Politika garancije in popravil

Posodobljeno 11. novembra 2025

Ta omejena garancija velja SAMO za izdelke Fiberroad, ki vključujejo komponente strojne opreme, programsko opremo in zahtevano vdelano programsko opremo, ki jo nudi Fiberroad.

Ta omejena garancija NE VKLJUČUJE nobenih programskih aplikacij ali programov, ki niso Fiberroad, izdelkov, ki niso Fiberroad, ali zunanjih naprav, ki niso Fiberroad.

Vsi izdelki, ki niso znamke Fiberroad, ali periferne naprave, ki niso znamke Fiberroad in so zunanje za strojne izdelke Fiberroad, so na voljo »KAKRŠNI SO« brez garancije Fiberroad. Vendar pa lahko proizvajalci in dobavitelji ali založniki, ki niso znamke Fiberroad, neposredno zagotovijo svoje lastne garancije.

Fiberroad NI odgovoren za morebitne težave z interoperabilnostjo ali združljivostjo, ki lahko nastanejo, če (1) se uporabljajo izdelki, programska oprema ali možnosti, ki jih Fiberroad ne podpira; (2) se uporabljajo konfiguracije, ki jih Fiberroad ne podpira; (3) se deli, namenjeni enemu sistemu, namestijo v drug sistem druge znamke ali modela.

Ta omejena garancija NI prenosljiva in velja SAMO za neposredne stranke, ki kupijo izdelke pri Fiberroad za nadaljnjo prodajo. Za končne uporabnike ali posredne stranke se obrnite na svojega distributerja za garancijske storitve.

Stranka je odgovorna za obveščanje svojih strank/končnih uporabnikov o interoperabilnosti/združljivosti, podprti ali kvalificirani strojni/programski opremi s strani podjetja Fiberroad pred namestitvijo in se mora obrniti na prodajnega zastopnika podjetja Fiberroad, če potrebuje kakršno koli pomoč.

Stranka prevzame polno odgovornost za prenesene datoteke in podatke ter vzdržuje vse ustrezne varnostne kopije datotek in podatkov, shranjenih v naših izdelkih. Fiberroad ne bo odgovoren za morebitno izgubo podatkov zaradi uporabe ali dostopa do izdelkov Fiberroad.

Splošni pogoji in garancijsko obdobje

Fiberroad jamči za svoje izdelke proti proizvodnim napakam v materialih in izdelavi od datuma pošiljanja iz proizvodnih obratov Fiberroad za obdobje, kot je navedeno spodaj. Garancijska doba izdelkov se razlikuje glede na njihove kategorije izdelkov.

1. Omejena garancija za strojno opremo

1.1 Redna garancija

za Vse serije kot zgoraj, Fiberroad neposredni stranki jamči, da strojni izdelki Fiberroad (razen izdelkov, ki niso Fiberroad, in programske opreme, ki je dostavljena z izdelkom Fiberroad ali kot del tega izdelka), ne bodo imeli napak v materialu in izdelavi v obdobju od enega do petih (1-5) let po dobavi. Fiberroad jamči, da so nadomestni ali popravljeni deli brez napak v materialu ali izdelavi devetdeset (90) dni ali za preostanek obdobja omejene garancije izdelka, ki ga zamenjujejo ali v katerega so nameščeni, kar je daljše.

1.2 Izven garancije

Fiberroad bo popravil ali zamenjal pokvarjena strojne opreme, vendar pod pogojem, da je vsako takšno popravilo ali zamenjava pogojena z razpoložljivostjo zahtevanih komponent. Stranka plača stroške dvosmerne dostave, pakiranja, zavarovanja, stroškov popravila/zamenjave in drugih stroškov, vključno s potrebnim delom in deli.

Stranka mora poslati pokvarjeno strojno opremo s predplačanim prevozom podjetju Fiberroad. Fiberroad bo poslal popravljene izdelke s prevzemom prevoza stranki. Če ima stranka čakajočo dostavo, bo popravljena strojna oprema poslana skupaj z naročilom stranke. V nasprotnem primeru bo poslana ločeno.

Stranka je odgovorna za obveščanje svojih strank/končnih uporabnikov o interoperabilnosti/združljivosti, podprti ali kvalificirani strojni/programski opremi s strani podjetja Fiberroad pred namestitvijo in se mora obrniti na prodajnega zastopnika podjetja Fiberroad, če potrebuje kakršno koli pomoč.

