Politika e garancisë dhe riparimit

Përditësuar më 11 nëntor 2025

Kjo Garanci e Kufizuar zbatohet VETËM për produktet Fiberroad, të cilat përfshijnë komponentët e harduerit, softuerin dhe firmuerin e kërkuar të ofruar nga Fiberroad.

Kjo Garanci e Kufizuar NUK përfshin asnjë aplikacion ose program softuerësh jo-Fiberroad, produkte jo-Fiberroad ose pajisje periferike të markës jo-Fiberroad.

Të gjitha produktet jo-Fiberroad ose periferikët jo-të markës Fiberroad jashtë produkteve hardware Fiberroad ofrohen "SIÇ JANË" pa garanci Fiberroad. Megjithatë, prodhuesit dhe furnizuesit ose botuesit jo-Fiberroad mund të ofrojnë garancitë e tyre direkt.

Fiberroad NUK është përgjegjës për asnjë problem ndërveprimi ose përputhshmërie që mund të lindë kur (1) përdoren produkte, softuerë ose opsione që nuk mbështeten nga Fiberroad; (2) përdoren konfigurime që nuk mbështeten nga Fiberroad; (3) pjesët e destinuara për një sistem instalohen në një sistem tjetër të një marke ose modeli të ndryshëm.

Kjo Garanci e Kufizuar NUK është e transferueshme dhe vlen VETËM për klientët e drejtpërdrejtë që blejnë produkte nga Fiberroad për rishitje. Për përdoruesit fundorë ose klientët indirekt, ju lutemi kontaktoni distributorin tuaj për shërbimet e garancisë.

Klienti do të jetë përgjegjës për këshillimin e klientëve/përdoruesve të tij fundorë në lidhje me ndërveprimin/pajtueshmërinë, harduerin/softuerin e mbështetur ose të kualifikuar nga Fiberroad para instalimit dhe duhet të kontaktojë përfaqësuesin e shitjeve të Fiberroad nëse nevojitet ndonjë ndihmë.

Klienti do të marrë përgjegjësinë e plotë për skedarët dhe të dhënat e transferuara, dhe për të mbajtur të gjitha kopjet rezervë të duhur të skedarëve dhe të dhënave të ruajtura në produktet tona. Fiberroad nuk do të jetë përgjegjës për çdo humbje të të dhënave si rezultat i përdorimit ose aksesit të produkteve Fiberroad.

Kushtet e përgjithshme dhe periudha e garancisë

Fiberroad garanton produktet e saj kundër defekteve të prodhimit në materiale dhe mjeshtëri duke filluar nga data e transportit të tyre nga objektet prodhuese të Fiberroad për një periudhë kohore siç tregohet më poshtë. Periudha e garancisë së produkteve ndryshon në varësi të kategorive të produkteve të tyre.

1. Garanci e kufizuar e harduerit

1.1 Garancia e rregullt

Për Të gjitha seritë si më sipër, Fiberroad i garanton klientit të drejtpërdrejtë që produktet harduerike Fiberroad (përjashtuar produktin dhe softuerin jo-Fiberroad të dorëzuar me ose si pjesë e produktit Fiberroad), do të jenë pa defekte në material dhe mjeshtëri për një periudhë prej një deri në pesë (1-5 ) vite pas lindjes. Fiberroad garanton që pjesët e zëvendësuara ose të riparuara të jenë pa defekte në material ose në punë për nëntëdhjetë (90) ditë ose, për pjesën e mbetur të periudhës së garancisë së kufizuar të produktit që po zëvendësojnë ose në të cilin janë instaluar, cilado qoftë më e gjatë.

1.2 Jashtë garancisë

Fiberroad do të riparojë ose zëvendësojë i dëmtuar pajisje, me kusht që çdo riparim ose zëvendësim i tillë të varet nga disponueshmëria e komponentëve të kërkuar. Klienti do të paguajë transportin dypalësh, paketimin, sigurimin, tarifat e shërbimit të riparimit/zëvendësimit dhe kostot e tjera, duke përfshirë punën dhe pjesët e nevojshme.

Klienti duhet të dërgojë mallrat e pajisjeve me defekt të parapaguara te Fiberroad. Fiberroad do të dërgojë produktet e riparuara dhe do të marrë mallrat te klienti. Nëse klienti ka një dërgesë në pritje, pajisjet e riparuara duhet të dërgohen së bashku me porosinë e klientit. Përndryshe, ato do të dërgohen veçmas.

Klienti do të jetë përgjegjës për këshillimin e klientëve/përdoruesve të tij fundorë në lidhje me ndërveprimin/pajtueshmërinë, harduerin/softuerin e mbështetur ose të kualifikuar nga Fiberroad para instalimit dhe duhet të kontaktojë përfaqësuesin e shitjeve të Fiberroad nëse nevojitet ndonjë ndihmë.

