Politica de garanție și reparații

Actualizat la 11 noiembrie 2025

Această garanție limitată se aplică NUMAI produselor Fiberroad, care includ componentele hardware, software-ul și firmware-ul necesar furnizate de Fiberroad.

Această garanție limitată NU include aplicații sau programe software non-Fiberroad, produse non-Fiberroad sau periferice non-Fiberroad.

Toate produsele care nu aparțin Fiberroad sau perifericele care nu aparțin mărcii Fiberroad, externe produselor hardware Fiberroad, sunt furnizate „CA ATARE”, fără garanția Fiberroad. Cu toate acestea, producătorii și furnizorii sau editorii care nu aparțin Fiberroad își pot oferi direct propriile garanții.

Fiberroad NU este responsabilă pentru nicio problemă de interoperabilitate sau compatibilitate care poate apărea atunci când (1) se utilizează produse, software sau opțiuni care nu sunt acceptate de Fiberroad; (2) se utilizează configurații care nu sunt acceptate de Fiberroad; (3) componente destinate unui sistem sunt instalate într-un alt sistem de o marcă sau model diferit.

Această garanție limitată NU este transferabilă și se aplică NUMAI clienților direcți care achiziționează produse de la Fiberroad pentru revânzare. Pentru utilizatorii finali sau clienții indirecti, vă rugăm să contactați distribuitorul pentru servicii de garanție.

Clientul va fi responsabil pentru informarea clienților/utilizatorilor finali cu privire la interoperabilitate/compatibilitate, hardware/software acceptat sau calificat de Fiberroad înainte de instalare și va contacta reprezentantul de vânzări Fiberroad dacă este nevoie de asistență.

Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru fișierele și datele transferate și pentru a menține toate copiile de rezervă adecvate ale fișierelor și datelor stocate pe produsele noastre. Fiberroad nu va fi responsabil pentru nicio pierdere de date ca urmare a utilizării sau accesării produselor Fiberroad.

Condiții generale și perioada de garanție

Fiberroad garantează produsele sale împotriva defectelor de fabricație ale materialelor și de manoperă începând de la data expedierii lor de la unitățile de producție Fiberroad pentru o perioadă de timp, așa cum este indicat mai jos. Perioada de garanție a produselor variază în funcție de categoriile lor de produse.

1. Garanție limitată hardware

1.1 Garanție obișnuită

Pentru Toate serialele ca mai sus, Fiberroad garantează clientului direct că produsele hardware Fiberroad (excluzând produsele și software-ul non-Fiberroad livrate împreună cu sau ca parte a produsului Fiberroad) nu vor avea defecte de material și de manoperă pentru o perioadă de la unu la cinci (1-5). ) ani de la livrare. Fiberroad garantează că piesele înlocuite sau reparate nu prezintă defecte de material sau de manoperă timp de nouăzeci (90) de zile sau, pentru restul perioadei de garanție limitată a produsului pe care îl înlocuiesc sau în care sunt instalate, oricare dintre acestea este mai lungă.

1.2 În afara garanției

Fiberroad va repara sau înlocui defect hardware, cu condiția ca orice astfel de reparație sau înlocuire să fie condiționată de disponibilitatea componentelor necesare. Clientul va plăti transportul dus-întors, ambalajul, asigurarea, taxele de service de reparare/înlocuire și alte costuri, inclusiv manopera și piesele necesare.

Clientul va expedia hardware-ul defect cu transport preplătit către Fiberroad. Fiberroad va expedia produsele reparate, transportul fiind preluat de client. Dacă clientul are o livrare în așteptare, hardware-ul reparat va fi expediat împreună cu comanda clientului. În caz contrar, va fi expediat separat.

Clientul va fi responsabil pentru informarea clienților/utilizatorilor finali cu privire la interoperabilitate/compatibilitate, hardware/software acceptat sau calificat de Fiberroad înainte de instalare și va contacta reprezentantul de vânzări Fiberroad dacă este nevoie de asistență.

Toate componentele hardware care nu sunt în garanție și sunt returnate pentru reparații sau înlocuiri, piesele reparate sau înlocuite vor fi garantate ca fiind fără defecte de material sau de fabricație timp de nouăzeci (90) de zile de la repararea sau înlocuirea de către Fiberroad.

