Officiel de Fiberroad
Cette garantie limitée s'applique UNIQUEMENT aux produits Fiberroad, qui incluent les composants matériels, les logiciels et le micrologiciel requis fournis par Fiberroad.
Cette garantie limitée N'INCLUT AUCUNE application logicielle ou programme non-Fiberroad, produits non-Fiberroad ou périphériques de marque non-Fiberroad.
Tous les produits non-Fiberroad ou périphériques de marque non-Fiberroad externes aux produits matériels Fiberroad sont fournis « TELS QUELS » sans garantie Fiberroad. Cependant, les fabricants et fournisseurs ou éditeurs non-Fiberroad peuvent fournir directement leurs propres garanties.
Fiberroad n'est PAS responsable des problèmes d'interopérabilité ou de compatibilité pouvant survenir lorsque (1) des produits, logiciels ou options non pris en charge par Fiberroad sont utilisés ; (2) des configurations non prises en charge par Fiberroad sont utilisées ; (3) des pièces destinées à un système sont installées dans un autre système de marque ou de modèle différent.
Cette garantie limitée n'est PAS transférable et s'applique UNIQUEMENT aux clients directs qui achètent des produits auprès de Fiberroad pour les revendre. Pour les utilisateurs finaux ou les clients indirects, veuillez contacter votre distributeur pour les services de garantie.
Le client est responsable d'informer ses clients/utilisateurs finaux de l'interopérabilité/compatibilité, du matériel/logiciel pris en charge ou qualifié par Fiberroad avant l'installation et doit contacter le représentant commercial de Fiberroad si une assistance est nécessaire.
Le client assume l'entière responsabilité des fichiers et des données transférés, et doit conserver toutes les sauvegardes appropriées des fichiers et des données stockés sur nos produits. Fiberroad ne sera pas responsable de toute perte de données résultant de l'utilisation ou de l'accès aux produits Fiberroad.
Conditions générales et période de garantie
Fiberroad garantit ses produits contre les défauts de fabrication dans les matériaux et la fabrication à compter de leur date d'expédition depuis les installations de fabrication de Fiberroad pour une période de temps comme indiqué ci-dessous. La période de garantie des produits varie en fonction de leurs catégories de produits.
| catégorie de produit | Ligne de produits | Période de garantie |
|---|---|---|
| Série Ethernet industriel | Commutateur Ethernet industriel sur rail DIN (Inclure Géré et Non Géré) |
5 ans |
| Commutateur Ethernet industriel à montage en rack (Inclus géré et non géré) |
5 ans | |
| Commutateur PoE industriel sur rail DIN (Inclus géré et non géré) |
5 ans | |
| Commutateur PoE industriel à montage en rack (Inclus géré et non géré) |
5 ans | |
| Convertisseur de média industriel (Inclus géré et non géré) |
5 ans | |
| Série Ethernet non industrielle | Convertisseur de média Ethernet (Convertisseur de média PoE inclus) |
3 ans |
| Commutateur PoE (Inclus géré et non géré) |
3 ans | |
| Convertisseur de fibre OEO (Inclus géré et non géré) |
3 ans | |
| Alimentation enfichable AC220V/DC48V | 1 Ans | |
| Série WDM | OTU/Transpondeur/Muxpondeur/NMC | 3 ans |
| Système de ligne optique (EDFA/DCM/OLP/OPM/OTDR) |
3 ans | |
| Multiplexeur optique passif | 3 ans | |
| Alimentation enfichable AC220V/DC48V | 1 Ans | |
| Émetteur-récepteur optique | Émetteur-récepteur optique industriel | 5 ans |
| Émetteur-récepteur optique non industriel | 1 Ans | |
| Périphériques/Accessoires | Adaptateur d'alimentation industriel sur rail DIN | 3 ans |
| Adaptateur d'alimentation sur rail DIN non industriel | 1 Ans | |
| Adaptateur d'alimentation CA/CC externe industriel | 3 ans | |
| Adaptateur d'alimentation CA/CC externe non industriel | 1 Ans |
1. Garantie limitée sur le matériel
1.1 Garantie régulière
Pour Toutes les séries comme ci-dessus, Fiberroad garantit au client direct que les produits matériels Fiberroad (à l'exclusion des produits et logiciels non-Fiberroad livrés avec ou faisant partie du produit Fiberroad), seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de un à cinq (1-5 ) ans après la livraison. Fiberroad garantit que les pièces de rechange ou réparées sont exemptes de défauts de matériaux ou de fabrication pendant quatre-vingt-dix (90) jours ou, pour le reste de la période de garantie limitée du produit qu'elles remplacent ou dans lequel elles sont installées, selon la plus longue des deux.