Za vso strojno opremo, ki ji je potekla garancija in je bila vrnjena v popravilo ali zamenjavo, velja garancija, da popravljeni ali nadomestni deli ne bodo imeli napak v materialu ali izdelavi, devetdeset (90) dni od popravila ali zamenjave s strani podjetja Fiberroad.

1.3 Ne-garancija

Fiberroad si pridržuje pravico pregledati strojno opremo, ki so jo vrnile stranke, da ugotovi vzrok težave. Fiberroad bo brezplačno vrnil okvarjeno strojno opremo, ki je ni bilo mogoče popraviti, razen stroškov pošiljanja. Ta garancija ne zajema potrošnih ali potrošnih delov in težav z izdelkom, povezanih z naslednjim:

(1) Strojna oprema poškodovana med pošiljanjem zaradi nezadostne ali neustrezne embalaže.

(2) Škoda, povzročena zaradi višje sile (kot so požar, poplava, vojna, potres, snežna nevihta itd.)

(3) Poškodbe, ki jih povzroči normalna obraba delov, praske, površinska rja ali obraba, nepravilna uporaba, nepravilno skladiščenje, nepravilno testiranje, malomarna uporaba nepravilne napetosti ali toka, nenamerna poškodba, nenormalna ali nenavadna uporaba, uporaba nepooblaščene dodatne opreme ali modulov, uporaba v nasprotju z navodili za uporabo, neprimerna delovna temperatura/okolje ali pomanjkanje rednega vzdrževanja.

(4) Strojna oprema, ki jo je popravilo, razstavilo ali spremenilo nepooblaščeno tehnično osebje.

(5) Škoda zaradi računalniških virusov.

(6) Odstranjeni garancijski pečati ali nalepke s serijsko številko, ki razveljavljajo našo garancijo.

1.3.1 Garancija je nična, če so na katerem koli od naslednjih mest nalepke, ki ne pripadajo originalnemu prodajalcu:
– Odprtine za prezračevanje in prezračevalne reže
– Katera koli lokacija na PCBA
– Serijska številka, številka dela
– Na kateri koli lokaciji, kjer te oznake pokrivajo informacije o izdelku prvotnega prodajalca

1.3.2 Izbirna podaljšana garancija

Poleg obdobij, navedenih v redni garanciji, Fiberroad ponuja izbirno podaljšano garancijo, ki podaljša garancijsko dobo izdelka. Stranke se lahko odločijo za nakup izbirne podaljšane garancije ob prodaji ali v okviru redne garancijske dobe. Za podrobnejše informacije se obrnite na svoje zastopnike.

2. Kako vrniti material za popravilo

2.1 Vrnite material za popravilo

Stranka zahteva številko dovoljenja za vračilo materiala (RMA) z oddajo zahtevka za storitev Fiberroad (service@fiberroad.com) za izdajo vozovnice, opišite težavo in navedite serijsko številko enote, ki jo je treba preveriti.

Zahtevke RMA za enega ali več predmetov istega modela ali artiklov istega modela s podobno težavo je treba predložiti ločeno, pri čemer morajo biti zahteve oštevilčene v zaporednem vrstnem redu.

OPOMBA: Kako najti serijsko številko/MAC naslov

(Etiketa na izdelku)   

Spletni vmesnik za upravljanje (povzetek naprave/sistemske informacije)

2.2 Fiberroad izda stranki številko RMA po odobritvi.

2.3 Ko kupec prejme številko RMA, se kopija obrazca RMA zapakira skupaj z izdelkom.

2.4 Okvarjeno strojno opremo je treba poslati podjetju Fiberroad v tridesetih (30) dneh od izdaje RMA. Pošiljne dokumente je treba takoj poslati Fiberroadovemu prodajalcu ali prodajnemu pomočniku, ki je zadolžen za račun stranke. Če pošiljke ne pošljete v tridesetih (30) dneh, RMA samodejno razveljavi.

2.5 Vrnjeni izdelki morajo biti pravilno in varno zapakirani, po možnosti v originalni embalaži. Številka RMA mora biti jasno označena na zunanji strani paketa. Fiberroad ni odgovoren za kakršno koli škodo ali izgubo med transportom zaradi neustrezne embalaže.

2.6 Fiberroad toplo priporoča, da stranka najprej stopi v stik s tehnično podporo ali prodajnim oddelkom Fiberroada za začetno analizo možnih vzrokov in rešitev za morebitne težave, preden strojno opremo vrne v popravilo.

