Chính sách bảo hành và sửa chữa

Cập nhật ngày 11 tháng 11 năm 2025

Bảo hành có giới hạn này CHỈ áp dụng cho các sản phẩm của Fiberroad, bao gồm các thành phần phần cứng, phần mềm và chương trình cơ sở bắt buộc do Fiberroad cung cấp.

Bảo hành có giới hạn này KHÔNG bao gồm bất kỳ ứng dụng hoặc chương trình phần mềm nào không phải của Fiberroad, sản phẩm không phải của Fiberroad hoặc thiết bị ngoại vi không mang thương hiệu Fiberroad.

Tất cả các sản phẩm không phải của Fiberroad hoặc các thiết bị ngoại vi không mang nhãn hiệu Fiberroad bên ngoài các sản phẩm phần cứng của Fiberroad đều được cung cấp "NGUYÊN TRẠNG" mà không có bảo hành của Fiberroad. Tuy nhiên, các nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc nhà phát hành không phải của Fiberroad có thể tự cung cấp bảo hành của riêng họ.

Fiberroad KHÔNG chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề tương thích hoặc khả năng tương tác nào có thể phát sinh khi (1) sử dụng các sản phẩm, phần mềm hoặc tùy chọn không được Fiberroad hỗ trợ; (2) sử dụng các cấu hình không được Fiberroad hỗ trợ; (3) các bộ phận dành cho một hệ thống được lắp đặt trong một hệ thống khác có nhãn hiệu hoặc kiểu máy khác.

Bảo hành có giới hạn này KHÔNG được chuyển nhượng và CHỈ áp dụng cho những khách hàng trực tiếp mua sản phẩm từ Fiberroad để bán lại. Đối với người dùng cuối hoặc khách hàng gián tiếp, vui lòng liên hệ với nhà phân phối của bạn để được bảo hành.

Khách hàng có trách nhiệm tư vấn cho khách hàng/người dùng cuối của mình về khả năng tương thích/tương thích, phần cứng/phần mềm được Fiberroad hỗ trợ hoặc đủ điều kiện trước khi cài đặt và phải liên hệ với đại diện bán hàng của Fiberroad nếu cần bất kỳ sự hỗ trợ nào.

Khách hàng sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các tệp và dữ liệu được truyền và duy trì tất cả các bản sao lưu phù hợp của các tệp và dữ liệu được lưu trữ trên các sản phẩm của chúng tôi. Fiberroad sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ trường hợp mất dữ liệu nào do sử dụng hoặc truy cập các sản phẩm của Fiberroad.

Điều khoản chung & Thời hạn bảo hành

Fiberroad bảo hành các sản phẩm của mình đối với các lỗi sản xuất về vật liệu và tay nghề bắt đầu từ ngày vận chuyển sản phẩm từ các cơ sở sản xuất của Fiberroad trong một khoảng thời gian như được chỉ ra bên dưới. Thời hạn bảo hành của sản phẩm thay đổi tùy theo chủng loại sản phẩm.

1. Bảo hành giới hạn phần cứng

1.1 Bảo hành định kỳ

Trong cáp Tất cả các Series như trên, Fiberroad đảm bảo với khách hàng trực tiếp rằng các sản phẩm phần cứng của Fiberroad (không bao gồm sản phẩm và phần mềm không phải của Fiberroad được phân phối cùng hoặc là một phần của sản phẩm Fiberroad), sẽ không có lỗi về vật liệu và tay nghề trong khoảng thời gian từ Một đến Năm(1-5 ) năm sau khi giao hàng. Fiberroad đảm bảo các bộ phận thay thế hoặc sửa chữa không có khiếm khuyết về vật liệu hoặc tay nghề trong chín mươi (90) ngày hoặc, trong thời gian còn lại của thời hạn bảo hành có giới hạn của sản phẩm mà chúng sẽ thay thế hoặc chúng được lắp vào, tùy theo thời gian nào dài hơn.

