Záručná a opravná politika

Aktualizované 11. novembra 2025

Táto obmedzená záruka sa vzťahuje LEN na produkty Fiberroad, ktoré zahŕňajú hardvérové ​​komponenty, softvér a požadovaný firmvér poskytovaný spoločnosťou Fiberroad.

Táto obmedzená záruka NEZAHRŇUJE žiadne softvérové ​​aplikácie alebo programy, ktoré nepochádzajú od spoločnosti Fiberroad, produkty inej značky ako Fiberroad ani periférne zariadenia inej značky ako Fiberroad.

Všetky produkty alebo periférie, ktoré nepatria značke Fiberroad a sú externé k hardvérovým produktom Fiberroad, sa poskytujú „TAK, AKO SÚ“ bez záruky spoločnosti Fiberroad. Výrobcovia, dodávatelia alebo vydavatelia, ktorí nepatria spoločnosti Fiberroad, však môžu priamo poskytovať svoje vlastné záruky.

Spoločnosť Fiberroad NEZODPOVEDÁ za žiadne problémy s interoperabilitou alebo kompatibilitou, ktoré môžu vzniknúť, keď (1) sa používajú produkty, softvér alebo možnosti, ktoré spoločnosť Fiberroad nepodporuje; (2) sa používajú konfigurácie, ktoré spoločnosť Fiberroad nepodporuje; (3) sa diely určené pre jeden systém nainštalujú do iného systému inej značky alebo modelu.

Táto obmedzená záruka NIE JE prenosná a vzťahuje sa LEN na priamych zákazníkov, ktorí nakupujú produkty od Fiberroad na ďalší predaj. Pre koncových používateľov alebo nepriamych zákazníkov kontaktujte svojho distribútora, ktorý vám poskytne záručné služby.

Zákazník je zodpovedný za informovanie svojich zákazníkov/koncových používateľov o interoperabilite/kompatibilite, podporovanom alebo kvalifikovanom hardvéri/softvéri spoločnosti Fiberroad pred inštaláciou a v prípade potreby pomoci kontaktuje obchodného zástupcu spoločnosti Fiberroad.

Zákazník preberá plnú zodpovednosť za prenesené súbory a údaje a za udržiavanie všetkých vhodných záloh súborov a údajov uložených v našich produktoch. Spoločnosť Fiberroad nezodpovedá za žiadnu stratu údajov v dôsledku používania produktov Fiberroad alebo prístupu k nim.

Všeobecné podmienky a záručná doba

Spoločnosť Fiberroad poskytuje na svoje produkty záruku na výrobné chyby v materiáloch a spracovaní od dátumu odoslania z výrobných zariadení spoločnosti Fiberroad na obdobie uvedené nižšie. Záručná doba produktov sa líši v závislosti od ich kategórií produktov.

1. Obmedzená záruka na hardvér

1.1 Bežná záruka

pre Všetky série ako vyššie, Fiberroad zaručuje priamemu zákazníkovi, že hardvérové ​​produkty Fiberroad (okrem produktov a softvéru, ktoré nepochádzajú od spoločnosti Fiberroad dodané s produktom Fiberroad alebo ako jeho súčasť), budú bez chýb materiálu a spracovania po dobu 1 až 5 (90-XNUMX). ) rokov po dodaní. Spoločnosť Fiberroad zaručuje, že náhradné alebo opravené diely budú bez chýb materiálu alebo spracovania po dobu deväťdesiatich (XNUMX) dní alebo počas zvyšku obmedzenej záručnej doby na produkt, ktorý nahrádzajú alebo do ktorého sú nainštalované, podľa toho, čo je dlhšie.

1.2 Po uplynutí záruky

Fiberroad opraví alebo vymení chybný hardvér, avšak za predpokladu, že akákoľvek takáto oprava alebo výmena je podmienená dostupnosťou požadovaných komponentov. Zákazník uhradí náklady na obojsmernú prepravu, balenie, poistenie, poplatky za opravu/výmenu a ďalšie náklady vrátane potrebnej práce a dielov.

Zákazník zašle chybný hardvér s predplatenou prepravou spoločnosti Fiberroad. Spoločnosť Fiberroad zašle opravené produkty s vyzdvihnutím prepravy zákazníkovi. Ak má zákazník čakajúcu dodávku, opravený hardvér bude odoslaný spolu s objednávkou zákazníka. V opačnom prípade bude odoslaný samostatne.

Zákazník je zodpovedný za informovanie svojich zákazníkov/koncových používateľov o interoperabilite/kompatibilite, podporovanom alebo kvalifikovanom hardvéri/softvéri spoločnosti Fiberroad pred inštaláciou a v prípade potreby pomoci kontaktuje obchodného zástupcu spoločnosti Fiberroad.

