Політика гарантії та ремонту

Оновлено 11 листопада 2025 року

Ця Обмежена гарантія поширюється ЛИШЕ на продукти Fiberroad, які включають апаратні компоненти, програмне забезпечення та необхідне мікропрограмне забезпечення, що надаються Fiberroad.

Ця обмежена гарантія НЕ ПОШИРЮЄ будь-які програмні додатки чи програми, що не належать до Fiberroad, продукти інших виробників або периферійні пристрої інших виробників.

Усі продукти, що не належать Fiberroad, або периферійні пристрої, що не належать Fiberroad та є зовнішніми до апаратних продуктів Fiberroad, надаються «ЯК Є» без гарантії Fiberroad. Однак виробники, постачальники чи видавці, що не належать Fiberroad, можуть безпосередньо надавати власні гарантії.

Компанія Fiberroad НЕ несе відповідальності за будь-які проблеми сумісності або взаємодії, які можуть виникнути, якщо (1) використовуються продукти, програмне забезпечення або опції, що не підтримуються компанією Fiberroad; (2) використовуються конфігурації, що не підтримуються компанією Fiberroad; (3) деталі, призначені для однієї системи, встановлені в іншій системі іншої марки або моделі.

Ця обмежена гарантія НЕ підлягає передачі та поширюється ЛИШЕ на прямих клієнтів, які купують продукти у Fiberroad для перепродажу. Для кінцевих користувачів або непрямих клієнтів, будь ласка, зверніться до свого дистриб'ютора для гарантійного обслуговування.

Клієнт несе відповідальність за інформування своїх клієнтів/кінцевих користувачів щодо сумісності/сумісності, підтримуваного або кваліфікованого апаратного/програмного забезпечення Fiberroad перед встановленням та повинен звернутися до торгового представника Fiberroad, якщо йому потрібна допомога.

Клієнт несе повну відповідальність за передані файли та дані, а також за збереження всіх відповідних резервних копій файлів і даних, що зберігаються на наших продуктах. Fiberroad не несе відповідальності за будь-яку втрату даних у результаті використання або доступу до продуктів Fiberroad.

Загальні умови та гарантійний термін

Компанія Fiberroad надає гарантію на відсутність виробничих дефектів у матеріалах і виготовленні своїх продуктів, починаючи з дати їх відправлення з виробничих потужностей Fiberroad протягом періоду часу, зазначеного нижче. Гарантійний термін продуктів залежить від категорії продуктів.

1. Обмежена гарантія на обладнання

1.1 Звичайна гарантія

Для  Усі серії, як зазначено вище, Fiberroad гарантує прямому клієнту, що апаратні продукти Fiberroad (за винятком продуктів, що не належать до Fiberroad, і програмного забезпечення, що постачається разом із продуктом Fiberroad або як частина продукту Fiberroad), не матимуть дефектів у матеріалі та виготовленні протягом періоду від одного до п’яти (1-5). ) років після пологів. Fiberroad гарантує, що замінені або відремонтовані деталі не будуть мати дефектів у матеріалі чи виготовленні протягом дев’яноста (90) днів або протягом решти періоду обмеженої гарантії на продукт, який вони замінюють або в який вони встановлені, залежно від того, що довше.

1.2 Погана гарантія

Fiberroad відремонтує або замінить дефектний апаратне забезпечення, за умови, однак, що будь-який такий ремонт або заміна залежить від наявності необхідних компонентів. Клієнт оплачує двосторонню доставку, пакування, страхування, плату за послуги ремонту/заміни та інші витрати, включаючи необхідну робочу силу та деталі.

Клієнт повинен відправити дефектне обладнання з передоплатою до Fiberroad. Fiberroad відправить відремонтовану продукцію, а саму вантаж буде відправлено клієнту. Якщо у клієнта є запланована доставка, відремонтоване обладнання буде відправлено разом із замовленням клієнта. В іншому випадку воно буде відправлено окремо.

Клієнт несе відповідальність за інформування своїх клієнтів/кінцевих користувачів щодо сумісності/сумісності, підтримуваного або кваліфікованого апаратного/програмного забезпечення Fiberroad перед встановленням та повинен звернутися до торгового представника Fiberroad, якщо йому потрібна допомога.

На все обладнання, що не підлягає гарантії та повертається для ремонту або заміни, а також на відремонтовані або замінені деталі, надається гарантія відсутності дефектів матеріалу або виготовлення протягом дев'яноста (90) днів з моменту ремонту або заміни компанією Fiberroad.