1.2 Hết hạn bảo hành

Fiberroad sẽ sửa chữa hoặc thay thế khiếm khuyết phần cứng, tuy nhiên, việc sửa chữa hoặc thay thế đó phải phụ thuộc vào việc có sẵn các linh kiện cần thiết. Khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển hai chiều, đóng gói, bảo hiểm, dịch vụ sửa chữa/thay thế và các chi phí khác, bao gồm cả nhân công và linh kiện cần thiết.

Khách hàng sẽ gửi phần cứng bị lỗi đã thanh toán trước cho Fiberroad. Fiberroad sẽ gửi sản phẩm đã sửa chữa và thu tiền vận chuyển cho khách hàng. Nếu khách hàng có đơn hàng đang chờ xử lý, phần cứng đã sửa chữa sẽ được gửi cùng với đơn hàng của khách hàng. Nếu không, sản phẩm sẽ được gửi riêng.

Khách hàng có trách nhiệm tư vấn cho khách hàng/người dùng cuối của mình về khả năng tương thích/tương thích, phần cứng/phần mềm được Fiberroad hỗ trợ hoặc đủ điều kiện trước khi cài đặt và phải liên hệ với đại diện bán hàng của Fiberroad nếu cần bất kỳ sự hỗ trợ nào.

Tất cả phần cứng hết hạn bảo hành được trả lại để sửa chữa hoặc thay thế, các bộ phận được sửa chữa hoặc thay thế sẽ được bảo hành không có lỗi về vật liệu hoặc tay nghề trong chín mươi (90) ngày kể từ ngày sửa chữa hoặc thay thế bởi Fiberroad.

1.3 Không bảo hành

Fiberroad có quyền kiểm tra phần cứng được trả lại từ khách hàng của mình để xác định nguyên nhân của sự cố. Fiberroad sẽ trả lại miễn phí phần cứng bị lỗi không thể sửa chữa, ngoại trừ chi phí vận chuyển. Bảo hành này không bao gồm các bộ phận có thể sử dụng hoặc tiêu hao và các vấn đề về sản phẩm liên quan đến các vấn đề sau:

(1) Phần cứng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đóng gói không đủ hoặc không đúng cách.

(2) Thiệt hại do nguyên nhân bất khả kháng (như hỏa hoạn, lũ lụt, chiến tranh, động đất, bão tuyết, v.v.)

(3) Hư hỏng do hao mòn thông thường của các bộ phận, trầy xước, gỉ sét hoặc hư hỏng bề mặt, sử dụng không đúng cách, bảo quản không đúng cách, thử nghiệm không đúng cách, sử dụng điện áp hoặc dòng điện không phù hợp một cách cẩu thả, hư hỏng do tai nạn, sử dụng bất thường hoặc không bình thường, sử dụng phụ kiện hoặc mô-đun trái phép, sử dụng trái với hướng dẫn vận hành, nhiệt độ/môi trường vận hành không phù hợp hoặc thiếu bảo trì thường xuyên.

(4) Phần cứng được sửa chữa, tháo dỡ hoặc thay đổi bởi nhân viên kỹ thuật trái phép.

(5) Hư hỏng do virus máy tính.

(6) Đã gỡ bỏ niêm phong bảo hành hoặc nhãn dán số sê-ri, điều này sẽ làm mất hiệu lực bảo hành của chúng tôi.

1.3.1 Bảo hành sẽ bị hủy bỏ nếu có nhãn không thuộc về nhà cung cấp ban đầu ở bất kỳ vị trí nào sau đây:
– Lỗ thoát hơi và thoát khí
– Bất kỳ vị trí nào trên PCBA
– Số sê-ri, số bộ phận
– Trên bất kỳ vị trí nào mà các nhãn này bao gồm thông tin sản phẩm của nhà cung cấp ban đầu

1.3.2 Bảo hành mở rộng tùy chọn

Ngoài các thời hạn được nêu trong Bảo hành Thông thường, Fiberroad còn cung cấp Bảo hành Mở rộng Tùy chọn, giúp kéo dài thời hạn bảo hành cho sản phẩm thêm một lần nữa. Khách hàng có thể lựa chọn mua Bảo hành Mở rộng Tùy chọn tại thời điểm bán hoặc trong thời hạn bảo hành thông thường. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ với đại diện của bạn.