1.2 Hors garantie
Fiberroad réparera ou remplacera le défectueux matériel; à condition, toutefois, qu'une telle réparation ou un tel remplacement dépende de la disponibilité des composants requis. Le client doit payer les frais d'expédition aller-retour, d'emballage, d'assurance, de service de réparation/remplacement et autres frais, y compris la main-d'œuvre et les pièces nécessaires.
Le client doit expédier le matériel défectueux en fret prépayé à Fiberroad. Fiberroad expédiera les produits réparés en port dû au client. Si le client a une livraison en attente, le matériel réparé doit être expédié avec la commande du client. Sinon, il sera expédié séparément.
Le client est responsable d'informer ses clients/utilisateurs finaux de l'interopérabilité/compatibilité, du matériel/logiciel pris en charge ou qualifié par Fiberroad avant l'installation et doit contacter le représentant commercial de Fiberroad si une assistance est nécessaire.
1.3 Non-garantie
Fiberroad se réserve le droit d'inspecter le matériel retourné par ses clients afin de déterminer la cause du problème. Fiberroad retournera gratuitement le matériel défectueux qui n'a pas pu être réparé, à l'exception des frais d'expédition. Cette garantie ne couvre pas les pièces d'usure ou consommables et les problèmes de produit liés aux éléments suivants :
(1) Matériel endommagé pendant l'expédition en raison d'un emballage insuffisant ou inapproprié.
(2) Dommages causés par un cas de force majeure (comme un incendie, une inondation, une guerre, un tremblement de terre, une tempête de neige, etc.)
(3) Dommages causés par l'usure normale des pièces, les rayures, la rouille ou la détérioration de la surface, une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié, des tests inappropriés, une utilisation négligente d'une tension ou d'un courant inapproprié, des dommages accidentels, une utilisation anormale ou inhabituelle, l'utilisation d'accessoires ou de modules non autorisés, une utilisation contraire aux instructions d'utilisation, une température/un environnement de fonctionnement inappropriés ou un manque d'entretien régulier.
(4) Matériel réparé, démonté ou modifié par du personnel technique non autorisé.
(5) Dommages causés par des virus informatiques.
1.3.1 La garantie est annulée s'il y a des étiquettes, qui n'appartiennent pas au vendeur d'origine, sur l'un des emplacements suivants :
– Trous d'aération et bouches d'aération
– N'importe quel endroit sur le PCBA
– Numéro de série, numéro de pièce
– À tout endroit où ces étiquettes couvrent les informations produit du fournisseur d'origine
1.3.2 Extension de garantie facultative
En plus des périodes indiquées dans la garantie régulière, Fiberroad propose une extension de garantie facultative qui prolonge la période de garantie du produit. Les clients peuvent choisir d'acheter la garantie prolongée en option au moment de la vente ou pendant la période de garantie normale. Pour plus d'informations, veuillez contacter vos représentants
2. Comment retourner du matériel pour réparation
2.1 Retourner le matériel pour réparation
Le client demande un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) en envoyant une demande de service Fiberroad (service@fiberroad.com) pour émettre le ticket, décrire le problème et fournir le numéro de série de l'unité à vérifier.
Les demandes RMA pour un ou plusieurs articles du même modèle ou des articles du même modèle présentant un problème similaire doivent être soumises séparément, les demandes étant numérotées dans un ordre consécutif.
2.2 Fiberroad délivre un numéro RMA au client après approbation.
2.3 Une fois que le client reçoit le numéro RMA, une copie du formulaire RMA est emballée avec le produit.
2.4 Le matériel défectueux doit être expédié à Fiberroad dans les trente (30) jours suivant l'émission du RMA. Les documents d'expédition doivent être immédiatement envoyés au vendeur ou à l'assistant commercial de Fiberroad en charge du compte du client. Le non-envoi dans les trente (30) jours annule automatiquement le RMA.
2.5 Les articles retournés doivent être emballés correctement et en toute sécurité, de préférence dans l'emballage d'origine. Le numéro RMA doit être clairement indiqué à l'extérieur de l'emballage. Fiberroad n'est pas responsable de tout dommage ou perte pendant le transport en raison d'un emballage inapproprié.
2.6 Fiberroad suggère fortement que le client contacte d'abord le support technique ou le service commercial de Fiberroad pour une analyse initiale des causes possibles et des solutions aux problèmes rencontrés avant de renvoyer le matériel pour réparation.