Opombe: da stranke krijejo stroške pošiljanja (ob upoštevanju razdelka 4 spodaj), če v vrnjenih izdelkih niso odkrite napake.

3. Razlogi za zavrnitev vrnjenega gradiva

Če obstaja kateri od naslednjih pogojev, lahko oddelek RMA podjetja Fiberroad zavrne vrnjene izdelke in jih vrne stranki na stroške stranke:

(1) Številka RMA ni bila izdana.

(2) Pozno vračilo izdelkov z napako.

(3) Vsebina paketa se ne ujema z izdanim RMA.

(4) Vrnjenim izdelkom manjkajo komponente (kot so IC, upori, kondenzatorji itd.).

(5) Nepošiljanje izdelkov v skladu z dogovorjenim načinom pošiljanja.

(6) Nepridobitev odobritve stranke za stroške popravila okvarjenega izdelka, ki ni v garanciji.

4. Stroški popravila

Fiberroad bo stranko vnaprej obvestil o stroških popravila. Stroški popravila so lahko vključeni v kupčevo naslednje naročilo ali plačani posebej. Stranke morajo stroške popravila zahtevati od prodajalca ali prodajnega pomočnika, ki je odgovoren za njihov račun.

5. Omejitve uporabe izdelkov

Izdelki, ki jih prodaja Fiberroad, so namenjeni izključno splošni komercialni uporabi in niso namenjeni ali odobreni za uporabo v aplikacijah, vključno z, vendar ne omejeno na, medicinske, jedrske objekte ali naprave za neposredno vzdrževanje življenja, pri katerih bi okvara izdelkov povzročila smrt, telesne poškodbe ali katastrofalno materialno škodo.

6. Omejena garancija za programsko opremo

6.1 Fiberroad jamči, da bo v 90 dneh od dobave stranki (a) medij, na katerem Fiberroad dobavlja programsko opremo, pri normalni uporabi brez napak v materialu in izdelavi; in (b) da bo programska oprema v bistvu skladna z objavljenimi specifikacijami.

6.2 Fiberroad lahko ponudi tehnično podporo za programsko opremo, ki jo je zagotovil po telefonu, e-pošti, faksu ali spletu, vključno z (1) odgovori na vprašanja glede namestitve; (2) nastavitev in konfiguracija programske opreme in možnosti; (3) tolmačenje sistemskih sporočil o napakah; ali (4) izolacijo sistemskih težav, vendar ne vključuje (1) diagnosticiranja uporabniško ustvarjenega programa ali izvorne kode; (2) namestitev programske opreme z izdelki, ki niso Fiberroad; ali (3) sistemske optimizacije, prilagajanje in konfiguracija omrežja; pod pogojem, da če je bil izdelek strojne opreme, ki se uporablja v povezavi s programsko opremo, ukinjen (EOL), veljavna podpora preneha z datumom EOL. Za izdelke, ki niso v garanciji, se obrnite na svojega predstavnika, da preverite razpoložljivost in ceno.

6.3 Ob zahtevi za tehnično podporo mora stranka predložiti obrazec za poročilo, ki vsebuje potrebne podatke, kot so (1) ime in različica izdelka, (2) ime modela in serijska številka, (3) sporočilo o napaki in (4) operacijski sistem.

6.4 Fiberroad lahko da na voljo nove posodobitve programske opreme in nadgradnje programske opreme ob datumu splošne dostopnosti izdelka. Fiberroad bo omogočil dostop do teh novih izdaj programske opreme v razdelku za prenos programske opreme na našem spletnem mestu ali prek naših servisnih partnerjev.

6.5 Da bi lahko Fiberroad zagotovil sistemsko podporo in delovanje, bodo stranke morale uporabljati programsko opremo samo v certificiranih združljivih izdelkih Fiberroad.

6.6 Za združljivost strojne/programske opreme in kodo za posodobitev/nadgradnjo se pozanimajte pri svojem prodajnem predstavniku.

6.7 Ta omejena garancija za programsko opremo velja samo za prvotnega pridobitelja licence za programsko opremo. Razen zgoraj navedenega je programska oprema na voljo KOT JE.