1.3 Negaranție

Fiberroad își rezervă dreptul de a inspecta hardware-ul returnat de la clienții săi pentru a determina cauza problemei. Fiberroad va returna hardware-ul defecte care nu a putut fi reparat gratuit, cu excepția costurilor de transport. Această garanție nu acoperă piesele consumabile sau consumabile și problemele produsului legate de următoarele:

(1) Hardware deteriorat în timpul transportului din cauza ambalării insuficiente sau necorespunzătoare.

(2) Daune cauzate de forță majoră (cum ar fi incendiu, inundație, război, cutremur, furtună de zăpadă etc.)

(3) Daune cauzate de uzura normală a pieselor, zgârieturi, rugină sau deteriorare a suprafeței, utilizare necorespunzătoare, depozitare necorespunzătoare, testare necorespunzătoare, utilizare neglijentă a unei tensiuni sau a unui curent necorespunzătoare, daune accidentale, utilizare anormală sau neobișnuită, utilizare de accesorii sau module neautorizate, utilizare contrară instrucțiunilor de utilizare, temperatură/mediu de funcționare necorespunzătoare sau lipsa întreținerii regulate.

(4) Hardware reparat, demontat sau modificat de personal tehnic neautorizat.

(5) Daune cauzate de viruși informatici.

(6) Am îndepărtat sigiliile de garanție sau autocolantele cu numărul de serie, ceea ce anulează garanția noastră.

1.3.1 Garanția este nulă dacă există etichete care nu aparțin vânzătorului original în oricare dintre următoarele locuri:
– Găuri de aerisire și orificii de ventilație
– Orice locație pe PCBA
- Număr de serie, număr de piesă
– În orice locație în care aceste etichete acoperă informații despre produs ale furnizorului inițial

1.3.2 Garanție extinsă opțională

Pe lângă perioadele descrise în Garanția Regulară, Fiberroad oferă o Garanție Extinsă Opțională care prelungește perioada de garanție a produsului. Clienții pot alege să achiziționeze Garanția Extinsă Opțională în momentul vânzării sau în perioada de garanție regulată. Pentru informații mai detaliate, vă rugăm să contactați reprezentanții dumneavoastră.

2. Cum se returnează materialul pentru reparații

2.1 Returnați materialul pentru reparații

Clientul solicită un număr de autorizare pentru returnarea materialelor (RMA) prin trimiterea unei cereri de service Fiberroad (service@fiberroad.com) pentru a emite biletul, pentru a descrie problema și a furniza numărul de serie al unității care urmează să fie verificat.

Solicitările RMA pentru unul sau mai multe articole din același model sau articole din același model cu o problemă similară trebuie depuse separat, cu cererile numerotate în ordine consecutivă.

NOTĂ: Cum să găsești numărul de serie/adresa MAC

(Eticheta de pe produs)   

Interfață de administrare web (rezumat dispozitiv/informații sistem)

2.2 Fiberroad emite un număr RMA clientului după aprobare.

2.3 Odată ce clientul primește numărul RMA, o copie a formularului RMA este ambalată împreună cu produsul.

2.4 Hardware-ul defect trebuie să fie expediat către Fiberroad în termen de treizeci (30) de zile de la emiterea RMA. Documentele de expediere trebuie trimise imediat vânzătorului Fiberroad sau asistentului de vânzări responsabil de contul clientului. Neexpedierea în termen de treizeci (30) de zile anulează automat RMA.

2.5 Articolele returnate trebuie ambalate corect și în siguranță, de preferință în ambalajul original. Numărul RMA trebuie marcat clar pe exteriorul pachetului. Fiberroad nu este responsabil pentru nicio daune sau pierdere în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare.

2.6 Fiberroad recomandă insistent ca, înainte de a returna hardware-ul pentru reparații, clientul să contacteze mai întâi departamentul de asistență tehnică sau de vânzări al Fiberroad pentru o analiză inițială a posibilelor cauze și soluții pentru orice problemă întâmpinată.

notițe: că clienții vor suporta costurile de transport (sub rezerva secțiunii 4 de mai jos) dacă nu se găsesc defecte la produsele returnate.