2. Cách trả lại vật liệu để sửa chữa

2.1 Trả lại vật liệu để sửa chữa

Khách hàng yêu cầu số Ủy quyền trả lại vật liệu (RMA) bằng cách gửi Yêu cầu dịch vụ Fiberroad (service@fiberroad.com) để phát hành vé, mô tả sự cố và cung cấp Số sê-ri của Thiết bị để được xác minh.

Yêu cầu RMA cho một hoặc nhiều mục của cùng một kiểu máy hoặc các mục của cùng một kiểu máy có vấn đề tương tự phải được gửi riêng, với các yêu cầu được đánh số theo thứ tự liên tiếp.

LƯU Ý: Cách tìm số sê-ri/địa chỉ MAC

(Nhãn trên sản phẩm)   

Giao diện quản lý web (Tóm tắt thiết bị/Thông tin hệ thống)

2.2 Fiberroad cấp số RMA cho khách hàng sau khi được phê duyệt.

2.3 Sau khi khách hàng nhận được số RMA, một bản sao của biểu mẫu RMA sẽ được đóng gói cùng với sản phẩm.

2.4 Phần cứng bị lỗi phải được chuyển đến Fiberroad trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày phát hành RMA. Tài liệu vận chuyển phải được gửi ngay cho nhân viên bán hàng của Fiberroad hoặc trợ lý bán hàng phụ trách tài khoản của khách hàng. Việc không giao hàng trong vòng ba mươi (30) ngày sẽ tự động làm mất hiệu lực của RMA.

2.5 Các mặt hàng trả lại phải được đóng gói đúng cách và an toàn, tốt nhất là trong bao bì gốc. Số RMA phải được đánh dấu rõ ràng ở bên ngoài gói hàng. Fiberroad không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào trong quá trình vận chuyển do đóng gói không đúng cách.

2.6 Fiberroad khuyến nghị khách hàng nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hoặc bộ phận bán hàng của Fiberroad trước để phân tích ban đầu về các nguyên nhân có thể xảy ra và giải pháp cho mọi sự cố gặp phải trước khi trả lại phần cứng để sửa chữa.

Lưu ý: khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển (theo Mục 4 bên dưới) nếu không phát hiện lỗi ở sản phẩm đổi trả.

3. Cơ sở để từ chối tài liệu được trả lại

Nếu tồn tại bất kỳ điều kiện nào sau đây, các sản phẩm được trả lại có thể bị bộ phận RMA của Fiberroad từ chối và trả lại cho khách hàng bằng chi phí của khách hàng:

(1) Không có số RMA nào được cấp.

(2) Trả lại sản phẩm lỗi muộn.

(3) Nội dung của gói không khớp với RMA đã ban hành.

(4) Sản phẩm đổi trả bị thiếu linh kiện (như IC, điện trở, tụ điện,…).

(5) Không vận chuyển sản phẩm theo phương thức vận chuyển đã thỏa thuận.

(6) Không nhận được sự chấp thuận của khách hàng về chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi không được bảo hành.

4. Phí sửa chữa

Fiberroad sẽ thông báo trước cho khách hàng về chi phí sửa chữa. Phí sửa chữa có thể được bao gồm trong đơn đặt hàng tiếp theo của khách hàng hoặc được thanh toán riêng. Khách hàng nên yêu cầu phí sửa chữa từ nhân viên bán hàng hoặc trợ lý bán hàng phụ trách tài khoản của họ.

5. Hạn chế sử dụng sản phẩm

Các sản phẩm do Fiberroad bán ra chỉ được thiết kế cho mục đích thương mại nói chung và không được dự định hoặc cho phép sử dụng trong các ứng dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ cơ sở y tế, hạt nhân hoặc máy hỗ trợ sự sống trực tiếp nào, trong đó sự cố của sản phẩm có thể dẫn đến tử vong, thương tích về thể xác hoặc thiệt hại tài sản nghiêm trọng.

