Esta Garantia Limitada aplica-se APENAS aos produtos Fiberroad, que incluem os componentes de hardware, software e firmware necessários fornecidos pela Fiberroad.

Esta Garantia Limitada NÃO inclui nenhum aplicativo ou programa de software que não seja da Fiberroad, produtos que não sejam da Fiberroad ou periféricos que não sejam da marca Fiberroad.

Todos os produtos não Fiberroad ou periféricos de marca não Fiberroad externos aos produtos de hardware Fiberroad são fornecidos “COMO ESTÃO” sem garantia Fiberroad. No entanto, fabricantes e fornecedores ou editores não pertencentes à Fiberroad podem fornecer suas próprias garantias diretamente.

A Fiberroad NÃO é responsável por quaisquer problemas de interoperabilidade ou compatibilidade que possam surgir quando (1) produtos, software ou opções não suportados pela Fiberroad são usados; (2) forem utilizadas configurações não suportadas pelo Fiberroad; (3) as peças destinadas a um sistema são instaladas em outro sistema de marca ou modelo diferente.

Esta Garantia Limitada NÃO é transferível e aplica-se APENAS a clientes diretos que compram produtos da Fiberroad para revenda. Para usuários finais ou clientes indiretos, entre em contato com seu distribuidor para obter serviços de garantia.

O Cliente será responsável por aconselhar os seus clientes/utilizadores finais relativamente à interoperabilidade/compatibilidade, hardware/software suportado ou qualificado pela Fiberroad antes da instalação e deverá contactar o representante de vendas da Fiberroad se for necessária qualquer assistência.

O cliente deve assumir total responsabilidade pelos arquivos e dados transferidos e manter todos os backups apropriados de arquivos e dados armazenados em nossos produtos. A Fiberroad não será responsável por qualquer perda de dados resultante do uso ou acesso aos produtos Fiberroad.

Termos Gerais e Período de Garantia

A Fiberroad garante seus produtos contra defeitos de fabricação em materiais e mão de obra a partir da data de envio das instalações de fabricação da Fiberroad por um período de tempo conforme indicado abaixo. O período de garantia dos produtos varia de acordo com suas categorias de produtos.

Categoria de Produto	Linha de Produtos	Período de garantia
Série Ethernet Industrial	Interruptor Ethernet industrial em trilho DIN (Incluir gerenciados e não gerenciados)	5 Anos
	Comutador Ethernet industrial para montagem em rack (Incluído gerenciado e não gerenciado)	5 Anos
	Interruptor PoE industrial em trilho DIN (Incluído gerenciado e não gerenciado)	5 Anos
	Comutador PoE industrial para montagem em rack (Incluído gerenciado e não gerenciado)	5 Anos
	Conversor de mídia industrial (Incluído gerenciado e não gerenciado)	5 Anos
Série Ethernet Não Industrial	Conversor de mídia Ethernet (Conversor de mídia PoE incluído)	3 Anos
	PoE Switch (Incluído gerenciado e não gerenciado)	3 Anos
	Conversor de Fibra OEO (Incluído gerenciado e não gerenciado)	3 Anos
	Fonte de alimentação plugável AC220V/DC48V	1 Ano
Série WDM	OTU/Transponder/Muxponder/NMC	3 Anos
	Sistema de Linha Óptica (EDFA/DCM/OLP/OPM/OTDR)	3 Anos
	Multiplexador óptico passivo	3 Anos
	Fonte de alimentação plugável AC220V/DC48V	1 Ano
Transceptor óptico	Transceptor óptico industrial	5 Anos
Transceptor óptico	Transceptor óptico não industrial	1 Ano
Periféricos/Acessórios	Adaptador de energia para trilho DIN industrial	3 Anos
	Adaptador de energia para trilho DIN não industrial	1 Ano
	Adaptador de alimentação CA/CC externo industrial	3 Anos
	Adaptador de alimentação CA/CC externo não industrial	1 Ano

1. Garantia limitada de hardware

1.1 Garantia Normal

Escolha Todas as séries como acima, A Fiberroad garante ao cliente direto que os produtos de hardware da Fiberroad (excluindo produtos e software não pertencentes à Fiberroad entregues com ou como parte do produto Fiberroad) estarão livres de defeitos de material e mão de obra por um período de um a cinco (1-5 ) anos após o parto. A Fiberroad garante que as peças substituídas ou reparadas estão livres de defeitos de material ou mão de obra por noventa (90) dias ou, pelo restante do período de garantia limitada do produto que estão substituindo ou no qual estão instaladas, o que for mais longo.