Na všetok hardvér po záruke vrátený na opravu alebo výmenu, opravené alebo náhradné diely, sa vzťahuje záruka na materiálové alebo výrobné chyby deväťdesiat (90) dní od opravy alebo výmeny spoločnosťou Fiberroad.

1.3 Bez záruky

Fiberroad si vyhradzuje právo kontrolovať hardvér vrátený od svojich zákazníkov s cieľom určiť príčinu problému. Fiberroad vráti chybný hardvér, ktorý nebolo možné opraviť bezplatne, okrem nákladov na dopravu. Táto záruka sa nevzťahuje na spotrebné alebo spotrebné diely a problémy s produktom súvisiace s:

(1) Hardvér poškodený počas prepravy v dôsledku nedostatočného alebo nesprávneho balenia.

(2) Škody spôsobené vyššou mocou (ako je požiar, povodeň, vojna, zemetrasenie, snehová búrka atď.)

(3) Poškodenie spôsobené bežným opotrebovaním dielov, škrabancami, hrdzou alebo zhoršením stavu povrchu, nesprávnym používaním, nesprávnym skladovaním, nesprávnym testovaním, nedbalou prácou s nesprávnym napätím alebo prúdom, náhodným poškodením, abnormálnym alebo nezvyčajným používaním, používaním neschváleného príslušenstva alebo modulov, používaním v rozpore s návodom na obsluhu, nevhodnou prevádzkovou teplotou/prostredím alebo nedostatkom pravidelnej údržby.

(4) Hardvér opravený, demontovaný alebo upravený neoprávneným technickým personálom.

(5) Škody spôsobené počítačovými vírusmi.

(6) Odstránené záručné plomby alebo nálepky so sériovým číslom, ktoré rušia našu záruku.

1.3.1 Záruka zaniká, ak sa na ktoromkoľvek z nasledujúcich miest nachádzajú štítky, ktoré nepatria pôvodnému predajcovi:
– Dýchacie otvory a vetracie otvory
– Akékoľvek miesto na PCBA
– Sériové číslo, číslo dielu
– Na akomkoľvek mieste, kde tieto štítky pokrývajú informácie o produkte pôvodného predajcu

1.3.2 Voliteľná predĺžená záruka

Okrem období uvedených v bežnej záruke ponúka spoločnosť Fiberroad voliteľnú predĺženú záruku, ktorá predlžuje záručnú dobu produktu o ďalšie obdobie. Zákazníci sa môžu rozhodnúť zakúpiť si voliteľnú predĺženú záruku v čase predaja alebo počas bežnej záručnej doby. Podrobnejšie informácie vám poskytne váš zástupca.

2. Ako vrátiť materiál na opravu

2.1 Vrátenie materiálu na opravu

Zákazník požiada o číslo autorizácie vrátenia materiálu (RMA) odoslaním žiadosti o službu Fiberroad (service@fiberroad.com), aby ste vydali lístok, opísali problém a poskytli sériové číslo jednotky na overenie.

Žiadosti RMA na jednu alebo viac položiek rovnakého modelu alebo položiek rovnakého modelu s podobným problémom by mali byť predložené oddelene, pričom žiadosti musia byť očíslované v postupnom poradí.

POZNÁMKA: Ako nájsť sériové číslo/MAC adresu

(Štítok na výrobku)   

Webové rozhranie pre správu (súhrn zariadenia/informácie o systéme)

2.2 Spoločnosť Fiberroad po schválení vydá zákazníkovi číslo RMA.

2.3 Keď zákazník dostane číslo RMA, kópia formulára RMA je pribalená spolu s produktom.

2.4 Chybný hardvér musí byť odoslaný spoločnosti Fiberroad do tridsiatich (30) dní od vydania RMA. Prepravné dokumenty by mali byť okamžite zaslané predajcovi Fiberroad alebo obchodnému asistentovi, ktorý má na starosti zákaznícky účet. Ak nedoručíte do tridsiatich (30) dní, automaticky sa ruší RMA.

2.5 Vrátené veci musia byť riadne a bezpečne zabalené, najlepšie v pôvodnom obale. Číslo RMA by malo byť zreteľne vyznačené na vonkajšej strane obalu. Fiberroad nezodpovedá za žiadne poškodenie alebo stratu počas prepravy v dôsledku nesprávneho balenia.

2.6 Spoločnosť Fiberroad dôrazne odporúča, aby zákazník pred vrátením hardvéru na opravu najprv kontaktoval technickú podporu alebo obchodné oddelenie spoločnosti Fiberroad, aby vykonal úvodnú analýzu možných príčin a riešení akýchkoľvek vyskytnutých problémov.

Poznámky: že zákazníci budú znášať prepravné náklady (podľa časti 4 nižšie), ak sa na vrátených produktoch nezistia žiadne chyby.