Të gjitha pajisjet jashtë garancisë të kthyera për shërbime riparimi ose zëvendësimi, pjesët e riparuara ose zëvendësuese do të kenë garanci se nuk kanë defekte në material ose prodhim për nëntëdhjetë (90) ditë nga riparimi ose zëvendësimi nga Fiberroad.

1.3 Jo-garanci

Fiberroad rezervon të drejtën të inspektojë harduerin e kthyer nga klientët e tij për të përcaktuar shkakun e problemit. Fiberroad do të kthejë harduerin me defekt që nuk mund të riparohej pa pagesë, përveç shpenzimeve të transportit. Kjo garanci nuk mbulon pjesët e shpenzueshme ose të konsumueshme dhe problemet e produktit që lidhen me sa vijon:

(1) Hardware i dëmtuar gjatë transportit për shkak të paketimit të pamjaftueshëm ose të papërshtatshëm.

(2) Dëmet e shkaktuara nga forca madhore (si zjarri, përmbytja, lufta, tërmeti, stuhia e borës, etj.)

(3) Dëmtime të shkaktuara nga konsumimi normal i pjesëve, gërvishtjet, ndryshku ose përkeqësimi i sipërfaqes, përdorimi i papërshtatshëm, ruajtja e papërshtatshme, testimi i papërshtatshëm, përdorimi neglizhent i tensionit ose rrymës së papërshtatshme, dëmtimi aksidental, përdorimi jonormal ose i pazakontë, përdorimi i aksesorëve ose moduleve të paautorizuara, përdorimi në kundërshtim me udhëzimet e funksionimit, temperatura/mjedisi i papërshtatshëm i funksionimit ose mungesa e mirëmbajtjes së rregullt.

(4) Pajisje të riparuara, çmontuara ose ndryshuara nga personel teknik i paautorizuar.

(5) Dëmet e shkaktuara nga viruset kompjuterike.

(6) U hoqën vulat e garancisë ose afishet e numrit serial, të cilat e anulojnë garancinë tonë.

1.3.1 Garancia anulohet nëse ka etiketa që nuk i përkasin shitësit origjinal në asnjë nga vendet e mëposhtme:
– Vrimat e frymëmarrjes dhe hapjet e ajrit
– Çdo vendndodhje në PCBA
– Numri serial, numri i pjesës
– Në çdo vend ku këto etiketa mbulojnë informacionin e produktit të shitësit origjinal

1.3.2 Garancia e Zgjeruar Opsionale

Përveç periudhave të përcaktuara në Garancinë e Rregullt, Fiberroad ofron një Garanci të Zgjeruar Opsionale që zgjat periudhën e garancisë për produktin edhe një herë. Klientët mund të zgjedhin të blejnë Garancinë e Zgjeruar Opsionale në momentin e shitjes ose brenda periudhës së rregullt të garancisë. Për informacione më të hollësishme, ju lutemi kontaktoni përfaqësuesit tuaj.

2. Si të ktheni materialin për riparim

2.1 Materiali i Kthimit për Riparim

Klienti kërkon një numër Autorizimi për Kthimin e Materialit (RMA) duke dorëzuar një Kërkesë për Shërbimin Fiberroad (service@fiberroad.com) për të lëshuar biletën, për të përshkruar problemin dhe për të dhënë numrin serial të njësisë për t'u verifikuar.

Kërkesat RMA për një ose më shumë artikuj të të njëjtit model ose artikuj të të njëjtit model me një problem të ngjashëm duhet të dorëzohen veçmas, me kërkesat e numëruara në mënyrë të njëpasnjëshme.

SHËNIM: Si të gjeni numrin serial/adresën MAC

(Etiketa në produkt)   

Ndërfaqja e Menaxhimit të Uebit (Përmbledhje e Pajisjes/Informacion i Sistemit)

2.2 Fiberroad i lëshon klientit një numër RMA pas miratimit.

2.3 Pasi klienti merr numrin RMA, një kopje e formularit RMA paketohet së bashku me produktin.

2.4 Pajisja me defekt duhet të dërgohet në Fiberroad brenda tridhjetë (30) ditësh nga lëshimi i RMA. Dokumentet e transportit duhet t'i dërgohen menjëherë shitësit ose ndihmësit të shitjeve të Fiberroad, përgjegjës për llogarinë e klientit. Dështimi për të dërguar brenda tridhjetë (30) ditëve e anulon automatikisht RMA-në.