1.2 Fora da Garantia

A Fiberroad reparará ou substituirá o defeituoso hardware; desde que, no entanto, tal reparo ou substituição dependa da disponibilidade dos componentes necessários. O cliente deverá pagar as taxas de envio de ida e volta, embalagem, seguro, serviço de reparo/substituição e outros custos, incluindo mão de obra e peças necessárias.

O cliente deverá enviar o hardware defeituoso com frete pré-pago para a Fiberroad. A Fiberroad enviará os produtos reparados com frete cobrado ao cliente. Se o cliente tiver uma entrega pendente, o hardware consertado será enviado junto com o pedido do cliente. Caso contrário, será enviado separadamente.

Todo hardware fora da garantia devolvido para serviços de reparo ou substituição, as peças reparadas ou substituídas devem ser garantidas contra defeitos de material ou mão de obra por noventa (90) dias a partir da entrega das peças reparadas ou substituídas pela Fiberroad.

1.3 Não Garantia

A Fiberroad se reserva o direito de inspecionar o hardware devolvido de seus clientes para determinar a causa do problema. A Fiberroad devolverá gratuitamente o hardware defeituoso que não puder ser reparado, exceto os custos de envio. Esta garantia não cobre peças descartáveis ou consumíveis e problemas do produto relacionados ao seguinte:

(1) Hardware danificado durante o transporte devido a embalagem insuficiente ou imprópria.

(2) Danos causados por força maior (como incêndio, inundação, guerra, terremoto, tempestade de neve, etc.)

(3) Danos causados pelo desgaste normal das peças, arranhões, ferrugem ou deterioração da superfície, uso indevido, armazenamento inadequado, teste inadequado, uso negligente de tensão ou corrente inadequada, danos acidentais, uso anormal ou incomum, uso de acessórios ou módulos não autorizados, uso contrário às instruções de operação, temperatura/ambiente operacional impróprio ou falta de manutenção regular.

(4) Hardware reparado, desmontado ou alterado por pessoal técnico não autorizado.

(5) Danos causados por vírus de computador.

(6) Selos de garantia removidos ou adesivos de número de série que anulam nossa garantia.

1.3.1 A garantia é anulada se houver etiquetas, que não pertençam ao fornecedor original, em qualquer um dos seguintes locais:
- Orifícios de respiro e saídas de ar
– Qualquer local no PCBA
– Número de série, número da peça
– Em qualquer local onde essas etiquetas cubram informações do produto do fornecedor original

1.3.2 Garantia estendida opcional

Além dos prazos previstos na Garantia Regular, a Fiberroad oferece uma Garantia Estendida Opcional que estende o prazo de garantia do produto em mais um. Os clientes podem optar por adquirir a Garantia Estendida Opcional no momento da venda ou dentro do período de garantia regular. Para informações mais detalhadas, entre em contato com seus representantes

2. Como devolver o material para reparo

2.1 Devolução de Material para Reparo

O cliente solicita um número de Autorização de Devolução de Material (RMA) entregando a Solicitação de Serviço Fiberroad (service@fiberroad.com) para emitir o ticket, descreva o problema e forneça o Número de Série da Unidade a ser verificada.

As solicitações de RMA para um ou mais itens do mesmo modelo ou itens do mesmo modelo com problema semelhante devem ser enviadas separadamente, com as solicitações numeradas em ordem consecutiva.

2.2 A Fiberroad emite um número de RMA para o cliente mediante aprovação.

2.3 Uma vez que o cliente receba o número de RMA, uma cópia do formulário de RMA é embalada junto com o produto.

2.4 O hardware defeituoso deverá ser enviado à Fiberroad em até 30 (trinta) dias a partir da emissão do RMA. Os documentos de envio devem ser imediatamente enviados ao vendedor ou assistente de vendas da Fiberroad responsável pela conta do cliente. O não envio dentro de trinta (30) dias anula automaticamente o RMA.

2.5 Os itens devolvidos devem ser embalados de forma adequada e segura, preferencialmente na embalagem original. O número RMA deve ser marcado claramente na parte externa da embalagem. A Fiberroad não se responsabiliza por qualquer dano ou perda durante o transporte devido a embalagens inadequadas.

2.6 A Fiberroad sugere enfaticamente que o cliente entre primeiro em contato com o suporte técnico ou departamento de vendas da Fiberroad para uma análise inicial de possíveis causas e soluções para quaisquer problemas encontrados antes de devolver o hardware para reparo.

