Политика гаранције и поправке

Ажурирано 11. новембра 2025.

Ова ограничена гаранција се односи САМО на Фиберроад производе, који укључују хардверске компоненте, софтвер и потребан фирмвер који обезбеђује Фиберроад.

Ова Ограничена гаранција НЕ укључује софтверске апликације или програме који нису Фиберроад, производе који нису Фиберроад или периферне уређаје који нису брендирани Фиберроад.

Сви производи који нису производ компаније Fiberroad или периферни уређаји који нису брендирани под брендом Fiberroad, а који су спољашњи у односу на хардверске производе Fiberroad, пружају се „КАКВИ ЈЕСУ“ без гаранције Fiberroad-а. Међутим, произвођачи и добављачи или издавачи који нису производ компаније Fiberroad могу директно дати сопствене гаранције.

Фиберроуд НИЈЕ одговоран за било какве проблеме са интероперабилношћу или компатибилношћу који могу настати када се (1) користе производи, софтвер или опције које Фиберроуд не подржава; (2) користе се конфигурације које Фиберроуд не подржава; (3) делови намењени једном систему су инсталирани у другом систему друге марке или модела.

Ова ограничена гаранција НИЈЕ преносива и односи се САМО на директне купце који купују производе од Фиберроад-а за препродају. За крајње кориснике или индиректне купце, обратите се свом дистрибутеру за услуге гаранције.

Купац је одговоран за обавештавање својих купаца/крајњих корисника у вези са интероперабилношћу/компатибилношћу, подржаним или квалификованим хардвером/софтвером од стране компаније Fiberroad пре инсталације и контактираће продајног представника компаније Fiberroad ако је потребна било каква помоћ.

Купац ће преузети пуну одговорност за пренете датотеке и податке, као и за одржавање свих одговарајућих резервних копија датотека и података ускладиштених на нашим производима. Фиберроад неће бити одговоран за било какав губитак података као резултат коришћења или приступа Фиберроад производима.

Општи услови и гарантни период

Фиберроад гарантује за своје производе против фабричких грешака у материјалима и изради почевши од датума испоруке из производних погона Фиберроад-а на период како је наведено у наставку. Гарантни рок производа варира у зависности од категорије производа.

1. Ограничена гаранција за хардвер

1.1 Редовна гаранција

За све серије као што је горе наведено , Fiberroad гарантује директном купцу да ће хардверски производи Fiberroad-а (искључујући производе који нису производ Fiberroad-а и софтвер који се испоручује са или као део Fiberroad производа) бити без недостатака у материјалу и изради у периоду од једне до пет (1-5) година након испоруке. Fiberroad гарантује да ће заменски или поправљени делови бити без недостатака у материјалу или изради деведесет (90) дана или, до краја ограниченог гарантног периода производа који замењују или у који су инсталирани, шта год је дуже.

1.2 Изван гаранције

Фајберроуд ће поправити или заменити неисправни хардвер, под условом, међутим, да је свака таква поправка или замена условљена доступношћу потребних компоненти. Купац ће платити трошкове двосмерне доставе, паковања, осигурања, услуге поправке/замене и остале трошкове, укључујући неопходну радну снагу и делове.

Купац је дужан да пошаље неисправан хардвер са плаћеном доставом компанији Fiberroad. Fiberroad ће послати поправљене производе, а преузимање доставом извршити купцу. Ако купац има испоруку која чека на испоруку, поправљени хардвер ће бити послат заједно са поруџбином купца. У супротном, биће послат одвојено.

Купац је одговоран за обавештавање својих купаца/крајњих корисника у вези са интероперабилношћу/компатибилношћу, подржаним или квалификованим хардвером/софтвером од стране компаније Fiberroad пре инсталације и контактираће продајног представника компаније Fiberroad ако је потребна било каква помоћ.

За сав хардвер ван гаранције враћен на поправку или замену, поправљени или заменски делови, гарантује се да су без недостатака у материјалу или изради деведесет (90) дана од поправке или замене од стране компаније Fiberroad.

1.3 Без гаранције

Фиберроад задржава право да прегледа хардвер враћен од својих купаца како би утврдио узрок проблема. Фиберроад ће бесплатно вратити неисправан хардвер који није могао да се поправи, осим трошкова слања. Ова гаранција не покрива потрошне или потрошне делове и проблеме са производом који се односе на следеће:

(1) Хардвер оштећен током транспорта због недовољног или неодговарајућег паковања.