6.8 Edino in izključno pravno sredstvo stranke ter celotna odgovornost družbe Fiberroad v okviru te omejene garancije za programsko opremo bo po presoji družbe Fiberroad popravilo ali zamenjava. Družba Fiberroad v nobenem primeru ne jamči, da je programska oprema brez napak ali da jo bo stranka lahko uporabljala brez težav ali prekinitev. Poleg tega ta garancija ne velja, če je bila programska oprema (a) spremenjena, razen s strani družbe Fiberroad ali njenega pooblaščenega zastopnika, (b) ni bila nameščena, upravljana, popravljena ali vzdrževana v skladu z navodili družbe Fiberroad, (c) je bila izpostavljena nenormalnim fizičnim ali električnim obremenitvam, zlorabi, malomarnosti ali nesreči; ali (d) je dobavljena za namene beta, ocenjevanja, testiranja ali predstavitve.

7. Zavrnitev garancije

RAZEN IZRECNE GARANCIJE, NAVEDENE TUKAJ, FIBERROAD NE DAJE NOBENIH DRUGIH JAMSTEV ALI JAMSTEV GLEDE IZDELKA, BODISI IZRECNIH, USTNIH, IMPLICITNIH, ZAKONSKIH, KI IZHAJAJO PO ZAKONU ALI KOT POSLEDICA UPORABE TRGOVINE, POTEKA POSLOVANJA, ALI TEČAJ ZMOGLJIVOSTI. FIBERROAD S TEM IZRECNO ZAVRAČA VSA NAZNAČENA JAMSTVA ALI JAMSTVA, KI DRUGAČE IZHAJAJO Z UPORABO ZAKONODAJE, VKLJUČNO, BREZ OMEJITEV, NAZNAČENA JAMSTVA ZA NEKRŠITEV, PRIMERNOST ZA PRODAJO IN USTREZNOST ZA DOLOČEN NAMEN GLEDE DO IZDELKA IN KAKRŠNIHKOLI DRUGIH MATERIALOV IN STORITEV TER Z SPOŠTOVANJE UPORABE KATEREGA koli OD PREJ NAVEDENEGA.

FIBERROAD NE BO ODGOVOREN ZA KAKRŠNO KOLI IZGUBO PODATKOV, KI JE POSLEDICA KAKRŠNEGA KOLI OD NAŠIH IZDELKOV ALI STORITEV, BODISI NEPOSREDNO ALI POSREDNO, NAMERNO ALI KOT NENAMERNA POSLEDICA NAŠIH IZDELKOV ALI STORITEV.

PRAVNA SREDSTVA, NAVEDENA V TEM DOKUMENTU, PREDSTAVLJAJO IZKLJUČNA PRAVNA SREDSTVA STRANKE IN IZKLJUČNO ODGOVORNOST PODJETJA FIBERROAD ZA KRŠITEV OMEJENIH JAMSTEV, NAVEDENIH TUKAJ.

8. Omejitev odgovornosti

V nobenem primeru skupna, kumulativna odgovornost, ki izhaja iz prodaje, uporabe in razporeditve izdelka, presega znesek dejanske neposredne škode, do stroškov (če se ponavljajo, 12 mesecev stroškov) za izdelek, ki je predmet predmeta ZAHTEVEK.

DRUŽBA FIBERROAD V NOBENEM PRIMERU NI ODGOVORNA STRANKI ALI KOMU LI DRUGEMU ZA KAKRŠNO KOLI KAZNOVALNO, NAKLJUČNO, POSREDNO, POSLEDIČNO ALI POSEBNO ŠKODO, VKLJUČNO Z IZGUBO DOBIČKA, KI GA JE POVZROČILA TA STRAN, KAKER BI GA POVZROČILA IN KAKRŠNA KOLI TEORIJA ODGOVORNOSTI , NA TEMELJ NA POGODBI , ODŠKODNIKA (VKLJUČNO, BREZ OMEJITVE, MALOMARNOSTI ALI ODGOVORNOSTI ZA IZDELEK) ALI GARANCIJO V POVEZAVI S PRODAJO, UPORABO IN RAZPOLAŽANJEM IZDELKA, TUDI ČE BI BILI OBVEŠČENI O MOŽNOSTI TAKŠNE ŠKODE.

9. Posodobitev različice

Fiberroad si pridržuje pravico do občasnih prilagoditev in/ali sprememb te garancijske politike brez predhodnega obvestila.

10. Storitev

Če imate kakršna koli vprašanja v zvezi s politiko garancije in popravil podjetja Fiberroad, pokličite številke, navedene v razdelku 2.3.