Note: que os clientes arcarão com os custos de envio (sujeitos à Seção 4 abaixo) se nenhum defeito for encontrado nos produtos devolvidos.

3. Motivos para recusar materiais devolvidos

Se alguma das seguintes condições existir, os produtos devolvidos podem ser rejeitados pelo departamento de RMA da Fiberroad e devolvidos ao cliente às custas do cliente:

(1) Nenhum número de RMA foi emitido.

(2) Devolução tardia de produtos defeituosos.

(3) O conteúdo da embalagem não corresponde ao RMA emitido.

(4) Os produtos devolvidos estão faltando componentes (como ICs, resistores, capacitores, etc.).

(5) Falha ao enviar produtos de acordo com o método de envio acordado.

(6) Falha em obter a aprovação do cliente para o custo do reparo do produto defeituoso fora da garantia.

4. Taxas de reparo

A Fiberroad informará previamente o cliente do custo da reparação. As despesas de reparo podem ser incluídas no próximo pedido de compra do cliente ou pagas separadamente. O cliente deverá solicitar a cobrança do conserto ao vendedor ou assistente de vendas responsável por sua conta.

Produto RMA		dentro da garantia	Fora do prazo de garantia
Custos de Envio	Para Fiberroad	Pago pelo cliente/distribuidor	Pago pelo cliente/distribuidor
Custos de Envio	Devolução ao Cliente/Distribuidor	Coberto por Fiberroad	Pago pelo cliente/distribuidor
Nota: Se o cliente não quiser o serviço de reparo da Fiberroad, a Fiberroad devolverá o hardware/produto defeituoso para o cliente/distribuidor ou descartar o produto localmente, com base na decisão do cliente/distribuidor.
Taxa de inspeção		Sem taxa	Pago pelo cliente/distribuidor
Taxas de reparo e peças		Sem taxa	Pago pelo cliente/distribuidor
Observação: Assim que o cliente/distribuidor concordar com a inspeção do produto, a Fiberroad inspecionará o hardware/produto, enviará uma cotação pelo custo total do reparo e aguardará a aprovação do cliente/distribuidor. A Fiberroad cobrará pelo reparo do hardware/produto onde o período de garantia expirou ou tem danos que excluíram a cobertura da garantia.

5. Restrições ao Uso de Produtos

Os produtos vendidos pela Fiberroad são projetados exclusivamente para uso comercial geral e não são destinados ou autorizados para uso com aplicação, incluindo, sem limitação, quaisquer instalações médicas, nucleares ou máquinas de suporte direto à vida, nas quais a falha dos produtos levaria à morte , lesões corporais ou danos materiais catastróficos.

6. Garantia limitada de software

6.1 A Fiberroad garante que por um período de 90 dias a partir da entrega ao cliente (a) a mídia na qual o software é fornecido pela Fiberroad estará livre de defeitos de materiais e mão de obra sob condições normais de uso; e (b) o software esteja substancialmente em conformidade com suas especificações publicadas.

6.2 A Fiberroad pode oferecer suporte técnico para o software fornecido por telefone, e-mail, fac-símile ou pela web, incluindo (1) respondendo a perguntas de instalação; (2) instalação e configuração de software e opções; (3) interpretar mensagens de erro do sistema; ou (4) isolar problemas do sistema, mas não incluir (1) diagnosticar programa gerado pelo usuário ou código-fonte; (2) instalação do software com produtos não Fiberroad; ou (3) otimizações de sistema, personalização e configuração de rede; desde que, no entanto, se o produto de hardware usado em conjunto com o software tiver sido descontinuado (EOL), o suporte aplicável terminará a partir da data do EOL. Para produtos fora da garantia, entre em contato com seu representante para verificar a disponibilidade e preços.

6.3 Ao solicitar suporte técnico, o cliente deverá fornecer um formulário de relatório, contendo as informações necessárias, conforme aplicável, tais como (1) nome e versão do produto, (2) nome do modelo e número de série, (3) mensagem de erro e (4) ) sistema operacional.

6.4 A Fiberroad poderá disponibilizar novas atualizações de software e upgrades de software mediante o lançamento da data de disponibilidade geral do produto. A Fiberroad fornecerá acesso a esses novos lançamentos de software na seção de download de software de nosso site ou por meio de nossos parceiros de serviço.

6.5 Para permitir que a Fiberroad forneça suporte e operação do sistema, os clientes deverão usar o software apenas em produtos Fiberroad compatíveis certificados.