3. Dôvody na odmietnutie vrátených materiálov

Ak existuje niektorá z nasledujúcich podmienok, vrátené produkty môžu byť oddelením RMA spoločnosti Fiberroad zamietnuté a vrátené zákazníkovi na náklady zákazníka:

(1) Nebolo vydané žiadne číslo RMA.

(2) Neskoré vrátenie chybných výrobkov.

(3) Obsah balenia nezodpovedá vydanému RMA.

(4) Vo vrátených výrobkoch chýbajú komponenty (ako sú integrované obvody, odpory, kondenzátory atď.).

(5) Nezaslanie produktov podľa dohodnutého spôsobu dopravy.

(6) Nezískanie súhlasu zákazníka s úhradou poplatku za opravu chybného produktu, na ktorý sa nevzťahuje záruka.

4. Poplatky za opravu

Fiberroad vopred informuje zákazníka o cene opravy. Poplatky za opravu môžu byť zahrnuté v ďalšej objednávke zákazníka alebo môžu byť zaplatené samostatne. Zákazníci by si mali vyžiadať poplatok za opravu od predajcu alebo obchodného asistenta, ktorý má na starosti ich účet.

5. Obmedzenia používania produktov

Produkty predávané spoločnosťou Fiberroad sú určené výhradne na všeobecné komerčné použitie a nie sú určené ani autorizované na použitie v aplikáciách vrátane, okrem iného, ​​akýchkoľvek zdravotníckych zariadení, jadrových zariadení alebo zariadení na priamu podporu života, v ktorých by zlyhanie produktov viedlo k smrti, zraneniu osôb alebo katastrofickým škodám na majetku.

6. Obmedzená záruka na softvér

6.1 Spoločnosť Fiberroad zaručuje, že počas 90 dní od dodania zákazníkovi (a) médium, na ktorom spoločnosť Fiberroad poskytuje softvér, nebude mať pri bežnom používaní žiadne chyby materiálu a spracovania; a (b) softvér bude v podstatnej miere zodpovedať svojim zverejneným špecifikáciám.

6.2 Fiberroad môže ponúkať technickú podporu pre softvér, ktorý poskytla, prostredníctvom telefónu, e-mailu, faxu alebo webu, vrátane (1) zodpovedania inštalačných otázok; (2) nastavenie a konfigurácia softvéru a možností; (3) interpretácia systémových chybových správ; alebo (4) izolovať systémové problémy, ale nezahŕňať (1) diagnostiku užívateľom vytvoreného programu alebo zdrojového kódu; (2) inštalácia softvéru s inými produktmi ako Fibreroad; alebo (3) optimalizácia systému, prispôsobenie a konfigurácia siete; avšak za predpokladu, že ak bol hardvérový produkt používaný v spojení so softvérom ukončený (EOL), príslušná podpora sa skončí dátumom ukončenia prevádzky. V prípade produktov po záruke sa obráťte na svojho zástupcu, aby zistil dostupnosť a cenu.

6.3 Pri žiadosti o technickú podporu musí zákazník poskytnúť formulár hlásenia obsahujúci potrebné informácie, ak sú relevantné, ako napríklad (1) názov a verziu produktu, (2) názov modelu a sériové číslo, (3) chybové hlásenie a (4) operačný systém.

6.4 Spoločnosť Fiberroad môže sprístupniť nové aktualizácie softvéru a vylepšenia softvéru po dátume všeobecnej dostupnosti produktu. Spoločnosť Fiberroad poskytne prístup k týmto novým verziám softvéru zo sekcie sťahovania softvéru na našej webovej stránke alebo prostredníctvom našich servisných partnerov.

6.5 Aby mohla spoločnosť Fiberroad poskytovať systémovú podporu a prevádzku, zákazníci budú musieť používať softvér iba v certifikovaných kompatibilných produktoch Fiberroad.

6.6 Ohľadom kompatibility hardvéru/softvéru a kódu aktualizácie/aktualizácie sa informujte u svojho obchodného zástupcu.

6.7 Táto obmedzená záruka na softvér sa vzťahuje iba na pôvodného držiteľa licencie na softvér. Okrem vyššie uvedeného sa softvér poskytuje AKO JE.

6.8 Jediným a výhradným opravným prostriedkom zákazníka a celkovou zodpovednosťou spoločnosti Fiberroad v rámci tejto obmedzenej záruky na softvér bude podľa uváženia spoločnosti Fiberroad oprava alebo výmena. Spoločnosť Fiberroad v žiadnom prípade nezaručuje, že softvér je bezchybný alebo že zákazník bude môcť softvér prevádzkovať bez problémov alebo prerušení. Táto záruka sa ďalej neuplatňuje, ak softvér (a) bol zmenený, s výnimkou prípadov, keď ho zmenila spoločnosť Fiberroad alebo jej oprávnený zástupca, (b) nebol nainštalovaný, prevádzkovaný, opravený alebo udržiavaný v súlade s pokynmi spoločnosti Fiberroad, (c) bol vystavený abnormálnemu fyzickému alebo elektrickému namáhaniu, nesprávnemu použitiu, nedbanlivosti alebo nehode; alebo (d) je dodaný na účely beta, hodnotenia, testovania alebo demonštrácie.