Notes: que les clients doivent supporter les frais d'expédition (sous réserve de la section 4 ci-dessous) si aucun défaut n'est constaté dans les produits retournés.
3. Motifs de refus des documents retournés
Si l'une des conditions suivantes existe, les produits retournés peuvent être rejetés par le service RMA de Fiberroad et renvoyés au client aux frais du client :
(1) Aucun numéro RMA n'a été émis.
(2) Retour tardif des produits défectueux.
(3) Le contenu de l'emballage ne correspond pas au RMA émis.
(4) Les produits retournés manquent de composants (tels que des circuits intégrés, des résistances, des condensateurs, etc.).
(5) Défaut d'expédier les produits selon la méthode d'expédition convenue.
(6) Défaut d'obtenir l'approbation du client pour les frais de réparation du produit défectueux hors garantie.
4. Frais de réparation
Fiberroad informera le client du coût de la réparation à l'avance. Les frais de réparation peuvent être inclus dans le prochain bon de commande du client ou payés séparément. Les clients doivent demander les frais de réparation au vendeur ou à l'assistant commercial en charge de leur compte.
| Produit ARM | Dans la garantie | Hors garantie | |
|---|---|---|---|
| Frais d'expédition | Vers Fiberroad | Payé par le client/distributeur | Payé par le client/distributeur |
| Retour au client/distributeur | Couvert par Fiberroad | Payé par le client/distributeur | |
| Remarque : Si le client ne souhaite pas le service de réparation de Fiberroad, Fiberroad renverra le matériel/produit défectueux à client/distributeur ou mettre au rebut le produit localement, en fonction de la décision du client/distributeur. |
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| Frais d'inspection | No charge | Payé par le client/distributeur | |
| Frais de réparation et pièces | No charge | Payé par le client/distributeur | |
| Remarque : une fois que le client/distributeur accepte une inspection du produit, Fiberroad inspectera le matériel/produit, enverra un devis pour le coût total de la réparation et attendra l'approbation du client/distributeur. Fiberroad facturera la réparation du matériel/produit lorsque la période de garantie a expiré ou présente des dommages exclus de la couverture de la garantie. |
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5. Restrictions sur l'utilisation des produits
Les produits vendus par Fiberroad sont uniquement conçus pour un usage commercial général et ne sont pas destinés ou autorisés pour une utilisation avec application, y compris, sans s'y limiter, toute installation médicale, nucléaire ou machine de survie directe, dans laquelle une défaillance des produits entraînerait la mort, des blessures corporelles ou des dommages matériels catastrophiques.
6. Garantie limitée du logiciel
6.1 Fiberroad garantit que pendant une période de 90 jours à compter de la livraison au client (a) le support sur lequel le logiciel est fourni par Fiberroad sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation ; et (b) le logiciel est substantiellement conforme à ses spécifications publiées.
6.2 Fiberroad peut offrir une assistance technique pour le logiciel qu'elle a fourni par téléphone, e-mail, télécopie ou sur le Web, y compris (1) répondre aux questions d'installation ; (2) installer et configurer le logiciel et les options ; (3) interpréter les messages d'erreur du système ; ou (4) isoler les problèmes du système, mais sans (1) diagnostiquer le programme généré par l'utilisateur ou le code source ; (2) installer le logiciel avec des produits non-Fiberroad ; ou (3) optimisations du système, personnalisation et configuration du réseau ; à condition toutefois que, si le produit matériel utilisé conjointement avec le logiciel a été interrompu (EOL), le support applicable prendra alors fin à compter de la date d'EOL. Pour les produits hors garantie, veuillez contacter votre représentant pour vérifier la disponibilité et les prix.
6.3 Lors de la demande d'assistance technique, le client doit fournir un formulaire de rapport contenant les informations nécessaires, le cas échéant, telles que (1) le nom et la version du produit, (2) le nom du modèle et le numéro de série, (3) le message d'erreur et (4 ) système opérateur.
6.4 Fiberroad peut mettre à disposition de nouvelles mises à jour logicielles et mises à niveau logicielles lors de la publication de la date de disponibilité générale du produit. Fiberroad fournira l'accès à ces nouvelles versions de logiciels à partir de la section de téléchargement de logiciels de notre site Web ou par l'intermédiaire de nos partenaires de service.
6.5 Pour permettre à Fiberroad de fournir une assistance et un fonctionnement du système, les clients seront tenus d'utiliser le logiciel uniquement dans les produits Fiberroad compatibles certifiés.