3. Motive pentru refuzul materialelor returnate

Dacă există oricare dintre următoarele condiții, produsele returnate pot fi respinse de departamentul RMA Fiberroad și returnate clientului pe cheltuiala acestuia:

(1) Nu a fost emis niciun număr RMA.

(2) Retur cu întârziere a produselor defecte.

(3) Conținutul pachetului nu se potrivește cu RMA emis.

(4) Produsele returnate lipsesc componente (cum ar fi circuite integrate, rezistențe, condensatoare etc.).

(5) Neexpedierea produselor conform metodei de expediere convenite.

(6) Neobținerea aprobării clientului pentru costul reparației produsului defect care nu este în garanție.

4. Taxe de reparație

Fiberroad va informa în avans clientul cu privire la costul reparației. Taxele de reparație pot fi incluse la următoarea comandă de achiziție a clientului sau plătite separat. Clienții trebuie să solicite taxa de reparație de la agentul de vânzări sau asistentul de vânzări responsabil de contul lor.

5. Restricții privind utilizarea produselor

Produsele vândute de Fiberroad sunt concepute exclusiv pentru uz comercial general și nu sunt destinate sau autorizate pentru utilizare în aplicații, inclusiv, fără limitare, orice instalații medicale, nucleare sau mașini de susținere directă a vieții, în care defectarea produselor ar duce la deces, vătămări corporale sau daune materiale catastrofale.

6. Garanție limitată pentru software

6.1 Fiberroad garantează că, timp de 90 de zile de la livrarea către client, (a) suportul pe care este furnizat software-ul de către Fiberroad va fi lipsit de defecte de materiale și de fabricație în condiții normale de utilizare; și (b) software-ul este în mare parte conform specificațiilor publicate.

6.2 Fiberroad poate oferi asistență tehnică pentru software-ul furnizat prin telefon, e-mail, fax sau web, inclusiv (1) răspuns la întrebările de instalare; (2) configurarea și configurarea software-ului și a opțiunilor; (3) interpretarea mesajelor de eroare ale sistemului; sau (4) izolarea problemelor de sistem, dar fără a include (1) diagnosticarea programului generat de utilizator sau a codului sursă; (2) instalarea software-ului cu produse non-Fiberroad; sau (3) optimizări ale sistemului, personalizare și configurare a rețelei; cu condiția totuși ca, dacă produsul hardware utilizat împreună cu software-ul a fost întrerupt (EOL), suportul aplicabil se va încheia de la data EOL. Pentru produsele în afara garanției, vă rugăm să contactați reprezentantul dumneavoastră pentru a verifica disponibilitatea și prețul.

6.3 Atunci când solicită asistență tehnică, clientul va furniza un formular de raport care conține informațiile necesare, după caz, cum ar fi (1) numele și versiunea produsului, (2) numele modelului și numărul de serie, (3) mesajul de eroare și (4) sistemul de operare.

6.4 Fiberroad poate pune la dispoziție noi actualizări de software și upgrade-uri de software la data lansării disponibilității generale a produsului. Fiberroad va oferi acces la aceste noi versiuni de software din secțiunea de descărcare de software de pe site-ul nostru web sau prin intermediul partenerilor noștri de service.

6.5 Pentru a permite Fiberroad să ofere asistență și funcționare a sistemului, clienților li se va cere să utilizeze software-ul numai în produsele Fiberroad compatibile certificate.

6.6 Pentru compatibilitatea hardware/software și codul de actualizare/upgrade, vă rugăm să întrebați reprezentantul dvs. de vânzări.

6.7 Această garanție limitată a software-ului se extinde numai la licențiatul original al software-ului. Cu excepția celor de mai sus, software-ul este furnizat CA ESTE.