(2) Штета узрокована вишом силом (као што је пожар, поплава, рат, земљотрес, снежна олуја, итд.)

(3) Оштећења настала нормалним хабањем делова, огреботинама, површинском рђом или пропадањем, неправилном употребом, неправилним складиштењем, неправилним тестирањем, немарном употребом неодговарајућег напона или струје, случајним оштећењем, абнормалном или неуобичајеном употребом, употребом неовлашћене додатне опреме или модула, употребом супротно упутству за употребу, неодговарајућом радном температуром/окружењем или недостатком редовног одржавања.

(4) Опрема коју је поправило, демонтирало или изменило неовлашћено техничко особље.

(5) Штета изазвана рачунарским вирусима.

(6) Уклоњени гарантни печати или налепнице са серијским бројем, што поништава нашу гаранцију.

1.3.1 Гаранција престаје да важи ако се на било којој од следећих локација налазе етикете које не припадају оригиналном продавцу:
– Отвори за одзрачивање и вентилациони отвори
– Било која локација на ПЦБА
– Серијски број, број дела
– На било којој локацији где ове етикете покривају информације о производу оригиналног продавца

1.3.2 Опциона продужена гаранција

Поред периода наведених у редовној гаранцији, Fiberroad нуди опциону продужену гаранцију која додатно продужава гарантни рок за производ. Купци могу да изаберу да купе опциону продужену гаранцију у тренутку продаје или у оквиру редовног гарантног рока. За детаљније информације, обратите се својим представницима.

2. Како вратити материјал за поправку

2.1 Вратите материјал за поправку

Купац захтева број овлашћења за враћање материјала (RMA) слањем захтева за услугу компаније Fiberroad ( service@fiberroad.com ) ради издавања тикете, описа проблема и навођења серијског броја јединице ради провере.

РМА захтеве за један или више артикала истог модела или артикала истог модела са сличним проблемом треба поднети одвојено, са захтевима нумерисаним узастопним редоследом.

НАПОМЕНА: Како пронаћи серијски број/MAC адресу

(Етикета на производу)   

Веб интерфејс за управљање (резиме уређаја/информације о систему)

2.2 Фиберроад издаје РМА број купцу након одобрења.

2.3 Када купац добије РМА број, копија РМА обрасца се пакује заједно са производом.

2.4 Неисправан хардвер мора бити испоручен компанији Фиберроад у року од тридесет (30) дана од издавања РМА. Документе за отпрему треба одмах послати продавцу компаније Фиберроад или продајном помоћнику задуженом за рачун купца. Неиспорука у року од тридесет (30) дана аутоматски поништава РМА.

2.5 Враћени артикли морају бити упаковани правилно и безбедно, по могућности у оригиналном паковању. РМА број треба да буде јасно означен на спољашњој страни паковања. Фиберроад није одговоран за било какву штету или губитак током транспорта због неодговарајућег паковања.

2.6 Компанија Fiberroad снажно препоручује да купац прво контактира техничку подршку или продајно одељење компаније Fiberroad ради почетне анализе могућих узрока и решења за све настале проблеме пре него што врати хардвер на поправку.

Напомена : да ће купци сносити трошкове испоруке (у складу са Одељком 4 испод) ако се не пронађу недостаци на враћеним производима.

3. Разлози за одбијање враћеног материјала

Ако постоји било који од следећих услова, враћени производи могу бити одбијени од стране Фиберроад-овог РМА одељења и враћени купцу о трошку купца:

(1) Није издат РМА број.

(2) Касно враћање неисправних производа.

(3) Садржај пакета не одговара издатом РМА.

(4) Враћеним производима недостају компоненте (као што су ИЦ, отпорници, кондензатори, итд.).

(5) Неиспорука производа према договореном начину отпреме.

(6) Неуспех у добијању одобрења купца за трошкове поправке неисправног производа који није у гаранцији.

4. Трошкови поправке

Фиберроад ће унапред обавестити купца о цени поправке. Трошкови поправке могу бити укључени у следећу наруџбу купца или плаћени посебно. Купци треба да затраже накнаду за поправку од продавца или продајног помоћника задуженог за њихов рачун.