6.6 Pour la compatibilité matérielle/logicielle et le code de mise à jour/mise à niveau, veuillez vous renseigner auprès de votre représentant commercial.
6.7 Cette garantie limitée du logiciel ne s'applique qu'au détenteur original de la licence du logiciel. À l'exception de ce qui précède, le logiciel est fourni TEL QUEL.
6.8 Le recours unique et exclusif du client et l'entière responsabilité de Fiberroad dans le cadre de cette garantie limitée du logiciel seront, au choix de Fiberroad, la réparation ou le remplacement. En aucun cas, Fiberroad ne garantit que le logiciel est exempt d'erreurs ou que le client sera en mesure d'utiliser le logiciel sans problèmes ni interruptions. De plus, cette garantie ne s'applique pas si le logiciel (a) a été modifié, sauf par Fiberroad ou son représentant autorisé, (b) n'a pas été installé, utilisé, réparé ou entretenu conformément aux instructions fournies par Fiberroad, (c) a été soumis à un stress physique ou électrique anormal, à une mauvaise utilisation, à une négligence ou à un accident ; ou (d) est fourni, à des fins de bêta, d'évaluation, de test ou de démonstration.
7. Exclusion de garantie
À L'EXCEPTION DE LA GARANTIE EXPRESSE ÉNONCÉE AUX PRÉSENTES, FIBERROAD N'OFFRE AUCUNE AUTRE GARANTIE CONCERNANT LE PRODUIT, QU'ELLE SOIT EXPLICITE, ORALE, IMPLICITE, LÉGALE, DÉCOULANT DE L'APPLICATION DE LA LOI OU RÉSULTANT DE L'USAGE COMMERCIAL, DU COURS DES AFFAIRES OU DU COURS. DE PERFORMANCES. FIBERROAD DÉCLINE EXPRESSÉMENT PAR LA PRÉSENTE TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES DÉCOULANT AUTREMENT DE L'APPLICATION DE LA LOI, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE NON-CONTREFAÇON, DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER EN CE QUI CONCERNE LE PRODUIT ET TOUT AUTRE MATÉRIEL ET SERVICE, ET AVEC RESPECT DE L'UTILISATION DE TOUT CE QUI PRÉCÈDE.
FIBERROAD NE SERA PAS RESPONSABLE DE TOUTE PERTE DE DONNÉES RÉSULTANT DE L'UN DE NOS PRODUITS OU SERVICES, DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT, INTENTIONNEL OU COMME UNE CONSÉQUENCE NON INTENTIONNELLE DE NOS PRODUITS OU SERVICES.
LES RECOURS ÉNONCÉS DANS CE DOCUMENT CONSTITUENT LES RECOURS EXCLUSIFS DU CLIENT ET LA SEULE RESPONSABILITÉ DE FIBERROAD EN CAS DE VIOLATION DES GARANTIES LIMITÉES ÉNONCÉES AUX PRÉSENTES.
8. Limitation de responsabilité
EN AUCUN CAS, LA RESPONSABILITÉ CUMULÉE TOTALE DE FIBERROAD DÉCOULANT DE LA VENTE, DE L'UTILISATION ET DE L'ÉLIMINATION DU PRODUIT NE POURRA EXCÉDER LE MONTANT DES DOMMAGES DIRECTS RÉELS, JUSQU'AUX FRAIS (SI RÉCURRENTS, DES FRAIS DE 12 MOIS S'APPLIQUENT) POUR LE PRODUIT QUI FAIT L'OBJET DE LA DEMANDE.
EN AUCUN CAS FIBERROAD NE SERA RESPONSABLE ENVERS LE CLIENT OU TOUT AUTRE POUR TOUT DOMMAGE PUNITIF, ACCESSOIRE, INDIRECT, CONSÉCUTIF OU SPÉCIAL, Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS, ENCOURU PAR CETTE PARTIE, CEPENDANT, CAUSÉ ET SELON TOUTE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ, BASÉE SUR UN CONTRAT , TORT (Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LA NÉGLIGENCE OU LA RESPONSABILITÉ DU PRODUIT) OU LA GARANTIE, EN RELATION AVEC LA VENTE, L'UTILISATION ET LA DISPOSITION DU PRODUIT, MÊME SI AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
9. Mise à jour des versions
Fiberroad se réserve le droit d'apporter des ajustements et/ou des modifications à cette politique de garantie de temps à autre sans préavis.
10. Entretien
Veuillez appeler les numéros indiqués à la section 2.3 pour toute question concernant la politique de garantie et de réparation de Fiberroad.