Гарантия и политика ремонта

Обновлено 11 ноября 2025 г.

Настоящая Ограниченная гарантия распространяется ТОЛЬКО на продукты Fiberroad, включая аппаратные компоненты, программное обеспечение и необходимые микропрограммы, предоставляемые Fiberroad.

Настоящая Ограниченная гарантия НЕ распространяется на какие-либо программные приложения или программы, не принадлежащие Fiberroad, продукты, не принадлежащие Fiberroad, или периферийные устройства, не принадлежащие Fiberroad.

Все продукты, не относящиеся к Fiberroad, а также периферийные устройства, не относящиеся к Fiberroad, предоставляются «как есть» без гарантии Fiberroad. Однако производители, поставщики и издатели, не относящиеся к Fiberroad, могут предоставлять собственные гарантии.

Fiberroad НЕ несет ответственности за любые проблемы взаимодействия или совместимости, которые могут возникнуть, когда (1) используются продукты, программное обеспечение или опции, не поддерживаемые Fiberroad; (2) используются конфигурации, не поддерживаемые Fiberroad; (3) детали, предназначенные для одной системы, установлены в другой системе другой марки или модели.

Настоящая Ограниченная гарантия НЕ подлежит передаче и распространяется ТОЛЬКО на прямых клиентов, приобретающих продукцию Fiberroad для перепродажи. Для конечных пользователей или косвенных клиентов, пожалуйста, свяжитесь с вашим дистрибьютором для гарантийного обслуживания.

Заказчик несет ответственность за консультирование своих клиентов/конечных пользователей относительно совместимости, поддерживаемого или сертифицированного Fiberroad оборудования/программного обеспечения перед установкой и должен связаться с торговым представителем Fiberroad, если потребуется какая-либо помощь.

Клиент несет полную ответственность за передаваемые файлы и данные, а также за поддержание всех соответствующих резервных копий файлов и данных, хранящихся в наших продуктах. Fiberroad не несет ответственности за потерю данных в результате использования или доступа к продуктам Fiberroad.

Общие условия и гарантийный срок

Компания Fiberroad гарантирует отсутствие производственных дефектов в материалах и качестве изготовления своей продукции, начиная с даты ее отгрузки с производственных предприятий Fiberroad в течение периода времени, указанного ниже. Гарантийный срок продуктов варьируется в зависимости от их категорий продуктов.

1. Ограниченная гарантия на оборудование

1.1 Стандартная гарантия

Для всех серий, указанных выше , компания Fiberroad гарантирует непосредственному покупателю, что аппаратные продукты Fiberroad (за исключением продукции и программного обеспечения, не принадлежащих Fiberroad и поставляемых вместе с продукцией Fiberroad или в составе нее) будут свободны от дефектов материалов и изготовления в течение периода от одного до пяти (1-5) лет после поставки. Компания Fiberroad гарантирует, что замененные или отремонтированные детали будут свободны от дефектов материалов или изготовления в течение девяноста (90) дней или в течение оставшегося срока ограниченной гарантии на заменяемый продукт или продукт, в который они установлены, в зависимости от того, какой срок дольше.

1.2 Срок действия гарантии истек

Компания Fiberroad обязуется отремонтировать или заменить неисправное оборудование, однако такой ремонт или замена зависят от наличия необходимых компонентов. Заказчик оплачивает доставку в обе стороны, упаковку, страхование, стоимость услуг по ремонту/замене и другие расходы, включая необходимые трудозатраты и запчасти.

Клиент должен отправить неисправное оборудование с предоплаченной доставкой в ​​компанию Fiberroad. Fiberroad обязуется отправить отремонтированное оборудование клиенту, забрав его с собой. Если у клиента есть ожидаемая поставка, отремонтированное оборудование будет отправлено вместе с заказом. В противном случае оно будет отправлено отдельно.

Заказчик несет ответственность за консультирование своих клиентов/конечных пользователей относительно совместимости, поддерживаемого или сертифицированного Fiberroad оборудования/программного обеспечения перед установкой и должен связаться с торговым представителем Fiberroad, если потребуется какая-либо помощь.

На все негарантийное оборудование, возвращаемое для ремонта или замены, распространяется гарантия отсутствия дефектов материала или изготовления на отремонтированные или замененные детали в течение девяноста (90) дней с момента ремонта или замены компанией Fiberroad.