1.3 Відсутність гарантії

Fiberroad залишає за собою право перевірити апаратне забезпечення, повернуте клієнтами, щоб визначити причину проблеми. Fiberroad повертає несправне обладнання, яке не можна було відремонтувати безкоштовно, за винятком вартості доставки. Ця гарантія не поширюється на витратні частини та проблеми з продуктом, пов’язані з наступним:

(1) Апаратне забезпечення пошкоджено під час транспортування через недостатнє або неналежне пакування.

(2) Пошкодження, спричинені форс-мажорними обставинами (такими як пожежа, повінь, війна, землетрус, хуртовина тощо)

(3) Пошкодження, спричинені нормальним зносом деталей, подряпинами, поверхневою іржею або пошкодженням, неправильним використанням, неправильним зберіганням, неправильним тестуванням, недбалим використанням неправильної напруги або струму, випадковим пошкодженням, ненормальним або незвичайним використанням, використанням несанкціонованих аксесуарів або модулів, використанням всупереч інструкціям з експлуатації, неправильною робочою температурою/середовищем або відсутністю регулярного технічного обслуговування.

(4) Ремонт, демонтаж або зміна обладнання неавторизованим технічним персоналом.

(5) Пошкодження, спричинені комп’ютерними вірусами.

(6) Видалені гарантійні пломби або наклейки із серійним номером, що анулює нашу гарантію.

1.3.1 Гарантія анулюється, якщо на будь-якому з наступних місць є етикетки, які не належать оригінальному постачальнику:
– Вентиляційні та вентиляційні отвори
– Будь-яке місце на PCBA
– Серійний номер, номер деталі
– У будь-якому місці, де ці етикетки покривають інформацію про продукт оригінального постачальника

1.3.2 Додаткова розширена гарантія

Окрім періодів, зазначених у Звичайній гарантії, Fiberroad пропонує Додаткову розширену гарантію, яка додатково подовжує гарантійний термін на продукт. Клієнти можуть придбати Додаткову розширену гарантію під час продажу або протягом звичайного гарантійного терміну. ​​Для отримання детальнішої інформації зверніться до своїх представників.

2. Як повернути матеріал для ремонту

2.1 Повернення матеріалів для ремонту

Клієнт запитує номер авторизації повернення матеріалів (RMA), надсилаючи запит на обслуговування Fiberroad (service@fiberroad.com), щоб видати квиток, опишіть проблему та надайте серійний номер пристрою для перевірки.

Запити RMA для одного або кількох предметів тієї самої моделі або предметів тієї самої моделі з подібною проблемою слід подавати окремо, із запитами, пронумерованими в послідовному порядку.

ПРИМІТКА: Як знайти серійний номер/MAC-адресу

(Етикетка на виробі)   

Веб-інтерфейс керування (зведення про пристрій/системна інформація)

2.2 Fiberroad видає номер RMA клієнту після затвердження.

2.3 Коли клієнт отримує номер RMA, копія форми RMA упаковується разом із продуктом.

2.4 Дефектне обладнання має бути відправлено до Fiberroad протягом тридцяти (30) днів після видачі RMA. Транспортні документи слід негайно надіслати продавцю Fiberroad або продавцю, який відповідає за рахунок клієнта. Неможливість відправити протягом тридцяти (30) днів автоматично анулює RMA.

2.5 Товари, що повертаються, повинні бути належним чином та безпечно упаковані, бажано в оригінальній упаковці. Номер RMA має бути чітко позначений на зовнішній стороні упаковки. Fiberroad не несе відповідальності за будь-які пошкодження або втрати під час транспортування через неправильне пакування.

2.6 Компанія Fiberroad наполегливо рекомендує клієнту спочатку звернутися до відділу технічної підтримки або продажів Fiberroad для початкового аналізу можливих причин та рішень будь-яких виниклих проблем, перш ніж повертати обладнання на ремонт.

Примітка:: клієнти покривають витрати на доставку (відповідно до Розділу 4 нижче), якщо у повернених продуктах не буде виявлено дефектів.

3. Підстави для відмови у повернених матеріалах

Якщо існує будь-яка з наведених нижче умов, повернені продукти можуть бути відхилені відділом RMA Fiberroad і повернені клієнту за його рахунок:

(1) Номер RMA не видано.

(2) Несвоєчасне повернення дефектної продукції.

(3) Вміст упаковки не відповідає виданому RMA.