6. Bảo hành giới hạn phần mềm

6.1 Fiberroad bảo đảm rằng trong thời hạn 90 ngày kể từ ngày giao hàng cho khách hàng (a) phương tiện mà Fiberroad cung cấp phần mềm sẽ không có lỗi về vật liệu và tay nghề trong quá trình sử dụng bình thường; và (b) phần mềm về cơ bản tuân thủ các thông số kỹ thuật đã công bố.

6.2 Fiberroad có thể cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho phần mềm mà nó cung cấp qua điện thoại, e-mail, fax hoặc web, bao gồm (1) trả lời các câu hỏi về cài đặt; (2) thiết lập và cấu hình phần mềm và các tùy chọn; (3) diễn giải các thông báo lỗi hệ thống; hoặc (4) cô lập các sự cố hệ thống, nhưng không bao gồm (1) chẩn đoán chương trình hoặc mã nguồn do người dùng tạo; (2) cài đặt phần mềm với các sản phẩm không phải của Fiberroad; hoặc (3) tối ưu hóa hệ thống, tùy chỉnh và cấu hình mạng; tuy nhiên, với điều kiện là nếu sản phẩm phần cứng được sử dụng cùng với phần mềm đã bị ngừng cung cấp (EOL), thì hỗ trợ hiện hành sẽ kết thúc kể từ ngày EOL. Đối với các sản phẩm ngoài bảo hành, vui lòng liên hệ với đại diện của bạn để kiểm tra tính khả dụng và giá cả.

6.3 Khi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng phải cung cấp biểu mẫu báo cáo có chứa thông tin cần thiết, nếu có, chẳng hạn như (1) tên sản phẩm và phiên bản, (2) tên mẫu và số sê-ri, (3) thông báo lỗi và (4) hệ điều hành.

6.4 Fiberroad có thể cung cấp các bản cập nhật phần mềm và nâng cấp phần mềm mới khi sản phẩm chính thức ra mắt. Fiberroad sẽ cung cấp quyền truy cập vào các bản phát hành phần mềm mới này từ mục tải xuống phần mềm trên trang web của chúng tôi hoặc thông qua các đối tác dịch vụ của chúng tôi.

6.5 Để cho phép Fiberroad cung cấp hỗ trợ và vận hành hệ thống, khách hàng sẽ chỉ được yêu cầu sử dụng phần mềm trong các sản phẩm Fiberroad tương thích đã được chứng nhận.

6.6 Để biết tính tương thích của phần cứng/phần mềm và mã cập nhật/nâng cấp, vui lòng hỏi đại diện bán hàng của bạn.

6.7 Bảo hành có giới hạn của phần mềm này chỉ dành cho người được cấp phép ban đầu của phần mềm. Ngoại trừ những điều đã nói ở trên, phần mềm được cung cấp NGUYÊN TRẠNG.

6.8 Biện pháp khắc phục duy nhất và độc quyền của Khách hàng, cũng như toàn bộ trách nhiệm của Fiberroad theo bảo hành phần mềm có giới hạn này, tùy theo lựa chọn của Fiberroad, sẽ là sửa chữa hoặc thay thế. Trong mọi trường hợp, Fiberroad không bảo đảm rằng phần mềm không có lỗi hoặc khách hàng sẽ có thể vận hành phần mềm mà không gặp sự cố hoặc gián đoạn. Hơn nữa, bảo hành này không áp dụng nếu phần mềm (a) đã bị thay đổi, ngoại trừ bởi Fiberroad hoặc đại diện được ủy quyền của Fiberroad, (b) chưa được cài đặt, vận hành, sửa chữa hoặc bảo trì theo hướng dẫn do Fiberroad cung cấp, (c) đã bị chịu áp lực vật lý hoặc điện bất thường, sử dụng sai mục đích, sơ suất hoặc tai nạn; hoặc (d) được cung cấp cho mục đích beta, đánh giá, thử nghiệm hoặc trình diễn.

7. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm bảo hành

NGOẠI TRỪ BẢO HÀNH RÕ RÀNG ĐƯỢC NÊU NƠI NÀY, FIBERROAD KHÔNG ĐƯA RA BẢO HÀNH HOẶC BẢO ĐẢM NÀO KHÁC LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM, DÙ RÕ RÀNG, BẰNG LỜI, NGỤ Ý, PHÁP ĐỊNH, PHÁT SINH THEO HOẠT ĐỘNG CỦA LUẬT, HOẶC LÀ KẾT QUẢ CỦA VIỆC SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI, KHÓA HỌC GIAO DỊCH HOẶC KHÓA HỌC CỦA HIỆU SUẤT. FIBERROAD DO ĐÓ TUYỆT ĐỐI TUYỆT ĐỐI TẤT CẢ CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý HOẶC BẢO ĐẢM KHÁC PHÁT SINH THEO PHÁP LUẬT, BAO GỒM, KHÔNG GIỚI HẠN, CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHÔNG VI PHẠM, KHẢ NĂNG BÁN VÀ TÍNH PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM VÀ BẤT KỲ VẬT LIỆU VÀ DỊCH VỤ KHÁC , VÀ VỚI TÔN TRỌNG VIỆC SỬ DỤNG BẤT KỲ ĐIỀU NÀO TRÊN.

FIBERROAD SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ MẤT DỮ LIỆU NÀO DO BẤT KỲ SẢN PHẨM HOẶC DỊCH VỤ NÀO CỦA CHÚNG TÔI, TRỰC TIẾP HOẶC GIÁN TIẾP, CỐ Ý HOẶC LÀ HẬU QUẢ KHÔNG CHỦ Ý CỦA SẢN PHẨM HOẶC DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI.

CÁC BIỆN PHÁP BIỆN PHÁP NÊU TRONG TÀI LIỆU NÀY CẤU THÀNH CÁC BIỆN PHÁP BIỆN PHÁP RIÊNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CHỊU TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ DUY NHẤT CỦA FIBERROAD ĐỐI VỚI VI PHẠM CÁC BẢO ĐẢM CÓ GIỚI HẠN ĐƯỢC QUY ĐỊNH TRONG TÀI LIỆU NÀY.

8. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP SẼ KHÔNG CÓ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ TỔNG HỢP, TÍCH LŨY CỦA FIBERROAD PHÁT SINH TỪ VIỆC BÁN, SỬ DỤNG VÀ THANH LÝ SẢN PHẨM VƯỢT QUÁ SỐ TIỀN THIỆT HẠI TRỰC TIẾP THỰC TẾ, LÊN ĐẾN CÁC KHOẢN PHÍ (NẾU CÓ ĐỊNH KỲ, ÁP DỤNG PHÍ 12 THÁNG) ĐỐI VỚI SẢN PHẨM LÀ ĐỐI TƯỢNG CỦA KHIẾU NẠI.

TRONG MỌI TRƯỜNG HỢP, FIBERROAD SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ VỚI KHÁCH HÀNG HOẶC BẤT KỲ BÊN KHÁC NÀO VỀ BẤT KỲ THIỆT HẠI TRÁCH NHIỆM, NGẪU NHIÊN, GIÁN TIẾP, DO HẬU QUẢ HOẶC ĐẶC BIỆT, BAO GỒM TỔN THẤT LỢI NHUẬN DO BÊN ĐÓ PHÁT SINH, TUY NHIÊN, GÂY RA VÀ THEO BẤT KỲ LÝ THUYẾT VỀ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ NÀO, DÙ DỰA TRÊN HỢP ĐỒNG, NGOẠI TỆ (BAO GỒM, KHÔNG GIỚI HẠN, NEGL IGENCE HOẶC TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA SẢN PHẨM) HOẶC BẢO HÀNH, LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC BÁN, SỬ DỤNG VÀ VẬN CHUYỂN SẢN PHẨM, NGAY CẢ KHI ĐƯỢC TƯ VẤN VỀ KHẢ NĂNG THIỆT HẠI ĐÓ.

9. Cập nhật phiên bản

Fiberroad có quyền điều chỉnh và/hoặc thay đổi chính sách bảo hành này theo thời gian mà không cần thông báo trước.

10. Dịch vụ

Vui lòng gọi đến các số được nêu chi tiết trong Phần 2.3 nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo hành và sửa chữa của Fiberroad.