1.3 Негарантийный

Fiberroad оставляет за собой право проверять оборудование, возвращенное его клиентами, для определения причины проблемы. Компания Fiberroad бесплатно возвращает неисправное оборудование, которое не может быть отремонтировано, за исключением расходов на доставку. Эта гарантия не распространяется на одноразовые или расходные детали и проблемы с продуктом, связанные со следующим:

(1) Оборудование повреждено во время транспортировки из-за недостаточной или неправильной упаковки.

(2) Ущерб, вызванный форс-мажорными обстоятельствами (такими как пожар, наводнение, война, землетрясение, метель и т. д.)

(3) Повреждения, вызванные нормальным износом деталей, царапинами, ржавчиной или ухудшением состояния поверхности, неправильным использованием, неправильным хранением, неправильным тестированием, небрежным использованием неподходящего напряжения или тока, случайным повреждением, ненормальным или необычным использованием, использованием неразрешенных аксессуаров или модулей, использованием с нарушением инструкций по эксплуатации, ненадлежащей рабочей температурой/средой или отсутствием регулярного технического обслуживания.

(4) Оборудование ремонтировалось, разбиралось или изменялось неуполномоченным техническим персоналом.

(5) Ущерб, вызванный компьютерными вирусами.

(6) Удаление гарантийных пломб или наклеек с серийным номером, что аннулирует нашу гарантию.

1.3.1 Гарантия аннулируется, если на любом из следующих мест имеются этикетки, не принадлежащие первоначальному продавцу:
- Дыхательные отверстия и вентиляционные отверстия
– Любое место на печатной плате
– Серийный номер, номер детали
– В любом месте, где эти этикетки содержат информацию о продукте оригинального поставщика.

1.3.2 Дополнительная расширенная гарантия

В дополнение к срокам, указанным в стандартной гарантии, Fiberroad предлагает дополнительную расширенную гарантию, которая дополнительно продлевает гарантийный срок продукта. Покупатели могут приобрести дополнительную расширенную гарантию при продаже или в течение стандартного гарантийного срока. Для получения более подробной информации обратитесь к своему представителю.

2. Как вернуть материал для ремонта

2.1 Возврат материалов для ремонта

Клиент запрашивает номер разрешения на возврат товара (RMA), отправив запрос в службу поддержки Fiberroad ( service@fiberroad.com ), чтобы оформить заявку, описать проблему и указать серийный номер устройства для проверки.

Запросы RMA для одного или нескольких изделий одной модели или изделий той же модели с аналогичной проблемой следует подавать отдельно, при этом запросы должны быть пронумерованы в последовательном порядке.

ПРИМЕЧАНИЕ: Как найти серийный номер/MAC-адрес

(Этикетка на изделии)   

Веб-интерфейс управления (сводка по устройству/информация о системе)

2.2 Fiberroad присваивает клиенту номер RMA после утверждения.

2.3 После получения клиентом номера RMA копия формы RMA упаковывается вместе с изделием.

2.4 Неисправное оборудование должно быть отправлено в компанию Fiberroad в течение тридцати (30) дней с момента выдачи RMA. Отгрузочные документы должны быть немедленно отправлены продавцу или консультанту по продажам Fiberroad, ответственному за работу с клиентом. Отсутствие отправки в течение тридцати (30) дней автоматически аннулирует RMA.

2.5 Возвращаемые товары должны быть надлежащим образом и надежно упакованы, желательно в оригинальной упаковке. Номер RMA должен быть четко указан на внешней стороне упаковки. Fiberroad не несет ответственности за любые повреждения или потери во время транспортировки из-за неправильной упаковки.

2.6 Компания Fiberroad настоятельно рекомендует клиенту сначала обратиться в службу технической поддержки или отдел продаж Fiberroad для проведения предварительного анализа возможных причин и решений любых возникших проблем, прежде чем возвращать оборудование для ремонта.

Примечание : если в возвращенных товарах не обнаружено дефектов, расходы на доставку оплачивает покупатель (в соответствии с разделом 4 ниже).

3. Основания для отказа в возврате материалов

При наличии любого из следующих условий возвращенные продукты могут быть отклонены отделом RMA компании Fiberroad и возвращены покупателю за счет покупателя:

(1) Номер RMA не был выдан.

(2) Несвоевременный возврат дефектной продукции.