2.5 Artikujt e kthyer duhet të paketohen siç duhet dhe në mënyrë të sigurt, mundësisht në paketimin origjinal. Numri RMA duhet të shënohet qartë në pjesën e jashtme të paketimit. Fiberroad nuk është përgjegjës për ndonjë dëmtim ose humbje gjatë transportit për shkak të paketimit të pahijshëm.

2.6 Fiberroad sugjeron fuqimisht që klienti të kontaktojë së pari mbështetjen teknike ose departamentin e shitjeve të Fiberroad për një analizë fillestare të shkaqeve dhe zgjidhjeve të mundshme për çdo problem të hasur përpara se të kthejë pajisjet për riparim.

shënim: që klientët do të përballojnë kostot e transportit (subjekt i Seksionit 4 më poshtë) nëse nuk gjenden defekte në produktet e kthyera.

3. Arsyet për refuzimin e materialeve të kthyera

Nëse ekziston ndonjë nga kushtet e mëposhtme, produktet e kthyera mund të refuzohen nga departamenti RMA i Fiberroad dhe t'i kthehen klientit me shpenzimet e klientit:

(1) Nuk u lëshua asnjë numër RMA.

(2) Kthimi i vonuar i produkteve me defekt.

(3) Përmbajtja e paketës nuk përputhet me RMA-në e lëshuar.

(4) Produkteve të kthyera mungojnë komponentë (të tillë si IC, rezistorë, kondensatorë, etj.).

(5) Dështimi për të dërguar produkte sipas metodës së rënë dakord të transportit.

(6) Mosmarrja e miratimit të klientit për tarifën e riparimit të produktit me defekt jashtë garancisë.

4. Tarifat e riparimit

Fiberroad do të informojë klientin për koston e riparimit paraprakisht. Tarifat e riparimit mund të përfshihen me porosinë e ardhshme të blerjes së klientit ose të paguhen veçmas. Konsumatorët duhet të kërkojnë tarifën e riparimit nga shitësi ose ndihmësi i shitjes që është përgjegjës për llogarinë e tyre.

5. Kufizimet në përdorimin e produkteve

Produktet e shitura nga Fiberroad janë të dizajnuara vetëm për përdorim të përgjithshëm komercial dhe nuk janë të destinuara ose të autorizuara për përdorim me aplikime, duke përfshirë, pa kufizim, çdo strukturë mjekësore, bërthamore ose makinë të mbështetjes direkte të jetës, në të cilën dështimi i produkteve do të çonte në vdekje, lëndime trupore ose dëmtime katastrofike të pronës.

6. Garanci e kufizuar e softuerit

6.1 Fiberroad garanton se për një periudhë prej 90 ditësh nga dorëzimi te klienti (a) media në të cilën ofrohet softueri nga Fiberroad do të jetë pa defekte në materiale dhe prodhim nën përdorim normal; dhe (b) softueri përputhet në thelb me specifikimet e tij të publikuara.

6.2. (1) konfigurimi dhe konfigurimi i softuerit dhe opsioneve; (2) interpretimi i mesazheve të gabimit të sistemit; ose (3) izolimi i problemeve të sistemit, por pa përfshirë (4) diagnostikimin e programit ose kodit burimor të krijuar nga përdoruesi; (1) instalimi i softuerit me produkte jo-Fiberroad; ose (2) optimizimet e sistemit, personalizimi dhe konfigurimi i rrjetit; megjithatë, me kusht që, nëse produkti harduerik i përdorur në lidhje me softuerin është ndërprerë (EOL), atëherë mbështetja e zbatueshme do të përfundojë nga data e EOL. Për produktet jashtë garancisë, ju lutemi kontaktoni përfaqësuesin tuaj për të kontrolluar disponueshmërinë dhe çmimin.

6.3 Ndërsa kërkon mbështetje teknike, klienti duhet të ofrojë një formular raporti që përmban informacionin e nevojshëm, sipas rastit, siç janë (1) emri dhe versioni i produktit, (2) emri i modelit dhe numri serial, (3) mesazhi i gabimit dhe (4) sistemi operativ.

6.4 Fiberroad mund të vërë në dispozicion përditësime dhe përmirësime të reja të softuerit pas publikimit të datës së përgjithshme të disponueshmërisë së produktit. Fiberroad do të ofrojë qasje në këto versione të reja të softuerit nga seksioni i shkarkimit të softuerit në faqen tonë të internetit ose përmes partnerëve tanë të shërbimit.

6.5 Për të mundësuar që Fiberroad të ofrojë mbështetje dhe funksionim të sistemit, klientëve do t'u kërkohet të përdorin softuerin vetëm në produktet e certifikuara të pajtueshme me Fiberroad.

6.6 Për pajtueshmërinë e harduerit/softuerit dhe kodin e përditësimit/përmirësimit, ju lutemi pyesni përfaqësuesin tuaj të shitjeve.