(4) У повернених продуктах відсутні компоненти (такі як мікросхеми, резистори, конденсатори тощо).

(5) Неможливість відправити продукцію відповідно до погодженого способу доставки.

(6) Неотримання згоди клієнта на оплату ремонту дефектного негарантійного продукту.

4. Плата за ремонт

Fiberroad заздалегідь повідомляє клієнту вартість ремонту. Плата за ремонт може бути включена до наступного замовлення клієнта або оплачена окремо. Клієнти повинні запитувати плату за ремонт у продавця або продавця, який відповідає за їхній обліковий запис.

5. Обмеження щодо використання продуктів

Продукція, що продається компанією Fiberroad, призначена виключно для загального комерційного використання та не призначена та не дозволена для використання в таких сферах, як, без обмежень, будь-які медичні, ядерні об'єкти або апарати безпосереднього життєзабезпечення, в яких відмова продукції може призвести до смерті, тілесних ушкоджень або катастрофічних пошкоджень майна.

6. Обмежена гарантія на програмне забезпечення

6.1 Компанія «Fiberroad» гарантує, що протягом 90 днів з моменту доставки клієнту (а) носій, на якому програмне забезпечення надається компанією «Fiberroad», не матиме дефектів матеріалів та виготовлення за умови нормального використання; та (б) програмне забезпечення суттєво відповідає опублікованим специфікаціям.

6.2 Fiberroad може пропонувати технічну підтримку наданого програмного забезпечення по телефону, електронною поштою, факсом або через Інтернет, включаючи (1) відповіді на запитання щодо встановлення; (2) встановлення та налаштування програмного забезпечення та опцій; (3) інтерпретація системних повідомлень про помилки; або (4) виявлення системних проблем, але не включаючи (1) діагностику створеної користувачем програми або вихідного коду; (2) інсталяція програмного забезпечення з продуктами не Fiberroad; або (3) оптимізація системи, налаштування та налаштування мережі; однак, якщо апаратне забезпечення, яке використовується разом із програмним забезпеченням, було припинено (EOL), відповідна підтримка припиняється з дати EOL. Для продуктів, на які не поширюється гарантія, зверніться до свого представника, щоб перевірити наявність і ціни.

6.3 Під час запиту на технічну підтримку клієнт повинен надати форму звіту, що містить необхідну інформацію, якщо це можливо, таку як (1) назва та версія продукту, (2) назва моделі та серійний номер, (3) повідомлення про помилку та (4) операційна система.

6.4 Компанія Fiberroad може надавати нові оновлення програмного забезпечення та оновлення програмного забезпечення після дати загальної доступності продукту. Fiberroad надаватиме доступ до цих нових версій програмного забезпечення з розділу завантаження програмного забезпечення на нашому веб-сайті або через наших сервісних партнерів.

6.5 Щоб Fiberroad міг забезпечити підтримку та роботу системи, клієнти повинні використовувати програмне забезпечення лише в сертифікованих сумісних продуктах Fiberroad.

6.6 Щоб дізнатися про сумісність обладнання/програмного забезпечення та код оновлення/оновлення, зверніться до торгового представника.

6.7 Ця обмежена гарантія на програмне забезпечення поширюється лише на оригінального ліцензіата програмного забезпечення. За винятком вищезазначеного, програмне забезпечення надається ЯК Є.

6.8 Єдиним та виключним засобом правового захисту Клієнта та всією відповідальністю Fiberroad за цією обмеженою гарантією на програмне забезпечення буде, на розсуд Fiberroad, ремонт або заміна. Fiberroad ні за яких обставин не гарантує, що програмне забезпечення не містить помилок або що клієнт зможе користуватися ним без проблем або перебоїв. Крім того, ця гарантія не поширюється, якщо програмне забезпечення (а) було змінено, окрім як Fiberroad або її уповноваженим представником, (б) не було встановлено, відремонтовано або обслуговується відповідно до інструкцій, наданих Fiberroad, (в) зазнало надмірного фізичного або електричного навантаження, неправильного використання, недбалості або аварії; або (г) постачається для бета-версії, оцінки, тестування або демонстрації.