(3) Содержимое упаковки не соответствует выданному RMA.

(4) В возвращенных продуктах отсутствуют компоненты (например, интегральные схемы, резисторы, конденсаторы и т. д.).

(5) Неспособность отгрузить товары в соответствии с согласованным способом доставки.

(6) Неполучение согласия клиента на оплату ремонта неисправного негарантийного продукта.

4. Стоимость ремонта

Компания Fiberroad заранее информирует заказчика о стоимости ремонта. Стоимость ремонта может быть включена в следующий заказ клиента или оплачиваться отдельно. Клиенты должны запрашивать плату за ремонт у продавца или продавца-консультанта, отвечающего за их учетную запись.

5. Ограничения на использование Продуктов

Продукция, продаваемая компанией Fiberroad, предназначена исключительно для общего коммерческого использования и не предназначена и не разрешена для использования в приложениях, включая, помимо прочего, любые медицинские, ядерные объекты или аппараты жизнеобеспечения, в которых отказ продукции может привести к смерти, телесным повреждениям или катастрофическому ущербу имуществу.

6. Ограниченная гарантия на программное обеспечение

6.1 Компания Fiberroad гарантирует, что в течение 90 дней с момента поставки заказчику (a) носитель, на котором компания Fiberroad поставляет программное обеспечение, не будет иметь дефектов материалов и изготовления при нормальном использовании; и (b) программное обеспечение в основном соответствует опубликованным спецификациям.

6.2 Компания Fiberroad может предлагать техническую поддержку предоставленного ею программного обеспечения по телефону, электронной почте, факсу или через Интернет, включая (1) ответы на вопросы по установке; (2) установка и настройка программного обеспечения и опций; (3) интерпретация сообщений об ошибках системы; или (4) выявление системных проблем, но не включая (1) диагностику созданной пользователем программы или исходного кода; (2) установка программного обеспечения с продуктами, не относящимися к Fiberroad; или (3) оптимизация системы, настройка и конфигурация сети; при условии, однако, что если аппаратный продукт, используемый вместе с программным обеспечением, был прекращен (EOL), соответствующая поддержка прекращается с даты EOL. Для продуктов, на которые не распространяется гарантия, свяжитесь с вашим представителем, чтобы проверить наличие и цены.

6.3 При запросе технической поддержки клиент должен предоставить форму отчета, содержащую необходимую информацию, если применимо, такую ​​как (1) название и версия продукта, (2) название модели и серийный номер, (3) сообщение об ошибке и (4) операционная система.

6.4 Компания Fiberroad может выпускать новые обновления и усовершенствования программного обеспечения после объявления даты выхода продукта в продажу. Fiberroad предоставит доступ к этим новым версиям программного обеспечения в разделе загрузки программного обеспечения на нашем веб-сайте или через наших сервисных партнёров.

6.5 Чтобы компания Fiberroad могла обеспечивать поддержку и работу системы, клиенты должны будут использовать программное обеспечение только в сертифицированных совместимых продуктах Fiberroad.

6.6 Для получения информации о совместимости аппаратного/программного обеспечения и коде обновления/обновления обратитесь к торговому представителю.

6.7 Настоящая ограниченная гарантия на программное обеспечение распространяется только на первоначального лицензиата программного обеспечения. За исключением вышеизложенного, программное обеспечение предоставляется КАК ЕСТЬ.

6.8 Единственным и исключительным средством правовой защиты клиента и всей ответственностью Fiberroad по настоящей ограниченной гарантии на программное обеспечение является, по усмотрению Fiberroad, ремонт или замена. Fiberroad ни при каких обстоятельствах не гарантирует отсутствие ошибок в программном обеспечении и бесперебойную работу с ним. Кроме того, настоящая гарантия не распространяется на случаи, если программное обеспечение (a) было изменено кем-либо, кроме Fiberroad или ее уполномоченного представителя, (b) было установлено, эксплуатировалось, ремонтировалось или обслуживалось с нарушением инструкций Fiberroad, (c) подверглось ненормальным физическим или электрическим нагрузкам, неправильному использованию, небрежности или аварии; или (d) предоставляется для бета-тестирования, оценки, тестирования или демонстрации.