6.8 Singura și exclusivă cale de atac a Clientului și întreaga răspundere a Fiberroad în temeiul acestei garanții limitate pentru software vor fi, la alegerea Fiberroad, repararea sau înlocuirea. În nicio circumstanță Fiberroad nu garantează că software-ul este lipsit de erori sau că clientul va putea utiliza software-ul fără probleme sau întreruperi. În plus, această garanție nu se aplică dacă software-ul (a) a fost modificat, cu excepția cazului în care Fiberroad sau reprezentantul său autorizat, (b) nu a fost instalat, operat, reparat sau întreținut în conformitate cu instrucțiunile furnizate de Fiberroad, (c) a fost supus unor solicitări fizice sau electrice anormale, utilizării necorespunzătoare, neglijenței sau accidentelor; sau (d) este furnizat în scopuri beta, de evaluare, testare sau demonstrație.

7. Renunțare la garanție

CU EXCEPȚIA GARANȚIEI EXPRESE PREVIZATE ACEST, FIBERROAD NU OFERĂ ALTE GARANȚII SAU GARANȚII CU PRIVIRE LA PRODUS, EXPRESE, ORALE, IMPLICITE, STATUTARE, RESULTATE DIN APLICAREA LEGII SAU CA REZULTAT UTILIZĂRII COMERȚULUI, CURSULUI, CURSULUI. DE PERFORMANȚĂ. FIBERROAD RENUNȚĂ ÎN MOD EXPRES TOATE GARANȚIILE IMPLICITE SAU GARANȚIILE DECORATE DIN APLICAREA LEGII, INCLUSIV, FĂRĂ LIMITARE, GARANȚIILE IMPLICITE DE NEÎNCĂLCARE, VANTABILITATE ȘI ADECVENȚA PENTRU UN ANUMIT SCOP ȘI SERVICIUL ȘI SERVICIUL ANUMIT CU RESPECT DE UTILIZAREA ORICE DIN CELE DE MAI SUS.

FIBERROAD NU VA FI RESPONSABIL PENTRU NICIO PIERDERE DE DATE REZULTATE DIN NICIUNUL DINTRE PRODUSELE SAU SERVICIILOR NOASTRE, DIRECT SAU INDIRECT, INTENȚIONAT SAU CA O CONSECINȚĂ NEINTENȚIONATĂ A PRODUSELOR SAU SERVICIILOR NOASTRE.

REMEDIILE PREVIZATE ÎN ACEST DOCUMENT CONSTITUIE REMEDIILE EXCLUSIVE A CLIENTULUI ȘI UNICA RĂSPUNDERE A FIBERROAD PENTRU ÎNCĂLCAREA GARANȚIILOR LIMITATE PREVIZATE ÎN ACEST.

8. Limitarea răspunderii

RĂSPUNDEREA TOTALĂ, CUMULATĂ A FIBERROAD CU NU VA DEPĂȘI ÎN NICIO CAZ CU VALOAREA DAUNEI DIRECTE REALE, PÂNĂ LA TAXELE (DACĂ RECUPERE, SE APLICĂ 12 LUNI TAXELE) PENTRU SUBIECTUL PRODUSULUI. CEREREA.

ÎN NICIO CAZ FIBERROAD NU VA FI RESPONSABIL ÎN FAȚA DE CLIENT SAU ORICE CELLT PENTRU ORICE DAUNE PUNITIVE, INCIDENTALE, INDIRECTE, CONSECENȚIALE SAU SPECIALE, INCLUSIV PIERDEREA PROFITURILOR, SUPORTATE DE ACEA PARTE, CU toate acestea, CAUZATE ȘI ÎN ORICE TEORII, DIN ORICE TEORII, DIN CONTACT. , delictul (INCLUSIV, FĂRĂ LIMITAȚII, NEGLIGENȚĂ SAU RĂSPUNDEREA PRODUSULUI) SAU GARANȚIA, ÎN LEGAȚIE CU VÂNZAREA, UTILIZAREA ȘI ELIMINAREA PRODUSULUI, CHIAR DACĂ VA Anunțat DE POSIBILITATEA ASTELOR DAUNE.

9. Actualizare versiune

Fiberroad își rezervă dreptul de a face ajustări și/sau modificări la această politică de garanție din când în când fără notificare.

10. Serviciu

Vă rugăm să sunați la numerele descrise în Secțiunea 2.3 pentru orice întrebări referitoare la garanția și politica de reparații Fiberroad.