7. Відмова від гарантії

КРІМ ПРЯМОЇ ГАРАНТІЇ, ВИКЛАДЕНОЇ ТУТ, FIBERROAD НЕ НАДАЄ ЖОДНИХ ІНШИХ ГАРАНТІЙ ЧИ ГАРАНТІЙ ЩОДО ПРОДУКТУ, ЯВНИХ, УСНИХ, НЕПРЯМИХ, ЗАКОНОДАТЕЛЬНИХ, ВИНИКАЮЧИХ ЗА ДІЄЮ ЗАКОНУ АБО В РЕЗУЛЬТАТІ ВИКОРИСТАННЯ ТОРГІВЛІ, ХОДУ УГОДУ, АБО КУРС ПЕРФЕКТИВНОСТІ. ЦИМ КОМПАНІЯ FIBERROAD ПРЯМО ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВІД УСІХ НЕПРЯМИХ ГАРАНТІЙ АБО ГАРАНТІЙ, ЯКІ В ІНШОМУ МІРІ ВИНИКАЮТЬ З ДІЇ ЗАКОНУ, ВКЛЮЧАЮЧИ, НЕ ОБМЕЖУЮЧИСЬ, НЕПРЯМІ ГАРАНТІЇ ВІДСУТНОСТІ ПОРУШЕННЯ, КОМЕРЦІЙНОЇ ЦІННОСТІ ТА ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ КОНКРЕТНОЇ ЦІЛІ ВІДПОВІДНО ДО ТОВАРУ ТА БУДЬ-ЯКИХ ІНШИХ МАТЕРІАЛІВ ТА ПОСЛУГ, ТА З ПОВАГА ДО ВИКОРИСТАННЯ БУДЬ-КОГО З ВИЩЕСКАЗАНОГО.

FIBERROAD НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА БУДЬ-ЯКУ ВТРАТУ ДАНИХ В РЕЗУЛЬТАТІ БУДЬ-ЯКОГО З НАШИХ ПРОДУКТІВ АБО СЛУЖБ, ПРЯМО АБО НЕПРЯМО, НАВМИСНО АБО ЯК НЕнавмисний НАСЛІДОК НАШИХ ПРОДУКТІВ АБО ПОСЛУГ.

ЗАСОБИ ПРАВОВОГО ЗАЩИТУ, ПЕРЕДБАЧЕНІ В ЦЬОМУ ДОКУМЕНТІ, СТАВЛЯЮТЬ ВИКЛЮЧНІ ЗАСОБИ ПРАВОВОГО ЗАЩИТУ КЛІЄНТА ТА ВИКЛЮЧУ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ FIBERROAD ЗА ПОРУШЕННЯ ОБМЕЖЕНИХ ГАРАНТІЙ, ВИКЛАДЕНИХ ТУТ.

8. Обмеження відповідальності

Ні в якому разі не повинно загальної сукупної відповідальності, що виникає внаслідок продажу, використання та розпорядження товару, перевищує суму фактичних прямих збитків, аж до зборів (якщо повторюється, 12 місяців застосовуються збори) для продукту, який є предметом ПОЗОВ.

КОМПАНІЯ FIBERROAD У ЖОДНОМУ ВИПАДКУ НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ПЕРЕД КЛІЄНТОМ АБО ІНШИМ ЗА БУДЬ-ЯКІ ШТРАФНІ, ВИПАДКОВІ, НЕПРЯМІ, ПОБІЧНІ АБО СПЕЦІАЛЬНІ ЗБИТКИ, ВКЛЮЧАЮЧИ ВТРАТУ ПРИБУТКУ, ПОНЕСЕНО ЦІЄЮ СТОРОНОЮ, ОДНАК, ПРИЧИНЕНО ТА ЗА БУДЬ-ЯКОЮ ТЕОРІЄЮ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ НЕЗАЛЕЖНО НА КОНТРАКТІ , ПРАВОПОРУШЕННЯ (ВКЛЮЧАЮЧИ, БЕЗ ОБМЕЖЕННЯ, НЕДБАЛІСТЬ АБО ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ПРОДУКТ) АБО ГАРАНТІЇ, У ЗВ’ЯЗКУ З ПРОДАЖЕМ, ВИКОРИСТАННЯМ ТА УТИЛІЗАЦІЄЮ ПРОДУКТУ, НАВІТЬ ЯКЩО БУЛО ПОВІДОМЛЕНО ПРО МОЖЛИВІСТЬ ТАКИХ ЗБИТКІВ.

9. Оновлення версії

Fiberroad залишає за собою право час від часу вносити коригування та/або зміни в цю гарантійну політику без попереднього повідомлення.

10. Обслуговування

Будь ласка, телефонуйте за номерами, вказаними в Розділі 2.3, якщо у вас виникнуть будь-які запитання щодо політики гарантії та ремонту Fiberroad.