Филип Додд, ведущий специалист по технологиям инженерной инфраструктуры IIoT
IoT — это гигантская сеть вещей и людей, общающихся друг с другом с помощью различных проводных и беспроводных технологий. Интернет вещей используется в крупных компаниях уже несколько лет. Однако малые и средние предприятия не могли воспользоваться преимуществами использования Интернета вещей из-за нехватки финансов, человеческих ресурсов и современных инструментов. Любой бизнес, будь то малый, большой или стартап, стремится удовлетворить своих клиентов и построить с ними хорошие отношения, чтобы получить огромную прибыль. Интернет вещей в малом бизнесе имеет некоторые различные возможности в разных секторах.
Зачем МСП нужен Интернет вещей?
Хотя усовершенствование и дальнейшее расширение Интернета вещей — это увлекательно, почему ваш бизнес должен заботиться об этом? Проще говоря, это изменит способ ведения бизнеса в мире. Каждая отрасль в мире теперь полагается на данные для нужд бизнеса. Интернет вещей расширит и улучшит эти данные, подключив миллиарды устройств, способных мгновенно обмениваться, получать и анализировать огромные объемы данных, чтобы лучше удовлетворять потребности бизнеса и совершенствовать процесс принятия решений.
По данным Business Insider, больше всего IoT решения, где правительства занимают второе место по количеству пользователей, а потребители - третье. Предприятия требуют внедрения Интернета вещей, потому что использование этих подключенных устройств резко снижает эксплуатационные расходы, повышает производительность, эффективность и доход, позволяет им выходить на новые рынки или разрабатывать новые продукты, а также обеспечивает понимание, о котором раньше нельзя было и мечтать.
В то время как каждый сектор страдает от отраслевых проблем, Интернет вещей надеется единолично решить многие из них, подключая «вещи» к Интернету, улучшая и совершенствуя немедленный сбор данных и получая невообразимые или ранее недоступные идеи. Итак, почему ваш бизнес должен заботиться об IoT? Оказывается, вы не можете себе этого позволить.
Интернет вещей может улучшить качество обслуживания клиентов
Данные, собранные с интеллектуальных устройств, могут изменить качество обслуживания клиентов, создавая персонализированные и содержательные связи. Приложения Интернета вещей (IoT) могут улучшить ваше взаимодействие с клиентами и повысить их качество обслуживания.
Представьте себе лояльность к бренду, которую можно создать, просто (или не так просто) сделав жизнь приятнее?
Это может быть так же просто, как приготовление любимого кофе или коктейля, замечает футуролог Кристина Керли. Она предлагает сценарий, в котором пассажир выходит из поезда и получает сообщение из кафе с вопросом: «Мы можем вас дождаться, как обычно?»
Сита Харихаран из Tata Consultancy Services представляет сценарий, в котором прорыв водопровода приводит к остановке движения. «Что, если покупатели, направляющиеся в супермаркет на окраине города, будут автоматически предупреждены о необходимости посетить магазин в центре города? Вскоре потребители будут ожидать, что их любимые магазины предоставят такие впечатления, которые станут возможными благодаря подключенной потребительской аналитике», — пишет она в TechTarget.
Технологии приложений Интернета вещей могут создавайте гиперперсонализированный опыт именно тогда и там, где это нужно клиенту. Они также могут облегчить скуку жизни.
В общем, возможности малого бизнеса с IoT. Интернет вещей в малом бизнесе — это больше, чем просто преходящая тенденция. Это то, что должно изменить способ производства продуктов, то, как работают компании и как клиенты взаимодействуют с брендами.