7. Отказ от гарантии

ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ПРЯМОЙ ГАРАНТИИ, ИЗЛОЖЕННОЙ В НАСТОЯЩЕМ МАТЕРИАЛЕ, FIBERROAD НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ДРУГИХ ГАРАНТИЙ В ОТНОШЕНИИ ПРОДУКТА, ЯВНЫХ, УСТНЫХ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ЗАКОННЫХ, ВОЗНИКАЮЩИХ В ДЕЙСТВИИ ЗАКОНА ИЛИ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В ТОРГОВЛЕ, В ПРОЦЕССЕ СДЕЛКИ ИЛИ В ПРОЦЕССЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ. АНС. НАСТОЯЩИМ FIBERROAD ЯВНО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ИЛИ ГАРАНТИЙ, ВОЗНИКАЮЩИХ В ИНОСТРАННОМ ЗАКОНЕ, ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ, КОММЕРЧЕСКОЙ ПРИГОДНОСТИ И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ В ОТНОШЕНИИ ПРОДУКТА И ЛЮБЫХ ДРУГИХ ЕЕ МАТЕРИАЛОВ И УСЛУГ, А ТАКЖЕ В ОТНОШЕНИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЛЮБОГО ИЗ ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО.

FIBERROAD НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБУЮ ПОТЕРЮ ДАННЫХ В РЕЗУЛЬТАТЕ ЛЮБОГО ИЗ НАШИХ ПРОДУКТОВ ИЛИ УСЛУГ, ПРЯМО ИЛИ КОСВЕННО, ПРЕДНАМЕРЕННО ИЛИ НЕПРЕДНАМЕРЕННО ПОСЛЕДСТВИЯ НАШИХ ПРОДУКТОВ ИЛИ УСЛУГ.

СРЕДСТВА ЗАЩИТЫ, УКАЗАННЫЕ В ДАННОМ ДОКУМЕНТЕ, ЯВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ СРЕДСТВАМИ ЗАЩИТЫ КЛИЕНТА И НЕСУТ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ FIBERROAD ЗА НАРУШЕНИЕ ОГРАНИЧЕННЫХ ГАРАНТИЙ, ИЗЛОЖЕННЫХ В ДАННОМ ДОКУМЕНТЕ.

8. Ограничение ответственности

НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ ОБЩАЯ СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ FIBERROAD, ВОЗНИКАЮЩАЯ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОДАЖИ, ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ИЗДЕЛИЯ, НЕ ПРЕВЫШАЕТ СУММУ РЕАЛЬНОГО ПРЯМОГО УЩЕРБА В ДО ОПЛАТЫ (ПРИМЕНЯЕТСЯ ОПЛАТА ЗА 12 МЕСЯЦЕВ) ЗА ИЗДЕЛИЕ, КОТОРОЕ ЯВЛЯЕТСЯ ПРЕДМЕТОМ ПРЕТЕНЗИИ.

НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ FIBERROAD НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД КЛИЕНТОМ ИЛИ КАКИМ-ЛИБО ДРУГИМ ЗА КАКИЕ-ЛИБО ШТРАФНЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, КОСВЕННЫЕ, КОСВЕННЫЕ ИЛИ ОСОБЫЕ УЩЕРБЫ, ВКЛЮЧАЯ УПУЩЕННУЮ ПРИБЫЛЬ, ПОНЕСЕННЫЕ ЭТОЙ СТОРОНОЙ, ТЕМ НЕ МЕНЕЕ, ВЫЗВАННЫЕ И ПОД ЛЮБОЙ ТЕОРИЕЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, БУДЬ НА ОСНОВЕ ПО ДОГОВОРУ, ДЕЛИКУ (ВКЛЮЧАЯ, ПОМИМО ПРОЧЕГО, НЕБРЕЖНОСТЬ ИЛИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРОДУКЦИЮ) ИЛИ ГАРАНТИИ В СВЯЗИ С ПРОДАЖЕЙ, ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ И РАСПРЕДЕЛЕНИЕМ ПРОДУКТА, ДАЖЕ ЕСЛИ УВЕДОМЛЕНО О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКОГО УЩЕРБА.

9. Обновление версии

Компания Fiberroad оставляет за собой право время от времени вносить поправки и/или изменения в данную гарантийную политику без предварительного уведомления.

10. Сервис

Пожалуйста, звоните по номерам, указанным в Разделе 2.3, по любым вопросам, касающимся гарантии и политики ремонта Fiberroad.