7. Vylúčenie záruky

OKREM VÝSLOVNEJ ZÁRUKY UVEDENEJ V TOMTO DOKUMENTE SPOLOČNOSŤ FIBERROAD NEPOSKYTUJE ŽIADNE INÉ ZÁRUKY ALEBO ZÁRUKY TÝKAJÚCE SA PRODUKTU, ČI UŽ VÝSLOVNÝCH, ÚSTNYCH, IMPLIKOVANÝCH, ŠTATUTÁRNYCH, VZNIKNUTÝCH PÔSOBENÍM ZÁKONA, ALEBO V DÔSLEDKU VYUŽITIA, ALEBO ZNEUŽITIA VÝKONU. FIBERROAD TÝMTO VÝSLOVNE ODMIETA VŠETKY IMPLIKOVANÉ ZÁRUKY ALEBO ZÁRUKY INAK VYPLÝVAJÚCE Z PÔSOBENIA ZÁKONA, VRÁTANE, BEZ OBMEDZENIA, IMPLIKOVANÝCH ZÁRUK NEPORUŠENIA, OBCHODOVANIA A AKEJKOĽVEK ĎALŠEJ VHODNOSTI PRODUKTU MA. IALS A SLUŽBY A S S OHĽADOM NA POUŽITIE ČOKOĽVEK Z VYŠŠIE UVEDENÝCH.

SPOLOČNOSŤ FIBERROAD NEBUDE ZODPOVEDNÁ ZA ŽIADNU STRATU ÚDAJOV VYPLÝVAJÚCICH Z AKÝCHKOĽVEK NAŠICH PRODUKTOV ALEBO SLUŽIEB, PRIAMO ANI NEPRIAME, ÚMYSELNE ALEBO AKO NEÚMYSLNÝ NÁSLEDOK NAŠICH PRODUKTOV ALEBO SLUŽIEB.

OPRAVNÉ PROSTRIEDKY UVEDENÉ V TOMTO DOKUMENTE PREDSTAVUJÚ VÝHRADNÉ OPRAVNÉ PROSTRIEDKY ZÁKAZNÍKA A VÝHRADNÚ ZODPOVEDNOSŤ SPOLOČNOSTI FIBERROAD ZA PORUŠENIE OBMEDZENÝCH ZÁRUK UVEDENÝCH TU.

8. Obmedzenie zodpovednosti

CELKOVÁ ZODPOVEDNOSŤ SPOLOČNOSTI FIBERROAD VYPLÝVAJÚCA Z PREDAJA, POUŽÍVANIA A LIKVIDÁCIE PRODUKTU V ŽIADNOM PRÍPADE NEPREsiahne VÝŠKU SKUTOČNÝCH PRIAMYCH ŠKÔD, A to AŽ DO VÝŠKY POPLATKOV (AK SA OPAKUJÚ, ZA 12 MESIACOV SA ÚČTUJÚ ODMENNÉ POPLATKY ZA PRODUKT) NÁROK.

V ŽIADNOM PRÍPADE NEBUDE FIBERROAD ZODPOVEDNÝ VOČI ZÁKAZNÍKOVI ALEBO NIKOMU DRUHÉMU ZA AKÉKOĽVEK TRESTNÉ, NÁHODNÉ, NEPRIAME, NÁSLEDNÉ ALEBO ZVLÁŠTNE ŠKODY, VRÁTANE STRATY ZISKU, VZNIKNUTÉ TEJTO STRANE, ALE ALEBO ICH POUŽITÍM V PRÍPADE BUDÚC ZMLUVA , PREČINNOSŤ (VRÁTANE, BEZ OBMEDZENIA, NEDBALOSTI ALEBO ZODPOVEDNOSTI ZA PRODUKT) ALEBO ZÁRUKY V SÚVISLOSTI S PREDAJOM, POUŽÍVANÍM A LIKVIDÁCIOU PRODUKTU, AJ KEĎ VÁM UPOZORNENIE NA MOŽNOSŤ TAKÝCHTO ŠKÔD.

9. Aktualizácia verzie

Spoločnosť Fiberroad si vyhradzuje právo z času na čas vykonať úpravy a/alebo zmeny tejto záručnej politiky bez upozornenia.

10. Služba

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa záruky a politiky opráv spoločnosti Fiberroad, zavolajte na čísla uvedené v časti 2.3.