6.7 Kjo garanci e kufizuar e softuerit shtrihet vetëm për të licencuarin origjinal të softuerit. Përveç sa më sipër, softueri ofrohet SI ËSHTË.

6.8 Mjeti i vetëm dhe ekskluziv i Klientit dhe i gjithë përgjegjësia e Fiberroad sipas kësaj garancie të kufizuar të softuerit do të jetë, sipas zgjedhjes së Fiberroad, riparimi ose zëvendësimi. Në asnjë rast Fiberroad nuk garanton se softueri është pa gabime ose se klienti do të jetë në gjendje ta përdorë softuerin pa probleme ose ndërprerje. Për më tepër, kjo garanci nuk zbatohet nëse softueri (a) është ndryshuar, përveçse nga Fiberroad ose përfaqësuesi i tij i autorizuar, (b) nuk është instaluar, operuar, riparuar ose mirëmbajtur në përputhje me udhëzimet e dhëna nga Fiberroad, (c) i është nënshtruar stresit jonormal fizik ose elektrik, keqpërdorimit, neglizhencës ose aksidentit; ose (d) është furnizuar, për qëllime beta, vlerësimi, testimi ose demonstrimi.

7. Mohim garancie

PËRVEÇ GARANCISË SHPREHTË TË PARAQITUR KËTU, FIBERROAD NUK BËN GARANCI OSE GARANCI TJERA LIDHUR ME PRODUKTIN, QESHTE TË SHPREHTA, GOJËSHME, TË LËNTUARA, LIGJORE, QË RRJEN NGA OPERACIONI I LIGJIT, ALING, OSE KURSI E PERFORMANCËS. FIBERROAD ME KËTU REFUZON TË GJITHA GARANCITË OSE GARANCI TË NËNNKUPTUARA QË RRJEDHEN NGA FUNKSIONIMI I LIGJIT, PËRFSHIRË, PA KUFIZIM, GARANCITË E NËNNKUPTUARA TË SHKELJEVE TË KUFIZUARAVE PËR SHKELJE DHE SHKELJE RESPEKTIM PËR PRODUKTIN DHE ÇDO MATERIAL DHE SHËRBIM TJETËR, DHE ME RESPEKTIM PËR PËRDORIMIN E NDONJËSISË SË MË SIPERME.

FIBERROAD NUK DO TË JETË PËRGJEGJËS PËR ASNJË HUMBJEN E TË DHËNAVE QË REZULTON NGA ASNJË PRODUKT APO SHËRBIM TONA, DIREKT APO INDIREKT, ME QËLLIM OSE SI PAJISJE E PAQëllimshme.

MJETET MJEKËSORE TË SHQYRTARA NË KËTË DOKUMENT PËRBËJNË MJETET EKSKLUZIVE TË KLIENTIT DHE PËRGJEGJËSINË E VETËM TË FIBERROAD PËR SHKELJE TË GARANCIVE TË KUFIZUARA TË PARAQITUR KËTU.

8. Kufizimi i përgjegjësisë

NË ASNJË RAST PËRGJEGJËSIA TOTALE, KUMULATIVE E FIBERROAD NGA SHITJA, PËRDORIMI DHE SHQYRTIMI I PRODUKTIT DO TË KAJLËROJË SHUMËN E DËMEVE TË DIREKT AKTUALE, DERI TË KONTROLLIT TË NJË PARAQIME (NË TË GJITHSHËN 12 PARA). KY ESHTE TEMA E KËRKESA.

NË ASNJË RAST FIBERROAD DO TË JETË PËRGJEGJËS NDAJ KLIENTIT APO NDËRKOMBËTAREVE TË TJETËR PËR NDËSHKIM, INDIREKT, PAJISË APO VEÇANTË, PËRFSHIRË HUMBJEN E FITIMEVE DHE TË PASQYRAVE, F PËRGJEGJËSIA, NËSE BAZUAR NË KONTRATË , DETYRIMI (PERFSHIRE, PA KUFIZIM, neglizhencë ose përgjegjësi të produktit) OSE GARANCI, NË LIDHJE ME SHITJE, PËRDORIM DHE SHPËRNDIM TË PRODUKTIT, EDHE NËSE KËSHILLOHET PËR MUNDËSINË E MUNDËSISË.

9. Përditësimi i versionit

Fiberroad rezervon të drejtën të bëjë rregullime dhe/ose ndryshime në këtë politikë garancie herë pas here pa paralajmërim.

10. Shërbimi

Ju lutemi telefononi numrat e detajuar në seksionin 2.3 për çdo pyetje në lidhje me politikën e garancisë dhe riparimit të Fiberroad.