6.6 Para compatibilidade de hardware/software e código de atualização/atualização, consulte seu representante de vendas.

6.7 Esta garantia limitada de software se estende apenas ao licenciado original do software. Exceto pelo exposto acima, o software é fornecido COMO ESTÁ.

6.8 A solução única e exclusiva do cliente e toda a responsabilidade da Fiberroad sob esta garantia limitada de software será, a critério da Fiberroad, reparo ou substituição. Em nenhum caso a Fiberroad garante que o software está livre de erros ou que o cliente será capaz de operar o software sem problemas ou interrupções. Além disso, esta garantia não se aplica se o software (a) tiver sido alterado, exceto pela Fiberroad ou seu representante autorizado, (b) não tiver sido instalado, operado, reparado ou mantido de acordo com as instruções fornecidas pela Fiberroad, (c) tiver sido submetido a estresse físico ou elétrico anormal, uso indevido, negligência ou acidente; ou (d) é fornecido, para fins beta, avaliação, teste ou demonstração.

7. Isenção de responsabilidade de garantia

EXCETO PELA GARANTIA EXPRESSA ESTABELECIDA NESTE DOCUMENTO, A FIBERROAD NÃO OFERECE NENHUMA OUTRA GARANTIA RELATIVA AO PRODUTO, SEJA EXPRESSA, ORAL, IMPLÍCITA, LEGAL, DECORRENTE DE LEI OU COMO RESULTADO DO USO DE COMÉRCIO, CURSO DE NEGOCIAÇÃO OU CURSO DE DESEMPENHO. A FIBERROAD ISENTA-SE EXPRESSAMENTE DE TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS OU DE OUTRA FORMA DECORRENTES DA OPERAÇÃO DA LEI, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE NÃO VIOLAÇÃO, COMERCIABILIDADE E ADEQUAÇÃO PARA UM FIM ESPECÍFICO COM RELAÇÃO AO PRODUTO E QUAISQUER OUTROS MATERIAIS E SERVIÇOS, E COM EM RELAÇÃO AO USO DE QUALQUER UM DOS ANTERIORES.

A FIBERROAD NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUALQUER PERDA DE DADOS RESULTANTE DE QUALQUER UM DE NOSSOS PRODUTOS OU SERVIÇOS, DIRETA OU INDIRETAMENTE, INTENCIONAL OU COMO CONSEQUÊNCIA NÃO INTENCIONAL DE NOSSOS PRODUTOS OU SERVIÇOS.

OS RECURSOS INDICADOS NESTE DOCUMENTO CONSTITUEM OS RECURSOS EXCLUSIVOS DO CLIENTE E A ÚNICA RESPONSABILIDADE DA FIBERROAD POR QUEBRA DAS GARANTIAS LIMITADAS ESTABELECIDAS NESTE DOCUMENTO.

8. Limitação de responsabilidade

EM NENHUM CASO A RESPONSABILIDADE TOTAL E CUMULATIVA DA FIBERROAD DECORRENTE DA VENDA, USO E DISPOSIÇÃO DO PRODUTO EXCEDERÁ O VALOR DOS DANOS DIRETOS REAIS, ATÉ AS COBRANÇAS (SE RECORRENTES, APLICAM-SE TAXAS DE 12 MESES) PARA O PRODUTO QUE É OBJETO DE A RECLAMAÇÃO.

EM NENHUM CASO A FIBERROAD SERÁ RESPONSÁVEL PERANTE O CLIENTE OU QUALQUER OUTRO POR QUAISQUER DANOS PUNITIVOS, INCIDENTAIS, INDIRETOS, CONSEQUENCIAIS OU ESPECIAIS, INCLUINDO PERDA DE LUCROS, INCORRIDOS POR ESSA PARTE, NO ENTANTO, CAUSADOS E SOB QUALQUER TEORIA DE RESPONSABILIDADE, SEJA BASEADO EM CONTRATO , ILÍCITO (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, NEGLIGÊNCIA OU RESPONSABILIDADE DO PRODUTO) OU GARANTIA, EM CONEXÃO COM A VENDA, USO E DISPOSIÇÃO DO PRODUTO, MESMO SE AVISADO DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

9. Atualização de versão

A Fiberroad reserva-se o direito de fazer ajustes e/ou alterações nesta política de garantia de tempos em tempos sem aviso prévio.

10. Serviço

Ligue para os números detalhados na Seção 2.3 em caso de dúvidas sobre a política de garantia e reparo da Fiberroad.

Política de garantia e reparo

Termos Gerais e Período de Garantia