5. Ограничења употребе производа

Производи које продаје Fiberroad су искључиво дизајнирани за општу комерцијалну употребу и нису намењени нити одобрени за употребу у апликацијама, укључујући, без ограничења, било које медицинске, нуклеарне објекте или машине за директно одржавање живота, у којима би квар производа довео до смрти, телесних повреда или катастрофалне материјалне штете.

6. Ограничена гаранција за софтвер

6.1 Фиберроуд гарантује да ће у периоду од 90 дана од испоруке купцу (а) медијум на којем Фиберроуд испоручује софтвер бити без недостатака у материјалу и изради при нормалној употреби; и (б) софтвер је у суштини у складу са објављеним спецификацијама.

6.2 Фиберроад може понудити техничку подршку за софтвер који је испоручио путем телефона, е-поште, факса или веба, укључујући (1) одговарање на питања о инсталацији; (2) постављање и конфигурисање софтвера и опција; (3) тумачење порука о системским грешкама; или (4) изоловање системских проблема, али не укључујући (1) дијагностику кориснички генерисаног програма или изворног кода; (2) инсталирање софтвера са производима који нису Фиберроад; или (3) оптимизације система, прилагођавање и конфигурацију мреже; под условом да, међутим, ако је хардверски производ који се користи заједно са софтвером укинут (ЕОЛ), примењива подршка ће тада престати од датума ЕОЛ-а. За производе ван гаранције, контактирајте свог представника да проверите доступност и цене.

6.3 Приликом захтевања техничке подршке, купац је дужан да достави образац извештаја који садржи потребне информације, где је то применљиво, као што су (1) назив и верзија производа, (2) назив модела и серијски број, (3) порука о грешци и (4) оперативни систем.

6.4 Фиберроуд може дати на располагање нова ажурирања софтвера и надоградње софтвера након датума опште доступности производа. Фиберроуд ће обезбедити приступ овим новим издањима софтвера из одељка за преузимање софтвера на нашој веб страници или преко наших сервисних партнера.

6.5 Да би се омогућило Фиберроад-у да пружи подршку и рад система, од купаца ће се тражити да користе софтвер само у сертификованим компатибилним Фиберроад производима.

6.6 За компатибилност хардвера/софтвера и код за ажурирање/надоградњу, распитајте се код свог продајног представника.

6.7 Ова ограничена гаранција за софтвер се односи само на оригиналног корисника лиценце софтвера. Осим претходно наведеног, софтвер се испоручује КАКАВ ЈЕСТЕ.

6.8 Једини и искључиви правни лек купца и целокупна одговорност компаније Fiberroad по овој ограниченој гаранцији за софтвер биће, по нахођењу компаније Fiberroad, поправка или замена. Ни у ком случају Fiberroad не гарантује да је софтвер без грешака или да ће купац моћи да користи софтвер без проблема или прекида. Даље, ова гаранција се не примењује ако је софтвер (а) измењен, осим од стране компаније Fiberroad или њеног овлашћеног представника, (б) није инсталиран, коришћен, поправљен или одржаван у складу са упутствима која је дао Fiberroad, (ц) је био изложен абнормалном физичком или електричном напрезању, злоупотреби, непажњи или несрећи; или (д) је испоручен у сврху бета верзије, евалуације, тестирања или демонстрације.

