistența tehnică sau departamentul de vânzări al Fiberroad pentru o analiză inițială a posibilelor cauze și soluții pentru orice probleme întâlnite înainte de a returna hardware-ul pentru reparație.
notițe: că clienții vor suporta costurile de transport (sub rezerva secțiunii 4 de mai jos) dacă nu se găsesc defecte la produsele returnate.
3. Motive pentru refuzul materialelor returnate
Dacă există oricare dintre următoarele condiții, produsele returnate pot fi respinse de departamentul RMA Fiberroad și returnate clientului pe cheltuiala acestuia:
(1) Nu a fost emis niciun număr RMA.
(2) Retur cu întârziere a produselor defecte.
(3) Conținutul pachetului nu se potrivește cu RMA emis.
(4) Produsele returnate lipsesc componente (cum ar fi circuite integrate, rezistențe, condensatoare etc.).
(5) Neexpedierea produselor conform metodei de expediere convenite.
(6) Neobținerea aprobării clientului pentru taxa de reparație a produsului defect, fără garanție.
4. Taxe de reparație
Fiberroad va informa în avans clientul cu privire la costul reparației. Taxele de reparație pot fi incluse la următoarea comandă de achiziție a clientului sau plătite separat. Clienții trebuie să solicite taxa de reparație de la agentul de vânzări sau asistentul de vânzări responsabil de contul lor.
| Produs RMA | În cadrul garanției | garanție terminată | |
|---|---|---|---|
| Costuri de livrare | Spre Fiberroad | Plătit de client/distribuitor | Plătit de client/distribuitor |
| Reveniți la client/distribuitor | Acoperit de Fiberroad | Plătit de client/distribuitor | |
| Notă: Dacă clientul nu dorește serviciul de reparații Fiberroad, Fiberroad fie va returna hardware-ul/produsul defecte la clientul/distribuitorul sau casarea produsului la nivel local, pe baza deciziei clientului/distribuitorului. |
|||
| Taxa de inspectie | Fără comision | Plătit de client/distribuitor | |
| Taxe de reparații și piese | Fără comision | Plătit de client/distribuitor | |
| Notă: Odată ce clientul/distribuitorul este de acord cu o inspecție a produsului, Fiberroad va inspecta hardware-ul/produsul, va trimite o ofertă pentru costul total al reparației și va aștepta aprobarea clientului/distribuitorului. Fiberroad va taxa pentru repararea hardware-ului/produsului în cazul în care perioada de garanție a expirat sau au daune care au exclus din acoperirea garanției. |
|||
5. Restricții privind utilizarea produselor
Produsele vândute de Fiberroad sunt concepute exclusiv pentru uz comercial general și nu sunt destinate sau autorizate pentru utilizare cu aplicații, inclusiv, fără limitare, orice instalații medicale, nucleare sau mașini de susținere directă a vieții, în care defecțiunea produselor ar duce la moarte. , vătămare corporală sau daune materiale catastrofale.
6. Garanție limitată pentru software
6.1 Fiberroad garantează că pentru o perioadă de 90 de zile de la livrare către client (a) suportul pe care software-ul este furnizat de Fiberroad va fi lipsit de defecte de materiale și de manoperă în condiții normale de utilizare; și (b) software-ul este în mod substanțial conform cu specificațiile publicate.
6.2 Fiberroad poate oferi asistență tehnică pentru software-ul furnizat prin telefon, e-mail, fax sau web, inclusiv (1) răspuns la întrebările de instalare; (2) configurarea și configurarea software-ului și a opțiunilor; (3) interpretarea mesajelor de eroare ale sistemului; sau (4) izolarea problemelor de sistem, dar fără a include (1) diagnosticarea programului generat de utilizator sau a codului sursă; (2) instalarea software-ului cu produse non-Fiberroad; sau (3) optimizări ale sistemului, personalizare și configurare a rețelei; cu condiția totuși ca, dacă produsul hardware utilizat împreună cu software-ul a fost întrerupt (EOL), suportul aplicabil se va încheia de la data EOL. Pentru produsele în afara garanției, vă rugăm să contactați reprezentantul dumneavoastră pentru a verifica disponibilitatea și prețul.
6.3 Atunci când solicită asistență tehnică, clientul trebuie să furnizeze un formular de raport, care să conțină informațiile necesare, după caz, cum ar fi (1) numele și versiunea produsului, (2) numele modelului și numărul de serie, (3) mesajul de eroare și (4) ) sistem de operare.
6.4 Fiberroad poate pune la dispoziție noi actualizări de software și upgrade-uri de software la lansarea datei generale de disponibilitate a produsului. Fiberroad va oferi acces la aceste noi versiuni de software din secțiunea de descărcare a software-ului de pe site-ul nostru web sau prin intermediul partenerilor noștri de servicii.
6.5 Pentru a permite Fiberroad să ofere asistență și funcționare a sistemului, clienților li se va cere să utilizeze software-ul numai în produsele Fiberroad compatibile certificate.
6.6 Pentru compatibilitatea hardware/software și codul de actualizare/upgrade, vă rugăm să întrebați reprezentantul dvs. de vânzări.
6.7 Această garanție limitată a software-ului se extinde numai la licențiatul original al software-ului. Cu excepția celor de mai sus, software-ul este furnizat CA ESTE.
6.8 Unicul și exclusiv remediu al Clientului și întreaga răspundere a Fiberroad în temeiul acestei garanții limitate pentru software va fi, la alegerea Fiberroad, repararea sau înlocuirea. În niciun caz, Fiberroad nu garantează că software-ul nu are erori sau că clientul va putea opera software-ul fără probleme sau întreruperi. În plus, această garanție nu se aplică dacă software-ul (a) a fost modificat, cu excepția de către Fiberroad sau reprezentantul său autorizat, (b) nu a fost instalat, operat, reparat sau întreținut în conformitate cu instrucțiunile furnizate de Fiberroad, (c) a fost supus unui stres fizic sau electric anormal, folosire greșită, neglijență sau accident; sau (d) este furnizat, în scopuri beta, de evaluare, testare sau demonstrație.
7. Renunțare la garanție
CU EXCEPȚIA GARANȚIEI EXPRESE PREVIZATE ACEST, FIBERROAD NU OFERĂ ALTE GARANȚII SAU GARANȚII CU PRIVIRE LA PRODUS, EXPRESE, ORALE, IMPLICITE, STATUTARE, RESULTATE DIN APLICAREA LEGII SAU CA REZULTAT UTILIZĂRII COMERȚULUI, CURSULUI, CURSULUI. DE PERFORMANȚĂ. FIBERROAD RENUNȚĂ ÎN MOD EXPRES TOATE GARANȚIILE IMPLICITE SAU GARANȚIILE DECORATE DIN APLICAREA LEGII, INCLUSIV, FĂRĂ LIMITARE, GARANȚIILE IMPLICITE DE NEÎNCĂLCARE, VANTABILITATE ȘI ADECVENȚA PENTRU UN ANUMIT SCOP ȘI SERVICIUL ȘI SERVICIUL ANUMIT CU RESPECT DE UTILIZAREA ORICE DIN CELE DE MAI SUS.
FIBERROAD NU VA FI RESPONSABIL PENTRU NICIO PIERDERE DE DATE REZULTATE DIN NICIUNUL DINTRE PRODUSELE SAU SERVICIILOR NOASTRE, DIRECT SAU INDIRECT, INTENȚIONAT SAU CA O CONSECINȚĂ NEINTENȚIONATĂ A PRODUSELOR SAU SERVICIILOR NOASTRE.
REMEDIILE PREVIZATE ÎN ACEST DOCUMENT CONSTITUIE REMEDIILE EXCLUSIVE A CLIENTULUI ȘI UNICA RĂSPUNDERE A FIBERROAD PENTRU ÎNCĂLCAREA GARANȚIILOR LIMITATE PREVIZATE ÎN ACEST.
8. Limitarea răspunderii
RĂSPUNDEREA TOTALĂ, CUMULATĂ A FIBERROAD CU NU VA DEPĂȘI ÎN NICIO CAZ CU VALOAREA DAUNEI DIRECTE REALE, PÂNĂ LA TAXELE (DACĂ RECUPERE, SE APLICĂ 12 LUNI TAXELE) PENTRU SUBIECTUL PRODUSULUI. CEREREA.
ÎN NICIO CAZ FIBERROAD NU VA FI RESPONSABIL ÎN FAȚA DE CLIENT SAU ORICE CELLT PENTRU ORICE DAUNE PUNITIVE, INCIDENTALE, INDIRECTE, CONSECENȚIALE SAU SPECIALE, INCLUSIV PIERDEREA PROFITURILOR, SUPORTATE DE ACEA PARTE, CU toate acestea, CAUZATE ȘI ÎN ORICE TEORII, DIN ORICE TEORII, DIN CONTACT. , delictul (INCLUSIV, FĂRĂ LIMITAȚII, NEGLIGENȚĂ SAU RĂSPUNDEREA PRODUSULUI) SAU GARANȚIA, ÎN LEGAȚIE CU VÂNZAREA, UTILIZAREA ȘI ELIMINAREA PRODUSULUI, CHIAR DACĂ VA Anunțat DE POSIBILITATEA ASTELOR DAUNE.
9. Actualizare versiune
Fiberroad își rezervă dreptul de a face ajustări și/sau modificări la această politică de garanție din când în când fără notificare.
10. Serviciu
Vă rugăm să sunați la numerele descrise în Secțiunea 2.3 pentru orice întrebări referitoare la garanția și politica de reparații Fiberroad.