7. Одрицање од одговорности

ОСИМ ИЗРИЧИТЕ ГАРАНЦИЈЕ ОВДЕ ПРЕДСТАВЉЕНЕ, ФИБЕРРОАД НЕ ДАЈЕ НИКАКВЕ ДРУГЕ ГАРАНЦИЈЕ ИЛИ ГАРАНЦИЈЕ У ВЕЗИ СА ПРОИЗВОДОМ, БИЛО ИЗРИЧИТЕ, УСМЕНЕ, ПОДРАЗУМЕВАНЕ, ЗАКОНСКО, КОЈЕ ПРОИЗЛАЗЕ РАДОМ ЗАКОНА ИЛИ ЗАКОНОДАВСТВА НАС СЕ ОФ ПЕРФОРМАНЦЕ. ФИБЕРРОАД СЕ ОВИМ ИЗРИЧИТО ОДРИЧЕ СВИХ ПОДРАЗУМЕВАНИХ ГАРАНЦИЈА ИЛИ ГАРАНЦИЈА КОЈЕ ДРУГАЧЕ ПРОИЗЛАЗЕ РАДОМ ЗАКОНА, УКЉУЧУЈУЋИ, БЕЗ ОГРАНИЧАВАЊА, ПОДРАЗУМЕВАНЕ ГАРАНЦИЈЕ НЕКРШЕЊА ПРАВА И НЕПОСРЕДНОСТИ ТРГОВИНЕ ПРОИЗВОД И БИЛО КОЈИ ДРУГИ МАТЕРИЈАЛ И УСЛУГЕ, И СА ПОШТОВАЊЕ УПОТРЕБЕ БИЛО КОЈЕ ОД НАВЕДЕНОГ.

ФИБЕРРОАД НЕЋЕ БИТИ ОДГОВОРАН ЗА БИЛО КАКАВ ГУБИТАК ПОДАТАКА КОЈИ ПРОСЛЕДИ БИЛО КОЈИ ОД НАШИХ ПРОИЗВОДА ИЛИ УСЛУГА, ДИРЕКТНО ИЛИ ИНДИРЕКТНО, НАМЕРНО ИЛИ КАО НЕНАМЕРНА ПОСЛЕДИЦА НАШИХ ПРОИЗВОДА ИЛИ УСЛУГА.

ПРАВНИ ЛЕКОВИ НАВЕДЕНИ У ОВОМ ДОКУМЕНТУ САСТАВЉАЈУ ЕКСКЛУЗИВНЕ ПРАВНЕ ЛИЈЕКОВЕ КЛИЈЕНА И ИСКЉУЧИНУ ОДГОВОРНОСТ ФИБЕРРОАД-а ЗА КРШЕЊЕ ОГРАНИЧЕНИХ ГАРАНЦИЈА ОВДЈЕ НАВЕДЕНИХ.

8. Ограничење одговорности

УКУПНА КУМУЛАТИВНА ОДГОВОРНОСТ ФИБЕРРОАД-а ИЗ ПРОДАЈЕ, КОРИШЋЕЊА И ОДЛАГАЊА ПРОИЗВОДА НЕЋЕ ПРЕМАШИТИ ИЗНОС СТВАРНЕ ДИРЕКТНЕ ШТЕТЕ ДО НАКНАДА ПРОИЗВОДА (УКОЛИКО СЕ ПОНАВЉА, ОД 12 ОД ПРОИЗВОДА). ОФ ТУЖБА.

ФИБЕРРОАД НЕЋЕ БИТИ ОДГОВОРАН ПРЕМА КЛИЈЕНТУ ИЛИ БИЛО КОЈОЈ ДРУГИ ЗА БИЛО КАЗНЕНЕ, СЛУЧАЈНЕ, ИНДИРЕКТНЕ, ПОСЛЕДИЧНЕ ИЛИ ПОСЕБНЕ ШТЕТЕ, УКЉУЧУЈУЋИ ГУБИТАК ДОБИТА, КОЈИ ЈЕ ПРЕТРПЕЛА ОД ТЕ СТРАНЕ, НЕЗАВИСНЕ СТРАНЕ БИЛО ЗАСНОВАНО НА УГОВОРУ , ДЕЛЕТ (УКЉУЧУЈУЋИ, БЕЗ ОГРАНИЧАВАЊА, НЕМАР ИЛИ ОДГОВОРНОСТ ЗА ПРОИЗВОД) ИЛИ ГАРАНЦИЈУ, У ВЕЗИ СА ПРОДАЈОМ, КОРИШЋЕЊЕМ И ОДЛАГАЊЕМ ПРОИЗВОДА, ЧАК И АКО ЈЕ ОБАВЕШТЕНО О МОГУЋНОСТИ ТАКВЕ ШТЕТЕ.

9. Ажурирање верзије

Фиберроад задржава право да изврши прилагођавања и/или измене ове политике гаранције с времена на време без претходног обавештења.

10. Услуга

Позовите бројеве као што је детаљно наведено у одељку 2.3 ако имате питања у вези са гаранцијом и политиком поправке компаније Фиберроад.